情緒價值”是最近幾年才出現(xiàn)的詞,仔細(xì)研究之后發(fā)現(xiàn)很重要。我們喜歡交往的人,一般都是那種能夠給我們帶來高情緒價值的人,也就是讓人感到舒適、滿足,如春風(fēng)般溫暖,帶來穩(wěn)定、良好和符合期待的情緒體驗。而那些總是向他人表達(dá)負(fù)面情緒、不注重他人情緒感受的人,除非他的物質(zhì)價值或者利益價值超過情緒價值的重要性,一般都不太受人歡迎。
什么是情緒價值?
簡單來說,情緒價值就是一個人影響他人情緒的能力,尤其是給他人帶來與創(chuàng)造舒適、快樂感受的能力。舉個例子:如果你是我的朋友,每一次你和我交談,我都能讓你對自己更滿意一點,對未來的生活更樂觀一點,在壓力巨大的生活中更快樂一點。
這便是情緒價值,提供情緒價值最好的方法,就是學(xué)會好好說話。
關(guān)于如何學(xué)會好好說話,不妨直接往下看:
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同樣的內(nèi)容,用不同的方式表達(dá),會帶來不同的結(jié)果呢~~
我們來看一個栗子。
在繁華的巴黎大街的路旁,站著一個衣bai衫襤褸,頭發(fā)斑白,雙目失明的老人。
他不像其他乞丐那樣伸手向過路行人乞討,而是在身旁立一塊木牌,上面寫著:“我什么也看不見!”不用說,他是為生活所迫才這樣做的。街上過往的行人很多,那些穿著華麗的紳士、貴婦人,那些打扮漂亮的少男少女們,看了木牌上的字都無動于衷,有的還淡淡一笑,便姍姍而去了。這天中午,法國著名詩人讓·彼浩勒也經(jīng)過這里。他看看木牌上的字,問盲老人:“老人家,今天上午有人給你錢嗎?”
“唉!”那盲老人嘆息著回答,“我,我什么也沒有得到?!闭f著,臉上的神情非常悲傷。讓·彼浩勒聽了,拿起筆悄悄地在那行字的前面添上了“春天到了,可是”幾個字,就匆匆地離去了。
晚上,讓·彼浩勒又經(jīng)過這里,問那個盲老人下午的收入情況,那盲人笑著對詩人說:“先生,不知為什么,下午給我錢的人多極了!”讓·彼浩勒聽了,也摸著胡子滿意地笑了。
“春天到了,可是我什么也看不見!”這富有詩意的語言,產(chǎn)生這么大的作用,就在于它有非常濃厚的感情色彩。是的,春天是美好的,那藍(lán)天白云,那綠樹紅花,那鶯歌燕語,那流水人家,怎么不叫人陶醉呢?但這良辰美景,對于一個雙目失明的人來說,只是一片漆黑。
這是多么令人心酸呀!當(dāng)人們想到這個盲老人,一生里連萬紫千紅的春天都不曾看到,怎能不對他產(chǎn)生同情之心呢?我們經(jīng)常面臨著各種各樣的重要時刻,用更好的方式表達(dá),無疑會讓我們少走很多彎路~~~
今天分享的溝通「思維公式」看起來很簡單,但是卻可以運用在各種各樣的場景中。
溝通「思維公式」步驟:
步驟一:不直接說出自己的想法
步驟二:猜想對方的心理
步驟三:考慮符合對方利益的說法
接下來會分幾個小點,以不同場景來分享這個溝通「思維公式」的具體運用,幫助大家更快地融會貫通。
01 投其所好
運用溝通「思維公式」進行「投其所好」,一方面可以獲得對方的好感,另一方面又能實現(xiàn)自己的期望。
舉一個購物+采訪場景的栗子,運用好溝通「思維公式」可以促進目的。
一個穿著校服的大學(xué)女生小a逛街時,看中了一款洗衣機。
店員「希望小a消費」,所以就和小a說:「這款洗衣機是進口名牌,最剩下最后一臺了。」
而小a聽到這句話,內(nèi)心可能會想【名牌洗衣機肯定很貴吧】「這是別人挑剩下的吧」「可能有很多人都看過不好而賣不出吧」。
我們套用溝通「思維公式」來轉(zhuǎn)變一下說法。
步驟一:不直接說出自己的想法。
「這臺洗衣機只剩這一臺了。」
步驟二:猜想小a的心理
「這是別人挑剩下的吧」
「名牌洗衣機肯定很貴吧」
「要是很便宜,倒是想買」
「買回去會不會很容易出問題」
