復(fù)工在即 制造業(yè)要如何應(yīng)對疫后期？

文/殷智賢、戴蓓

好好忍耐，不要沮喪， 如果春天要來， 大地會使它一點一點地完成。 ——里爾克

在舉國防疫的同時，相信很多企業(yè)主都已經(jīng)開始籌劃：一旦復(fù)工，企業(yè)要如何應(yīng)對？

2月3日國務(wù)院公布的復(fù)工日期臨近，一些地方政府為了應(yīng)對疫情將復(fù)工日期適當(dāng)推后，但從今天開始各地已經(jīng)出現(xiàn)了返程潮。復(fù)工在即，企業(yè)如何應(yīng)對？為此我們采訪了一些企業(yè)主和專家學(xué)者，希望能一起探索在防疫仍未結(jié)束的特殊時期，以勞動力密集操作為生產(chǎn)方式的制造業(yè)要采取哪些措施，在接下來的時間里如何調(diào)整企業(yè)策略，積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)危機為機遇。

適逢今天凌晨，WHO將新型肺炎疫情列為國際突發(fā)公共衛(wèi)生事件，這意味著，在這個建議被撤銷前的一段時間里，涉及出口貿(mào)易、國際旅行、外商投資都將受到明顯的影響。在這個提議通過之前，已經(jīng)有一些國家開始撤僑，并從停飛前往武漢的國際航班擴展至停飛中國的航班。這個提議通過后，各國政府出于對本國安全的考慮，有理由針對中國出口產(chǎn)品的檢疫甚至貿(mào)易、面向中國的各種旅行做出更為嚴(yán)格的限制，而考慮到投資環(huán)境的安全，原本的投資計劃也可能會延遲甚至取消。

隨著國際游客一段時期的減少，出口業(yè)務(wù)的階段性受阻，涉外商業(yè)合作計劃的改變，如何開拓國內(nèi)市場，積極挖潛將變成一些企業(yè)今年的工作重心和生存保障。

作為大國，中國自然要履行大國責(zé)任，對世界人民的健康安全負起責(zé)任，而具體到國內(nèi)的經(jīng)濟和民生，無疑我們將共同迎來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

PART1 復(fù)工后，企業(yè)如何做好防疫管理

受訪企業(yè)主共同的態(tài)度是完全遵守國家規(guī)定，嚴(yán)格按照地方政府要求的復(fù)工日期開工，同時會采取全方位的防疫措施來保障員工安全。例如延期復(fù)工、廠區(qū)全面消毒不留死角、仔細核查員工的健康狀況，不留隱患、不留風(fēng)險，例如登記員工休假及返程期間是否接觸過疫區(qū)或新冠肺炎患者、自身目前的健康狀況等都是各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配套措施。

作為一家跨國公司，惠而浦在中國的員工數(shù)量約為9000人。在疫情爆發(fā)后公司就已經(jīng)對中國員工做了安全宣導(dǎo)，并內(nèi)部通發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊，詳細為員工說明工作區(qū)域的防護知識、個人防護知識、居家防護知識以及新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，為了迎接復(fù)工，公司做好了人員篩查、廠區(qū)消毒等各項準(zhǔn)備工作。

蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司副總裁任勉說，由于他們所在的行業(yè)比較特殊，輕易不敢停工，所以春節(jié)期間仍有部分員工在崗。

“但發(fā)生這么大的疫情我們也不會讓員工返程后立即上崗，因為我們的員工大部分還是外來勞動力，所以我們的登記會做更仔細的分類。例如，如果沒有身體異常，也沒有接觸過病患或去過疫區(qū)，又是使用私人交通工具抵達的，可以自行隔離兩天后復(fù)工，但如果是使用公共交通工具的，我們?nèi)砸笏麄兊诌_后就地隔離十四天，直至確認正常再復(fù)工。公司內(nèi)部所有不通風(fēng)的會議室全部停用。至于廠區(qū)內(nèi)的消毒我們更是嚴(yán)格，因為我們產(chǎn)品的特殊性要求所有個人進車間是必須穿防護服的?！?/p>

