反詐熱線的日與夜

小說(shuō)《空巢》里，一個(gè)退休教師在面對(duì)丈夫離世、子女疏離之后，被電信詐騙者攫取了半生積蓄，覆水難收。

這樣的故事幾乎每天都在上演。

2018年，全國(guó)共立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件72.6萬(wàn)起，同比上升37.2%，造成群眾損失163億元，同比上升39.1%。

“臺(tái)灣詐騙團(tuán)伙一年收入以百億為單位，東南亞團(tuán)伙殺豬盤一天能騙走一個(gè)億。”深圳市反詐中心民警朱啟亮這樣描述詐騙形勢(shì)。

擁有全國(guó)首條反詐熱線（0755-81234567），一天撥出千余通電話，深圳市反詐中心去年通過(guò)熱線勸阻攔截，讓6.4萬(wàn)名深圳市民免于被騙，挽回?fù)p失近4.3億元。

比起龐大的損失金額，挽回的部分看上去微不足道，但主動(dòng)撥出的一個(gè)個(gè)勸阻電話編織成了一張密集的神經(jīng)網(wǎng)，時(shí)刻感知著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的態(tài)勢(shì)。

深圳市反詐中心位于深圳公安局刑事偵查局大樓內(nèi)。本文圖片均為澎湃新聞?dòng)浾?彭瑋 圖

突如其來(lái)的凍結(jié)

在一家快餐店，潔茹跟男友林俊合點(diǎn)了35元的套餐，沒能吃完。食欲不振的她睡眠也很困難，三更半夜會(huì)突然心跳加速，腦中似有江河翻來(lái)覆去。

聊起那件事，潔茹兩只手交叉在一起，右手食指不自覺地糾纏另只手。

8月22日11點(diǎn)04分，她接起一個(gè)電話，對(duì)方自稱是當(dāng)?shù)厣绫＞值?，說(shuō)她涉嫌騙保，若不配合會(huì)陸續(xù)凍結(jié)她的銀行卡。

潔茹將信將疑，對(duì)方隨即報(bào)出了她的身份證號(hào)和一張銀行卡的卡號(hào)，說(shuō)這張卡已經(jīng)被凍結(jié)，不信可以轉(zhuǎn)賬試試。她試著轉(zhuǎn)了一塊錢，“轉(zhuǎn)賬失敗”四個(gè)字如晴天霹靂。

“封存你的賬號(hào)會(huì)影響你的生活嗎？”

“當(dāng)然！”潔茹已經(jīng)火急火燎。她和男友幾年前遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到城里工作，偏巧那天男友去了外地出差，“我那天身上只有100元現(xiàn)金，如果銀行卡全凍了怎么生活？”

對(duì)方一副熱心的樣子，“你確實(shí)沒參與騙保嗎？那我們快點(diǎn)處理好，幫你轉(zhuǎn)接公安機(jī)關(guān)吧?！?/p>

與此同時(shí)，一個(gè)顯示“110”的電話呼入，潔茹一驚，心想真的引起了公安的注意。電話那頭說(shuō)有公安的電話呼入就不用重復(fù)接了，她已經(jīng)在轉(zhuǎn)接。并且讓潔茹在電話上按下了一連串?dāng)?shù)字，按完的半秒里，“呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置成功”的字樣迅速略過(guò)，然后消失。

潔茹就此錯(cuò)過(guò)了自救。接通“公安”的內(nèi)線之后，“警官”訂了規(guī)則：為了加速辦案，建議她添加警方的QQ后進(jìn)行語(yǔ)音通話，對(duì)話全程錄音，保持周圍安靜，禁止掛斷。潔茹隨后推掉了當(dāng)天所有的會(huì)議和工作。

對(duì)方的QQ頭像和背景都是警徽，也發(fā)了“警官證”給她，她一直戴著耳機(jī)聽對(duì)方指揮，“像扯線木偶”——因?yàn)槟壳暗氖謾C(jī)號(hào)和銀行卡號(hào)“不安全，可能隨時(shí)被封存”，對(duì)方讓她去銀行辦理了一張新的銀行卡，去營(yíng)業(yè)廳辦了新電話卡，買了新手機(jī)。

