在湖南衛(wèi)視2018年小年夜春晚上,主持人杜海濤的一個失誤迅速沖上了熱搜。他在念廣告詞時,把金主交通銀行誤念成了招商銀行。贊助商付了巨額廣告費,結(jié)果不僅連名字都沒露,還讓有競爭關(guān)系的企業(yè)坐收漁翁之利?,F(xiàn)場很尷尬,后果很嚴(yán)重……
人非圣賢,孰能無過。就連專業(yè)的主持人在重要場合都會出錯,又有哪個職場人沒犯過錯誤、干過蠢事呢?小到一篇稿件,沒有認(rèn)真核對,帶著錯字就發(fā)出去了;大到?jīng)Q策失誤,導(dǎo)致項目失敗,給公司造成重大經(jīng)濟損失。在職場中犯錯誤,是在所難免的。既然錯誤已經(jīng)是既成事實,那么接下來該怎么辦呢?
楊天真這個名字或許你并不陌生,她最近火出圈的事,是在《奇葩說》的老板專場slay全場,化身職場導(dǎo)師,深入剖析職場法則,字字珠璣、一針見血。從金牌經(jīng)紀(jì)人,到CEO、主播、短視頻創(chuàng)作者、大碼女裝品牌主理人,楊天真華麗轉(zhuǎn)型的背后,依靠的是強大的底層邏輯和獨特的“解題思路”。
這位在所有深耕領(lǐng)域都能做到極致的職場女王,最近出書了!她在新書《把自己當(dāng)回事兒》中,從多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā),把自己行走江湖的溝通秘籍毫無保留地拿出來分享。在這本職場人都需要的“溝通說明書”中,針對工作中出現(xiàn)的失誤,楊天真給出了看似簡單粗暴,但卻務(wù)實管用的建議:犯了錯誤,別找借口,找解決方案。
一、從長遠看找借口有害無益
人的天性都是趨利避害的,沒有人天然喜歡承認(rèn)我錯了、我不行。一旦犯了錯誤,你的直覺反應(yīng)是不是趕緊找個“背鍋俠”,把責(zé)任都推到別人身上或者外界原因上?但是,楊天真在《把自己當(dāng)回事兒》里警告我們:犯錯后找借口,甚至編謊話,是最糟糕,最不可取的方式。原因可以總結(jié)為3點。
1.開啟惡性循環(huán),你需要不斷為借口找借口。
借口就像潘多拉的魔盒,一旦打開就開啟了無限循環(huán)模式。你不得不用下一個借口甚至謊言去填補上一個借口留下的漏洞。你以為自己找了一個漂亮的借口,把鍋甩給了別人,其實未來需要面對的卻是越來越艱難的自證清白。
比如,明明是自己時間安排不合理,卻說是其他環(huán)節(jié)不夠配合,導(dǎo)致沒能按時完成任務(wù)。為了讓這個理由成立,你是不是得提前編排好各個環(huán)節(jié)的對接時間表,既要合乎情理,又要凸顯“都是別人的錯”,我是無辜的。這在可以留痕的通訊方式面前,簡直是不可能完成的任務(wù)。如果真鬧到了當(dāng)場對質(zhì)的地步,微信留言記錄、電子郵件分分鐘成為呈堂證供,你想賴都賴不掉。
2.找借口有當(dāng)下好處,卻有長久隱患。
或許你運氣不錯,找到的借口在當(dāng)下蒙混過關(guān)了,也開脫了自己的責(zé)任。但是當(dāng)你從更長遠的時間維度來看,你就會發(fā)現(xiàn),借口和謊言不可能永遠帶給你紅利,它們總有失靈的一天。這時,就像是打翻了多米諾骨牌,很可能會讓你前功盡棄。
而且你要知道,老板們都是一路摸爬滾打到現(xiàn)在位置的,什么風(fēng)浪沒經(jīng)歷過,哪里是那么好糊弄的。哪些是借口,哪些是客觀情況,心里基本有數(shù)。如果因為總是找借口,在老板心里留下了不肯擔(dān)責(zé)任、愛甩鍋的印象,長遠來看絕對是得不償失。
3.借口不是欺騙了別人,而是蒙蔽了自己。
找借口最可怕的壞處,是到最后連自己都相信了:出了錯都是別人的問題、是外在環(huán)境的問題、是突發(fā)狀況的問題,總之和自己沒關(guān)系。這種掩耳盜鈴、自欺欺人的思考方式,會讓你生活在一片幻想之中,失去自我反省的能力,更談不上在未來優(yōu)化升級自己的能力了。你以為借口是成功糊弄了別人,其實關(guān)上的是自己未來進步的空間。
當(dāng)然,不找借口并不是讓你逆來順受當(dāng)背鍋俠,把所有責(zé)任都一肩挑。但是推責(zé)任、甩鍋顯然不是應(yīng)對錯誤的最佳方案。那么出了錯以后到底該怎么辦呢?
