如何正確批評(píng)他人？

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文丨王智遠(yuǎn)

如何正確批評(píng)他人？這句話顯得有些教條，但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人不會(huì)正確批評(píng)他人。

距離下班還有兩個(gè)小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)走來(lái)劈頭蓋臉的說(shuō)：這份調(diào)研做的是什么東西？模糊不清，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)時(shí)間。

你已經(jīng)被嚇住，此刻心中的自我保護(hù)機(jī)制開(kāi)啟，有種被侵略的狀態(tài)，不管他說(shuō)什么整改方式都顯得不重要，如果我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)內(nèi)心的波瀾折射出兩種生理反應(yīng)：

1）悉聽(tīng)尊便，2）直接頂嘴

第一種：心理學(xué)教授謝利· 泰勒說(shuō)，服從是對(duì)有權(quán)利提出要求的「權(quán)威」的「信仰」，而人的需求是對(duì)獎(jiǎng)賞渴求，對(duì)懲罰逃避；因此大腦突然被喚醒后會(huì)通盤考慮環(huán)境和利益等因素并及時(shí)止損。

第二種：公眾場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)不給自己留余地，根本不尊重自己；感覺(jué)有被冒犯到，既然是協(xié)同關(guān)系就不應(yīng)該帶上情緒化，干嘛要顧忌他呢？對(duì)不對(duì)？那最后造成的局面可想而知。

不過(guò)我想，這些情況都能理解，畢竟大大小小大家都有經(jīng)歷過(guò)，（笑）。

事情過(guò)后，身邊的朋友會(huì)勸你不要跟領(lǐng)導(dǎo)一般見(jiàn)識(shí)，不必放在心上，最后讓你主動(dòng)道個(gè)歉還要感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)......

種種情況的發(fā)生，在我看來(lái)都是“不會(huì)正確批評(píng)他人”產(chǎn)生的后果，怎么做才有效呢？一般都會(huì)采用「糖衣炮彈」法則，即打一巴掌給塊兒糖吃。

可成年人對(duì)此套路早已疲軟，那還有無(wú)別的方式？不妨大家重新認(rèn)識(shí)下「批評(píng)」這件事。

被理解偏誤的批評(píng)

我們來(lái)看看，不同視角下如何理解“批評(píng)”（criticism），它在“詞典”和“心理學(xué)”中是兩個(gè)不同運(yùn)用場(chǎng)景：

詞典中，具體的表達(dá)是指出別人的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分析并提出否定的意見(jiàn)。

如魯迅《而已集·讀書雜談》中：說(shuō)幾句關(guān)于批評(píng)的事，現(xiàn)在因?yàn)槌霭嫖锾嗔?，其?shí)有什么呢？而讀者因?yàn)椴粍倨浼娂嫞憧释u(píng)，于是批評(píng)家也便應(yīng)運(yùn)而起。

心理學(xué)批評(píng)探索，魯樞元把它抽象拆分成為兩個(gè)不同概念，分別是“情緒記憶”和“創(chuàng)作心境”。

一方面是對(duì)素材的主題情感體驗(yàn)的一種心理美學(xué)歸納；另一方面在《論創(chuàng)作心境》一文中，其肯定創(chuàng)作心境具有“模糊性”，它是對(duì)“描寫對(duì)象”無(wú)力自圓其說(shuō)的認(rèn)知。

兩者有什么區(qū)別呢？

前者是基于狹義的生活習(xí)語(yǔ)，是指對(duì)缺點(diǎn)或錯(cuò)誤提出意見(jiàn)，好比批評(píng)他對(duì)顧客的傲慢態(tài)度，批評(píng)他對(duì)老人不尊是不對(duì)。

后者是基于美學(xué)意義的解釋，好比通過(guò)理論方法對(duì)成果進(jìn)行梳理（試探性評(píng)判）。

舉個(gè)例子：“好像每次我找別人談?wù)摃r(shí)都要進(jìn)行回?fù)簟?。朋友生氣的說(shuō)：我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我上交的每份報(bào)告都挑刺兒，我的妻子也不喜歡我開(kāi)車的方式，我的孩子也討厭吃我做的飯菜。