期間，她給男友林俊發(fā)了微信，說(shuō)今天碰到些事情在忙，說(shuō)自己能處理好。林俊跟客戶談業(yè)務(wù)，也沒太留意。

一旦走到人聲嘈雜的地方，“警官”就會(huì)嚴(yán)厲呵斥她。最后潔茹聽從“警官”的建議回了空蕩蕩的家，讓她打開一個(gè)顯示“鏈接不安全”的網(wǎng)頁(yè)，她事后回憶，“平時(shí)好多網(wǎng)站都顯示不安全，根本沒當(dāng)回事?！睕]有任何懷疑，潔茹在網(wǎng)頁(yè)上輸入了新的銀行卡號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼?！熬佟边€“善意”提醒她，有騙子以她的名義在某幾個(gè)貸款平臺(tái)上注冊(cè)了賬號(hào)，讓她盡快去把款項(xiàng)提取出來(lái)存入安全賬戶，否則后果不堪設(shè)想。她一一照做了。

這個(gè)電話持續(xù)了八個(gè)小時(shí)，期間她沒有吃飯、沒有上廁所，始終戴著耳機(jī)保持通話。直到對(duì)方掛了電話，她精疲力盡、跌跌撞撞地走進(jìn)洗手間，“以為錢總算安全了?！?/p>

一條來(lái)自當(dāng)?shù)毓簿址丛p騙中心的提醒短信埋在許多垃圾短信中間，等她看到時(shí)，一切都太遲了。她存入“安全賬戶”的14萬(wàn)存款和當(dāng)天借的11萬(wàn)高利貸全部被騙了。

一條已經(jīng)發(fā)出的反詐提醒短信。

“你以為月光族就能幸免于詐騙嗎？”林俊說(shuō)，自從女友受騙后，他在網(wǎng)上跟好多受騙的事主聊，他們無(wú)一例外地提到，詐騙分子對(duì)人深度洗腦后，往往會(huì)把人“吃干榨凈”，存款用完找人借款，借款用完開戶貸款。

在短短幾個(gè)月里，林俊加入的受騙事主抱團(tuán)群從十幾人增加到四五十人，案發(fā)金額超1100萬(wàn)。有人剛畢業(yè)就被騙走幾十萬(wàn)，背上債務(wù)，被男友拉黑，不敢告訴家人。還有人工作三年，本來(lái)有升職機(jī)會(huì)，高利貸催債公司找去了他的公司，他很快被老板解雇了，老板無(wú)奈告知他，“誰(shuí)也不想惹禍上身?！备嗳司痛讼?。

林俊內(nèi)心矛盾，群友們爭(zhēng)相“比慘”竟然讓他內(nèi)心有一絲安慰，似乎“我們還不是最慘的”。

反詐騙熱線

潔茹過(guò)去一直都是乖乖女，成長(zhǎng)環(huán)境比較單純，也從不帶惡意去揣度人。在事發(fā)之后總是莫名地心悸、失眠；害怕回想被心理控制的過(guò)程；看到信用卡提額的短信，都會(huì)擔(dān)心錢隨時(shí)被人轉(zhuǎn)走。她像是一只驚弓之鳥，變得沒辦法相信任何事、任何人，喪失安全感。

深圳反詐民警朱啟亮見識(shí)過(guò)太多類似的案例，他知道一次受騙帶給人的打擊可能是毀滅性的。

他所在的深圳市公安局于2013年開通了全國(guó)首條反詐騙專線電話。每年深圳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙都有20%-30%的增幅，在深圳這個(gè)“詐騙手段博物館”里，不止有占大頭的冒充公檢法詐騙、還有新近崛起的“殺豬盤”（交友誘導(dǎo)投資、博彩，多以單身女性為目標(biāo)）、消費(fèi)詐騙等，新花樣層出不窮。

