職場說話的藝術(shù)：措辭妥當(dāng)，巧言挽回“失誤”

語言是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，說得好就能贏得人心，說得不好就能招來“殺身之禍”。亡羊補牢的成語故事可謂家喻戶曉了，大家都知道亡羊后的補救措施在于怎么把“牢”補上。我們生活在一個人與人構(gòu)成的社會當(dāng)中，交流是必要的，既然要說話，難免有口誤，尤其是在辦公室這樣一個特殊的環(huán)境里，說錯話的情況并不少見，甚至我們會無意間在上司面前說錯話。

當(dāng)你在上司面前言行失誤時，心里不要緊張和恐慌，這時關(guān)鍵是要施以巧言挽回失誤。

青青和同事聊天時，開玩笑說上司看起來像個機(jī)器人，不巧的是，上司正路過這邊，恰好聽到了這句話。青青后悔萬分，但是她立馬解釋說:“老板，對不起，我說你像一個機(jī)器人，并不是說你為人冷漠，不近人情，我其實是在開玩笑。因為你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，只是有時會跟我們有些疏遠(yuǎn)，我說“機(jī)器人”， 只是為了簡潔描述我的感情， 絕沒有不尊重您的意思，還請您諒解，我以后一定會注意自己的言行。”

面對如此合情合理的解釋和真心誠意的檢討，青青的上司聽完后很感動，非但沒有生氣還當(dāng)即表態(tài)，以后要多跟員工親近，做個善解人意、通情達(dá)理的好領(lǐng)導(dǎo)。

青青的巧妙解釋化解了一場即將到來的爭吵，還獲得了上司的好感，而有些人在領(lǐng)導(dǎo)面前失言后，只會 一味地自我譴責(zé)、自我羞辱，低聲下氣地道歉乞求原諒，但是結(jié)果并不樂觀。有些情況，并不是一句簡單的“對不起”就能解決的，道歉是一定的， 但是要坦率地認(rèn)錯，更重要的是，要在道歉中將事情的來龍去脈講清楚，充分與上司溝通，巧妙地化解上司的怒氣，只有這樣，上司才有可能不計較你的失誤，這樣也就解決了自己言行失誤帶來的危機(jī)。

若是在與同事的交往中，因為言行不當(dāng)造成不必要的誤會，我們要積極求解決的辦法，避免關(guān)系惡化。首先，誤會或許干奇百怪，但能當(dāng)面說清楚的，務(wù)必要當(dāng)面澄清，這是最簡潔方便，也是最有效的方法， 而大部分人也愿意接受這種解決方式。所以，一旦與對方產(chǎn)生誤會，盡可能去找到他并向其了清楚，不可以因顧及面子找各種借口，一定要戰(zhàn)勝自己的儒弱，親自澄清誤會表明心跡。

再者，消除誤會一定要選擇一個好的時機(jī)。當(dāng)你想要與對方解釋清楚緣由時，要顧及當(dāng)事人的情緒、心境等情感狀況。如果對方處于心情愉快、精神放松的狀態(tài)中，那么他的心胸這時候也會很寬廣，可能就不會跟你計較那么多，正所謂“人逢喜事精神爽”，所以澄清誤會時最好選對方升職加薪、遇到開心事情的時候，如果你能抓住這種時機(jī)，你們消除誤會、重歸于好的概率會大大增加。

最后，如果雙方的誤解涉及方方面面，單憑個人解決問題，可能會受到諸多的限制，因為自己無法解釋清楚其中的緣由，這時候就該搬救兵，請同事幫忙解釋，徹底搞清狀況。但是，也不能過于興師動眾，叫上一群人大費口舌地解釋。有時候，誤會不方便直接說出口，而雙方心里又有隔閡，沒辦法正常溝通，你就可以讓同事出馬為你們提供一個友好交流的機(jī)會，在和諧順暢的氛圍中，心理上的生疏感會減少很多，那么許多的誤會就會很快消除。

職場上，誤會不可避免，但是當(dāng)你說錯話時，一定要及時補救。和同事產(chǎn)生誤會時，特別是由于自身的原因產(chǎn)生了誤會，千萬不能刻意回避，否則誤會越滾越大，問題就越來越嚴(yán)重，那么最終只能兩敗俱傷。