在百姓車聯(lián)內(nèi)部,始終貫穿的理念就是創(chuàng)造一個平價、便利、有保障的售后服務(wù)體系,以及對車以及車主負責(zé)任的態(tài)度。
陳女士在2014年購買了這輛福克斯兩廂轎車,用于她和丈夫上下班代步,7年只開了3萬多公里。由于陳女士的丈夫蔣先生很少跑高速,駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力都有所不足,2021年9月21日中秋節(jié)晚上8點左右,在G50滬渝高速上行方向約160公里處,蔣先生從超車道變到行車道時,被后面一輛時速100多公里的客車撞上來,造成了不小的損失。
9月29日,陳女士撥打百姓車聯(lián)共享修車熱線求助。平臺事件專員張智勇核實后,幫助陳女士走共享修車流程。在平臺事件專員的幫助下,陳女士的??怂购芸煨迯?fù)完畢。整個維修一共包括21項零配件和42項工時,其中保險杠、行李箱蓋、后尾燈、后輪輪胎、后轉(zhuǎn)向節(jié)、后從動臂、排氣管、燃油箱、加油管等,每一項都明碼標(biāo)價,維修總金額8647.75元。
陳女士表示:百姓車聯(lián)的服務(wù)細節(jié)做得非常好,事件專員每2到3天就會主動給我打電話匯報修車的進度。維修結(jié)束后,百姓車聯(lián)平臺還提供半年2萬公里質(zhì)保,質(zhì)保期內(nèi)出問題,隨時可以返廠維修。百姓車聯(lián)切實幫助消費者解決了困難,挽回了損失。
“做好服務(wù)的關(guān)鍵是要做客戶真正需要的服務(wù)?!卑傩哲嚶?lián)的相關(guān)負責(zé)人表示:“只有與客戶形成及時、全面、有效的溝通,聽取客戶的意見才能掌握客戶的真正需求。”
百姓車聯(lián)平臺自創(chuàng)立以來業(yè)務(wù)快速發(fā)展,依靠高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn),對維修服務(wù)流程、質(zhì)量和價格全面把控,在廣大車主中積累了良好的口碑;憑借企業(yè)的綜合實力、數(shù)字化變革力、行業(yè)影響力、未來發(fā)展力等多個維度,已成為汽車后市場領(lǐng)域中的領(lǐng)軍企業(yè)。未來,百姓車聯(lián)將繼續(xù)以客戶為中心,全心全意的為車主服務(wù),造福于整個汽車后市場行業(yè)。
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情感機構(gòu)有專業(yè)的老師指導(dǎo),我就在老師的指導(dǎo)下走出了感情的誤區(qū),真的很不錯!
如果發(fā)信息不回,怎麼辦?
被拉黑了,還有希望么?