2017年，這條7天X24小時(shí)深圳反詐熱線的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容，成立了主動(dòng)干預(yù)型的電阻團(tuán)隊(duì)，目前有9人。此前，這條專線只接聽“110”轉(zhuǎn)來(lái)的詐騙警情。

“你好，這里是深圳市反詐騙中心，看你有接到詐騙電話……別被騙了?！?/p>

電話旋即被對(duì)方掛斷。第一個(gè)電話能接通已算幸運(yùn)，電話勸阻（以下簡(jiǎn)稱：電阻）團(tuán)隊(duì)平均要打五個(gè)以上電話，事主才會(huì)接。有四成電話被拒接，若用內(nèi)線黑色電話撥打外地電話，拒接的比例更高。

反詐中心的接線組和電阻組

王玉瑩早就習(xí)慣了，作為電阻團(tuán)隊(duì)的班長(zhǎng)，她遇到過(guò)對(duì)方謾罵，也遇到過(guò)別人讓她自證不是騙子，是“真警察”，更遇到過(guò)有人接電話時(shí)淡定自若說(shuō)沒受騙，事后打報(bào)警電話投訴他們勸阻不力。

每位電阻員桌上都有一部紅色的專線電話，他們每天接收公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)等“反詐神器”的上千條可疑號(hào)碼預(yù)警，借此撥出1000余個(gè)勸阻電話，電話機(jī)上的重?fù)苕I、免提鍵和數(shù)字鍵的印跡已被磨掉，全部變成了空白鍵。

桌上的黑機(jī)是電阻員用的市內(nèi)反詐專線，紅機(jī)則用于撥打深圳市外的電話。

深圳反詐中心的技術(shù)合作或入駐企業(yè)

在詐騙案高發(fā)期，30余部電腦實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，30余臺(tái)電話同時(shí)工作，每天1500多個(gè)呼入電話，撥出1900個(gè)勸阻電話。

“我一坐上那個(gè)位置，基本上電話不離手，都是兩邊開打?！鼻半娮鑶T羅麗媛回憶。

“有天兩個(gè)眼睛一直看著電腦屏幕，最后眼淚不是哭出來(lái)的，是自己流下的?！弊鲞^(guò)電阻員的張永宏手背向外比了一個(gè)Y，放在兩個(gè)眼睛下面，代表兩行淚。

最多時(shí)團(tuán)隊(duì)里有19位電阻員，勸阻時(shí)間最長(zhǎng)兩個(gè)月。反詐熱線團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容又收縮，年輕人來(lái)了又走，“壓力太大了，待遇又不高，有時(shí)候開玩笑說(shuō)，失業(yè)去搞詐騙吧，能賺好多錢?！敝靻⒘琳{(diào)侃道。

配合反詐專線一起運(yùn)作的有資金處置組、通訊處置組等。當(dāng)接警組接到群眾撥打的舉報(bào)熱線后，根據(jù)內(nèi)容分到各組處置，如通訊處置組對(duì)涉詐的電話號(hào)碼、微信號(hào)、QQ號(hào)、網(wǎng)站等封停、阻斷，資金處置組聯(lián)動(dòng)銀行等對(duì)受害人轉(zhuǎn)出去的資金緊急止付。隨后線索轉(zhuǎn)入偵查組，民警順著線索追查下去。

反詐騙熱線的工作導(dǎo)圖

這種關(guān)停和凍結(jié)會(huì)否存在誤傷呢？有自媒體曾發(fā)布文章稱，事主并未遭受詐騙，手機(jī)卻被公安停機(jī)處理。朱啟亮分析，這種情況發(fā)生，應(yīng)該是預(yù)警到了事主與詐騙分子通話時(shí)間很長(zhǎng)，可能是反詐人員將詐騙分子的電話錯(cuò)填成了事主電話。

