李倩：脫不花是我見過最會(huì)應(yīng)對(duì)艱難溝通的人

文 | 羅輯思維 李倩

我老覺得我認(rèn)識(shí)脫不花已經(jīng)很久很久了。

結(jié)果翻了一下微博，發(fā)現(xiàn)才不過10年。10年前她長(zhǎng)發(fā)飄飄，被親媽逼著輪番相親，是立志成為咨詢業(yè)里最會(huì)做飯的單身文藝女青年，還寫了一本書，叫《公司的壞話》。

之所以覺得認(rèn)識(shí)她很久，是因?yàn)樗M(jìn)化的速度實(shí)在太快了，就像視頻里那種2.0倍速的快鏡頭。

10年時(shí)間，她結(jié)了婚，生了娃，瘦了身，短了發(fā)。從她身上掉下的那兩個(gè)小粉團(tuán)，現(xiàn)在加起來的身高，已經(jīng)超過了她。

10年時(shí)間，她結(jié)束了自己的咨詢公司，加入羅胖的創(chuàng)業(yè)。上個(gè)月，得到剛剛慶祝了五周年生日，而她又新寫出了一本書，叫。

十年前，文藝女青年的夢(mèng)魘是長(zhǎng)成粗鄙的中年婦女，十年后，我們從一部叫《東城夢(mèng)魘》的美劇里，再一次確認(rèn)了中年女性的美好，和力量。雖然生活依舊屁滾尿流，但我們篤定，“老娘”有本事搞掂。

從說《公司的壞話》到傳授《溝通的方法》，從自己翻著跟頭抖著機(jī)靈說“壞話”，到幫助更多的人說好話，這兩本書恰好勾勒出脫不花的進(jìn)化軌跡。溝通，是她人間進(jìn)化的核能發(fā)動(dòng)機(jī)。

《公司的壞話》里還有一個(gè)年輕女性跟世界不肯妥協(xié)的銳利，則收起棱角金針人，帶著極度的耐心，跟周圍的人協(xié)同共進(jìn)。我知道，這也是脫不花的人間修行。

七年前我加入羅輯思維，開始跟脫不花一起工作。親眼目睹了她無數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)溝通，大到上千人的公開發(fā)言，小到一對(duì)一的私密閑聊。

其實(shí)，我的朋友們很多有好文采好口才，我自己也算是個(gè)溝通界面不錯(cuò)的人。但脫不花是我見過的最會(huì)應(yīng)對(duì)艱難溝通的人。無論是跟同事、合作者、內(nèi)部的、外部的、年長(zhǎng)的、年輕的、位高權(quán)重的、人微言輕的，她就有那種行云流水、一招化解、豁然開朗的漂亮。就算是真的發(fā)生了特別嚴(yán)重的錯(cuò)誤和事故，要發(fā)飆罵人的場(chǎng)合，她竟然也能處理成建設(shè)性談話。更別說常常三五句話就加速了事情的推進(jìn)，并不因?yàn)樗穆毼?，而是因?yàn)樗郎贤ǖ轿弧?/p>

一個(gè)在線溝通工作的勞動(dòng)?jì)D女的日常

得到是一個(gè)靠即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)很多日常溝通的公司，從最早的微信，到后來的企業(yè)微信，再到新搬家的飛書，我因此也跟脫不花同在上百個(gè)工作群里。有時(shí)候，那群跟我的工作并沒有兩毛錢關(guān)系，但我一直堅(jiān)持潛在那些群里，很大程度也是為了旁觀脫不花如何在線溝通。

順便劇透一下，封面這張照片，出自人像攝影大師王太平之手。我最近一次旁觀脫不花的艱難溝通，就是關(guān)于這張照片，跟（可能是）中國(guó)最貴的修圖師掰扯，強(qiáng)烈要求把她親生的皺紋給修回來。

這皺紋，是中年的底氣，也是勛章。

脫不花19歲開始創(chuàng)業(yè)，她見識(shí)的職場(chǎng)江湖，遠(yuǎn)比一路讀到碩士博士的白面書生險(xiǎn)惡得多、見過的世面多，大風(fēng)大浪迎面打過來，她自然知道如何轉(zhuǎn)向，如何借力，如何回到正確的航向。

但是，看了這么久，我竟然放下心來。

溝通高手這件事，根本不需要奇技淫巧，反而是認(rèn)真傾聽+宅心仁厚。這恰恰是我們自詡為老實(shí)人的人本來就有的稟賦，你欠缺的只是一個(gè)高手的點(diǎn)撥，幫你打通任督二脈。

我保證，脫不花不但是傾囊而授，而且，她是認(rèn)真把自己爛熟于心的武功，作為客體關(guān)照和反思，煉成了這一部人人可以拿走，隨時(shí)翻查的溝通寶典。

怎樣破冰、贊美、激勵(lì)，怎樣輔導(dǎo)、安慰、批評(píng)，怎樣道歉、求助、拒絕，職場(chǎng)溝通的種種場(chǎng)景，她都會(huì)給你原則、方法，也有細(xì)致靈巧的工具。

以前市面上這類書，無論是《溝通的藝術(shù)》還是《關(guān)鍵對(duì)話》，多半出自美國(guó)人之手，不是不好，但終覺得隔靴搔癢。畢竟，人說話，話里話外，都是文化，文化心理的差異，決定了溝通微妙的分寸，失之毫厘差之千里。這點(diǎn)上，脫不花浸潤(rùn)在本土中的體察和實(shí)戰(zhàn)更為珍貴。這是一部中國(guó)人自己的溝通圣經(jīng)。

講真，這本書適合每一個(gè)職場(chǎng)人，適合自己讀，也適合做禮物。

如果你自己在工作中有各種糾結(jié)氣悶，上上下下覺得艱難險(xiǎn)阻，不妨對(duì)照這本書修煉進(jìn)階。

如果你有個(gè)初入職場(chǎng)的孩子或者后輩，擔(dān)心江湖險(xiǎn)惡，不妨送出這本書幫他護(hù)體渡劫。

一個(gè)意外之喜，是也許順便還能應(yīng)對(duì)難搞的娃不省心的媽。哪個(gè)中年婦女不得打起十二分精神呢？脫不花也一樣，并且沒有藏私。

對(duì)喜歡的人，幫到他就是護(hù)佑他。

對(duì)頭疼的人，醫(yī)好了他也就解放了自己。

這一次，我誠(chéng)意推薦好友的書。

（文中所有的人像攝影，都出自王太平之手）