除了做更為細致的篩查，有些生產(chǎn)規(guī)模較大、工人數(shù)量較多的企業(yè)，會對入廠條件設(shè)定了更為嚴(yán)格的門檻。

年營業(yè)額40億，產(chǎn)品行銷海內(nèi)外的曲美家居集團目前有3000多名工人，其中外地員工1600多人。董事長趙瑞海在接受采訪時說，他們目前要求外地返程不能途經(jīng)疫區(qū)，湖北疫區(qū)的員工暫緩回京，直至疫情解除。

雖然國務(wù)院發(fā)布的休假調(diào)整時期為2月2日，但很多地方企業(yè)都自動將復(fù)工日期又延后了一周，為的是確保將疫情擴散的風(fēng)險降到最低，在地企業(yè)也都愿意配合。此外國家要求和媒體宣傳的各種防控措施也是企業(yè)主們自愿配合執(zhí)行的。

“畢竟發(fā)生這么大的事兒，每個人都得承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！壁w瑞海說。

我們也同時采訪了北京協(xié)和醫(yī)院的專家，來自專業(yè)人士的建議還包括：即使佩戴口罩也要增加工位距離達1米以上（兩米更好），1米雖然不能阻止飛沫傳播，但可以減少因身體碰觸導(dǎo)致的傳播。

同時專家還建議如果企業(yè)有特殊需求，要確保傳染風(fēng)險降到最低，最保險的方法肯定是用篩查試劑盒對每個員工做體檢，這樣即使是在潛伏期的病人也能查出來。但由于目前篩查試劑盒的生產(chǎn)不能保證充足的供應(yīng)量，使用成本也相對較高，大多數(shù)企業(yè)尚無法采用這種方式徹底篩查員工，只是如果企業(yè)有特殊情況，可以嘗試向當(dāng)?shù)丶部刂行纳暾?。如果國家能盡快開發(fā)一批適用于企業(yè)的試劑盒，可能能幫助很多企業(yè)實現(xiàn)零感染的防疫篩查。

除了對員工身體和廠區(qū)環(huán)境的防疫管理，著名心理學(xué)家楊鳳池提示企業(yè)主要同時做好防疫期間員工的心理健康建設(shè)。

“因為普通人還是有恐慌，在國家宣布疫情徹底解除前，不少人會有擔(dān)心，企業(yè)主應(yīng)讓員工看到企業(yè)為保證員工健康是全力以赴的，并且要詳細告知員工企業(yè)都采取了哪些措施，以讓員工心安。同時企業(yè)還要有一種鎮(zhèn)定的態(tài)度讓員工對疫情不用過度恐慌，而能安心工作。在這個時候，企業(yè)老板的情緒精神狀態(tài)很重要。他要傳遞積極的情緒，并且在防疫的執(zhí)行上以身作則，這樣有利于員工保持平穩(wěn)的心態(tài)?！?/p>

趙瑞海就表示他對此次疫情會高度重視，但沒有過分的擔(dān)心，“因為目前舉國采取了這么嚴(yán)密的防范措施，相信在全國人民的一致努力下戰(zhàn)勝疫情只是個時間問題，而且不會持續(xù)太久。”

PART2 特殊時期企業(yè)如何應(yīng)對經(jīng)營壓力

2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10050億元，2020年同期受損嚴(yán)重。2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實現(xiàn)旅游收入5139億元，2020年同期銳減。這些行業(yè)大多是中小企業(yè)，仰賴現(xiàn)金流生存，春節(jié)本來是一年里的一個營收高峰，現(xiàn)在出現(xiàn)了全面虧損，春節(jié)后很多企業(yè)的經(jīng)營會遇到巨大的困難。

消費市場的低迷、交通運行的極端狀況對于制造業(yè)來講也是休戚相關(guān)的。對制造業(yè)而言，時間就是生命線，生產(chǎn)任務(wù)都是跟著訂單走的，突發(fā)的疫情令很多企業(yè)陷入了訂單完不成、原材料采購和物流中斷和終端銷售受阻等困難。

