70分鐘營(yíng)救，泉州晉江110接警員通過(guò)“狗叫聲”挽回一條生命

3月17日凌晨4點(diǎn),一男子因家庭問(wèn)題撥打110稱要自殺。

因其不肯透露位置，接警員耐心聊了一個(gè)多小時(shí)，安撫對(duì)方情緒。

最后根據(jù)通話中的“狗叫聲”研判出位置。

民警前往成功救下男子。

晉江110接警員蔡斯敏

一言一行總關(guān)情

12次有效通話

70分鐘生死時(shí)速

一個(gè)多小時(shí)的尋找

110用接警員的語(yǔ)言

民警堅(jiān)定的反復(fù)尋找

最終，挽救生命。

1

家庭不順，

男子跳河前撥打110

3月17日凌晨4點(diǎn)46分，電話聲打破平靜。

接警員斯敏迅速接起：“你好，晉江110！”

五秒停頓后，電話那頭傳來(lái)一個(gè)粗重的大喘氣：

“……我想死。”“在哪里？” “我在河邊?！薄拔蚁胨溃菍?duì)不起女兒。我好痛苦?！?/p>

“為什么想死？”接警員斯敏冷靜理性的柔聲讓男子感受到了力量，開(kāi)始向斯敏傾訴。

男子父母雙亡，因?yàn)榉蚱薷星椴豁?，兩個(gè)女兒也不理他，一時(shí)心理承受不住，起意輕生在附近的河邊想跳河，自殺前撥打了110。

2

三線同步，

語(yǔ)言的力量挽救生命

第一條線：三方之間的不斷溝通

警情的位置至關(guān)重要，如果報(bào)警人拒絕溝通就很難施救。此時(shí)穩(wěn)定報(bào)警人的情緒是關(guān)鍵。

斯敏初步判斷男子想跳河自殺后，一邊耐心傾聽(tīng)，一邊縮小位置。聽(tīng)到是在安海陽(yáng)光醫(yī)院附近之后，她輕輕拍打同事的手，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)短信讓同事幫助她通知轄區(qū)安海派出所民警小張立即前往。

同事反應(yīng)迅速立刻下派指令，之后多次和小張進(jìn)行位置溝通。

第二條線：黎明前黑暗中仔細(xì)尋找

8分鐘后，民警小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)凌晨5點(diǎn)多正是黎明前最黑暗的時(shí)刻，尋找困難。小張打著強(qiáng)光電在方圓500米的位置搜尋，斯敏和報(bào)警人的通話仍在繼續(xù)。

對(duì)話長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)后，民警小張20分鐘黑暗中遍尋不著男子。

第三條線：接警線上的焦灼對(duì)話

男子帶著醉意，反復(fù)無(wú)條理贅述自己“想死”、“對(duì)不起女兒”、“我看見(jiàn)我自己”、“我堅(jiān)持不下去”等話語(yǔ)，情緒激動(dòng)，泣不成聲。

“死，很容易。但你想想你死了之后，誰(shuí)來(lái)保護(hù)你的女兒呢？”

斯敏抓住男子關(guān)愛(ài)女兒的切入點(diǎn)，鼓起男子的求生欲，不停的給予男子回應(yīng)，在男子情緒稍微平靜時(shí)旁敲側(cè)擊最明確的位置。

“我不是個(gè)壞蛋，但是我對(duì)不起很多人，我的心好痛，想要有個(gè)人可以跟我說(shuō)說(shuō)話。”

斯敏立即提出：“那你過(guò)來(lái)我們面對(duì)面談，好嗎？你是在哪條河旁邊嗎？”

“我躺著。我都要死了，不想麻煩你……”“不麻煩，110就是為群眾排憂解難，維護(hù)生命安全的。”“我看見(jiàn)警車?！蹦凶勇曇敉蝗患?dòng)，“我只是想聊天，你叫110過(guò)來(lái)干什么？”

【背景再次傳來(lái)狗叫聲】

男子掛掉了電話，通話時(shí)長(zhǎng)44分鐘。

晉江110接處警大廳

3

堅(jiān)持不懈，

一言一行總關(guān)情

我們?cè)僬乙幌隆?/p>

斯敏立即進(jìn)行回?fù)埽娫捴谐隧懥恋墓方新暋?/p>

一分鐘后，男子道：“你叫他們回去，我不想看見(jiàn)這個(gè)燈光?！薄拔抑皇亲屗麄?nèi)ソ幽?，不?huì)對(duì)你做什么的。聽(tīng)我講好嗎？你可以說(shuō)話嗎？”

