抗疫一線，12315人在傾聽在守護(hù)

記者2月23日從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心了解到，目前，全省12315平臺每日受理的口罩投訴量從初始的日均2000件回落到當(dāng)前的日均200件，消費(fèi)者對口罩的訴求已經(jīng)明顯下降。

22日下午，湖北省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會，介紹全省疫情防控醫(yī)療物資和生活物資保障情況。會上，湖北省市場監(jiān)督管理局局長鄒賢啟表示，全省市場監(jiān)管部門從1月21日以來，每天安排人全天候在12315平臺值班，累計(jì)接到價(jià)格方面的電話22800個(gè)，并且進(jìn)行了及時(shí)處理。

從1月22日到2月21日的31天里，全省12315投訴舉報(bào)平臺共接受消費(fèi)者各類訴求51957件。其中，投訴受理12810件，占比24.66%；舉報(bào)登記7141件，占比13.74%；消費(fèi)咨詢32006件，占比61.60%。涉消費(fèi)者最為關(guān)切的防疫物品口罩22288件、體溫計(jì)270件、消毒液266件。

從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，群眾對口罩的質(zhì)量和價(jià)格問題投訴舉報(bào)最多，占到訴求總量的42.90%。特別是疫情發(fā)生初期，日均2000余件。

（全省12315平臺每日受理口罩相關(guān)投訴情況）

針對這種情況，湖北省市場監(jiān)管局組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉，加大物資供應(yīng)協(xié)調(diào)力度，引導(dǎo)口罩等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴(kuò)能增效，增加口罩等防疫物資的市場供應(yīng)量，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格等違法行為，口罩價(jià)格投訴等問題基本解決。目前，消費(fèi)者對口罩的訴求已經(jīng)明顯下降，從初始的日均2000余件回落到當(dāng)前的日均200余件。

（全省12315平臺受理咨詢、投訴、舉報(bào)量及辦結(jié)率情況）

1月22日至2月20日，全省市場監(jiān)管部門共辦結(jié)群眾投訴舉報(bào)咨詢48154件。其中：投訴調(diào)解10588件，主要涉及商品價(jià)格和質(zhì)量問題糾紛，辦結(jié)率82.65%；舉報(bào)登記辦結(jié)5990件，主要是商家涉嫌價(jià)格欺詐、售假及以次充好等問題，辦結(jié)率83.88%；為消費(fèi)者答疑解惑、引導(dǎo)消費(fèi)31576件。有關(guān)口罩訴求辦結(jié)18203件，辦結(jié)率81.67%。通過辦理投訴舉報(bào)咨詢，全省市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失185萬元。余下3803件正在辦理中，將在法定時(shí)限內(nèi)逐項(xiàng)辦結(jié)。

當(dāng)前，湖北群眾對口罩和消毒液的投訴雖然大幅減少，但隨著疫情防控措施的逐步升級，群眾對生活用品，尤其是食品價(jià)格、質(zhì)量、配送時(shí)效的相關(guān)訴求呈上升趨勢，從疫情防控初期的日均200件上升到當(dāng)前的日均600件。湖北省市場監(jiān)管部門將依托12315平臺密切關(guān)注，及時(shí)分析研判，并會同有關(guān)部門有針對性解決群眾反映的問題，全力滿足人民群眾生活需要。

中國市場監(jiān)管報(bào)記者 張?zhí)?/p>

湖北全省12315人的行動：

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)疫情就是命令，防控就是責(zé)任 ! 在萬眾一心抗擊疫情的時(shí)刻，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)各級12315機(jī)構(gòu)迅速取消春節(jié)假期，全員投入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，保持12315熱線暢通，一個(gè)號碼聽民聲、解民憂、護(hù)民生，高質(zhì)量接聽群眾咨詢，高效率處理疫情期間消費(fèi)投訴舉報(bào)，以忠誠和擔(dān)當(dāng)踐行了“12315守護(hù)您身邊”的初心和承諾！

宜昌12315

除夕夜：爆線和返程

元月24日，農(nóng)歷大年三十，宜昌封城前一天。

面對日益嚴(yán)峻的疫情，很多市民發(fā)現(xiàn)口罩價(jià)格連續(xù)上漲，而且藥店門前開始排隊(duì)搶購；不少市民在臨時(shí)決定取消預(yù)定的團(tuán)年宴、機(jī)票、火車票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)定金不退或者要扣除不菲費(fèi)用。

市場監(jiān)管局12315中心三個(gè)席位間，三名接線員的聲音從一上班開始此起彼伏響起......

“請您先不要著急，耐心聽我講完，好嗎。

您是我今天接到反映類似問題的第38位了，前面是就定金問題幫你提供的法律分析。但在疫情面前，市場監(jiān)管部門對這樣的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，會結(jié)合新的政策規(guī)定，在最短的時(shí)間內(nèi)，在消費(fèi)者和經(jīng)營者的利益沖突中，找到合適的解決方案的。請相信我們，好嗎？

您的投訴我已登記，稍后會分派到轄區(qū)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，請您保持電話暢通，注意接聽市場監(jiān)管人員的來電?！?/p>

梅園，來自原市物價(jià)局一名90后丫頭，中心里最擅長解決價(jià)格監(jiān)督類問題的“百事通”。面對急躁的投訴人，她聲音略帶嘶啞，一如既往地語速平和的如是說道。

從下午2點(diǎn)掛上耳機(jī)開始，電話鈴聲就沒有停過。她的手指頭在鍵盤上錄入都敲木了。17：30，放下耳機(jī)，剛剛端起水杯，聽到旁邊對著屏幕看數(shù)據(jù)做分析的昊哥說：“小梅，哇，你一下午接了57個(gè)啊，真厲害！

“啊，難怪現(xiàn)在我都不想吃飯了，只想睡覺。”她低聲呢喃道。隨后，放下水杯，邊揉臉邊對昊哥說：“你說，明天張青他們上線，應(yīng)該沒這兩天忙了吧？”

而這一刻，他們口中的張青，來自原市食藥局的80后秭歸小伙兒，暨南大學(xué)藥學(xué)碩士，卻正在“召必回”的返程中。

臘月29日接線后才夜歸秭歸的他，在中午接到了中心負(fù)責(zé)人召回指令，放下電話，走進(jìn)廚房，默默幫助年過六旬的母親洗完碗后，突然擁抱了下母親，低頭說：“本來以為今年可以陪您二老好好過個(gè)年的，可命令來了，我得回宜昌?！?/p>