“寧愿誤傷和錯(cuò)凍，也不要讓老百姓蒙受經(jīng)濟(jì)損失?！敝靻⒘帘硎?。

蛛絲馬跡

容易困頓的8月午后，電阻員陳小妹盯著電腦屏幕，彈出一條預(yù)警，她眉頭緊蹙，完全沒留意到一旁的迷你加濕器早已沒水了。

預(yù)警顯示這位事主與被市民舉報(bào)多次的詐騙分子通話時(shí)間較長(zhǎng)，預(yù)警標(biāo)注為緊急，她反復(fù)撥打事主電話，對(duì)方的手機(jī)彩鈴聲播了一遍又一遍。

這是反詐熱線電阻員的日常，除了等待，便是研判。

反詐研判中心

8月10日，深圳反詐中心預(yù)警到，一名深圳市民正在接聽來(lái)自境外、疑似詐騙的電話。王玉瑩當(dāng)日值班，她通過(guò)熱線持續(xù)撥打電話，每一次都響至自動(dòng)掛斷，打到第五個(gè)，對(duì)方總算接了。

“我知道對(duì)方是詐騙電話，請(qǐng)放心，我不會(huì)上當(dāng)?shù)??！彪娫捘穷^，一名男子說(shuō)完就掛斷了。

王玉瑩再次撥打?qū)Ψ诫娫挘骸斑@是您本人的電話嘛？”對(duì)方回稱：“這是我愛人的，她出去買菜，未帶手機(jī)?！彼穯?wèn)道：“你家有孩子嘛？”男子回稱：“有的?！?/p>

“這都什么年代了，都是手機(jī)支付，哪有出門買菜不帶手機(jī)的？”王玉瑩把情況一說(shuō)，張永宏質(zhì)疑道，“有孩子，萬(wàn)一家里出事要聯(lián)系她怎么辦？”一通電話下來(lái)，再加上疑似受害人與疑似騙子通話已超過(guò)20分鐘，王玉瑩基本斷定，受害人的手機(jī)很可能被引導(dǎo)設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移了，所以她直接打到騙子手機(jī)上了。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，事主家住福田區(qū)，于是緊急協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所民警上門勸阻。等到派出所民警趕到她家時(shí)，她已向騙子轉(zhuǎn)了2.4萬(wàn)元。

王玉瑩面對(duì)的表格上記錄著事主電話和勸阻情況

每天勸阻完，王玉瑩都會(huì)分析詐騙分子的套路，做個(gè)小結(jié)，積累一個(gè)個(gè)案例，再與整組同事分享。

尤其深圳又是一個(gè)外來(lái)人口流入較多的城市，這種流動(dòng)性也增加勸阻的難度。“很多人租住沒及時(shí)登記住處，與騙子爭(zhēng)奪受害人是爭(zhēng)分奪秒的事，得趕快把受害人找出來(lái)?！庇袝r(shí)候，一場(chǎng)勸阻需要集結(jié)各種力量。

去年3月22日下午1點(diǎn)，張永宏發(fā)現(xiàn)一起緊急預(yù)警，給到的線索只有兩個(gè)，一是事主與詐騙嫌疑人電話通話時(shí)間4026秒；二是事主仍處于通話狀態(tài)。

10分鐘后，電話仍然通話中，電阻員回?fù)芰瞬幌?0次。

電阻員們很快展開了頭腦風(fēng)暴：

“一般人沒那么好的耐性，至少會(huì)感到厭煩然后掛掉我們電話，像這樣完全無(wú)動(dòng)于衷絕對(duì)不是一個(gè)正常人應(yīng)有的心理行為。”

“知道我們一直在給她打電話，又一直不接，說(shuō)明嫌疑人很可能在持續(xù)恐嚇事主，事主內(nèi)心在掙扎，想接又不敢接?！?/p>

“連續(xù)通話1個(gè)多小時(shí)，在人多的地方很容引起注意，要么家里沒人，要么已經(jīng)到酒店開了房?！?/p>

“既然呼叫等待業(yè)務(wù)仍然存在，那就說(shuō)明這個(gè)詐騙團(tuán)伙并未屏蔽掉事主的短信功能，而且手提著接電話時(shí)間長(zhǎng)了耳朵會(huì)疼，只要帶了耳麥看見我們的提醒短信的可能性就非常大了。”