這總能給我?guī)?lái)不必要的痛苦和煩惱，雖然看似「錯(cuò)了」，但又找不到錯(cuò)在哪里；他們提出否定意見(jiàn)卻不告知如何做，真讓人頭疼。

若站在我的角度，告訴我具體行為進(jìn)而幫我梳理就最好不過(guò)；如：

菜有點(diǎn)咸、開(kāi)車慢點(diǎn)、PPT里文字盡可能少些、圖片搭配最好統(tǒng)一，沒(méi)有具體指令我很難處理好這些“批評(píng)”。

原因在于我只能憑借自身情緒體驗(yàn)和以往（創(chuàng)作、烹飪、工作）經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理；你看，這就是“批評(píng)”最直接的差距。

因此“批評(píng)”代表是糾正錯(cuò)誤，其實(shí)大多數(shù)人都把它發(fā)展成了“批判”；當(dāng)然它帶來(lái)的結(jié)果就是，盡管領(lǐng)導(dǎo)帶著情緒跑到你面前說(shuō)，做的項(xiàng)目報(bào)告是什么玩意，也說(shuō)出來(lái)具體原因。

所以，我們要正確的認(rèn)知“批評(píng)”是什么？基本上可以把它分為三種：

1）不相關(guān)，2）破壞性，3）建設(shè)性

我們來(lái)看看它們都是什么樣的。

不相關(guān)的批評(píng)最好忽視，它就像廢話；有些人對(duì)每件事，每個(gè)人都特別苛刻，即使與當(dāng)前情景不相關(guān)，他們總能提出些批評(píng)的意見(jiàn)。

如：“開(kāi)會(huì)挑刺別人說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴，說(shuō)他動(dòng)不動(dòng)玩手機(jī)”，諸如此類。

像這種不相關(guān)的批評(píng)不值得回應(yīng)，也不值得你給出任何情緒反應(yīng)，浪費(fèi)時(shí)間且無(wú)意義；忽略這些會(huì)促使自己更放松。

「你居然愚蠢又無(wú)能」「如此自私」，針對(duì)于人身攻擊、誹謗和貶低的建議往往是破壞性；假設(shè)你曾經(jīng)收到類似的批評(píng)，試著思考提出批評(píng)的那個(gè)人；說(shuō)這些話難道他因?yàn)槎始赡愕某煽?jī)，還是試圖PUA你。

心理學(xué)家把“下屬感覺(jué)到管理者持續(xù)表現(xiàn)出來(lái)的懷有敵意的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為”稱之為辱虐管理(abusive supervision) (Tepper, 2000)；不同研究者根本側(cè)重點(diǎn)不同，提出概念也不一樣。

如，領(lǐng)導(dǎo)屬于暴君行為，一言堂，有毒領(lǐng)導(dǎo)等，但絕大多數(shù)都會(huì)使用虐待管理這一概念，也稱之為「冷暴力」，是因它更多運(yùn)用語(yǔ)言和精神上的方式讓自己顯得「好無(wú)能」。

而相反，批評(píng)者能在語(yǔ)言后面解釋他的措辭：我說(shuō)你愚蠢，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是哪件事情上？答案聽(tīng)起來(lái)可能會(huì)更自洽，也會(huì)避免別人內(nèi)心誤傷；如同，讓你發(fā)一批重要郵件，居然能在統(tǒng)計(jì)方面犯兩次錯(cuò)誤。

因此，表達(dá)時(shí)盡可能不要附帶「情緒語(yǔ)言」，一個(gè)自信的人可能會(huì)犯些常規(guī)錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤不會(huì)讓自己完全成為愚蠢和無(wú)能的人。

“整體還不錯(cuò)，我想你需要更加留意點(diǎn)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題”，因此，批評(píng)是建設(shè)性的，聽(tīng)著可能會(huì)虛心接受你的建議。