再加上WHO將新型肺炎疫情列為國際突發(fā)公共衛(wèi)生事件，這意味著以出口加工為業(yè)的一些企業(yè)在停工延期的壓力之外，還可能面臨訂單丟失、出貨門檻升級等新的壓力。中國海關(guān)總署的數(shù)字顯示，2019年中國進出口貿(mào)易總額是31.54萬億，出口額17.23萬億。這17.23萬億背后是諸多制造業(yè)企業(yè)在支撐。

梁子時裝有限公司董事長黃志華在談到此刻面臨的壓力時說：“對有完整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)來說，這次的疫情對梁子的影響不是這一季的營收問題。服裝生產(chǎn)和消費的季節(jié)性都很強，原本接下來的一周就要進入夏季產(chǎn)品的生產(chǎn)，才能保證夏裝準(zhǔn)時上貨，現(xiàn)在因為長達半個月商場無人消費，冬季的貨沒出清，等到恢復(fù)市場，冬天應(yīng)該已經(jīng)過了，這一季就有損失。而夏季產(chǎn)品的面料生產(chǎn)和服裝加工又都要延后，不能準(zhǔn)時上市就會影響夏季的營收，這兩季的服裝都受影響，今年的營收壓力就很大了?！?/p>

任勉說他們公司是高科技公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品不同于一般消費品，供應(yīng)的是專業(yè)廠商，有沒有疫情，這些產(chǎn)品都要正常出貨，這一季若減收，無法靠下一季補上來，所以每停工一天就是100萬的產(chǎn)值損失，這還不算廠房租金、人員開支等固定的成本支出。所以確保不會因為疫情蔓延而導(dǎo)致工廠停產(chǎn)是目前管理的重中之重。沒有人敢掉以輕心。公司從管理層到員工都知道這一點。

TATA木門目前的營業(yè)額有40億左右，全國有接近三萬名員工，生產(chǎn)體系的有大約7500人。董事長縱瑞原在接受采訪時說，旺季的時候，TATA每停工一天，損失在1800萬元左右?？墒悄壳耙咔樯形唇Y(jié)束，員工聚集勞動存在傳染的風(fēng)險，目前解決問題的措施就是繼續(xù)放假，讓員工不出門，自我隔離，響應(yīng)國家號召。目前最困難的是經(jīng)銷商，他們繼續(xù)交著房租，員工不能工作但還得帶薪，這個難度特別大。

“對于我們這樣用工量非常大的生產(chǎn)型企業(yè)，成本負擔(dān)比較重的就是帶薪假期。企業(yè)是必須給員工帶薪，不帶薪員工怎么吃飯？希望國家能了解企業(yè)的現(xiàn)實處境。”

受訪企業(yè)中有些是小企業(yè)，例如有一家企業(yè)只有四十名員工，也是從生產(chǎn)到銷售全產(chǎn)業(yè)鏈型的廠商，這次就比較焦慮，因為春節(jié)停工一周雖在計劃之內(nèi)，但他們所在地方政府要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)2月9日之后復(fù)工，額外增加的十天假期完全超出了他們的安排，同時當(dāng)?shù)卣娜吮＞诌€宣布要求企業(yè)為延長假期支付雙倍工資，這使老板感覺壓力巨大。

“本來多停工十天已經(jīng)有產(chǎn)值損失了，又要付雙倍工資，現(xiàn)在沒收入還要額外增加支出，今年的日子不知道怎么過。我們小企業(yè)沒有銀行貸款支持，都是有的掙才有的花，有些政策大企業(yè)能扛得住，可是我們小企業(yè)就不好說了，大家的實力不一樣??！”

受訪企業(yè)家現(xiàn)在主要精力是先部署復(fù)工后的各種防疫工作，接下來就要探討如何彌補損失了。尤其小企業(yè)經(jīng)此大浪，一旦現(xiàn)金流跟不上就會出現(xiàn)倒閉的危險，制造業(yè)中的出口企業(yè)還面臨延遲交貨違約金的問題。

德勤咨詢1月29日剛剛完成的《 新型冠狀病毒疫情人力資源政策調(diào)研報告》中顯示，46%的企業(yè)會調(diào)低2020年的業(yè)績目標(biāo)。