電阻組在研判和撥打電話進(jìn)行勸阻

經(jīng)過(guò)討論后，電阻員們一方面加至五臺(tái)電話以“呼死”的速度輪番回?fù)?；另一方面縮短提醒短信的篇幅，改用更為簡(jiǎn)短的、接地氣的語(yǔ)言勻速推送。

隨后，張永宏通知值班民警劉浩然查詢事主最新的居住住址和開房記錄。一般詐騙分子會(huì)欺騙事主，為了保密要去一個(gè)沒有旁人的安靜場(chǎng)所，酒店房間內(nèi)的電腦方便詐騙分子指揮事主進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬。

就在此時(shí)，電話接通了，本以為事主要破口大罵，但是電話那頭只有緊張而急促的呼吸聲，電阻員試探性地問(wèn)了一句：“你現(xiàn)在是不是在酒店開房了？”可話語(yǔ)剛落，電話就被掛斷。這時(shí)候，劉浩然已經(jīng)查到了事主的開房記錄。

等派出所民警趕到酒店房門外，明顯聽見里面的人在打電話，而且在報(bào)銀行卡號(hào)，民警不斷敲門卻無(wú)人應(yīng)答。民警陽(yáng)強(qiáng)國(guó)只得讓酒店隨行的當(dāng)班經(jīng)理強(qiáng)行打開了房門。破門的瞬間，事主似乎受到了驚嚇，手一抖，銀行卡和電子密碼器都掉在了地上，陽(yáng)國(guó)強(qiáng)果斷上前將手機(jī)奪過(guò)來(lái)，只喂了一聲，那頭就掛了。

事主坐在床上兩眼無(wú)神地睜大眼睛，無(wú)論怎么勸說(shuō)都仍然不相信來(lái)者才是真的警察，無(wú)奈之下，民警只得將其先行帶回所里進(jìn)行反洗腦。

電阻員事后回訪事主，才了解到——她當(dāng)時(shí)把十幾萬(wàn)的存款都集中到了一張銀行卡里面，但對(duì)方說(shuō)錢還不夠，要通過(guò)貸款來(lái)證明其有還款能力。其在銀行開通了網(wǎng)銀以后，騙子讓她趕快轉(zhuǎn)移位置，說(shuō)她已經(jīng)被派出所的臥底發(fā)現(xiàn)了，說(shuō)找她的人才是騙子，想竊取她的機(jī)密，讓她不能告訴任何人，否則將來(lái)也要被判刑，事主當(dāng)時(shí)被嚇壞了，完全按照對(duì)方指示行動(dòng)。

明暗較量

受騙者以為面對(duì)的僅僅是與自己通話的人，但一個(gè)詐騙者的背后往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，前端負(fù)責(zé)買證、辦卡、中端負(fù)責(zé)打電話角色扮演，末端負(fù)責(zé)洗錢、提現(xiàn)。

詐騙團(tuán)伙也在暗中不斷升級(jí)話術(shù)和詐騙劇本。

這種防不勝防，用電阻員陳小妹的話說(shuō)，“如果不是做這行，我也可能會(huì)受騙?！?/p>

騙子善于虛張聲勢(shì)，攻破人脆弱的心理防線，諸如說(shuō)“假警察會(huì)上門找你”、“警察里也有內(nèi)鬼”、“你的案子是更高級(jí)別的人在負(fù)責(zé)，基層不知情”、“你告訴家人可能涉嫌泄露國(guó)家機(jī)密，也連累家人坐牢”。

民警朱啟亮有次在群眾熱線舉報(bào)的線索中發(fā)現(xiàn)，騙子冒用的竟然是自己的警官證。“騙子很可能讓事主撥打110查，發(fā)現(xiàn)確有其人。”他覺得可能是某次反詐熱線宣傳中穿著警服接受采訪，被人記下了姓名和警號(hào)。