如果批評(píng)是破壞性的，你可能努力挽回尷尬局面都顯得特別困難，甚至?xí)炎约鹤兂伞柑魬?zhàn)者」。

我見(jiàn)過(guò)很多人出于好意，日常中十分通曉事理且聰明，但在建設(shè)性批評(píng)方面完全沒(méi)有意識(shí)，進(jìn)而讓自身陷入「破壞性」批評(píng)中；研究發(fā)現(xiàn)不同人對(duì)于「批評(píng)」的采納心態(tài)完全不同。

一方面是天生因素，他來(lái)源「自尊不足」，我們年幼時(shí)受到的過(guò)度保護(hù)或不適當(dāng)?shù)呐u(píng)，都會(huì)造成這種現(xiàn)象；這類人群在接受別人評(píng)價(jià)時(shí)很注意分量和力量，若話過(guò)直接，反之好意最后會(huì)出現(xiàn)致命性打擊。

另一方面是“場(chǎng)景不對(duì)”，它具體表現(xiàn)在語(yǔ)言的運(yùn)用方面，如：這件事不應(yīng)該你做嗎？他為什么對(duì)父母不孝，這些問(wèn)題要是我做就不會(huì)出現(xiàn)，甚至不就是份PPT你都做不好？

不難發(fā)現(xiàn)，部分人喜歡用批評(píng)來(lái)掩蓋自己的意圖，把一切變得理所當(dāng)然，也有些人會(huì)喜歡建立在道德之上，同樣很敏感的人聽(tīng)到這些話自然不能接受。

總而言之，我們可以這樣理解：

批評(píng)分為兩種不同場(chǎng)景，針對(duì)錯(cuò)誤方面不要做批判主義者，而是合理提出“建設(shè)性意見(jiàn)”；表達(dá)時(shí)不相關(guān)，破壞性的話盡可能用「建設(shè)性」角度提出，這直接決定對(duì)方是否真心接受。

這幾種不同狀態(tài)，都會(huì)在日常中隨意間展現(xiàn)的淋漓盡致，效率低、動(dòng)能不足和批評(píng)有很大關(guān)系；鑒于此現(xiàn)象提建議時(shí)，打開(kāi)一個(gè)人的“心理邊界”（personal boundaries）才能讓人接納。

模糊的心理邊界感

心理學(xué)中把它定義為“自己與他人之間的界限”，也稱之為個(gè)人邊界。

通過(guò)此界限，大家可以平衡什么是合理、安全和被允許的行為，以及當(dāng)別人超越界限時(shí)，自己該如何回應(yīng)，它有「高低」兩個(gè)不同面。

心理界限高的人，面臨問(wèn)題時(shí)一切都會(huì)有解，他知道什么需要控制，什么不能控制，往往會(huì)放手不可控專注“可控”方面；為什么說(shuō)一切有解呢？因?yàn)榉艞壱彩悄撤N解決方式。

心理界限低的人，往往會(huì)視別人的表達(dá)為“攻擊性”保護(hù)欲比較強(qiáng)，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)自閉等情況，猶如一道墻把自己內(nèi)心鎖在深處，不容別人隨意跨越。

身邊有很多批評(píng)和被批評(píng)背后不同情緒的案例，實(shí)則在反應(yīng)「界限」問(wèn)題，重要的并不是界限要高或低，而是懂得平衡。

這如同人身體的一層生理皮膚，它為我們提供嚴(yán)密的免疫保護(hù)等功能，但也需要降低體溫排除毒素。

因此健康的界限能夠區(qū)分自我與他人，在交往中保持獨(dú)立，在需要時(shí)也能融合，在獨(dú)立與融合之間也能保持平衡。

所以一個(gè)人的心理界限健全度與人際關(guān)系，內(nèi)在感受和生活狀態(tài)有巨大聯(lián)系，缺失和損害都會(huì)或多或少造成“邊界感”困擾；那界限是如何形成的呢？它受到三個(gè)不同時(shí)期的影響：