父親知道后說：“那晚上家里人一起團(tuán)個(gè)年再走吧。”

張青說：“我也想吃了再走，可怕走晚了，像外地一樣封城了就進(jìn)不去了，兒子也是黨員，你們晚上吃的時(shí)候拍了圖片發(fā)我，是一樣的?！?/p>

告別不舍獨(dú)子的父母，返程時(shí)他路過一家藥店，專門停下為中心的小伙伴買了不少清瘟膠囊，發(fā)在微信群里寫下了“手中有糧，心中不慌”，“大戰(zhàn)當(dāng)頭，我們一個(gè)都不能少”兩行字！

初八：鐵漢子和土家妹

初八，是很多商家特意選擇的開業(yè)日子。即使在疫情面前，仍然不乏其人。

“你剛才反映的餐館開門我已經(jīng)作為舉報(bào)登記了，轄區(qū)市場監(jiān)管部門稍后會上門處置，也可能會電話了解詳細(xì)情況。無論是否立案查處，也會在15個(gè)工作日內(nèi)以短信告知您。再次感謝您的熱心監(jiān)督?！?/p>

雖然普通話有著特有的宜昌味道，但曾經(jīng)十年的工商所副所長經(jīng)歷，讓韓京濤在電話中與群眾溝通時(shí)顯得游刃有余。

“你是說送到小區(qū)的蔬菜送遲了，您看大過年的，超市這幾天的采購成本也在上漲，送菜的師傅人不多，這么多小區(qū)，跑得也不容易，換了我，還不一定如他呢，咱們相互體諒下，好嗎？如果下次配送的價(jià)格再有明顯上漲，您再電話我們。感謝您的致電。再見！”

也是這一天，因同單元的鄰居被確診為感染者，他所居住的單元正式開始封閉，全員實(shí)施自我隔離。

渾然不知的他，這天下線后又統(tǒng)計(jì)制作出《口罩等重點(diǎn)商品舉報(bào)投訴分析》，走出中心時(shí)，窗外已是華燈初上。

而他，這才有時(shí)間看手機(jī)微信，除了上百條朋友親人得知封閉消息后的關(guān)心和問候，原來同住一個(gè)小區(qū)的父母所在那個(gè)單元也封了，而他還準(zhǔn)備下班再送點(diǎn)青菜過去的。

內(nèi)斂的大韓此刻有點(diǎn)內(nèi)疚，眼眶一下濕潤起來……今天電話實(shí)在是太多了，爸媽對不起！

鐵漢子無奈離隊(duì)，這一天，他接了108個(gè)電話！

而當(dāng)看到中心負(fù)責(zé)人通知他回家自我隔離的消息時(shí)。他第一條回復(fù)卻是：中心缺人，那后天我的班誰來代呢？

中心負(fù)責(zé)人看到回復(fù)，瞬間淚目了，而此時(shí)，又一條訊息恰好傳到：

郭一菲，90后土家妹子，有著最受消費(fèi)者歡迎的聲音，面對消費(fèi)者，她總是百問不厭。

今年春節(jié)，她被“封”在長陽老家，幾次請纓返崗。

20200202，是網(wǎng)傳千載難逢的“對稱日”。

原本，菲菲和爸爸約定要一起陪媽媽度過的并拍照紀(jì)念的，因?yàn)椋恢缷寢屵€可以支撐多久……92年的她是獨(dú)生女，媽媽尿毒癥中晚期，需要換腎。菲菲要做的就是工作之余多陪陪媽媽。

可看到群里中心的小伙伴們都在加班，國難當(dāng)頭，菲菲不愿缺席。

主動歸隊(duì)的她，返程時(shí)看著堅(jiān)強(qiáng)的媽媽在老屋門前向她揮手，她感覺媽媽是用生命在給她加油，只能咬住嘴唇不讓眼淚流下來！

對稱日，遠(yuǎn)隔親人的她歸隊(duì)上崗，在接線前悄悄改了自己的ＱＱ簽名：“世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿！”

元宵節(jié)：寶媽和奶爸

向咨昶，太原科技大學(xué)畢業(yè)、能講一口流利日語的新晉寶媽。

剛滿一歲、牙牙學(xué)語的寶寶特別粘媽媽，每天上班都要頗費(fèi)周折才”擺脫“。十五這天，她和心愛的寶寶又玩起了游戲：

繞了半天小家伙居然不上鉤！小向干脆“一走了之?！?/p>

同樣家有萌寶的還有佘曉輝，12315資深接線員，中心的同事們都親切地叫他“輝哥”。在同事們的眼中，工作上沒有“輝哥”搞不定的問題。

“喂，您好，我是宜昌市市場監(jiān)督管理局12315中心1號接線員，請講！”

正月十五，又輪到他當(dāng)班，電話量和前幾天相比已經(jīng)下降了不少，但有關(guān)蔬菜供應(yīng)和漲價(jià)問題咨詢明顯增多，咨詢的人們語氣似乎較以往淡定了些，理解和包容在電話里能感受到。

雖然，這些問題駕輕就熟，但某酒店坐地起價(jià)的投訴，還是讓輝哥心里很不平靜，他擔(dān)心外地消費(fèi)者的問題不能得到及時(shí)處理，在迅速分派到轄區(qū)的同時(shí)，他把投訴提交給相關(guān)科室，請他們督促區(qū)市場監(jiān)管局及時(shí)查處。

直到消?？茖O科長來中心，說區(qū)局已經(jīng)介入調(diào)查，很快會有結(jié)果回告消費(fèi)者，這才讓輝哥松了一口氣。寫完投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析，已經(jīng)十二點(diǎn)半了。

泡上一碗康師傅牛肉碗面，他連忙手機(jī)他視頻妻子，看著手機(jī)那端的“小九月”，這位平時(shí)高冷帥氣的奶爸臉上，露出了溫情的笑容。

戰(zhàn)時(shí)命令和風(fēng)向標(biāo)

