女子花1200元購買挽回感情服務(wù)，公司做不到還不退款

（資料圖片，圖文無關(guān)）

花1200元1個月內(nèi)就能挽回感情，情感公司推出的這服務(wù)靠譜嗎？2018年第三季度，廣東省各級消委會共受理消費者投訴66,887件，同比增長8.31%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.1億元。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點。

典型案例

2018年7月，消費者洪小姐因感情問題向尚愛工作室（廣州久慕文化傳播有限公司）咨詢，對方承諾1個月內(nèi)幫其挽回感情。在與工作人員協(xié)商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再補交尾款（約600元）。但接受服務(wù)不久后，消費者發(fā)現(xiàn)尚愛工作室并未提供實質(zhì)性意見和方法，態(tài)度敷衍，效率低下，并未對其感情挽回發(fā)揮有效作用，且期間一直催促她補交尾款。1個月之后，尚愛工作室挽回感情的承諾沒有兌現(xiàn)，洪小姐要求退款，但尚愛工作室拒絕直接退款，要求消費者先行補交尾款，而后向消費者退還全款的80%。無奈之下，消費者向省消委會投訴。

省消委會工作人員接訴后，即刻致電尚愛工作室溝通核實相關(guān)情況，對方承諾會積極和消費者溝通，解決問題。但省消委會通過消費者了解到，尚愛工作室仍然拒絕退款。為進一步推動解決問題，省消委會再次與該公司聯(lián)系，但對方一直拒絕接聽電話，相關(guān)調(diào)解工作難以繼續(xù)開展，案件調(diào)解無效。

消委會點評

省消委會表示，本案中，尚愛工作室與消費者達成了情感咨詢服務(wù)合同，并對服務(wù)結(jié)果有明確的承諾，即一個月幫消費者成功挽回感情。根據(jù)《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！鄙袗酃ぷ魇覒?yīng)當(dāng)履行自己的承諾，積極幫助消費者挽回感情，但其在消費者付款后態(tài)度消極，并未提供實質(zhì)幫助，未能兌現(xiàn)事先承諾，其行為已構(gòu)成違約。

根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！鄙袗酃ぷ魇覒?yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，消費者的退款要求合理合法。但尚愛工作室不僅要求消費者繼續(xù)支付尾款才能進行退還，且只能退80%，甚至在省消委會介入后，依然無視省消委會的調(diào)解監(jiān)督，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，其行為已嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

消費提示

省消委會分析認為，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)產(chǎn)生糾紛大幅增長的主要原因包括：一是，隨著社會婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費群體不斷壯大，客觀上推動了消費糾紛的增長；二是，情感服務(wù)標準難以量化，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認識，雙方容易發(fā)生糾紛；三是，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者主要憑據(jù)合同進行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權(quán)困難加大，消費糾紛增多。

鑒此，省消委會提醒消費者，在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細了解該公司的資質(zhì)和聲譽，理性分析，應(yīng)在接受服務(wù)時明確服務(wù)內(nèi)容和所要達成的結(jié)果，盡量簽署書面合同，并將約定內(nèi)容一一列明。同時，注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。

文：廣州日報全媒體記者 李大林 通訊員 粵消宣

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