二、主動尋找解決方案
答案就是把問題意識轉(zhuǎn)換為方案意識,以解決問題為導(dǎo)向,不找借口、推責(zé)任,而是直面問題,積極主動尋找解決方案。按照從感性到理性的順序,你可以分情緒、思考、行動3步走。
1.直面情緒感受。
犯了錯誤以后,難免要遇到來自老板、客戶、合作方的壓力,有時甚至是雷霆大怒。人總是無法忽視情緒的,出錯以后,牽涉到的各方都很容易出現(xiàn)激烈的情緒波動。這個時候,逃避解決不了問題,你只能勇敢地面對這個“爛攤子”,真誠地承認(rèn)錯誤。
化解對方情緒的一個有效方式就是“共情”。共情是學(xué)會站在對方立場考慮問題,能夠設(shè)身處地體會對方的情緒。真誠的致歉和反省,首先基于你意識到了自己的錯誤給對方帶來的不便、傷害和損失。只有真的把自己和對方放在同一立場,你才能明白自己搞得有多砸,才能發(fā)自內(nèi)心地承認(rèn)錯誤,也才有可能讓對方感受并get到你的誠意。
比如你發(fā)了帶有錯字的文案,如果跟主編說“我知道自己的紕漏給團隊造成了不好的影響,讓大家的努力沒能得到最完美的呈現(xiàn),讓您承受了很多壓力,也讓讀者們失望了,我真的感到非常抱歉”,是不是比簡單一句“對不起,我錯了”更加有誠意?上司的怒火也能逐漸平息下來。
2.進行理性思考。
情緒是每個人面對問題的最直接反應(yīng),但情緒只是過程而不是目的。在盡可能平復(fù)各方的情緒之后,我們就要從感性的氛圍中走出來,向著理性解決問題的方向推進。
很多人在承認(rèn)完錯誤之后,就拐了個彎去找借口了。楊天真在書里告訴我們, 第二步該做的是找自己的原因。找原因與找借口的區(qū)別在于,借口是從客觀找理由,原因是從主觀找問題。應(yīng)該怎么找原因呢?方法就是把分析原因的出發(fā)點放在自己身上,認(rèn)真反思自己沒有做好或是做錯了的地方,是粗心大意、準(zhǔn)備不充分、知識儲備不足、時間統(tǒng)籌不合理還是溝通協(xié)調(diào)不到位?
比如杜海濤在直播現(xiàn)場出現(xiàn)的失誤,可能是因為過于心情緊張出現(xiàn)了口誤,也可能是準(zhǔn)備階段沒有提前對好臺本,導(dǎo)致念錯了贊助商的名字。展露自己的缺點和錯誤總是尷尬痛苦的,會讓我們覺得沒有面子,但只有當(dāng)你敢于直面自己的問題,才能發(fā)現(xiàn)錯誤的癥結(jié)所在,也才能為自己的進步找到方向。
3.采取積極行動。
在化解了情緒、剖析了原因之后,就該進入第三步行動環(huán)節(jié)了。行動的出發(fā)點和落腳點只有一個:解決當(dāng)下問題和未來可能出現(xiàn)的潛在問題。
首先,要拿出你能想到的最佳解決方案。當(dāng)杜海濤念錯金主名字時,一下子慌了神,不知該怎么辦才好。幸好搭檔何炅和梁田迅速反應(yīng),上演了神級救場,盡可能挽回了局面。我們在日常工作中,自己犯的錯得自己主動補救?;蛟S以你目前的經(jīng)驗和資源調(diào)動能力,只能想到一個60分的彌補方案,但只要你能拿出積極解決問題的態(tài)度,你與老板、客戶、合作伙伴就有了一致的目標(biāo)和共識,不再是“我和你”而是“我們”的關(guān)系。這時,各方都會向著同一方向前進,你也就擁有了像何老師一樣的神助攻。
接下來,要制定防范策略,防患于未然。犯一次錯誤不可怕,可怕的是不汲取教訓(xùn),反復(fù)掉進同一個坑里。犯錯誤不可避免,但需要從錯誤中總結(jié)規(guī)律,并防止同樣錯誤的再次發(fā)生。你要靜下心來問問自己:用什么方法才能不再犯類似的錯誤?如果是容易遺漏,就要注意做筆記、寫備忘錄;如果是粗心馬虎,就要加強二次核查,重要文案多人交叉復(fù)核。你可以在未來的工作中檢驗這劑“預(yù)防針”的效果,看能否有效避免出錯,如果效果不佳,再繼續(xù)反思是否找準(zhǔn)了問題原因,是否有更可行的預(yù)防方法。
更進階的方式,是總結(jié)形成“錯誤白皮書”。把自己在工作和生活中犯過的錯誤、踩過的雷、掉過的坑都記錄下來,整理到白皮書里,內(nèi)容越詳細越好,重點包括三個方面:錯誤的原因、解決的方法和防范的措施。這本白皮書就是你用自己的血淚教訓(xùn)寫成的個人成長寶典,時常翻翻它,可以幫你規(guī)避錯誤,飛速進步。如果你是團隊負責(zé)人,也可以利用白皮書的方式,未雨綢繆,把問題攔截在發(fā)生前,而不是等到錯誤發(fā)生了再去火急火燎地補窟窿。
總結(jié)
誰都不能避免在工作中出現(xiàn)失誤,但如果你只停留在這一個錯誤上,找借口甩鍋,就失去了從錯誤中進步的機會。哪個職場人不是在跌倒、爬起的過程中,不斷進階成長的呢?“人間清醒”楊天真在她新鮮出爐的《把自己當(dāng)回事兒》一書里,把“解決問題為導(dǎo)向”的底層邏輯發(fā)揮得淋漓盡致。犯錯肯定不是開心事,大概率還會給你減分,但是你可以學(xué)著運用書中的思維模式拆解問題、解決問題,通過真誠溝通、積極補救和主動防范,把減掉的分?jǐn)?shù)再加回來,可別讓錯誤直接成為你的送命題。
評論列表
專業(yè)的情感服務(wù)機構(gòu)真的不錯
被拉黑了,還有希望么?
可以幫助復(fù)合嗎?