宜昌市場監(jiān)管局12315中心，6名接線員承擔(dān)著宜昌市400萬市民和眾多外來消費(fèi)者消費(fèi)訴求歸集和分派重任。

“所有的咨詢要當(dāng)場解答，有關(guān)疫情的投訴舉報(bào)當(dāng)即準(zhǔn)確分派到轄區(qū)，督促三天內(nèi)回復(fù)處置結(jié)果?！?/p>

這是市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黃傳喜在大年初一首次巡視中心時(shí)，代表局疫情防控指揮部下達(dá)的“戰(zhàn)時(shí)命令”！

這個(gè)春節(jié)，不僅僅只有接線員在12315中心，每個(gè)熱線電話的背后有著一長串名字在接力。市局疫情指揮部在調(diào)遣、消?？啤⑾麉f(xié)秘書處在接力增援……疫情期間12315熱線永不停，是因?yàn)橛袕?qiáng)大的市場監(jiān)管集體團(tuán)隊(duì)在保障。

疫情期間，有關(guān)口罩藥品價(jià)格和缺貨以及各種消費(fèi)和服務(wù)的漲價(jià)投訴舉報(bào)，隨著疫情的變化不斷增長。

與此同時(shí)，還有咨詢捐贈救災(zāi)物質(zhì)、舉報(bào)武漢返鄉(xiāng)的、不能刷醫(yī)?？ā⑦M(jìn)出城、旅游團(tuán)費(fèi)退費(fèi)、減免房租等不是市場監(jiān)管職能問題的，每天也會接到不少。

大年三十至正月十五，12315中心接收各類訴求高達(dá)1521件，比往年接線量多5倍不止，平均每天101個(gè)。其中涉及疫情的1082件，已辦結(jié)1043件，辦結(jié)率為96.3%。

1521，這不是個(gè)簡單冰冷的數(shù)字，代表疫情中的1521個(gè)消費(fèi)者對市場監(jiān)管人的信任和期盼；代表著當(dāng)群眾面對各種糾紛和困難時(shí)，為他們提供了1521次順暢的意見表達(dá)渠道，代表著成百上千的宜昌市場監(jiān)管人，以維護(hù)市場正常秩序、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為使命，圍繞群眾的這些訴求，要按照法定職責(zé)和程序進(jìn)行核查、詢問、取證、組織調(diào)解、制作筆錄、發(fā)出文書.....1521*Ｎ次。

12315，無疑是市場監(jiān)管部門掌握市場情況、分析市場熱點(diǎn)的“晴雨表”，是精準(zhǔn)執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)管的“風(fēng)向標(biāo)”！為我市市場監(jiān)管部門打擊利用疫情哄抬物價(jià)、維護(hù)正常的市場秩序，提供了及時(shí)科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

這是我們的12315，一條熱線聽民聲，一個(gè)號碼解民憂！接聽消費(fèi)者的訴求就是我們的擔(dān)當(dāng)！依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是我們共同的使命！

2020年開局，這個(gè)春天注定不平凡，盡管封城總會帶來不便，但總有一種聲音值得信賴！

十堰12315

00:15

春節(jié)前夕，冠狀病毒疫情兇猛襲來，湖北全面告急。十堰因與東風(fēng)公司淵源頗深，加之大量人員在漢求學(xué)、就業(yè)，與武漢人員來往極其頻繁，疫情防控形勢嚴(yán)峻。十堰市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心在冠狀病毒肺炎肆虐期間，沒有推諉退縮，全體干部克服困難、堅(jiān)守職責(zé)、主動作為、直面險(xiǎn)點(diǎn)，守好12315這條群眾的連心線，為打贏全市疫情防控的攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

自覺擔(dān)當(dāng) 不負(fù)所托

12315熱線的接線員是一群90后的姑娘，愛美、愛玩卻更愛崗敬業(yè)。疫情突臨，需全員上崗，原本的值班計(jì)劃被推翻，期待已久的假期突然泡湯，她們不惱不怨，默默承擔(dān)責(zé)任、牢牢堅(jiān)守陣地，用汗水和奉獻(xiàn)為這場戰(zhàn)爭助力。

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接線員的工作，很多時(shí)候需要直面負(fù)能量。疫情當(dāng)前，夾裹著焦慮、擔(dān)心、恐慌，消費(fèi)者投訴的語氣更急切更激烈，常常上來就是一頓謾罵、一通吐槽或指責(zé)。她們說，“對消費(fèi)者來說，12315這個(gè)號碼已經(jīng)成了他們最信任的一個(gè)數(shù)字，認(rèn)真傾聽、微笑說話是作為一名12315接線員給消費(fèi)者的最好安撫”。她們就這樣始終如一地踐行著，在疫情肆虐的寒冬給消費(fèi)者送去春風(fēng)般的溫暖。

除夕當(dāng)天，接線員蘇杭和同事一起值班。下午五點(diǎn)半結(jié)束接線時(shí)，她已經(jīng)累計(jì)接聽了一百多個(gè)電話疲憊不堪。整理電腦時(shí)她發(fā)現(xiàn)前一晚系統(tǒng)錄音訴求還有大量積壓未來得及處理。顧不上多想，蘇杭立刻戴上耳機(jī)開始挨個(gè)回?fù)堋⒑藢?shí)、登記。她家在遠(yuǎn)離市區(qū)的縣里，又是中國人一年中最重視的除夕夜，家里催促的電話早已打來了一遍又一遍。蘇杭跟家人簡短通話，告訴他們別等她之后就重新投入忙碌的工作中。其實(shí)蘇杭可以立刻回家團(tuán)聚，工作留給后面的同事來處理，況且中午值班的那一碗泡面早已消化殆盡，但強(qiáng)烈的責(zé)任心讓她生怕耽誤了夜間訴求中緊急的事件，她一直加班到8點(diǎn)多處理完所有的錄音訴求，才飛跑著去趕回家的最后一趟班車。

