今天凌晨，錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)解封！女主管曾深夜哭著撥打一個(gè)電話(huà)，2小時(shí)后這幕太難忘

本文轉(zhuǎn)自【錢(qián)江晚報(bào)】；

今天凌晨，

杭州錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓

解除封閉管控措施。

因?yàn)橐咔椋瑥?2月7日開(kāi)始，錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)約200家企業(yè)、1500余人被滯留。

據(jù)了解，從今天起，該大樓滯留者將調(diào)整管控措施，即采取居家健康觀察，期間健康碼賦黃碼。

對(duì)居家健康觀察期滿(mǎn)核酸檢測(cè)陰性者，健康碼由黃碼轉(zhuǎn)為綠碼。

隔離期間全天候辦公室生活，

他們的情緒還好嗎

12月12日，杭州下起了雨，有點(diǎn)冷。

當(dāng)天上午10點(diǎn)，錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)行第五輪核酸采樣，一直到中午12點(diǎn)半完成，共采樣1327人。

從12月7日上午因發(fā)現(xiàn)確診病例開(kāi)始封閉管理，到昨天大樓里人員已經(jīng)進(jìn)入了第六天的“隔離生活”。

長(zhǎng)時(shí)間生活在“辦公室”里，對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)，都面臨著心理上的挑戰(zhàn)。難免會(huì)有一些“崩潰”的時(shí)候，需要心理療愈。

為了讓大家順利度過(guò)這一段特殊的日子，上城區(qū)衛(wèi)健局也成立了一支錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)疫情心理干預(yù)小組，由各個(gè)街道衛(wèi)生服務(wù)中心的心理醫(yī)生組成，實(shí)行24小時(shí)輪班制。

處于隔離的人們，都面臨哪些困惑？哪些人最需要開(kāi)導(dǎo)？

一位女主管曾深夜打來(lái)電話(huà)哭著求助

2小時(shí)后這幕讓人難忘

“我真的有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，最近，我常常給別人開(kāi)導(dǎo)情緒，可是，我卻不知道，我的情緒問(wèn)題可以由誰(shuí)來(lái)解？”……

12月10日深夜的這個(gè)來(lái)電，讓朱華平印象很深。

朱華平是上城區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心主任，四季青街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心理科主任，同時(shí)，他也是錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)疫情心理干預(yù)小組的組長(zhǎng)。

電話(huà)那頭的女聲，帶著些許哭腔。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，朱華平判斷，對(duì)方的情緒似乎已經(jīng)“繃不住”了。

“后來(lái)在慢慢的交流中，我發(fā)現(xiàn)，這是一位30歲左右的姑娘，她是公司里一位負(fù)責(zé)人，管理著四五十人的團(tuán)隊(duì)?！敝烊A平了解到，當(dāng)時(shí)她們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都被隔離在辦公室，“隔離中，她依然要負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作和運(yùn)營(yíng)，處理各種上上下下的事務(wù)。”

前面整整一個(gè)小時(shí)的通話(huà)時(shí)間里，朱華平幾乎都是在聽(tīng)她傾訴。

“心里疏導(dǎo)最直接的辦法，就是要讓她哭出來(lái)，讓她盡情宣泄和釋放出自己各種不舒適的情緒。在傾聽(tīng)過(guò)程中，我也會(huì)站在她的角度來(lái)思考，給她一些安撫和肯定?！?

姑娘告訴朱華平，這些被隔離的日子，每天除了日常工作外，很多同事心里的小情緒，也需要她來(lái)給他們化解，一天天下來(lái)，自己心里積累的“情緒垃圾”也就越來(lái)越多。姑娘是外地人，獨(dú)自在杭打拼，到了晚上，難免也會(huì)覺(jué)得孤獨(dú)和落寞。

說(shuō)到動(dòng)情處，姑娘甚至一度嚎啕大哭。

朱華平就靜靜地聽(tīng)著她傾訴，并從言語(yǔ)中捕捉信息，比如，她的興趣愛(ài)好，她的情感狀況。

“那些不開(kāi)心的情緒傾訴到差不多的時(shí)候，我就從那些碎片化的信息中，把話(huà)題開(kāi)始往她感興趣的地方引，慢慢把她的情緒拉起來(lái)，我們聊了工作生活中的趣事，感情中的小故事，氣氛越來(lái)越輕松?！敝烊A平說(shuō)，聊到后來(lái)，他還和姑娘開(kāi)了個(gè)玩笑，“你看，今天你本來(lái)是打電話(huà)來(lái)尋求幫助的，但是到最后，好像變成了情感熱線哦?！?

