3月17日凌晨4點(diǎn),一男子因家庭問(wèn)題撥打110稱要自殺。
因其不肯透露位置,接警員耐心聊了一個(gè)多小時(shí),安撫對(duì)方情緒。
最后根據(jù)通話中的“狗叫聲”研判出位置。
民警前往成功救下男子。
晉江110接警員蔡斯敏
一言一行總關(guān)情
12次有效通話
70分鐘生死時(shí)速
一個(gè)多小時(shí)的尋找
110用接警員的語(yǔ)言
民警堅(jiān)定的反復(fù)尋找
最終,挽救生命。
1
家庭不順,
男子跳河前撥打110
3月17日凌晨4點(diǎn)46分,電話聲打破平靜。
接警員斯敏迅速接起:“你好,晉江110!”
五秒停頓后,電話那頭傳來(lái)一個(gè)粗重的大喘氣:
“……我想死。”“在哪里?” “我在河邊?!薄拔蚁胨溃菍?duì)不起女兒。我好痛苦?!?/p>
“為什么想死?”接警員斯敏冷靜理性的柔聲讓男子感受到了力量,開(kāi)始向斯敏傾訴。
男子父母雙亡,因?yàn)榉蚱薷星椴豁?,兩個(gè)女兒也不理他,一時(shí)心理承受不住,起意輕生在附近的河邊想跳河,自殺前撥打了110。
2
三線同步,
語(yǔ)言的力量挽救生命
第一條線:三方之間的不斷溝通
警情的位置至關(guān)重要,如果報(bào)警人拒絕溝通就很難施救。此時(shí)穩(wěn)定報(bào)警人的情緒是關(guān)鍵。
斯敏初步判斷男子想跳河自殺后,一邊耐心傾聽(tīng),一邊縮小位置。聽(tīng)到是在安海陽(yáng)光醫(yī)院附近之后,她輕輕拍打同事的手,通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)短信讓同事幫助她通知轄區(qū)安海派出所民警小張立即前往。
同事反應(yīng)迅速立刻下派指令,之后多次和小張進(jìn)行位置溝通。
第二條線:黎明前黑暗中仔細(xì)尋找
8分鐘后,民警小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)凌晨5點(diǎn)多正是黎明前最黑暗的時(shí)刻,尋找困難。小張打著強(qiáng)光電在方圓500米的位置搜尋,斯敏和報(bào)警人的通話仍在繼續(xù)。
對(duì)話長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)后,民警小張20分鐘黑暗中遍尋不著男子。
第三條線:接警線上的焦灼對(duì)話
男子帶著醉意,反復(fù)無(wú)條理贅述自己“想死”、“對(duì)不起女兒”、“我看見(jiàn)我自己”、“我堅(jiān)持不下去”等話語(yǔ),情緒激動(dòng),泣不成聲。
“死,很容易。但你想想你死了之后,誰(shuí)來(lái)保護(hù)你的女兒呢?”
斯敏抓住男子關(guān)愛(ài)女兒的切入點(diǎn),鼓起男子的求生欲,不停的給予男子回應(yīng),在男子情緒稍微平靜時(shí)旁敲側(cè)擊最明確的位置。
“我不是個(gè)壞蛋,但是我對(duì)不起很多人,我的心好痛,想要有個(gè)人可以跟我說(shuō)說(shuō)話。”
斯敏立即提出:“那你過(guò)來(lái)我們面對(duì)面談,好嗎?你是在哪條河旁邊嗎?”
“我躺著。我都要死了,不想麻煩你……”“不麻煩,110就是為群眾排憂解難,維護(hù)生命安全的。”“我看見(jiàn)警車?!蹦凶勇曇敉蝗患?dòng),“我只是想聊天,你叫110過(guò)來(lái)干什么?”
【背景再次傳來(lái)狗叫聲】
男子掛掉了電話,通話時(shí)長(zhǎng)44分鐘。
晉江110接處警大廳
3
堅(jiān)持不懈,
一言一行總關(guān)情
我們?cè)僬乙幌隆?/p>
斯敏立即進(jìn)行回?fù)埽娫捴谐隧懥恋墓方新暋?/p>
一分鐘后,男子道:“你叫他們回去,我不想看見(jiàn)這個(gè)燈光?!薄拔抑皇亲屗麄?nèi)ソ幽?,不?huì)對(duì)你做什么的。聽(tīng)我講好嗎?你可以說(shuō)話嗎?”