春節(jié)前后12315熱線日均接聽的訴求量都在300件以上，遠(yuǎn)超往年同期水平和全年日平均量。1月28日，12315熱線單日訴求數(shù)達(dá)到了歷史性的429件。因?yàn)橐咔榘l(fā)展，市區(qū)實(shí)行了交通禁行，接線員中有兩人被困在了縣里的家中，只有秦莉與曹西云堅(jiān)守崗位。雖然家離單位很遠(yuǎn)，每天出行很不便，還要連續(xù)高壓工作，兩個(gè)姑娘還是頑強(qiáng)地扛住了，圓滿地完成了。28號當(dāng)日人均接線200余件，同時(shí)還處理了100多件前一晚的錄音訴求，十多個(gè)小時(shí)幾乎一刻不停地講話、記錄，沒時(shí)間喝水上廁所，更別提短暫休息一下。常常一個(gè)電話還在接聽、記錄，線上已經(jīng)提示又有電話進(jìn)來等待。即使如此，每個(gè)電話接通后，她們還是用帶著微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話接聽：“喂，您好，這里是十堰市12315指揮中心，有什么能幫助您”……為了減少消費(fèi)者等待的時(shí)間，她們專注認(rèn)真、打字飛快，像旋轉(zhuǎn)的陀螺般一刻不停，一直到晚上加班忙完時(shí)，兩位姑娘已經(jīng)精疲力竭、聲音嘶啞說不出話了。第二天一早，她們又準(zhǔn)時(shí)端坐在電腦前，精神飽滿地迎接新的挑戰(zhàn)。

無私奉獻(xiàn) 敬業(yè)奉獻(xiàn)

12315的數(shù)據(jù)分析量大而繁雜，對接不同口徑的不同需求，沒有足夠的耐心、細(xì)心、責(zé)任心是無法勝任的。趙友同志是轉(zhuǎn)隸進(jìn)入市場監(jiān)管局接手這項(xiàng)工作的，雖然還不足一年，但小伙子有韌勁、有定力、有擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過一段時(shí)間加班加點(diǎn)的摸索鉆研，已經(jīng)迅速成長為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“老手”了。

疫情襲來，趙友時(shí)刻關(guān)注12315數(shù)據(jù)這個(gè)“晴雨表”，除夕的上午，當(dāng)在老家的他聽說1月23日接訴達(dá)到407件，再也無法安心休假。吃過中飯，他跟妻子和父母簡單交代了幾句，就讓親友騎著電動車把他送到村外通車的地方，自己攔車回到單位，立刻開始做起數(shù)據(jù)分析?！澳憔褪且粋€(gè)小員工，真把自己當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，疫情這么兇險(xiǎn)，你的安全重要還是工作重要？”家人生氣的指責(zé)還在耳邊。兩個(gè)月前妻子生產(chǎn)，恰逢全省新版12315平臺上線，大量的調(diào)試配合、數(shù)據(jù)交割、分析匯報(bào)，加上城市創(chuàng)文進(jìn)入驗(yàn)收的關(guān)鍵期，每天市場檢查、志愿服務(wù)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)……他一天陪護(hù)假都沒休，妻子至今還在抱怨。一家團(tuán)圓的除夕他又撇下妻兒自己回去工作，走時(shí)妻子只是流著淚說：“自己注意安全?！彼溃茄蹨I里有多少委屈，多少擔(dān)憂，多少牽掛……而這一別，就到今天。除夕至今，他每天都兢兢業(yè)業(yè)分析數(shù)據(jù)、歸總分類、上傳下達(dá)；密切關(guān)注消費(fèi)訴求變化，梳理有價(jià)值的信息向辦案機(jī)構(gòu)移送；緊盯各縣市區(qū)局接收、處理、督辦情況，適時(shí)提醒。他做好了戰(zhàn)“疫”中市場監(jiān)管一線的“數(shù)據(jù)情報(bào)員”，卻沒做好危難中家人的陪伴者，妻兒的守護(hù)神。

團(tuán)結(jié)一心 為民盡責(zé)

初心燭照未來，榜樣引領(lǐng)時(shí)代。郭繼紅是市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人，是一位有著近30年工齡、擁有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的行家里手。疫情防控戰(zhàn)役打響以來，請示匯報(bào)、分析研判、發(fā)布預(yù)警、指導(dǎo)督辦……大事要事交織、急事難事疊加。她以高度的責(zé)任心、擔(dān)當(dāng)意識、職業(yè)精神率先站出來，帶領(lǐng)大家克服各種困難，確保熱線暢通，連續(xù)工作20多天未休息。在縣城過節(jié)的周堰卿面對交通管制的困境，多方尋求幫助，由家人提前送到市區(qū)獨(dú)居，第一時(shí)間到單位恢復(fù)工作。李經(jīng)衛(wèi)過兩年就要退休了，也堅(jiān)守在自己的崗位，全天候?yàn)榻泳€員解決疑難問題，處理網(wǎng)絡(luò)訴求，由于交通管制，李爽同志不顧家里年幼的孩子需要照顧每天步行近1小時(shí)的路程上班。

有人說我們這些一線的消保人也是疫情中的逆行者，但我們并不孤獨(dú)。市局領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)懷12315接線員身體健康和工作負(fù)荷，多次了解詢問。市局黨組書記、局長張祖勇同志每日關(guān)注12315數(shù)據(jù)變動，在訴求持續(xù)趨高時(shí)到12315中心看望大家，并現(xiàn)場辦公，緊急調(diào)派兩名同志支援工作，確保消費(fèi)者的訴求渠道暢通。分管消保工作的副局長田庶禮牽掛疫情中的12315工作，在外地與家人團(tuán)聚的他不顧個(gè)人安危，穿越大半個(gè)中國，輾轉(zhuǎn)回到十堰，與接線員們并肩戰(zhàn)斗，親力親為親手抓，參與數(shù)據(jù)分析、訴求督辦等工作，嚴(yán)防死守確保不出紕漏，高位推動促進(jìn)工作落實(shí)。

從2020年1月22日疫情開始，十堰市12315平臺接收消費(fèi)者訴求已近4000個(gè)，每一個(gè)數(shù)字，都凝聚了消保人的滴滴汗水，折射出消保人對本職工作、對這座城市深深的愛和責(zé)任。所幸在我們各級消保人的共同努力下，疫情防控物資供給充足，價(jià)格漸趨平穩(wěn)，訴求調(diào)解工作有序推進(jìn)，新增訴求大幅減少，消費(fèi)者重拾對市場的信心，消費(fèi)者專門打來電話對12315的同志們表示感謝。

