被感染醫(yī)護(hù)人員做心理咨詢：“對(duì)于我的兒子，我現(xiàn)在特別內(nèi)疚”

“目前，在做心理咨詢的人，80%身處武漢城區(qū)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些咨詢者中，有75%是為自己咨詢，有25%是給家人、親友提問(wèn)。咨詢問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：有點(diǎn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀，是不是得了新冠肺炎？要不要去醫(yī)院，或者第一家醫(yī)院確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題要不要再找其他醫(yī)院繼續(xù)篩查？部分80后、90后人群遇到父母不重視疫情、不戴口罩，感到焦慮、緊張等。

1月27日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，除確診和疑似患者等，醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員也被列入當(dāng)中。

目前，阿里、騰訊、京東、平安集團(tuán)等巨頭以及微醫(yī)、好大夫、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司均開(kāi)始在心理健康問(wèn)題上，聯(lián)合相應(yīng)資源方，提供心理咨詢的服務(wù)和技術(shù)支持。

此外，妙手醫(yī)生、好心情、思睿明、壹心理、壹點(diǎn)靈、簡(jiǎn)單心理、昭陽(yáng)醫(yī)生、安肯醫(yī)療、心寧醫(yī)生、暖心壹療、鴨梨心理、KnowYourself等企業(yè)也推出了垂直心理咨詢服務(wù)。

來(lái)源：應(yīng)用軟件

壹點(diǎn)靈平臺(tái)自除夕開(kāi)始組織抗疫情心理援助咨詢師，提供24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，截至目前，參與援助的心理咨詢師超過(guò)七百人，共提供近兩萬(wàn)次心理咨詢。微醫(yī)平臺(tái)自1月27日上線心理援助專(zhuān)區(qū)提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，至今，一個(gè)醫(yī)生就為670多個(gè)用戶提供了心理咨詢。

壹點(diǎn)靈的心理咨詢師黃晶向獵云網(wǎng)透露，咨詢者中，一線醫(yī)護(hù)工作者占10%，“工作環(huán)境導(dǎo)致群體焦慮，這些一線工作者更需要心理援助?！?/p>

此外，患者及其家屬，以及隔離在家的普通民眾，也紛紛撥打心理咨詢電話。

獵云網(wǎng)采訪了3個(gè)接受心理咨詢服務(wù)的用戶，以下是他們分享的故事：

被感染的一線醫(yī)護(hù)人員：“對(duì)于我的兒子，我現(xiàn)在特別內(nèi)疚”

王夢(mèng)是沖上前線的醫(yī)生，作為武漢本地醫(yī)生，她從疫情剛開(kāi)始爆發(fā)到現(xiàn)在一直奮斗在一線上。

她是病人眼中的靠山，是大眾心里的白衣天使。她一直在崗位上扮演好自己的角色，每天接診、安撫病人的情緒、做手術(shù)，經(jīng)常忙到顧不上吃飯。在接受獵云網(wǎng)采訪時(shí)，她還笑著說(shuō)，“誰(shuí)讓我是醫(yī)生呢，關(guān)鍵時(shí)候我不上誰(shuí)上？”

王夢(mèng)只有回家時(shí)才能短暫的休息下來(lái)，她們一家三口特別幸福，尤其是她的兒子非常聰明懂事，每當(dāng)向外人提起自己兒子的時(shí)候，王夢(mèng)的嘴角都止不住的上揚(yáng)，畢竟那是她最大的驕傲?？赏鯄?mèng)怎么都沒(méi)想到，自己在外面救治病人的時(shí)候，不小心感染了病毒，也傳染給了自己的家人。

“天崩地裂，我甚至都想和家人一起吃安眠藥了?！边@是王夢(mèng)得知自己全家人都確診感染了新型冠狀病毒時(shí)的第一反應(yīng)。王夢(mèng)不僅覺(jué)得自己的天塌了，她覺(jué)得整個(gè)家的天都不復(fù)存在了。

王夢(mèng)一家確診都是輕癥，當(dāng)時(shí)醫(yī)院床位緊急。王夢(mèng)和丈夫、兒子一起居家隔離，等待醫(yī)院的后期安排。剛居家隔離的幾天，王夢(mèng)基本上是以淚洗面，更不敢面對(duì)自己的兒子。每當(dāng)她看見(jiàn)兒子的時(shí)候都非常內(nèi)疚，恨自己為什么在醫(yī)院這么不小心、恨自己為什么要回家。

