今天小林打算去拜訪一位客戶,據(jù)說這位客戶比較古怪,對于不太熟悉的人特別冷淡,小林去之前心里非常忐忑,不知道如何套近乎。
但為了業(yè)績,他還是硬著頭皮敲開了客戶的門。開門的是一個面無表情的老頭,他冷冷地問道:“你是誰?”
小林平和的答道:“我是××公司的業(yè)務(wù)員,我是您的朋友推薦而來的,他在我們公司買了一款產(chǎn)品。覺得它也能給您帶來許多便利,便推薦我來了?!?/p>
“不管是什么產(chǎn)品,我都不需要?!崩项^近乎粗暴地打斷了小林的話。
就在小林要放棄,準備離開的時候,他看到了客廳旁邊的花瓶,
“這是景德鎮(zhèn)產(chǎn)的吧?”小林隨口問道。
老頭一愣,沒成想小林看了一眼就知道產(chǎn)地,便又邀請小林進屋坐。
他指著這個花瓶,開始講起來它的特點。
其實小林對于瓷器并不懂,他只是在朋友家看到過一個一模一樣的。現(xiàn)在面對這個嚴肅得有點可怕的老頭,他應(yīng)該如何開始跟他聊天呢?
所幸他想起來一個前輩教她的一個方法,于是本來只打算待五分鐘的小林,竟然在老頭旁邊坐了近一個小時。走的時候老頭改親自把他送到大門口。
小林是如何把這么一個不敢打交道的人搞定的呢?
即使是相親對象,小林照樣能夠讓兩人快速熟絡(luò)。
某一天,小林和相親對象約好在咖啡館見面,本來女方只是為了應(yīng)付家里人,打算坐一會就走的。
可小林似乎很會和人聊天,兩人已經(jīng)聊了一個多小時,對方還沒有要走的意思。最后兩人一起去吃了晚飯,并送女孩回家,兩人才依依不舍地分別。
無論是去客戶家,還是在路上的偶遇,小林似乎掌握了聊天的秘訣。如果真有,那這秘訣是什么呢?
答案是“關(guān)鍵詞”聊天術(shù)。
當(dāng)不知道說什么的時候,從對方的話中找關(guān)鍵詞,這里具體又有三種方法。
(1)重復(fù)法
當(dāng)不知道如何接對方的話時,重復(fù)對方每句話最后的關(guān)鍵詞,既能避免無話可接的尷尬,又能讓對方覺得你是在認真聽他說話。
在第一個例子中,小林面對老頭聊著瓷器這個他并不熟悉的話題,就使用了這招。
“這是幾十年前燒制的青花瓷?!崩项^似有的喜的介紹著這件藝術(shù)品。
“青花瓷?”小林回應(yīng)著。
“對,當(dāng)年我曾經(jīng)在那地方待過一陣子,那時候沒事就喜歡在街上閑逛,偶然間走進了一家小商店,看到了這件作品。一問價格,才知道了被人訂走了。”
“啊,被訂走了?!?/p>
“是啊,真當(dāng)我遺憾的時候,真好碰到訂貨的人又來了,轉(zhuǎn)頭看去,買走這件瓷器的是一個和我差不多大的女孩?!?/p>
“是個女孩?!?/p>
“對啊,我當(dāng)時借著花瓶就和她聊了起來,這才發(fā)現(xiàn)她很懂瓷器。最后就這樣成了我的太太。”
小林通過這樣的方式,一邊認真聽著老頭講著花瓶的來歷,一邊適時地表示回應(yīng)。漸漸在聊天中拉進了兩人的距離。
(2)關(guān)鍵詞聯(lián)想法
這種方法就是順著對方話中的關(guān)鍵詞,聯(lián)想自己的類似經(jīng)歷。
兩個媽媽在一起聊天,
“我家孩子前段時間參加某個活動時,看到別的小朋友在那彈鋼琴,就嚷嚷著學(xué)鋼琴。學(xué)鋼琴是件好事,可我就怕他是一時心血來潮?!?/p>
“你可以讓他去鋼琴班體驗幾次去。我家孩子當(dāng)時也是看到別的小朋友學(xué)跆拳道,也想學(xué),我又怕他吃不了苦,或者一時興起。后來就先找了一個跆拳道館,去體驗了幾次。后來看他的確喜歡,才報名學(xué)了。”
第二個媽媽借著第一個媽媽的關(guān)鍵詞“心血來潮”來說說自家孩子的類似情況,并給出了自己當(dāng)時的建議。
(3)關(guān)鍵詞提問法
在不知道說什么的時候,可以借助提問展開話題。而提問的內(nèi)容則可以根據(jù)對方談話中的“關(guān)鍵詞”展開。
就拿文中小林和他相親對象小雯的對話舉例子。
小林:“我看你帶著一本書,你這是剛從書店出來?”
小雯:“是啊,平時覺得這玩手機也沒有啥意義,還不如看點書。所以今天趁著有空去逛了趟書店?!?/p>
小林:“這習(xí)慣好,我有時候也會看看書,你一般是看哪方面的?”
小雯:“看得比較雜,小說的可能會多一些?!?/p>
小林:“有些小說寫得還是比較精彩的,很多都改編成電視劇了。有喜歡的作家嗎?”
例子中小林根據(jù)對方“看書”、“小說”等關(guān)鍵詞,展開話題,同時也談了自己的感受,和這樣的人聊天,怎么也不會感覺累、不會感覺無話可說。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)接不上話,不知道說什么的時候,不放仔細聽對方說,從多方的話中,根據(jù)“關(guān)鍵詞”展開話題。
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我一直有關(guān)注,真的很有幫助
如果發(fā)信息不回,怎麼辦?
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