疫情防控戰(zhàn)役還在繼續(xù)，十堰消保人的努力和付出還在繼續(xù)。沒有號角沒有宣言，有的只是把消費(fèi)者放在心上、把消費(fèi)維權(quán)責(zé)任扛在肩上的初心和使命。期待春暖花開、疫情消散、陽光燦爛時(shí)，我們守護(hù)的這座城市消費(fèi)市場繁榮場景重現(xiàn)，消費(fèi)者笑顏重綻，那就是我們十堰消保人最好的勛章。

咸寧12315

“您好，咸寧市12315，請問有什么可以幫您的?”12315指揮中心五位接線員一個(gè)個(gè)忙碌地接著電話，受理大廳熱線電話鈴聲不斷此起彼伏，整個(gè)指揮中心到處是忙碌的身影。在疫情期間十多天里，共接到投訴舉報(bào)電話2382件，占2019年全年話務(wù)量11%，1月23日單日話務(wù)量超過400件，人均達(dá)80多條，平均每人每件投訴通話時(shí)長5分鐘。

看著大家忙不過來，張達(dá)福也趕緊過來幫忙接電話，用他那不熟練的普通話解答著。有時(shí)遇到情緒激動糾結(jié)的消費(fèi)者，一通電話要講近半小時(shí)。

因話務(wù)量大，又帶著口罩，不方便也沒有時(shí)間喝水，長時(shí)間的通話，一天下來他們聲音都嘶啞了。

年三十，是個(gè)全家團(tuán)圓吃團(tuán)年飯的日子，張達(dá)福帶領(lǐng)的指揮中心成員堅(jiān)守崗位沒有回家，他為五個(gè)人每人泡了一碗方便面，當(dāng)方便面遞到小楊手上時(shí)，她面露難色說：

“最近天天吃方便面，現(xiàn)在聞到方便面味就想吐”。

張達(dá)福說：

“小楊，我知道你反感吃泡面?？山裢硎浅Γ憔彤?dāng)是年夜飯，除夕夜吃泡面，多有意義，吃吧”。

正吃面時(shí)，電話進(jìn)來，大家趕緊放下叉子，迅速吞下嘴里的食物?！澳?！咸寧市12315”！僅僅一碗泡面，大家就吃了好幾十分鐘。

“叮鈴鈴”楊楓宇迅速拿起電話：

“您好！咸寧市12315！”

突然從話筒另一頭傳來一個(gè)稚嫩的聲音：

“我找媽媽楊楓宇，請她回家吃飯”。

當(dāng)楊楓宇聽到電話那頭兒子的電話，眼眶濕潤了，因?yàn)榧影嗨泻瞄L時(shí)間沒有見到兒子了，她用那嘶啞哽咽的聲音輕輕說：

“媽媽忙完就回家”。

“我買了票回家，現(xiàn)在票也退不了，回也回不去，損失誰來負(fù)責(zé)，你們這些人是干嘛用的，我回不了家你們也別想好過……”一個(gè)消費(fèi)者在電話那頭嘶吼著。

接線員周利霞聽他講完后，用溫和的話語，耐心向他解讀相關(guān)政策并告訴他相關(guān)途徑，那位消費(fèi)者聽明白后，放緩語氣說了聲：“謝謝你！”。

一聲回家，把小周的眼淚帶了出來。她能不流淚嗎？就在前幾天她的爺爺剛剛?cè)ナ?，家里多么想讓她回去送送。但接到上班通知，她脫下孝章，擦干眼淚，忍著悲痛，沒有一絲遲疑，準(zhǔn)時(shí)到崗。

“我現(xiàn)在血壓高，身體有些不舒服，又不能出門，這可怎么辦”，電話傳來了一位上了年紀(jì)老者的救助。接線員彭丹立即將相關(guān)單位的聯(lián)系電話告知了這位老者，協(xié)助他上醫(yī)院治療。即使咨詢不在受理范圍內(nèi)，她也盡其所能為他們提供幫助。

12315指揮中心外聘接線員，她們都不是共產(chǎn)黨員，卻有著共產(chǎn)黨員的忠誠和擔(dān)當(dāng)。面對疫情，她們毫不畏懼，主動請纓，個(gè)個(gè)表示“只要需要，我就上”，疫情期間他們一直堅(jiān)守在崗位。

正是12315指揮中心全體人員團(tuán)結(jié)一心，執(zhí)著堅(jiān)守，熱情周到服務(wù)，及時(shí)分辦處置。消費(fèi)者的一件件咨詢得以解答，一個(gè)個(gè)哄抬物價(jià)商家被嚴(yán)懲，廣大群眾生活得以保障，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

漢川12315

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，漢川市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心按照市局黨組提出的“保暢通、保辦結(jié)”的工作要求，中心工作人員取消春節(jié)休假、堅(jiān)守崗位，高質(zhì)量接聽群眾咨詢、高效率處置消費(fèi)訴求，全力保證消費(fèi)者咨詢?nèi)考磿r(shí)解答，投訴舉報(bào)當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦，截至2月7日，共受理口罩、消毒液等防護(hù)用品及蔬菜漲價(jià)、賓館住宿聚餐退費(fèi)、食品安全等咨詢投訴舉報(bào)163件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.556萬元。

黨員帶頭，確保暢通

自疫情發(fā)生以來，漢川市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心立即啟動應(yīng)急機(jī)制，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在人員少，任務(wù)重的情況下，黨員干部全部堅(jiān)守工作崗位，每天奮戰(zhàn)在一線，認(rèn)真受理消費(fèi)者每一件訴求，切實(shí)保障接聽渠道暢通、訴求渠道暢通。

科學(xué)處置，快速分辦

隨著疫情發(fā)展，醫(yī)用口罩、酒精、消毒用品等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足、蔬菜價(jià)格出現(xiàn)小幅波動，全市消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)量呈井噴式增長。12315投訴舉報(bào)中心不斷收集市政府出臺的疫情通告和相關(guān)部門的信息通報(bào)，統(tǒng)一擬定咨詢解答要點(diǎn)，以安撫為主、引導(dǎo)為輔，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，細(xì)心疏導(dǎo)群眾因長時(shí)間居家隔離產(chǎn)生的負(fù)面情緒，溫馨提示消費(fèi)者“戴口罩、少出門、勤洗手”，做好日常防護(hù)。為了快速高效辦理群眾訴求，12315投訴舉報(bào)中心實(shí)施掛線后立即分流至各稽查分局、基層各監(jiān)管所，做到熱線暢通、分流迅速、處置及時(shí)。2月7日，接到消費(fèi)者李某在某生鮮配送企業(yè)網(wǎng)上下單訂購蔬菜送貨不及時(shí)的投訴。接訴后，中心及時(shí)與商務(wù)部門溝通，了解到該線上企業(yè)備案及運(yùn)營信息，得知因出行受限配送范圍受到影響，導(dǎo)致貨物無法送達(dá)的情況。經(jīng)調(diào)解，生鮮配送企業(yè)同意退款。