中小企業(yè)承擔(dān)著中國70%以上的就業(yè)人口，談到如何幫助中小企業(yè)度過此次難關(guān)，不會因企業(yè)虧損或倒閉帶來失業(yè)人員增加時，企業(yè)主和專家提出政府能否不做過多和企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的硬性的行政規(guī)定，例如必須發(fā)雙倍工資之類，而交由企業(yè)與員工雙方討論，也許非常時期，員工愿意減薪來和企業(yè)共度難關(guān)。畢竟疫情是突發(fā)事件，沒有企業(yè)準(zhǔn)備過這筆預(yù)算，這個時期有些企業(yè)還積極捐贈物資和資金支援防疫，而員工也知道減薪比失業(yè)好。讓企業(yè)用企業(yè)的方式去解決這次疫情帶來的經(jīng)營壓力，而不是都由政府用行政手段去干預(yù)。

經(jīng)濟學(xué)家馬光遠在他1月29日的微博中寫道：“要高度重視疫情對中國經(jīng)濟的影響。這次疫情對中國經(jīng)濟的影響是全方位的，應(yīng)該盡可能把程度評估的嚴(yán)峻一點，并及時出臺相應(yīng)的宏觀政策組合拳。

1、非常時期，非常之策，不要囿于什么理論和既定的方案，而是全面評估疫情影響下中國經(jīng)濟的基本面及受波及的行業(yè)，出臺全面的應(yīng)對之策；2、各行業(yè)應(yīng)該根據(jù)疫情變化和行業(yè)特點，出臺針對性的方案；3、共克時艱，萬達（筆者注：萬達是否確認免租金有待進一步核實）等企業(yè)免租金是一個好的思路，可以考慮為中小企業(yè)免交或者緩交包括五險一金等費用，緩交各種稅費；4、以前的項目儲備可以提前上馬；5、出臺鼓勵企業(yè)增加就業(yè)的政策。

應(yīng)該清醒意識到，這次疫情對中國經(jīng)濟的影響是全方位的，但只要應(yīng)對有力，仍然可以對沖負面影響，確保宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定健康！”

這次如何過關(guān)對大家都是新的課題，企業(yè)主和員工都不會有人盼著企業(yè)倒閉，所以一定會共同想辦法，這時國家、企業(yè)和勞動者是一個利益共同體，任何一方利益受損，都會對未來的經(jīng)濟發(fā)展造成阻礙?，F(xiàn)在不同于2003年非典時期的中國，那時中國處在經(jīng)濟上升期，又有加入WTO做助力，經(jīng)過2019年的經(jīng)濟增速放緩，如今很多企業(yè)本身就面臨著經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的壓力，遇此突發(fā)事件，中小企業(yè)如何獲得更大的彈性空間，讓企業(yè)可以發(fā)揮創(chuàng)造力度過這場經(jīng)濟寒冬，從而減少全社會的就業(yè)壓力，是一個關(guān)乎民生的重要議題。馬光遠在WHO將新冠列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”后，呼吁“提升應(yīng)對新冠疫情沖擊中國經(jīng)濟的級別?。”仨毐M快出臺一攬子的政策振興經(jīng)濟，挽救中小企業(yè)，提振信心?！?/p>

紅星美凱龍控股集團在1月29日，也是中國人心目中迎財神的初五，商討如何與商戶共度難關(guān)，并很快形成決議：推動旗下紅星美凱龍家居集團和愛琴海購物中心均免除一個月租金，消息一出，各廠商一片歡呼。

紅星美凱龍控股集團聯(lián)席董事長車建芳在接受我們采訪時說：“疫情不會馬上結(jié)束，商場也就無法馬上開業(yè)，半個月沒有營業(yè)額對所有商戶來講都是沉重的負擔(dān)，這個時候我們要給大家?guī)硇判模尨蠹铱吹轿覀儠痛蠹冶F取暖?！?/p>