1）嬰兒與幼兒時(shí)，2）社會(huì)對(duì)個(gè)體影響，3）責(zé)任義務(wù)的混淆

第一方面，瑪格麗特·馬勒（Mahler）與 St.Clair等人研究認(rèn)為，一個(gè)人人格結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生與鞏固取決于早年嬰兒期與照料者的互動(dòng)；這包括自我意識(shí)的產(chǎn)生與心理邊界的形成。

要知道，一開(kāi)始和母親融為一體沒(méi)有邊界，嬰兒的感受就是媽媽的感受與需要，此時(shí)處于母子連心的「母愛(ài)灌注」?fàn)顟B(tài)。

隨著時(shí)間不斷發(fā)展，嬰兒會(huì)有些破壞性行為，如在肚子中蜷縮、游動(dòng)，種種小動(dòng)作母親的接納讓嬰兒體驗(yàn)到自己的攻擊沒(méi)什么可怕的，這種關(guān)系能使其感知到母親不但是穩(wěn)固的人，而且自己也可區(qū)別去他人。

根據(jù)觀察，這種經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程會(huì)使嬰兒在心理上與母親逐漸分化為兩個(gè)人，各自獨(dú)立，人格的邊界也慢慢形成。

出生后語(yǔ)言和行為的表達(dá)會(huì)促使人理解「我」和「不」與「你」三者間的關(guān)系，自我意識(shí)、訴求在使用我的主語(yǔ)下變得更加穩(wěn)固，直接區(qū)別分寸感。

隨著后天心理分化獨(dú)立過(guò)程中受阻，進(jìn)而會(huì)明確和彈性處理一些“界限，承擔(dān)、內(nèi)疚”等問(wèn)題。

第二方面，社會(huì)強(qiáng)調(diào)集體主義和文化傳統(tǒng)與人情社會(huì)，很容易讓人的關(guān)系處在家庭、社會(huì)邊界模糊的狀態(tài)。

如：人口密集需要農(nóng)業(yè)文明又需要大規(guī)模協(xié)助，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓人更加圈層化；在這種環(huán)境和生產(chǎn)方式下共創(chuàng)「家國(guó)同構(gòu)」，又以家族群為基本單位的社會(huì)關(guān)系模式，實(shí)現(xiàn)文化理論和生活觀念的統(tǒng)一。

大家就會(huì)被一套共同價(jià)值體系所規(guī)范，統(tǒng)一背后要求「人同此心，心同此理」；所以，人的意義價(jià)值就取決于是否扮演好身份與角色，進(jìn)而幫助其他人達(dá)成一致。

回到現(xiàn)實(shí)，大家用時(shí)間標(biāo)志工作安排，無(wú)形中你也會(huì)區(qū)分在協(xié)助中自己與他人不同時(shí)刻的位置和界限，如：跟隨老板參加大會(huì)時(shí)，自己什么表現(xiàn)？在家時(shí)又是什么樣？

因此，生活要求我們每個(gè)人都要有獨(dú)立且清晰的界限，清晰自己是誰(shuí)，扮演什么角色。

這種磨合難免會(huì)把一些不理智的情緒化混淆在不同場(chǎng)景內(nèi)，如同，你知道工作時(shí)不該起與人沖突，但家里雜事擾亂你的思緒，就會(huì)產(chǎn)生交錯(cuò)感帶來(lái)的界限模糊。

第三個(gè)方面：生活中心理界限被侵害的形式表現(xiàn)比較多樣化，很難讓人覺(jué)知，具體有三個(gè)維度：

1）感受，2）動(dòng)因，3）方式

自身對(duì)所擁有的物品，時(shí)間擁有絕對(duì)管理權(quán)，這種支配可以換來(lái)安全感；但當(dāng)它未經(jīng)允許被打亂或使用時(shí)，就是對(duì)界限的直接入侵；若摻雜情感因素反之會(huì)讓侵入變得難以識(shí)別和決絕。

如，“因?yàn)槟阄也胚@樣做的”，“這樣都是為你好”等，它會(huì)造成人心理最直觀感受是「憤怒」，這種感覺(jué)猶如控制感被挑戰(zhàn)，但又無(wú)法反駁。