同時(shí)，根據(jù)群眾關(guān)注和訴求熱點(diǎn)，12315投訴舉報(bào)中心每天對整體受理、處置情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與情況分析，及時(shí)上報(bào)孝感市局和市疫情防控部門，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。對涉及疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、消毒用品的投訴舉報(bào)以及囤積居奇、哄抬物價(jià)等違法行為的舉報(bào)建立專用臺賬，及時(shí)登記在冊。在分流到各稽查分局、基層各監(jiān)管所后，及時(shí)跟進(jìn)查辦處理進(jìn)程，及時(shí)給予消費(fèi)者結(jié)果答復(fù)。做到消費(fèi)咨詢當(dāng)場解答，投訴及時(shí)回復(fù)，涉嫌違法立案查處。2月初，市局價(jià)檢分局在接到中心轉(zhuǎn)辦舉報(bào)線索后，對漢川市某藥店銷售的口罩未明碼標(biāo)價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐一案進(jìn)行了立案查處，擬罰款5.5萬元。

協(xié)同作戰(zhàn)，奮力抗疫

為快速、有效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，12315投訴舉報(bào)中心與全市基層監(jiān)管所建立快速處辦、協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，就近處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、查辦有關(guān)涉嫌違法違規(guī)案件。各稽查分局和基層監(jiān)管所執(zhí)法人員每天24小時(shí)隨時(shí)待命，日夜堅(jiān)守，協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)，市局各班子成員帶隊(duì)各檢查組、督導(dǎo)組，全線出擊，重點(diǎn)布控，對農(nóng)貿(mào)市場、超市、餐飲服務(wù)單位、藥品經(jīng)營企業(yè)等進(jìn)行全方位、立體式檢查、關(guān)停、消毒。對全市蔬菜、米、面、油、肉、蛋、奶等民生商品進(jìn)行實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)測和監(jiān)管，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)和案件查辦工作，維護(hù)市場秩序和社會穩(wěn)定，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

荊州12315

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情打破人們歡度鼠年春節(jié)的喜慶氣氛，荊州區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，主動應(yīng)對，積極響應(yīng)黨中央及上級領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決打贏新型冠狀病毒感染肺炎阻擊戰(zhàn)的號召。

在“抗疫”工作中，該局涌現(xiàn)了許許多多先進(jìn)集體和典型個(gè)人——

劉荊城

面對疫情 身先士卒

“立即組織班子成員和各股、所主要負(fù)責(zé)人開會，十萬火急！”這是荊州區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人劉荊城同志參加完關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情緊急會議，返回路上電話給辦公室主任的內(nèi)容。

“取消所有人員休假！”“全體人員尤其是黨員干部跟我上！”“建起市場監(jiān)管防疫墻，不論是食品、藥品還是市場，哪里出問題，就追究哪個(gè)的責(zé)任，所長是第一責(zé)任人，不論城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)！”“現(xiàn)在重中之重是嚴(yán)防哄抬物價(jià)、囤積居奇，尤其是口罩和藥品。”這是在局會議上，劉荊城同志思路清晰地部署任務(wù)。

劉荊城檢查市場

接下來的幾天，他帶領(lǐng)各工作組的同志們進(jìn)市場、查藥店、看商超、穩(wěn)物價(jià)……他的身影每天都出現(xiàn)在轄區(qū)各個(gè)市場，出現(xiàn)在工作群里的執(zhí)法照片上，出現(xiàn)在同事們的話語里……，戴著一次性普通口罩，看不清他的面容，但是感覺他好像不知道疲憊，微信運(yùn)動步數(shù)總是過萬……同時(shí)，一線市場巡查、單位內(nèi)部人員的輪崗和夜間值班、午餐泡面的解決，事無巨細(xì)，他總是考慮周全、細(xì)致。

“現(xiàn)在起，要嚴(yán)控人員流動，巡查轄區(qū)時(shí)既要查清每個(gè)市場的營業(yè)數(shù)又要告知經(jīng)營戶做好個(gè)人防護(hù)和室內(nèi)消殺”大局工作布置，他直接在微信群里發(fā)布；“假冒偽劣商品案件總數(shù)4起，查處3起，還有1起是怎么回事？”細(xì)化到報(bào)表數(shù)字，他找責(zé)任人當(dāng)面詢問。“要將消費(fèi)者近期的物價(jià)投訴矛盾化解到最小”及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，他細(xì)心叮嚀……

為全力維護(hù)平穩(wěn)有序的市場環(huán)境，他帶隊(duì)對疫情防控相關(guān)用品和生活必需用品價(jià)格情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，防止不正當(dāng)價(jià)格行為的發(fā)生；“疫情面前人人有責(zé)，我愛我家，我們大家要用行動守護(hù)她！”這就是我們劉荊城經(jīng)常用來激勵大家的一句話，是啊，大家每個(gè)人用行動筑起一道道防線，阻擊疫情，我們一定贏！

楊振

踐行初心使命 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

年前才做完腿部手術(shù)不久的楊振同志，是荊州區(qū)市場監(jiān)管局新型冠狀病毒肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行組長，在此次疫情阻擊戰(zhàn)拉響警報(bào)之后，他沒有絲毫猶豫，即使行動不是那么方便，但他依然盡全力在區(qū)局內(nèi)部全面協(xié)調(diào)人員、物資、內(nèi)部防疫、信息發(fā)布和各項(xiàng)事務(wù)，保障機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

他完善方案，不知疲倦地每天嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)關(guān)辦公場地公共空間的清潔消毒和進(jìn)出人員的體溫檢測，盡可能的保障一線執(zhí)法人員的防護(hù)安全又不耽誤工作。