姑娘一聽(tīng)，“撲哧”一聲笑了。

聽(tīng)到這聲笑聲，朱華平明白，這時(shí)候，姑娘的情緒已經(jīng)進(jìn)入到了正常狀態(tài)。

這個(gè)電話(huà)一直聊了兩個(gè)半小時(shí)，結(jié)束時(shí)，已經(jīng)是12月11日凌晨。為了之后可以持續(xù)保持心理溝通，雙方還加了微信。

“后來(lái)，她沒(méi)有在微信上再來(lái)咨詢(xún)過(guò)我。我也看到她的朋友圈里挺熱鬧的，知道她的狀態(tài)已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，也就安心了?！?

大家總體情緒穩(wěn)定，

每天咨詢(xún)量并不太大

為了讓隔離中的人可以順利度過(guò)這一段特殊的日子，上城區(qū)衛(wèi)健局成立了一支錢(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)疫情心理干預(yù)小組，由各個(gè)街道衛(wèi)生服務(wù)中心的心理醫(yī)生組成，實(shí)行24小時(shí)輪班制。

目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)共有10人左右，將最大程度保障大家的心理干預(yù)問(wèn)題。

小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾剑詮腻X(qián)江國(guó)際時(shí)代廣場(chǎng)實(shí)行封閉管理以來(lái)，雖然會(huì)有一些大樓里的人因?yàn)楦鞣N情緒問(wèn)題，主動(dòng)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，但總體數(shù)量并不多。

最多一天接到4個(gè)電話(huà)，大部分時(shí)候，每天也就只有1到2個(gè)電話(huà)。

“電話(huà)確實(shí)沒(méi)有我們想象中來(lái)的多，我覺(jué)得這是好事情。說(shuō)明整體情況還是不錯(cuò)，大樓里的人情緒狀態(tài)比較穩(wěn)定，這可能也與服務(wù)和物資的保障比較充足有關(guān)，消除了大家不少后顧之憂(yōu)吧?！敝烊A平說(shuō)，很多打電話(huà)來(lái)進(jìn)行心理咨詢(xún)的人，在經(jīng)過(guò)交流溝通后，基本都可以起到不錯(cuò)的效果。

朱華平告訴小時(shí)新聞?dòng)浾?，根?jù)目前情況來(lái)看，容易出現(xiàn)情緒問(wèn)題的，主要集中在這幾類(lèi)人群：

隔離在大樓里的一些公司負(fù)責(zé)人。他們一方面要兼顧公司運(yùn)營(yíng)，一方面要安撫員工情緒，面臨的壓力會(huì)更大一些。目前接到的咨詢(xún)電話(huà)中，這類(lèi)人群占比較大。

一些剛剛參加工作的年輕人。由于生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)都比較少，對(duì)待這種特殊情況的處理能力會(huì)弱一些。還有一些在杭州情感支持比較少的人，“比如，外地來(lái)杭州的工作者，可能沒(méi)有辦法與家人及時(shí)溝通，在杭州也沒(méi)有太多朋友，看到別人有人過(guò)來(lái)送衣物送食品，會(huì)有觸景生情的孤獨(dú)感，容易出現(xiàn)情緒問(wèn)題。”

還有一些特殊人群，比如原先就有基礎(chǔ)疾病，或之前心理健康狀態(tài)不是特別好的人，這種時(shí)候，比較容易焦慮，出現(xiàn)一些并發(fā)性的情緒問(wèn)題。

據(jù)了解，目前的心理咨詢(xún)都是通過(guò)電話(huà)和微信等方式進(jìn)行的。

“從目前情況來(lái)看，來(lái)咨詢(xún)的以年輕人為主，很多問(wèn)題通過(guò)電話(huà)和微信溝通，對(duì)方反而沒(méi)那么拘謹(jǐn)，比較容易放得開(kāi)，溝通效果也比較好。”朱華平說(shuō)，當(dāng)然，如果遇到一些緊急情況，比如情緒失控很?chē)?yán)重，甚至行為上也出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)入大樓去處理，“我們不少人都是有臨床背景的，防護(hù)服等各種進(jìn)入封控區(qū)域所需的物品，都是備好的，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著?！?