這次紅星減租金，根據(jù)紅星去年的財報推算，預(yù)估可能會帶來8-9個億的房租損失，但車建芳表示，疫情結(jié)束后大家一起想辦法，先把這個關(guān)過了。

針對今年的建博會家博會舉辦情況，以及整體發(fā)展，紅星美凱龍執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂表示：建博會家博會全部推遲舉辦，具體舉辦時間視疫情后續(xù)發(fā)展情況再定。這幾天正在抓緊通過電話、郵件、自媒體等各種方式通知全球所有的參展商和觀眾。

對于今年整體發(fā)展的應(yīng)對措施，朱家桂認為，家居行業(yè)中小型企業(yè)居多，又不是剛需行業(yè)，疫情對行業(yè)后續(xù)發(fā)展壓力還是巨大的。作為龍頭企業(yè)除了物業(yè)減租，很重要的日常工作重點是保障全國400多家商場員工和消費者的安全健康的工作和購物環(huán)境，同時公司內(nèi)部也會想辦法降低運營成本，并通過數(shù)字化營銷提升流量運營效率，與行業(yè)同仁們共克時艱。

PART3 企業(yè)如何轉(zhuǎn)危機為機遇

中國人民有向死而生的能力，遭遇這場大的沖擊，并不意味著就一蹶不振，在壓力面前，如何實現(xiàn)自我突破，積極變革，轉(zhuǎn)危機為機遇是當(dāng)下很多專家和企業(yè)界人士樂于探索的命題。

就這個話題我們采訪了北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授，彭教授談到了他的幾點思考：

第一，針對這次疫情，企業(yè)人力資源部在配合環(huán)安衛(wèi)部門做好員工身體和環(huán)境防疫工作的同時，應(yīng)該開展員工的情緒監(jiān)測和心理援助?，F(xiàn)在制造業(yè)的從業(yè)人員以80后居多，這幾代人和改革初期制造業(yè)主力軍的50后60后成長于完全不同的社會環(huán)境，所以在這種特殊時期，如何及時掌握員工的情緒狀態(tài)，在員工陷入緊張、恐懼、焦慮時給予必要的幫助應(yīng)該成為企業(yè)HR的一項重要工作?？紤]到復(fù)工在即，HR應(yīng)該從現(xiàn)在起就搜集、學(xué)習(xí)有關(guān)員工心理援助（EAP，Employee AssistanceProgram）等方面的資料，補充相關(guān)知識，以應(yīng)對各種情況。如果企業(yè)能夠借這個機會建立或升級自己的員工心理援助機制和專業(yè)能力，對企業(yè)未來的管理會是一件很有價值的事。

第二，由于一些員工在復(fù)工時還需要居家隔離觀察，復(fù)工初期一些部門很難全員到崗，應(yīng)對的方法之一是一些崗位可以采用在家辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公。當(dāng)然，這種方式如何保證團隊協(xié)作的效率和溝通的質(zhì)量，可以成為企業(yè)探討未來辦公方式變革的一個契機。尤其辦公室員工在家辦公如何能與工廠生產(chǎn)有機地結(jié)合好更是值得摸索的模式。

在這個模式的試驗中，如何使用新技術(shù)、如何發(fā)現(xiàn)融合能力強的人才、如何鼓勵員工打破職能部門間的灰色地帶、又不導(dǎo)致分工失序，是值得嘗試的。因為這不僅有助于企業(yè)度過當(dāng)下非常時期，對于企業(yè)應(yīng)對未來的市場，發(fā)展出多個富有個性的快速反應(yīng)團隊，以多種方式創(chuàng)造業(yè)績，又不脫離企業(yè)總目標(biāo)是很有意義的。

第三，面對員工可能存在的恐慌情緒，除了認知上的提升與情緒上的疏導(dǎo)，還可以通過一些練習(xí)來幫助員工有效應(yīng)對。在這方面，以色列Caliber 3反恐基地的反恐體驗營值得借鑒。這是一個向游客開放的反恐訓(xùn)練，提供射擊、步槍射擊、格斗、反恐演習(xí)、反恐講座等培訓(xùn)。

