一個善意的眼神，一個淺淺的微笑，一句暖心的話語，一個忍讓的動作……走進市政務服務大廳，一股暖流撲面而來。
過去的一年，市政務服務中心走得篤定而踏實。這一年，中心先后推出“吐槽找茬”、“幫辦”服務、“好差評”評價制度等服務，不斷刷新著人們對政務服務的認知。2021年，窗口審批服務工作質量和效率大幅提升，企業(yè)和群眾滿意度持續(xù)向好，線上線下政務服務事項辦件量達26萬件，滿意率達99.99%。
市政務服務中心主任文建軍說：“持續(xù)深化‘放管服’改革，推動政務服務提質提標，真正達到企業(yè)和群眾辦事‘依法依規(guī)不求人，方便快捷能辦事’，這是我們最終目的，也是落實黨的十九屆六中全會精神的具體舉措。”
“你們太有耐心了！”
“謝謝你們，你們真是太有耐心了！”2021年9月的一天，一位男士在政務服務中心工作人員為他辦好企業(yè)成立各項手續(xù)后，由衷地說道。
當天夜里23點左右，大街上已經(jīng)沒有行人了，忙碌了一天的人們都已進入睡眠狀態(tài)，而市政務服務中心大廳內仍然燈火通明，工作人員在加班加點為一位企業(yè)主辦理相關手續(xù)，工作人員耐心細致，業(yè)主不急不躁，氣氛非常和諧。
原來，當天下午，大廳來了一位美籍華人，辦理甘肅金昌華電萬生能源開發(fā)公司成立相關手續(xù)，但因其國籍問題信息系統(tǒng)不支持，工作人員嘗試了多種方法均未果，一下午的時間就這樣過去了。為了提高效率，不耽誤工作，他們找來負責信息系統(tǒng)的技術人員，也許操作太頻繁，電腦竟然死機了！ 一次次嘗試，一次次解決出現(xiàn)的新問題，并與省上相關部門溝通、協(xié)調，反復嘗試，最終解決了這道難題。事后，這位美籍華人對我市的政務服務大加贊揚。
企業(yè)家們到一個陌生的地方投資，人生地不熟，存在許多困難。如果政府部門能想他們之所想，急他們之所急，像對待親人一樣對待他們，一切難題便會迎刃而解，企業(yè)家們也會像到了自己家鄉(xiāng)一樣安心、踏實干事。
我市傾力打造政策穩(wěn)定、 競爭公平、 服務高效、 成本優(yōu)惠的營商環(huán)境“金”名片， 構建“親”“清” 政商關系。以為企業(yè)和群眾辦成“一件事”為切入點，以“一次辦好”為突破口，先后圍繞企業(yè)開辦、企業(yè)準營、民生服務等領域及醫(yī)療費用結算、不動產(chǎn)登記等高頻事項，著力實施“一件事一次辦”流程優(yōu)化再造，整合梳理事項情形、材料清單，研究推出了金昌市“一件事一次辦”事項333項，線下設置“一件事一次辦”專窗，線上開設“一件事一次辦”專欄，基本實現(xiàn)了“一網(wǎng)集中展示、一個窗口受理、一套材料分審、一次跑動辦結”的集成服務新模式，申請人一次提交就可完成所有事項的申報，率先在全省將企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日。截至目前，全市“一件事一次辦”業(yè)務量近1.3萬件。
“以前辦事，只能瞅準工作人員上班時間來，到下班辦不完只能第二天再來。現(xiàn)在他們會加班加點，遇到特殊情況，錯峰、不分節(jié)假日、雙休日主動為我們辦理，而且開辦時間由原來的3個工作日縮短到了0.5個工作日?！眮斫鹜顿Y的企業(yè)家們感到金昌的營商環(huán)境確實變了。
“你們的態(tài)度太好了！”
中午12點，市政務服務中心大廳工作人員陸續(xù)離開座位，在廳門兩側整齊排成兩隊“刷臉”下班。
“來有迎聲、問有答聲、走有送聲……”
進入市政務服務大廳，大屏幕上滾動播放的紅黑榜榜單格外醒目，墻壁上亮出的黨員先鋒崗讓人眼前一亮、綜合受理（幫辦）服務區(qū)一派繁忙景象……不論從大廳的陳設、布置及工作人員的精神面貌、服務態(tài)度都令人振奮。
