機(jī)構(gòu)違背承諾拒絕退費，維權(quán)無門？告訴你最有效使用的方法

為了娃的學(xué)習(xí)方便，陳媽媽在自家園區(qū)附近的一家音樂教育機(jī)構(gòu)給娃報了課程，可誰知沒多久，麻煩事兒就接二連三的發(fā)生了。

陳媽媽說，她和很多家長一樣，并不是很懂樂器，全憑孩子自己的喜好來選擇--報名學(xué)架子鼓。

學(xué)習(xí)了大概一年多后，陳媽媽突然接到一個通知：給孩子上課的老師已經(jīng)辭職了！接下來的課，會換一位新老師。然而，自己娃也不太能接受新的任課老師，陳媽媽立馬就想到了要去退費。

在與機(jī)構(gòu)交涉中，機(jī)構(gòu)的班主任先提議：孩子已經(jīng)接受了這么久的訓(xùn)練了，不學(xué)的話，藝術(shù)素養(yǎng)就全丟掉了，很可惜的。再挽留：如果架子鼓的任課老師不滿意，還可以給孩子更換一下樂器課程看合不合適。在試聽了貝斯課程后，之前學(xué)習(xí)架子鼓時剩下的費用就被折合到了貝斯課程的學(xué)費里。

誰知，幺蛾子的事又出現(xiàn)了，任課老師總是請假，一個月四次課，甚至連續(xù)請三次假。

“按照教學(xué)計劃，從5月到11月，老師至少要上28節(jié)課，但由于各種原因，最終才上了17節(jié)課，差了至少9節(jié)課，這樣的教學(xué)進(jìn)度，已經(jīng)影響到了孩子學(xué)習(xí)樂器的興趣?！庇谑?，陳媽媽再次和機(jī)構(gòu)溝通想要退費，經(jīng)過溝通協(xié)商后，機(jī)構(gòu)表示學(xué)費可以退的，但只能退剩余學(xué)費的50%。這種退費方式陳媽媽肯定不同意的，是學(xué)校和老師原因?qū)е聼o法正常上課，為什么不能全部退還剩余學(xué)費呢？！

經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，機(jī)構(gòu)還是表示不能全退，并且強(qiáng)調(diào)是陳媽媽一方不想來上課的。

最后，陳媽媽只能投訴了該機(jī)構(gòu)?。?！

陳媽媽親歷的退費過程，很多家長都有同樣的經(jīng)歷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退費,或是人為設(shè)置障礙拖延退費時間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“套路”多，退費“套路”尤其深

1．用語言攻勢留住家長的心，開始反向續(xù)費

機(jī)構(gòu)知道你有退費想法了，還不趕緊給你扼殺在搖籃里？這時候，他們會先給你講講最近孩子的情況，少不了夸獎孩子，再把之前剛來報班的時候的情況拉出來對比，只要你不是明顯退步了，他都能給你說成有進(jìn)步！反正不到最后關(guān)頭這學(xué)費是萬萬不會退的。

很多家長臉皮薄，好說話，經(jīng)不住勸，本質(zhì)都是為了孩子能更優(yōu)秀，當(dāng)機(jī)構(gòu)提出會對孩子的課程安排進(jìn)行調(diào)整——可以換一個“名師”來上課，心里要退費的想法都被按下去一半了，這個時候再說說最近機(jī)構(gòu)的活動，分析一波，規(guī)劃一波，你很有可能又掏錢了......

2．噼里啪啦一頓算，想方設(shè)法退得慢

在語言攻勢無效的情況下，家長還是要退費的，那就邊勸邊退唄！

首先，機(jī)構(gòu)會給你算課時（這需要一段時間），還剩多少，一般有贈課的話比較麻煩：

情況1: 原價200元1節(jié)課，買滿30節(jié)后送20節(jié)課，原價6000元整，加上贈課，等于花6000元買了50課時，每課時120元。

上了20課時后想退費？不好意思，20節(jié)贈課你要上滿30節(jié)才能享受。所以，家長以為退費后能退款：6000-120x20=3600元實際上，退費只能按每課時200元的標(biāo)準(zhǔn)算：6000-200x20=2000元一來一回就要虧掉1600的差價。

情況2: 一般的機(jī)構(gòu)退費流程，會把退費寫成兩句話：一、提出退費，**個工作日內(nèi)先核對課程信息；二、核對完成后，**個工作日內(nèi)完成打款。機(jī)構(gòu)秉持的原則就是“拖”。

3. 流程繁瑣，退款遲遲不到賬

就像案例中的陳媽媽遇到的拖延退費一樣，家長符合合同條款之下堅持退費，但是退款遲遲不到賬：在審批、打款慢、在排隊之類的，會有很多理由搪塞你。

成功退費 遙遙無期

……

硬核攻略：加速退費流程！

首先，要準(zhǔn)備好教育培訓(xùn)合同（如果有）、付款憑證（如有）、收據(jù)、發(fā)票等基本材料，證明事實上存在教育培訓(xùn)合同，證明教育機(jī)構(gòu)確實有收費，合法、合理維權(quán)。

關(guān)鍵動作：投訴

教育培訓(xùn)合同，受教育者或者參培者屬于消費者，如果發(fā)生退費糾紛，可以通過全國12315平臺發(fā)起投訴。全國12315平臺的投訴會有市場監(jiān)督管理局處理，目前流程都是在電腦系統(tǒng)上的，市場監(jiān)督管理局是會處理的。

1. 百度搜索 “ 全國12315平 ”

2. 注冊個人賬號

3. 詳細(xì)填寫“我要投訴”

總之，在為孩子選課報時選需理性，家長必須了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、看清合同條款，不要受到營銷話術(shù)的影響，家長在和機(jī)構(gòu)簽定類似協(xié)議時，重點看退費條款！