步驟三:考慮符合小a利益的說話。
「這款洗衣機今天搞活動6折,賣得特別快,這是最后一臺了。」
店員看到小a打扮穿著校服,運用小a喜歡便宜質(zhì)量好這個心理,「投其所好」,小a就會很開心的去結(jié)賬啦~
例子2:
中國有句俗話叫:”酒逢知己千杯少,話不投機半句多?!币馑际钦f,遇到知己,喝千杯酒也會覺得少,如果話不投機,說半句都會嫌多。所以,在溝通的過程中,找到投機的話題將非常重要。
曾經(jīng)有一位記者去采訪一名老者,這位老者脾氣比較古怪,一般不太愿意接受他人的采訪。這天記者來到老者的家里,老者對記者不理不睬,顯然有些不高興。記者在老者的房間掃了一圈后,發(fā)現(xiàn)墻上掛著幾張風(fēng)景照片,而且在很顯眼的位置。記者想,老者一定很喜歡攝影吧,于是記者根據(jù)自己所掌握的畫畫知識與老者談起了構(gòu)圖、色調(diào)等。
沒想到的是這位老者果然是一位攝影愛好者,聽到記者對攝影有一些研究,很快與記者交談起來,并拿出了自己的相冊與記者一起探討。就這樣,溝通的氣氛融洽了很多,記者的采訪也順利了很多。正是因為記者所談的事情正是老者感興趣的事情,也是老者得意的事情,所以他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變,最后接受了記者的采訪。
由此可見,當(dāng)你和一個陌生人初次見面時,要想讓對方覺得你說的話是有意思的,迅速拉近彼此之間的距離,那么善用機會,投其所好,談對方最得意的事情是最好的方法之一。有些人在與陌生人打交道的時候,總是擔(dān)心對方會拒絕自己,而事實上這樣的事情確實經(jīng)常發(fā)生,被人拒絕是一件很讓人尷尬且沒面子的事情。但是,如果你能夠把握住對方得意的事情,主動多提這些事情,來打開彼此的溝通氛圍,相信很多人都不會輕易拒絕你的。
02 滿足對方的「被認(rèn)可欲」
運用溝通「思維公式」?jié)M足對方的「被認(rèn)可欲」,即使對方很難對付,也會樂于回應(yīng)期待。
卡耐基9歲時,父親把繼母娶進家門。當(dāng)時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家,而繼母則來自富有的家庭。父親向繼母介紹卡耐基:“親愛的,希望你注意這個全郡最壞的男孩,他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前,他就會拿石頭扔你,或者做出你完全想不到的壞事?!?/p>
繼母微笑著走到卡耐基面前,托起他的頭認(rèn)真地看著,然后說:“你錯了,他不是全郡最壞的男孩,是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。”以前,沒有一個人稱贊過卡耐基。
就是這句話,卡耐基和繼母建立了友誼;也就是這句話,激勵著卡耐基的一生,使他日后創(chuàng)造了成功的28項黃金法則,幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
來自繼母的這股力量,激發(fā)了卡耐基的想象力,激勵了他的創(chuàng)造力,幫助他和無窮的智慧發(fā)生聯(lián)系,使他成為美國的富豪和著名作家,成為20世紀(jì)最有影響的人物之一
03 使別人遠(yuǎn)離他所討厭的事情
運用溝通「思維公式」使別人遠(yuǎn)離他所討厭的事情,可以形成強大的強制力。
有一個小故事。和眾弟子周游列國,曾行至某小國,當(dāng)時遍地饑荒,有銀子也買不到任何食物。過不多日,又到了鄰國,眾人餓得頭昏眼花之際,有市集可以買到食物。弟子讓眾人休息,自告奮勇的忍饑做飯。當(dāng)大鍋飯將熟之際,飯香飄出,這時餓了多日的顏回,雖貴為圣人,也受不了飯香的誘惑,緩步走向廚房,想先弄碗飯來充饑。