斯敏耐心的聲音持續(xù)了五分鐘,男子沒(méi)有回應(yīng)。
此時(shí)民警小張呼入:“我們?cè)谛淞掷镛D(zhuǎn)了很久,都沒(méi)看見(jiàn)他?!?/p>
“他看到你們了,現(xiàn)在不肯接電話,他說(shuō)他躺在地上?!?/p>
躺在地上無(wú)疑增加了尋找的難度?!昂玫模俏覀?cè)僬乙幌隆!?/p>
“再找一下。”這四個(gè)字小張已經(jīng)重復(fù)不知道第幾遍。
我換一個(gè)文化高的同事來(lái)跟你說(shuō)。
斯敏沒(méi)有放棄回?fù)茈娫挘?點(diǎn)40分,男子再次接起,情緒十分激動(dòng):“你們這是雪上加霜,那個(gè)警燈閃得我好害怕。”
“你們這是雪上加霜,那個(gè)警燈閃得我好害怕?!薄拔覀冎皇菗?dān)心你,不會(huì)對(duì)你做什么,你希望我們?cè)趺醋瞿???/p>
聽(tīng)到指責(zé),斯敏語(yǔ)氣依舊充滿耐心。
“我不想跟你講了,你素質(zhì)太低了,你換一個(gè)有水平的人來(lái)?!薄昂?,那我換一個(gè)文化高的同事來(lái)跟你說(shuō)可以嗎?”
斯敏立即接通在現(xiàn)場(chǎng)的民警小張,進(jìn)行三方通話。
小張接過(guò)電話,繼續(xù)耐心聽(tīng)著男子傾訴:
“你自己一個(gè)人嗎?”“我知道你是個(gè)好民警,我只想安安靜靜的,你是心理專家嗎?”
小張語(yǔ)氣溫和:
“我不敢說(shuō)我是心理專家,但是你需要找一個(gè)人聊天,我們很愿意和你談?!?/p>
男子仍是情緒激動(dòng),語(yǔ)無(wú)倫次,繼而掛了電話。
關(guān)鍵詞:狗叫聲
男子情緒反復(fù),必須找到人才能確定安全情況。
斯敏提出自己的研判猜測(cè):
“剛剛你們經(jīng)過(guò)他了,那時(shí)電話里有狗叫得很大聲,然后他沒(méi)有回應(yīng),我想可能是在那附近?!?/p>
小張繼續(xù)重復(fù)道:“我再去找找?!?/p>
二十分鐘后,小張尋著狗叫聲,借著蒙蒙亮的天,終于在小樹林里看見(jiàn)一名男子。男子看見(jiàn)他們后站起轉(zhuǎn)身想走。小張判斷他有異樣,上前查看。男子承認(rèn)自己便是報(bào)警人唐某。
唐某今年38歲,是一名傳菜員,住在員工宿舍。此時(shí)唐某的老板同事也紛紛出來(lái),配合民警對(duì)男子進(jìn)行開(kāi)解。
經(jīng)勸導(dǎo),唐某承認(rèn)自己一時(shí)迷惘犯錯(cuò),以后會(huì)好好生活,感謝110對(duì)他的幫助。
4
語(yǔ)言,
是接警員的武器
消息傳來(lái),斯敏懸著的心瞬間落下。
這是接警員斯敏在110崗位上度過(guò)的第八個(gè)年頭。
“110經(jīng)常遇到緊急的情況,我們等不及民警出警,需要線上解決?!彼姑舻馈?/p>
從接起電話的一剎那,接警員的應(yīng)變能力和語(yǔ)言技巧,就可能決定事情的走向和最終結(jié)果。接警員的武器就是語(yǔ)言,語(yǔ)言的力量能化解矛盾、處置危機(jī)、打擊犯罪,甚至挽救生命。
這些年,斯敏接了很多電話,多次被誤解、被罵、被氣哭,但那遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不過(guò)收獲沉甸甸的信任,和110崗位上的職責(zé)。
哪怕有時(shí)解決不了問(wèn)題,晉江110也會(huì)秉持著“以人民為中心,以警情為中心”的百姓1號(hào)精神,把真心誠(chéng)意通過(guò)電話線傳遞過(guò)去。
5
警方提示
那些為了情感、工作甚至委屈等而一時(shí)迷惘的輕生者,多想想愛(ài)你的家人和朋友,生活中沒(méi)有過(guò)不去的坎,不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)造成無(wú)可挽回的遺憾。生命誠(chéng)可貴,珍惜感情更應(yīng)該珍惜生命,以傷害自己的方式不能解決問(wèn)題。
來(lái)源:晉江公安
評(píng)論列表
我感覺(jué)老師還是蠻好的,上次分手都特別難過(guò),后來(lái)聽(tīng)了情感調(diào)解之后,我也很快走出來(lái)了
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如果發(fā)信息,對(duì)方就是不回復(fù),還不刪微信怎么挽回?
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