當(dāng)憤怒一再被壓力否認(rèn)時(shí)會(huì)具體表現(xiàn)成什么樣呢？

一方面無(wú)法直接指向外部便會(huì)轉(zhuǎn)化成自責(zé)與焦慮，認(rèn)為自身不好才造成目前的困境。

另一方面，當(dāng)無(wú)法體驗(yàn)到對(duì)外界明確的敵意時(shí)，這種連自己也感受不到的狀態(tài)會(huì)讓自己覺(jué)得不安。

因此，絕多數(shù)人對(duì)于心理邊界是否入侵是缺乏覺(jué)察的，站在馬斯洛需求論視角出發(fā)從批評(píng)角度而言，公眾場(chǎng)合大聲的訓(xùn)斥及建議我們會(huì)感到被「冒犯」，加上周圍環(huán)境、人際關(guān)系等情感在當(dāng)中，就很難「簡(jiǎn)單明了」的表達(dá)。

這種感覺(jué)會(huì)造成你出發(fā)的視角很好，可對(duì)方聽(tīng)完心里難以接受；最后并不能從內(nèi)心激發(fā)一個(gè)人行動(dòng)的動(dòng)力源，「發(fā)自善意」的幫到別人。

簡(jiǎn)而言之，邊界感如溫水的邊緣，太高太低都是無(wú)法讓人直接適應(yīng)；區(qū)別在于前者「一度能忍」，后者「保護(hù)欲極強(qiáng)」，找到恰當(dāng)?shù)姆绞讲拍茏屓舜蛐牡捉邮苣愕慕ㄗh。

適度表達(dá)走進(jìn)心里

那么，對(duì)我們而言，如何適度表達(dá)走進(jìn)對(duì)方心理呢？

其實(shí)很多心理和行為問(wèn)題都來(lái)源于「關(guān)系和體驗(yàn)」，轉(zhuǎn)化之道也再次回到兩者之上，我們可以通過(guò)三者試圖嘗試給予別人建議：

1）感受層面，2）行為層面，3）認(rèn)知層面

為什么？從感受層面出發(fā)，只有在乎對(duì)方感受別人才會(huì)愿意聽(tīng)從你的反饋；換個(gè)視角，你也不喜歡聽(tīng)別人語(yǔ)言中帶有情緒化和攻擊力的偏激，這是最起碼的「尊重感」。

因此，即使對(duì)方做的再不好那也代表其勞動(dòng)成果，我們心底在不滿意也要保持平和，畢竟大家都相同「把事做好，提升自我」，對(duì)不對(duì)。

那么，在一段合作關(guān)系中，你可以有機(jī)會(huì)探索別人的感受，站在對(duì)方立場(chǎng)并表達(dá)自己，卸下過(guò)多承擔(dān)責(zé)任的包袱，試試諒解別人你可能會(huì)打開(kāi)另一扇天窗，那便是「用內(nèi)心驅(qū)動(dòng)人把事做好，而不是純粹的布置任務(wù)」。

從行為層面出發(fā)，自我表達(dá)時(shí)以“我”開(kāi)頭描述自己的感受，闡述自己的立場(chǎng)，比以“你”開(kāi)頭去指責(zé)對(duì)方，會(huì)更有建設(shè)性地達(dá)成共識(shí)。

如，你怎么回事，要是我，這方面可以優(yōu)化下？思考下哪個(gè)會(huì)更讓人接受呢。

心理邊界視角，言語(yǔ)的攻擊性主要體驗(yàn)在自我人格的強(qiáng)度和不可侵犯性上，在憤怒中宣泄自己的怒火，好比“黔驢技窮”無(wú)能的一種表現(xiàn)，并不能使他人更理解和尊重你的立場(chǎng)，想想是不是？

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)具體到現(xiàn)實(shí)中，一方面對(duì)于為達(dá)到更高的目標(biāo)和訴求，我們可以在公眾視角適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和讓步下屬，你可能會(huì)犧牲掉自己威嚴(yán)的光環(huán)，但能做到這點(diǎn)相信別人也會(huì)「換位思考」。