不料走到廚房門口時,只見掀起鍋的蓋子,看了一會,便伸手抓起一團飯來,匆匆塞入口中??鬃右姷酱司?,又驚又怒,一向最疼愛的第子,竟做出這等行徑。讀圣賢書,所學(xué)何事?學(xué)到的是——偷吃飯?肚子因為生氣也就飽了一半,孔子懊惱的回到大堂,沉著臉生悶氣。沒多久,顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。
孔子氣猶未消,正色到:天地容你我存活其間,這飯不應(yīng)先敬我,而要先拜謝天地才是。顏回說:不,這些飯無法敬天地,我已經(jīng)吃過了。這下孔子可逮到了機會,板著臉道:你為何未敬天地及恩師,便自行偷吃飯?顏回笑了笑:是這樣子的,我剛才掀開鍋蓋,想看飯煮熟了沒有,正巧頂上大梁有老鼠竄過,落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西,正掉在鍋里,我怕壞了整鍋飯,趕忙一把抓起,又舍不得那團飯粒,就順手塞進嘴里……
至此孔子方大悟,原來不只心想之境未必正確,有時竟連親眼所見之事,都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗,開始吃飯。
04 讓對方擁有選擇的權(quán)力
分享一個邀約女生逛街的栗子。
小b好不容易鼓起勇氣女生小t提出邀請:「你這個禮拜有空嗎?」
這樣的邀請能不能得到肯定的回答是比較難說的。
運用溝通「思維公式」,小b不能直接說出自己的想法,應(yīng)該先揣摩一下小t的心理,小t如果這個禮拜沒有空就不會答應(yīng)邀請,小t也可能有女孩子的矜持,也不會馬上答應(yīng)邀請。
小b一方面很想小t答應(yīng)邀請,另一方面也不想讓小t有被迫答應(yīng)的感覺
可以這樣說:我覺得你對衣著還蠻有品位的。剛好月底有一場分享會,可是發(fā)現(xiàn)沒有適合的衣服,這個禮拜或者下個禮拜有空可以去逛街嗎?
這樣,小t就會從這個禮拜和下個禮拜中選擇一天,不管選擇哪一天,邀約都成功了~~~
這句話也有學(xué)問在里面,剛剛的臺詞是在月底有一個分享會,不一定要說分享會,可以把它換成任何可以展現(xiàn)你生活風(fēng)格的事情,這件事本身又可以成為聊天的一個話題,也可以展現(xiàn)個人魅力。而接下來問的這個禮拜或者是下個禮拜,是給對方一個空間去選擇,兩個禮拜這個空間其實非常大,假設(shè)兩個禮拜都沒有空,連一點點時間都沒有的話,基本上你們兩個人的互動會讓她感覺你們還沒有那么熟,所以她永遠(yuǎn)以一個沒有空的狀態(tài)來面對,剛才提到的兩個禮拜和月底,它會形成一個所謂的假設(shè)性時間限制!
05 讓對方產(chǎn)生「非你不可」的感覺
運用溝通「思維公式」讓對方產(chǎn)生「非你不可」的感覺,可以讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感,從而樂于做出回應(yīng)。
每個人都希望自己獨一無二,不可取代。如果將這樣的溝通技巧加入談話,將會有何種意外效果呢?需要對方出席某個場合,可以說“你是我最好的朋友了?!毕M麐寢屪龇ńo自己吃,可以這樣表達(dá):“媽媽,你做的飯是全世界最好吃的,我一吃不到就好想念?!?/p>
這樣充滿了溫情的話,誰能忍心拒絕?
原理是對方原本覺得自己有可能費力也未必討得了好,可是聽完這樣請求心中就變成了“原來我這么重要啊”。沒有人喜歡白眼狼,對方出了力千萬不要吝惜贊美。每顆心都是敏感的。只有當(dāng)你自己覺得對方非常重要,才能自然而然打動別人。
嘗試學(xué)會一下上面的溝通方式,靈活運用,相信你馬上就可以融進人生的美好時光
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