“深圳一反詐公號(hào)的百萬(wàn)粉絲里，說(shuō)不好一大半是騙子，”朱啟亮覺得，做反詐宣傳也會(huì)糾結(jié)，把案例寫得過(guò)分詳細(xì)，會(huì)被詐騙分子利用、學(xué)習(xí)，他們一邊擔(dān)心暴露公安反制、反洗腦的話術(shù)，一邊又要讓老百姓學(xué)會(huì)識(shí)別誰(shuí)是警察，誰(shuí)是騙子。

這場(chǎng)較量早已暗流涌動(dòng)。

去年4月的一天，電阻員張永宏發(fā)現(xiàn)預(yù)警從早上七點(diǎn)就達(dá)到高峰，撥打勸阻電話時(shí)，事主們一個(gè)比一個(gè)平靜，都表示自己沒有受騙。他覺得太不尋常了，“冒充公檢法不同于一般詐騙手法，被洗腦的受害人中途醒悟肯定恍若隔世，急需尋找一個(gè)傾聽者來(lái)宣泄心中的苦水?！?/p>

他捋了捋狀況，表面上假意信服，掛了電話就辦理“落地”，即通知基層民警上門找事主，一天有80多樁案件進(jìn)行“落地”。原來(lái)，當(dāng)天詐騙分子集中實(shí)施了呼叫轉(zhuǎn)移，而與電阻員對(duì)話的正是詐騙分子。

去年8月，電阻員羅麗媛發(fā)現(xiàn)自己桌上的專線出了問(wèn)題，撥不出去，打進(jìn)來(lái)的沒有聲音就掛了。緊接著，整個(gè)電阻團(tuán)隊(duì)都遇到了這個(gè)問(wèn)題，原來(lái)專線又被人“呼死”了。此前，專線也被呼死過(guò)整整一天。王玉瑩記得，公安內(nèi)線、民警手機(jī)也先后遭遇過(guò)被呼死的狀況。

警方最后找到呼死服務(wù)的供應(yīng)商，但對(duì)方也無(wú)從獲知客戶的真實(shí)信息，警方以違反治安管理處罰法將他拘留了幾日。

“反詐進(jìn)入到相持階段，相持久了，誰(shuí)會(huì)獲勝？一定不是我們，是騙子，”朱啟亮說(shuō)，“案發(fā)量保持不上升，也不下降，意味著時(shí)刻都有詐騙案件發(fā)生，老百姓是受害者，我們就輸了。”

不少詐騙人員藏匿在境外，朱啟亮從事反詐這些年，挫敗是家常便飯， “去東南亞抓人，包機(jī)都包了好幾次，但錢沒有追回來(lái)?！?/p>

為了打破相持，反詐熱線從追著“打人”到忙著“截錢”，即“凍結(jié)詐騙資金流經(jīng)的所有銀行帳戶，凍結(jié)提供銀行賬戶者名下其他銀行卡，凍結(jié)詐騙分子國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)?！?/p>

而這些都依賴反詐熱線沉淀下來(lái)的舉報(bào)線索，“反詐中心每天接到1500多個(gè)電話，80%是（沒受騙）提供線索的，舉報(bào)說(shuō)接了一個(gè)詐騙電話，號(hào)碼是多少，20%的才是報(bào)警的?！?/p>

張永宏有天聽一位同行說(shuō)，“一次及時(shí)勸阻勝過(guò)偵破一起大案”，可是他心里會(huì)有疑問(wèn)，破案有功勞，有嘉獎(jiǎng)啊，提前預(yù)防了不就沒人知道了？“如果是你，你做還是不做呢？”

羅麗媛有類似的困惑，但有時(shí)候打著電話，對(duì)方說(shuō)看到過(guò)地鐵里、馬路上張貼的反詐專線宣傳，她就會(huì)想，做的事都值了。

（為保護(hù)受訪者隱私，潔茹和林俊為化名。）