另一方面，除道德和法律邊界上的事情外，批評(píng)的核心是達(dá)成「共識(shí)」，我們都沒(méi)有談?wù)搶?duì)錯(cuò)的權(quán)利，充其量說(shuō)交換眼界、技能和想法是互補(bǔ)關(guān)系。

進(jìn)而日常你也看到的狀態(tài)是，最高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都很謙遜，這是種不張揚(yáng)的個(gè)性和實(shí)事求是工作態(tài)度；反之，那些能力欠缺的人愛(ài)張揚(yáng)高估自己。

他們基于自己的認(rèn)知宣傳，與其自己基于實(shí)際能力所產(chǎn)生的交付之間的矛盾，構(gòu)成了其認(rèn)知上的最大障礙，這也是所謂的“鄧寧-克魯格效應(yīng)”(Dunning-Kruger effect)。

從認(rèn)知層面出發(fā)，之所以突然怒氣沖天想批評(píng)他人，區(qū)別是別人無(wú)法按照自身的預(yù)期達(dá)成最終效果，或者說(shuō)「現(xiàn)實(shí)和理想」的差距很大；這個(gè)時(shí)候最大障礙是怎樣把差距拉平而不是發(fā)火。

上述中有提到任何工作都是種創(chuàng)作，創(chuàng)作必有模糊性邊緣，它是對(duì)描寫對(duì)象自圓其說(shuō)的一種認(rèn)知。

一個(gè)簡(jiǎn)單例子：

一個(gè)人高效率做份解決方案PPT是很大功勞，對(duì)不對(duì)。

后來(lái)才認(rèn)識(shí)知道，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)外公布的PPT需要設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、品牌好幾個(gè)部分協(xié)同，很重要因素是產(chǎn)品需要看技術(shù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性，設(shè)計(jì)需要基于品牌VI歸納視覺(jué)，品牌最終核對(duì)文字信息。

那么需要松綁的是，言語(yǔ)隨時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)「破壞性」，你的認(rèn)知未必是別人的認(rèn)知；清楚「把差距拉齊」這件事，最后誰(shuí)去落地很重要。

做為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知可能很高，但適度的表達(dá)是種交換，過(guò)度的表達(dá)就成了枷鎖，不但沒(méi)有讓人覺(jué)得幫助還會(huì)討人厭；換句話說(shuō)，你又不做，說(shuō)那么多干什么？

因此，想要開(kāi)口批評(píng)或給出建議前，先找到「目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距」，站在對(duì)方感受出發(fā)，用自己的高認(rèn)知結(jié)合對(duì)方行為層所遇到的困難，給予建設(shè)性想法，達(dá)成共識(shí)才可驅(qū)動(dòng)別人自發(fā)行動(dòng)。

五項(xiàng)規(guī)則正確姿勢(shì)

說(shuō)這么多關(guān)于批評(píng)偏誤，心理界限和適度表達(dá)方面的認(rèn)知，日常還是要結(jié)合自己的動(dòng)機(jī)和底線最終落實(shí)到行為上；具體而言，我有五個(gè)步驟的方法論，可以參考：

1）用真誠(chéng)的贊美和欣賞開(kāi)始

作為90后，做領(lǐng)導(dǎo)多年我培養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣是「口頭禪」，大概有不錯(cuò)啊，很效率；你學(xué)的真快，這個(gè)想法真好，你做對(duì)了；很有責(zé)任心，點(diǎn)贊；最近進(jìn)步很大，繼續(xù)保持。

不論別人及格與否我都會(huì)在交任務(wù)后贊美他一句，我始終相信欣賞和贊美會(huì)令對(duì)方身心愉悅，這直接決定工作狀態(tài)。

把注意力放在責(zé)備，挑剔上是不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)驅(qū)動(dòng)更不會(huì)有好結(jié)果；需要注意的是，不要為了贊美而贊美，要發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，一旦缺乏真誠(chéng)只會(huì)令人反感，如果你有沒(méi)有此習(xí)慣，不妨培養(yǎng)下。