王夢(mèng)的丈夫是個(gè)嘴笨的人，除了“沒(méi)事的”、“會(huì)過(guò)去的”、“不怨你”之外，說(shuō)不出其他的言語(yǔ)。萬(wàn)般無(wú)奈下，王夢(mèng)的丈夫直接撥通了心理咨詢師的電話，電話接通時(shí)遞給了王夢(mèng)。

“你是個(gè)很厲害的人！”心理咨詢師一直在給王夢(mèng)樹(shù)立信心，她幫助王夢(mèng)尋找生活的支撐點(diǎn)，和王夢(mèng)交談她的兒子有多優(yōu)秀，未來(lái)會(huì)很光明。一點(diǎn)一點(diǎn)整理王夢(mèng)的情緒，連續(xù)五天的交流，王夢(mèng)從崩潰到平靜再到重新鼓起信心。她開(kāi)始面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視病情，想要和家人一起渡過(guò)這個(gè)難關(guān)。

目前王夢(mèng)一家人已經(jīng)住進(jìn)武漢方艙醫(yī)院。她向獵云網(wǎng)表示：“其實(shí)沒(méi)什么可怕的，只要一家人還在一起，我們就一定會(huì)勝利的。”

疫情期間像王夢(mèng)這種一線醫(yī)療工作者，情緒崩潰的不在少數(shù)。不單是醫(yī)療工作者，所有奮斗在一線的工作人員都是焦慮且慌張的。人們把他們當(dāng)“救世主”，可是他們也需要自己的“救世主”。

確診患者：“媽媽?zhuān)氵€沒(méi)看到我嫁人呢”

27歲的小羽和她的媽媽在酒店隔離房已經(jīng)住了七天，七天前小羽和媽媽均確診感染了新型冠狀病毒。為了避免傳染其他家人，醫(yī)院床位又不足，小羽和媽媽最后只好住進(jìn)了醫(yī)院附近酒店的隔離房。

拿到確診結(jié)果的小羽還沒(méi)來(lái)得及擔(dān)心自己的身體，就拿到了媽媽的確診結(jié)果。此次肺炎中老年人是易感人群，小羽看著媽媽的情緒日益低落。小羽覺(jué)得自己的媽媽似乎喪失了對(duì)抗病魔的信心。

白天忙著幫媽媽和自己打針、做飯、吃藥，可是一到夜晚小羽就被負(fù)面情緒圍繞。自己熬過(guò)一個(gè)又一個(gè)夜晚后，她愈發(fā)擔(dān)心媽媽的情緒?？粗约旱膵寢屔稽c(diǎn)一點(diǎn)抽離，她思考良久后拿起手機(jī)找到線上心理咨詢平臺(tái)，撥通了心理咨詢師的電話。

我該怎么辦？這是小羽最大的疑問(wèn)。也是小羽反復(fù)向醫(yī)生提出的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候她并不需要安慰。形式化的安慰對(duì)于小羽來(lái)說(shuō)是一種二次傷害，不僅起不到實(shí)質(zhì)性的作用，而且會(huì)反復(fù)提醒小羽自己正在經(jīng)歷人生的低谷。所以，如何幫助小羽找到解決問(wèn)題的辦法，才是正確有效的安慰。

壹點(diǎn)靈的黃晶醫(yī)生就是小羽的心理咨詢師，她在傾聽(tīng)小羽的講述時(shí)發(fā)現(xiàn)，小羽的媽媽是個(gè)特別厲害的人。她的媽媽出生于農(nóng)村，靠著自己的努力一步一步在武漢買(mǎi)房、做生意。她的媽媽并不是弱者，只是生病了而已。

于是小羽按照黃晶醫(yī)生的辦法，白天和媽媽聊天。幫助媽媽尋找當(dāng)年的高光時(shí)刻，讓媽媽回憶起自己也曾是個(gè)天不怕地不怕的人，不能因?yàn)樯×司烷_(kāi)始退縮。除了幫助媽媽找回斗志，給媽媽尋找希望也是一件非常重要的事情。于是她跟媽媽講：“你還沒(méi)有看到我嫁人呢，你可要快點(diǎn)好起來(lái)看我嫁人。”就這樣一邊幫媽媽找回憶，一邊給媽媽樹(shù)立希望。幾天過(guò)去了，小羽看到媽媽的眼睛里也一點(diǎn)一點(diǎn)多了光芒，這個(gè)光芒就是和病毒斗爭(zhēng)到底的勇氣。