他說，作為一名黨員，現(xiàn)在到了踐行初心使命、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，只要我能，我一定盡全力做到最好。

楊振檢查超市

他說，疫情突發(fā)讓人感到不安，所以我們要及時(shí)高效地針對轄區(qū)民眾關(guān)切的市場物質(zhì)保障、食品安全信息、農(nóng)貿(mào)市場、酒店?duì)I業(yè)信息進(jìn)行收集和上報(bào)，要第一時(shí)間將轄區(qū)內(nèi)的市場運(yùn)營信息準(zhǔn)確地提供給政府便于決策和公開，最大限度地消除公眾的恐慌與不安，同時(shí)也避免物價(jià)上漲導(dǎo)致市民盲目囤積造成浪費(fèi)，防止不法商販趁機(jī)哄抬物價(jià)，這是維護(hù)市場和社會穩(wěn)定的重要一環(huán)，這也是大家安全感的重要來源之一。

在荊州區(qū)封城消息發(fā)布的第一時(shí)間，他到轄區(qū)超市檢查物價(jià)，防止市民哄搶，穩(wěn)定人心；他說，我們沒有很大的本領(lǐng)，也沒有驚天動地的事跡，在這場防疫戰(zhàn)中，我們盡全力管好自己的責(zé)任地、保障市場正常秩序就是作出了自己的最大努力！

汪偉

細(xì)心為市民排憂解難

汪偉是荊州區(qū)市場監(jiān)管局分管市場監(jiān)管執(zhí)法的責(zé)任人，他自防疫戰(zhàn)開始之后就每天以市場為家；防疫初期，他帶隊(duì)反復(fù)勸導(dǎo)心存僥幸的娛樂行業(yè)經(jīng)營戶關(guān)門歇業(yè)，告誡其在疫情尚未完全遏止住的情況下不得開業(yè)，避免人群聚集導(dǎo)致病毒傳播。

1月25日，消費(fèi)者投訴東門外中商平價(jià)荊州購物廣場銷售的蒜苔賣每公斤96元，價(jià)格過高。

汪偉迅速處理蒜薹價(jià)格投訴

接到投訴后，汪偉同志帶隊(duì)迅速出動，到賣場現(xiàn)場核實(shí)查明：該超市以每公斤62元的價(jià)格從兩湖市場首次購進(jìn)新品種蒜苔苗30公斤，分別以每公斤96元、每公斤89.6元進(jìn)行銷售，分別售賣5公斤、5.57公斤，共計(jì)225.43元。他介紹，《省市場監(jiān)督管理局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關(guān)價(jià)格違法行為認(rèn)定與處理的指導(dǎo)意見》指出，“所售商品無參照原價(jià)，購銷差價(jià)額超過15%的”可認(rèn)定為“哄抬價(jià)格”行為。該超市每公斤62元購進(jìn)的蒜苔，其正常銷售價(jià)格不得高于每公斤71.3元，其1月25日、26日兩天的銷售價(jià)格明顯高于相關(guān)規(guī)定價(jià)格，經(jīng)營方這一行為涉嫌違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定的，經(jīng)營者不得捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動商品價(jià)格過高上漲。

29日下午執(zhí)法隊(duì)就向經(jīng)營方送達(dá)行政處罰告知書，認(rèn)為其涉嫌哄抬價(jià)格，作出“沒收違法所得225.43元，并處以罰款1127.16元”行政處罰。當(dāng)日下午銷售的蒜苔價(jià)格為每公斤53.6元。經(jīng)營方表示超市將引以為戒，保證穩(wěn)品種、穩(wěn)價(jià)格供應(yīng)。汪偉同志常說，工作難做，但細(xì)心加責(zé)任心，就沒有解決不了的困難！

廖珉歡

舍小家 全心防控疫情

廖珉歡是荊州區(qū)市場監(jiān)督管理局市場股的一名年輕干部，自1月21日防疫阻擊戰(zhàn)拉響警報(bào)之后，他就持續(xù)在工作崗位上工作至今沒有休息。

在這期間，他年幼的小孩生病他也沒有請假，家里的事全交給家人負(fù)責(zé)，他全心撲在工作崗位上，工作期間既要向區(qū)政府及市局多個(gè)防控群報(bào)送相關(guān)工作情況資料，還要向本局各基層單位傳達(dá)上級工作安排和要求；同時(shí)還要參與到對藥店，菜市場，超市等一線經(jīng)營主體價(jià)格行為的監(jiān)管及野生動物經(jīng)營行為監(jiān)管。這么多天的工作用餐除了泡面還是泡面，這種兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作態(tài)度令人敬佩！

孫延斌

以身作則 堅(jiān)守崗位

孫延斌是荊州區(qū)市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所所長，也是東城市場監(jiān)管所新型冠狀病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)組組長，他帶領(lǐng)東城市場監(jiān)管所黨支部團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏；為做好轄區(qū)廣大個(gè)體工商戶和市場主體抗擊疫情工作，他落實(shí)網(wǎng)格化監(jiān)管原則，定人定崗開展巡查檢查，第一時(shí)間做好防控。

通知轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場人員防控、場地消殺，市場禁止野生動物和活禽的宰殺、銷售。

帶領(lǐng)人員每日巡查，隨身攜帶價(jià)格告誡書和禁售野生動物告知書，對市場、餐飲店、商超全覆蓋。

為確保疫情防控期間廣大市民能夠吃上新鮮蔬菜，他還組織人員進(jìn)一步對疫情防控超市、農(nóng)貿(mào)市場供應(yīng)的蔬果每日檢查貨源和供應(yīng)量，督促商家每天公示價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)。

春節(jié)前，他接到轄區(qū)張先生投訴藥店口罩推銷，店內(nèi)藥品有漲價(jià)的現(xiàn)象，立即安排三名隊(duì)長劉荊平、朱昌武、周寒立第一時(shí)間趕赴到藥店與經(jīng)營戶進(jìn)行協(xié)商并調(diào)查店內(nèi)藥品漲價(jià)情況，并幫助消費(fèi)者送去口罩，解決困難。1月24日臘月三十下午他還堅(jiān)守在工作崗位上督促鐘鼓樓市場和東升市場暫停營業(yè)、做好市場人員防控、場地消殺工作，趕到家里已經(jīng)是晚飯時(shí)間，晚上還打電話動員轄區(qū)企業(yè)積極參與到疫情防控中來，動員轄區(qū)企業(yè)踴躍款物，協(xié)助荊北路好運(yùn)大藥房捐助口罩2000個(gè)。