2）批評(píng)前先談自己的過(guò)錯(cuò)

通常在批評(píng)之前我習(xí)慣分享自身過(guò)錯(cuò)或某個(gè)負(fù)面案例，如，我原來(lái)做調(diào)研時(shí)經(jīng)常簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)，報(bào)告看一半直接下定義；這種方式除可拉近與同事的關(guān)系外，也間接的道出“領(lǐng)導(dǎo)也愛(ài)犯錯(cuò)”，重要是敢正視。

我見(jiàn)過(guò)很多上司耍小聰明掩蓋自身行為，甚至推脫給下屬；這不僅是沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)還會(huì)在別人心中“大大減分”。

自我批評(píng)不應(yīng)浮于表面而要具體在“某個(gè)案例”上；盡可能是大家也會(huì)遇到的行為，從心理學(xué)角度出發(fā)，某時(shí)某刻它會(huì)成為一種影響；當(dāng)同事經(jīng)歷此場(chǎng)景時(shí)會(huì)想到你曾說(shuō)的話。

3）間接指出錯(cuò)誤，顧全面子

許多人在真誠(chéng)贊美之后，喜歡拐彎抹角的加上“但是”，然后開(kāi)始一連串的批評(píng)，這雖比直接出口來(lái)得溫和，還是會(huì)差點(diǎn)火候。

人是喜歡愛(ài)邀功的高級(jí)動(dòng)物，邀功未必有功，代表是種辛苦；別人的適應(yīng)需要一定時(shí)間，我們要做的是順?biāo)浦劭湟幌?，沒(méi)必要不給別人留面子；但對(duì)方是什么性格的人相信你也大致清楚。

因此顧全面子的背后也要說(shuō)出“小錯(cuò)誤”；假設(shè)沒(méi)有錯(cuò)誤只是不太滿意，也要盡可能具體的交換想法，這方便對(duì)方直接落地，假設(shè)二次更改后不滿意也要稱贊對(duì)方細(xì)微的進(jìn)步。

4）發(fā)問(wèn)時(shí)別用直接的命令

所謂的命令背后是種「控制欲」，人有很強(qiáng)的自我意識(shí)天生不喜歡被控制，當(dāng)用施令的口吻把一件事發(fā)出時(shí)，已經(jīng)敗在起跑線上。

我是如何做的呢？?jī)蓚€(gè)字“反問(wèn)”，比如：

你不妨這樣考慮下，這樣做有效嗎？或者當(dāng)陳述某個(gè)觀點(diǎn)后附帶一句，你認(rèn)為如何？表達(dá)自己時(shí)加上此句，一方面兩者關(guān)系就從「上下級(jí)」要求式變成協(xié)商式，另一方面也給對(duì)方思考的空間。

對(duì)于現(xiàn)代公司來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)要做的是激發(fā)每個(gè)人動(dòng)力，而非我要求你如何就如何的當(dāng)做工具人；這并不能直接產(chǎn)生效益還會(huì)把團(tuán)隊(duì)氛圍破壞。

5）使人們樂(lè)意去做你建議的事情

別人之所以不樂(lè)意，原因是你的不誠(chéng)懇造成感受不好，許下的承諾不能履行，過(guò)程中遇到障礙物請(qǐng)教你又沒(méi)辦法得以解決，一直關(guān)注自身利益而忘記別人，對(duì)方又缺少更多成長(zhǎng)性空間。

這幾年我一直在遵循上述四點(diǎn)中的原則，使用此方法我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有什么太大問(wèn)題是無(wú)法解決的。

這也正是老子的那句原則：天長(zhǎng)地久，天地所以長(zhǎng)且久者，以其不自生，所以長(zhǎng)生；是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無(wú)私耶？故能成其私。

總結(jié)一下：

換個(gè)角度，不要介意批評(píng)，如果批評(píng)的不是事實(shí)，忽略它們。

如果批評(píng)不公正，保持平和；如果批評(píng)既粗魯又膚淺，一笑了之；如果批評(píng)是事實(shí)，那就不是批評(píng)，從中學(xué)習(xí)吧！