在中國式職場之中,現(xiàn)代人際關(guān)系越來越重要,同時也越來越復(fù)雜。
《紅樓夢》中王熙鳳的出場可謂經(jīng)典。人未至,聲先到。脆生生一句“我來遲了,不曾迎接遠(yuǎn)客”,就讓黛玉意識到此人是位潑辣豪爽的角色。說話是最好表現(xiàn)一個人的方式。
“說話是一門藝術(shù)”,在權(quán)術(shù)與智謀碰撞的職場,話術(shù)成為職場人士的必修課。
有的人說起話來猶如如沐春風(fēng);而有的人卻會讓人敬而遠(yuǎn)之。好好說話是一種修行,有分寸的說話是一種修養(yǎng),不知道的事情少說也是一種教養(yǎng)!
但是也要明白,有時說錯話也是非常麻煩的。俗話說:禍從口出,不該說的不能說,否則禍患就會降臨。
在與領(lǐng)導(dǎo)日常交往時,取得他們的信任尤為重要,我們該怎么講話才能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任呢?
一.行勝于言,是職場永遠(yuǎn)的鐵律
“行勝于言”是清華大學(xué)的校訓(xùn)之一,更是職場永遠(yuǎn)的鐵律。
職場人士要想取得領(lǐng)導(dǎo)的信任,說得再多,說得再好,說得再天花亂墜,那也不過是說說而已,而沒有實際的行動。
領(lǐng)導(dǎo)所需要看到的是員工的工作績效,員工為企業(yè)帶來的價值。這些團(tuán)隊的中堅力量,或許與領(lǐng)導(dǎo)的交集并不那么密集,卻依舊為領(lǐng)導(dǎo)真正所信任。
在現(xiàn)代企業(yè),員工合理高效的執(zhí)行力,為企業(yè)帶來直接的好處,也間接為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造收益。
員工只需要對領(lǐng)導(dǎo)有充分的尊重,而非刻意奉承,能夠及時完成工作內(nèi)容,便能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的同樣的尊重。
世界最大保齡球館的總裁黃朝揚曾說過:人,內(nèi)心要有遠(yuǎn)大的目標(biāo),且無論做什么行業(yè),都要堅持不懈地去努力、去行動。正所謂“行勝于言”。
真正受到領(lǐng)導(dǎo)青睞的是那些“張口能說話、抬腿能做事”的職場人士,他們是企業(yè)最為重要的力量,也是領(lǐng)導(dǎo)所信任的核心人群。
舉個行勝于言的例子:1985年的一天,張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱,結(jié)果挑了很多臺都有毛病,最后勉強(qiáng)拉走一臺。
朋友走后,張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍,發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。
張瑞敏把職工們叫到車間,問大家怎么辦?
多數(shù)人提出,也不影響使用,便宜點兒處理給職工算了。
當(dāng)時一臺冰箱的價格800多元,相當(dāng)于一名職工兩年的收入。
張瑞敏說:“我要是允許把這76臺冰箱賣了,就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?!?/p>
他宣布,這些冰箱要全部砸掉,誰干的誰來砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。
在接下來的一個多月里,張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議,討論的主題非常集中:“如何從我做起,提高產(chǎn)品質(zhì)量”,三年以后,海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。
張瑞敏說:“長久以來,我們有一個荒唐的觀念,把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品,好東西賣給外國人,劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用,難道我們天生就比外國人賤,只配用殘次品?這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任,難怪人家看不起我們,從今往后,海爾的產(chǎn)品不再分等級了,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,把這些廢品都砸了,只有砸的心里流血,才能長點記性!”
就還是張瑞敏這種行勝于言的行為,為海爾贏得了最好的口碑。哪怕是你花多少廣告費都贏不到的口碑。
二.善于傾聽、善于思考、善于表達(dá)
職場人士要想取得領(lǐng)導(dǎo)的信任,要善于傾聽、善于思考、善于表達(dá),簡化就是聽、思、說,這三者缺一不可。
正確的“聽”是一切的前提,善于傾聽領(lǐng)導(dǎo)的話語,才能為此后的所思所言奠定基礎(chǔ)。認(rèn)真傾聽別人的傾述雖是細(xì)枝末節(jié),但卻體現(xiàn)了你謙遜的教養(yǎng),能展現(xiàn)你的素質(zhì)。莫里斯也曾說過:要做一個善于辭令的人,只有一種辦法,就是學(xué)會聽人家說話。
在中國式職場中,領(lǐng)導(dǎo)說的話很多時候都是別有深意的,能夠充分地傾聽與理解領(lǐng)導(dǎo)話語中的“弦外之音”是職場人士的基本功。只有學(xué)會了傾聽,就可以像海綿一樣,汲取別人的經(jīng)驗與教訓(xùn),使你在人生道路上少走曲折的彎路,經(jīng)過你有目標(biāo)的艱苦奮斗,使你能順利地到達(dá)理想目的地。
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發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?
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