通常大家都覺得以色列處于戰(zhàn)爭地帶，不太安全，但參加過兩個小時的仿真反恐訓(xùn)練營后，你練習(xí)過逃跑、避險、打槍等，再去以色列各地旅行就不害怕了。這種方式是否可以借鑒到對員工的情緒管理中？如果他體驗過同類情緒比較高階的，那么低階一些的情緒就不會讓他們感到太大壓力。（參考資料：以色列游記）

第四，重視員工關(guān)系中可能出現(xiàn)的危機，及時應(yīng)對，創(chuàng)造良好的情緒氛圍。傳染病災(zāi)害給社會帶來的沖擊與地震、洪災(zāi)等不同，面對地震災(zāi)害，大家眾志成城，員工的凝聚力可能會增強。但是，傳染病災(zāi)害卻可能造成員工之間或明或暗的裂痕，導(dǎo)致不同類型的員工之間的疏離或沖突，如來自疫區(qū)的與非疫區(qū)的員工之間、親友中有感染者與無感染者之間、對相關(guān)問題看法不同的員工之間都可能出現(xiàn)分歧與沖突。企業(yè)管理者要帶頭關(guān)心直接或間接受到疫病沖擊的員工，創(chuàng)造機會讓各類員工多溝通，增進相互了解，提高大家的同理心和善意。如果借助這個機會讓員工之間更加包容友善、團結(jié)互助，就真的是因禍得福了。

企業(yè)家在看待這場危機中的潛在機遇時有他們的思考。

縱瑞原回顧說：“TATA是經(jīng)過2003年非典時期的，那時公司規(guī)模不大，封閉在北京，沒有放假，幾十個人不出門兒，生產(chǎn)沒耽誤?！?/p>

“當(dāng)時因為我們主要在網(wǎng)上進行銷售，銷售也沒耽誤。只有服務(wù)受到了一些影響。非典過后，企業(yè)反而在當(dāng)時迎來了高速增長的一個起點。我們是家居口比較早使用互聯(lián)網(wǎng)做營銷和客服的，那個模式對我們企業(yè)發(fā)展非常非常的重要。這一次和非典不同，因為沒法生產(chǎn)了，是新問題。在這個時候一定要相信國家，相信困難會過去。我們自己的團隊要有態(tài)度和精神。同時，企業(yè)有一定的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。時刻使用互聯(lián)網(wǎng)做前期準(zhǔn)備工作，一旦正常狀態(tài)了，投入工作就會省很多工夫，這是我的想法。”

WHO將新型肺炎疫情列為國際突發(fā)公共衛(wèi)生事件也可以成為出口企業(yè)提高自己產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，完善品質(zhì)管理的一個動力，卓越的品質(zhì)會在此事件結(jié)束后仍然成為贏取發(fā)展機會的實力所在。

在德勤咨詢1月29日的《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調(diào)研報告》中顯示，67%的企業(yè)在為員工在線工作提供工具，希望能盡快完善相關(guān)的流程設(shè)計和技術(shù)，59%的企業(yè)在探討如何將企業(yè)服務(wù)在線化，有30%的企業(yè)在研究如何在線上完成員工培訓(xùn)。

上述這些措施可能會最先開始于非制造業(yè)，但其中部分模塊是可以為制造業(yè)所借鑒的。

減免稅只能救一時燃眉之急，但并不能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的依賴，經(jīng)此一疫，大的經(jīng)濟環(huán)境能否快速復(fù)蘇才是更為關(guān)鍵的。

所以國家層面復(fù)蘇經(jīng)濟的宏觀措施是什么，其中能給中小企業(yè)留出多少生存空間，對于企業(yè)創(chuàng)新可以開放到什么尺度，對于緩解眼下的燃眉之急有多少配套措施，是很多企業(yè)現(xiàn)在非常關(guān)注的。

疫情終會過去，下一步要怎么盡快復(fù)蘇經(jīng)濟是現(xiàn)在就要努力的。在德勤咨詢的那份報告中，50%的企業(yè)主沒有在復(fù)工后調(diào)低今年業(yè)績目標(biāo)的計劃，大家還是懷抱著希望和信心。