黃晶醫(yī)生在回訪的時(shí)候，也聽(tīng)出來(lái)小羽語(yǔ)氣開(kāi)始放松。對(duì)于她來(lái)說(shuō)只要媽媽有了和病毒斗爭(zhēng)的勇氣后，自己也就什么都不怕了。

來(lái)源：黃醫(yī)生工作照

在家上課的老師：“直播出問(wèn)題，家長(zhǎng)在埋怨，我的心態(tài)就崩了”

疫情之下，原本高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)突然按下了暫停鍵，回鄉(xiāng)過(guò)春節(jié)的人們毫無(wú)防備的被困在方寸之間的家里。

復(fù)工一再延遲，人們的春節(jié)假期一再延長(zhǎng)。但作為教育行業(yè)的老師們卻不得不開(kāi)始云辦公?！皩?duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，可能所謂的云辦公就是打卡、開(kāi)語(yǔ)音會(huì)議，但是我們是要做主播，面對(duì)鏡頭。”杭雨是浙江一名中學(xué)老師，隨著教育部下發(fā)“停課不停學(xué)”的通知，老師們不得不通過(guò)線上直播來(lái)教學(xué)。

“別人在休息，為什么我在上班，而且還要每天面對(duì)鏡頭?！彪m然課時(shí)時(shí)間并沒(méi)有增加，但是由于線上直播，杭雨幾乎每天都在焦慮中度過(guò)。

過(guò)年回到湖北老家的杭雨一方面在“封城”之下艱苦的生活，另一方面又要在網(wǎng)卡、聲音延遲等等不確定因素下教學(xué)。

由于生活在疫情重災(zāi)區(qū)，在最嚴(yán)封控令下，杭雨每天要為家人在各個(gè)社區(qū)買(mǎi)菜群中“搶菜”，“有時(shí)候心儀的團(tuán)購(gòu)沒(méi)有人組團(tuán)，我還要組織大家一起開(kāi)團(tuán)，做團(tuán)長(zhǎng)。”同時(shí)，杭雨還要準(zhǔn)備下一課時(shí)的教學(xué)，由于直播常常出現(xiàn)問(wèn)題，每次直播前，杭雨都要和同事測(cè)試N次，但還是避免不了出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

“有時(shí)候看到家長(zhǎng)在旁邊埋怨，我的心態(tài)就崩了?！焙加曛饾u發(fā)現(xiàn)自己上網(wǎng)課前會(huì)不停上廁所、反復(fù)洗手。“即使每堂課我都私下練習(xí)好多遍，真上播面對(duì)鏡頭和坐在旁邊的家長(zhǎng)，我還是緊張，完全和平時(shí)在學(xué)校上課不一樣?！?/p>

但這些情緒杭雨無(wú)法和同住在一個(gè)屋檐下的父母傾訴，“他們已經(jīng)盡量在我直播的時(shí)候不占用網(wǎng)，不發(fā)出聲音，我不想自己的負(fù)面情緒再影響到父母?！?/p>

在焦慮失眠了多個(gè)夜晚后，杭雨最終鼓起勇氣撥出了微醫(yī)的心理咨詢師電話。“我太想睡個(gè)好覺(jué)了，我需要有人能來(lái)幫幫我?！?/p>

接診杭雨的是一位來(lái)自國(guó)家心理危機(jī)干預(yù)專(zhuān)家組的專(zhuān)家唐醫(yī)生，“唐醫(yī)生和我打了兩個(gè)小時(shí)電話，他一直告訴我大規(guī)模網(wǎng)上上課是全國(guó)的普遍問(wèn)題，未來(lái)居家辦公、居家上課也會(huì)多起來(lái)，并且網(wǎng)課是新生事物，老師們之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始難免有些問(wèn)題，逐個(gè)解決、積累經(jīng)驗(yàn)即可。”

而對(duì)于緩解負(fù)面情緒，唐醫(yī)生也教杭雨運(yùn)用“安全島”、“保險(xiǎn)箱”、“蝴蝶拍”、瑜伽、冥想等多種肢體治療手段?！疤漆t(yī)生很耐心，讓我對(duì)于網(wǎng)課的恐懼減少了很多。”在經(jīng)過(guò)多次的交流后，杭雨的精神狀態(tài)明顯得到了好轉(zhuǎn)?！敖K于可以睡一個(gè)好覺(jué)了?！?/p>

（文中王夢(mèng)、小羽、杭雨均為化名）