自疫情發(fā)生以來，他以身作則，每天第一個(gè)到達(dá)單位，組織班子成員開會學(xué)習(xí)上級疫情會議精神，匯報(bào)安排當(dāng)日工作提醒全員做好個(gè)人防護(hù)。

2月1日晚上他帶隊(duì)對轄區(qū)80戶賓館、住宿酒店進(jìn)行走訪排查防控疫情風(fēng)險(xiǎn)。

2月2日，隨著春運(yùn)返程，轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、超市相繼開業(yè)，人員聚集，疫情擴(kuò)散危險(xiǎn)系數(shù)高，他立即安排部署，通知農(nóng)貿(mào)市暫停營業(yè)；下午荊州城區(qū)實(shí)行交通管制，市民到超市買菜難問題，他安排人員每天檢查價(jià)格和超市供應(yīng)量，保障市民有序購買。同時(shí)要求廣大黨員返崗后繼續(xù)發(fā)揮好黨員干部的先鋒模范作用帶頭作用，著好裝佩戴黨徽，并參與東城社區(qū)疫情防控活動中。

他還組織全所黨員和職工開展“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情捐款行動”，全所28名干部職工共捐款2900元，為疫情防控醫(yī)務(wù)人員及一線人員助力，為打贏場疫情阻擊戰(zhàn)添翼助力。

張浩

隔江獨(dú)自堅(jiān)守崗位工作8天

位于長江以南的彌市鎮(zhèn)市管所地理位置特殊，轄區(qū)面積大，人口密集，適逢春節(jié)返鄉(xiāng)人員眾多，疫情防控難度大。彌市鎮(zhèn)市管所負(fù)責(zé)人張浩同志身先士卒，沖鋒在疫情防控的最前線。

因1月25日起荊州開始封城，彌市所其他同志無法回到工作崗位上，張浩同志獨(dú)自一人在崗位上堅(jiān)守了一個(gè)多星期，他笑稱，這是一個(gè)人的“泡面年！”

期間，他一個(gè)人走訪藥店、超市、集貿(mào)市場和其他經(jīng)營戶180多戶次，發(fā)放防控疫情相關(guān)物品價(jià)格提醒告誡書30多份，敦促轄區(qū)內(nèi)娛樂場所、電影院、網(wǎng)吧、KTV和餐飲單位停止?fàn)I業(yè)10多家；處理涉及疫情防控物品的價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴舉報(bào)5起。

他堅(jiān)持每天督促5家大型超市、1家集貿(mào)市場和5家賓館、小區(qū)、醫(yī)院的電梯進(jìn)行消毒殺菌，每天消殺約5000平米。堅(jiān)持每天巡查集貿(mào)市場禁止銷售野生動物，并督促場內(nèi)經(jīng)營人員佩戴口罩，熟食經(jīng)營戶搞好三防設(shè)施，檢查肉類食品是否檢驗(yàn)檢疫。堅(jiān)持每天督促轄區(qū)內(nèi)14家藥店開門營業(yè)保障防疫物資供應(yīng)，統(tǒng)計(jì)銷售的發(fā)熱藥品和口罩?jǐn)?shù)量。

他雖只有一個(gè)人，但在這場疫情阻擊戰(zhàn)中就像一整支軍隊(duì)，指哪打哪，身影出現(xiàn)在各大藥店超市集貿(mào)市場。他以一人之軀為彌市市場秩序筑起厚厚的“防護(hù)墻”，為彌市人民生命安全及消費(fèi)權(quán)益撐起大大的“保護(hù)傘”。疫情嚴(yán)重，張浩的妻子希望他能少出門多多注意自己的身體健康，張浩說：“守土有責(zé)，我既然在這個(gè)崗位上，我就要盡全力做好工作，這也是一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！”

張浩忘我堅(jiān)守精神，勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，令人敬佩！相信他的努力不會白費(fèi)，疫情終將被戰(zhàn)勝！一名黨員就是一面旗幟，這面旗幟也必定在打贏疫情阻擊戰(zhàn)中熠熠生輝！

市場監(jiān)管部門類似放棄團(tuán)圓休假、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的黨員干部還有很多很多，他們是市場守護(hù)人，他們也是父母、子女，他們早出晚歸，沒有更多的精力顧及自己的家庭，白天出去巡查市場藥店超市酒店，保障物價(jià)穩(wěn)定，加強(qiáng)宣傳、管控，嚴(yán)防死守，查處違法行為，化解矛盾糾紛；晚上，他們開展完夜間突擊檢查后，還在辦公室點(diǎn)著燈光對著電腦填報(bào)一份份的數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄下轄區(qū)市場一天的檢查情況和營業(yè)數(shù)據(jù)，他們沒有害怕退縮，甚至沒有時(shí)間來思考害怕，因?yàn)槌鋵?shí)的工作內(nèi)容和人民群眾的訴求，已經(jīng)沒有空間來想些其它……

正如該局彌市市場監(jiān)管所所長張浩說的那樣，封城信息來的突然，在崗位上的他就這樣一個(gè)人被阻隔在了長江這條天塹割裂的大本營外面，但是守土有責(zé)，履職不能停，即使是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，也要繼續(xù)、也要盡全力，因?yàn)橐咔椴粫?，市場守護(hù)就更不能?！@背后，是一名共產(chǎn)黨員深沉的社會責(zé)任和愛！

就是這樣樸實(shí)的一群黨員同志，他們說的不多，從來都是以行動看實(shí)效，面對經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，他們雷霆出擊；面對消費(fèi)者的矛盾糾紛，他們?nèi)崆榧?xì)致；就是這樣可愛的一群人，在疫情阻擊戰(zhàn)中最不專業(yè)的一線“逆行者”，因?yàn)槭袌鲇兴麄兊母冻龊蛨?jiān)守，我們堅(jiān)信，防疫阻擊戰(zhàn)，我們定贏！

抗擊疫情期間

全省12315一直堅(jiān)守崗位

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來源：湖北省市場監(jiān)管局