斯敏耐心的聲音持續(xù)了五分鐘，男子沒(méi)有回應(yīng)。

此時(shí)民警小張呼入：“我們?cè)谛淞掷镛D(zhuǎn)了很久，都沒(méi)看見(jiàn)他?！?/p>

“他看到你們了，現(xiàn)在不肯接電話，他說(shuō)他躺在地上?！?/p>

躺在地上無(wú)疑增加了尋找的難度?！昂玫模俏覀?cè)僬乙幌隆！?/p>

“再找一下。”這四個(gè)字小張已經(jīng)重復(fù)不知道第幾遍。

我換一個(gè)文化高的同事來(lái)跟你說(shuō)。

斯敏沒(méi)有放棄回?fù)茈娫挘?點(diǎn)40分，男子再次接起，情緒十分激動(dòng):“你們這是雪上加霜，那個(gè)警燈閃得我好害怕。”

“你們這是雪上加霜，那個(gè)警燈閃得我好害怕?！薄拔覀冎皇菗?dān)心你，不會(huì)對(duì)你做什么，你希望我們?cè)趺醋瞿?？?/p>

聽(tīng)到指責(zé)，斯敏語(yǔ)氣依舊充滿耐心。

“我不想跟你講了，你素質(zhì)太低了，你換一個(gè)有水平的人來(lái)?！薄昂?，那我換一個(gè)文化高的同事來(lái)跟你說(shuō)可以嗎？”

斯敏立即接通在現(xiàn)場(chǎng)的民警小張，進(jìn)行三方通話。

小張接過(guò)電話，繼續(xù)耐心聽(tīng)著男子傾訴：

“你自己一個(gè)人嗎？”“我知道你是個(gè)好民警，我只想安安靜靜的，你是心理專家嗎？”

小張語(yǔ)氣溫和：

“我不敢說(shuō)我是心理專家，但是你需要找一個(gè)人聊天，我們很愿意和你談?！?/p>

男子仍是情緒激動(dòng)，語(yǔ)無(wú)倫次，繼而掛了電話。

關(guān)鍵詞：狗叫聲

男子情緒反復(fù)，必須找到人才能確定安全情況。

斯敏提出自己的研判猜測(cè)：

“剛剛你們經(jīng)過(guò)他了，那時(shí)電話里有狗叫得很大聲，然后他沒(méi)有回應(yīng)，我想可能是在那附近?！?/p>

小張繼續(xù)重復(fù)道：“我再去找找?！?/p>

二十分鐘后，小張尋著狗叫聲，借著蒙蒙亮的天，終于在小樹林里看見(jiàn)一名男子。男子看見(jiàn)他們后站起轉(zhuǎn)身想走。小張判斷他有異樣，上前查看。男子承認(rèn)自己便是報(bào)警人唐某。

唐某今年38歲，是一名傳菜員，住在員工宿舍。此時(shí)唐某的老板同事也紛紛出來(lái)，配合民警對(duì)男子進(jìn)行開(kāi)解。

經(jīng)勸導(dǎo)，唐某承認(rèn)自己一時(shí)迷惘犯錯(cuò)，以后會(huì)好好生活，感謝110對(duì)他的幫助。

4

語(yǔ)言，

是接警員的武器

消息傳來(lái)，斯敏懸著的心瞬間落下。

這是接警員斯敏在110崗位上度過(guò)的第八個(gè)年頭。

“110經(jīng)常遇到緊急的情況，我們等不及民警出警，需要線上解決?！彼姑舻馈?/p>

從接起電話的一剎那，接警員的應(yīng)變能力和語(yǔ)言技巧，就可能決定事情的走向和最終結(jié)果。接警員的武器就是語(yǔ)言，語(yǔ)言的力量能化解矛盾、處置危機(jī)、打擊犯罪，甚至挽救生命。

這些年，斯敏接了很多電話，多次被誤解、被罵、被氣哭，但那遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不過(guò)收獲沉甸甸的信任，和110崗位上的職責(zé)。

哪怕有時(shí)解決不了問(wèn)題，晉江110也會(huì)秉持著“以人民為中心，以警情為中心”的百姓1號(hào)精神，把真心誠(chéng)意通過(guò)電話線傳遞過(guò)去。

5

警方提示

那些為了情感、工作甚至委屈等而一時(shí)迷惘的輕生者，多想想愛(ài)你的家人和朋友，生活中沒(méi)有過(guò)不去的坎，不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)造成無(wú)可挽回的遺憾。生命誠(chéng)可貴，珍惜感情更應(yīng)該珍惜生命，以傷害自己的方式不能解決問(wèn)題。

來(lái)源：晉江公安