現(xiàn)在，窗口工作人員手里都有一沓“政務服務評價卡”，用來發(fā)給當日辦理完事項的每一位群眾。群眾拿到卡片后，可以根據(jù)辦理業(yè)務后自己對工作人員的態(tài)度及工作效率填寫“好差評”評價卡，然后投入“投幣式”評價箱。對“差”評，市政務服務中心及時進行100%電話回訪，主動了解對方打差評的原因，找準問題癥結，并督促“差評”單位提出整改措施。對于確因窗口工作人員服務態(tài)度不好，影響了企業(yè)和群眾辦事的情況，采取“零容忍”態(tài)度，去年就辭退了一名員工。
目前，累計收到企業(yè)群眾線上線下政務服務評價738403條，線下評價73379張，滿意率達99.99%。
為持續(xù)改善服務窗口作風建設，市政務服務中心先后制定出臺了《政務服務“好差評”工作制度》《關于進一步加強窗口工作人員管理的通知》《關于進一步落實“好差評”工作的通知》等規(guī)章制度，按照線上“一事一評”、線下“一次一評”的原則，主動引導企業(yè)和辦事群眾進行服務評價，打造政務服務“好差評”金昌樣板。
市政務服務中心督查投訴科科長劉學森說：“吐槽找茬，填寫好差評評價，既可以維護辦事群眾的權利，也對窗口人員起到了監(jiān)督作用。”
在一段視頻中，記者看到：一名前來辦事的群眾因自己資料不全等原因，對工作人員破口大罵，還慫恿不明真相的群眾來圍攻，為他辦事的那位工作人員氣得臉色發(fā)青，但一句話也沒有反駁，眼淚卻在眼眶內打轉兒?！边@位工作人員說：“有些群眾來辦事沒有耐心，給他們解釋說理又聽不進去，時常會用惡毒的語言辱罵我們，但不論遇到什么情況，‘忍’是我們作為窗口人員的工作態(tài)度?！?/p>
人心換人心。熱情的態(tài)度，耐心的服務，讓不少群眾轉變了對政務服務中心工作人員的看法。路上相遇時他們會主動打招呼，噓寒問暖。去年以來，各類政務服務事項按時辦結率為100%，市場主體和群眾滿意率始終保持在99.9%以上。
“由你們幫辦我們放心了”
企業(yè)的開辦是一個從紙上到實地，從模糊到現(xiàn)實的過程，真正要開工經(jīng)營有許多環(huán)節(jié)，也會遇到一些棘手的難題。
2021年上半年，金昌安行征途汽運公司貸款購置了31輛客車，本來想搶抓旅游旺季客運市場載客營業(yè)，但未對接省監(jiān)管系統(tǒng)審核，車輛營運證一直辦不下來，眼看著日子一天天過去，負責人心里急得像熱鍋上的螞蟻。市政務服務中心了解到這一情況后，一面從速協(xié)調省直部門對接審核，一面加快錄入車輛信息，終于在短時間內實現(xiàn)了快速辦證，為該公司搶抓市場爭取了時間，讓該公司對政務人員刮目相看。
甘肅金澤川增材制造公司因施工區(qū)域內鐵塔、機房等地上附著物遷移問題，與相關單位協(xié)商數(shù)月未能解決，致使工期白白延誤。市政務服務中心負責同志得知后，非常著急，帶著相關工作人員實地查看現(xiàn)場后，次日邀請電信及鐵塔公司相關人員會商，僅僅3個工作日就完成了設施的拆遷任務，受到了企業(yè)的高度贊譽。
在辦理總投資40億元的甘肅興佰鈦業(yè)40萬噸鈦白粉項目一期工程中，市政務服務中心采取幫辦代辦、容缺受理的服務和制度，急事急辦、特事特辦，5個工作日就辦結用地規(guī)劃許可，施工許可辦理材料由11份精減至5份，由5日辦結改為即收即辦，加速了項目落地……
企業(yè)負責人由衷地發(fā)出贊嘆：“由政務大廳幫我們辦理業(yè)務，太放心了！”
市政務服務中心樹牢“給企業(yè)辦事就是給發(fā)展加油”的理念，設立綜合受理幫辦服務窗口，開展為企業(yè)和群眾會辦的業(yè)務自助辦，不會辦和難辦的業(yè)務交由幫辦員辦的服務，當好企業(yè)的“暖心人”“貼心人”，形成了良好的“親”“清”關系，營商環(huán)境逐步形成發(fā)展“ 強磁場”，吸引紫光集團、萬華化工等30多家知名企業(yè)前來金昌考察。截至2021年9月底，全市招商引資項目135個，331項重點項目開復工率95.77％，80項重大項目開復工率95％。
【來源：金昌市人民政府】
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我感覺老師還是蠻好的，上次分手都特別難過，后來聽了情感調解之后，我也很快走出來了
如果發(fā)信息，對方就是不回復，還不刪微信怎么挽回？