如何與不會(huì)笑的老板相處？

老板不笑，員工煩惱，“表情暴力”需要怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)和治療？

文 | 子 荷 曉 莊

來(lái)源 | 中外管理雜志

圓，上面加上兩個(gè)點(diǎn)，下面一條兩頭上翹的曲線(xiàn)，就構(gòu)成了足可傳神的笑臉。在大型超市、酒店，甚至一些大公司，常?？梢钥吹竭@樣的笑臉卡片，時(shí)刻提醒員工：今天，你微笑了嗎？

但也許是因?yàn)檫@樣的笑臉卡片很少擺上老板的案頭，于是涌現(xiàn)出一大批人好、業(yè)績(jī)好，只是笑不好的老板。而老板這看似純屬個(gè)人自由的不笑，卻使辦公室從此“暗無(wú)天日”。

甚至有專(zhuān)家認(rèn)為：身在職場(chǎng)，那些“擰巴”的五官搭配對(duì)于周?chē)耐录盎锇槎?，可能正在?gòu)成一種暴力侵犯。情緒是具有巨大的感染力的，當(dāng)老板總是不笑，傳遞給員工的是一種消極、抑郁或焦慮的情緒，自然會(huì)使員工感到困擾和壓力。

雖然，微微一笑需要牽動(dòng)面部13塊肌肉，但是，相對(duì)于同樣需要調(diào)動(dòng)不少面部肌肉的發(fā)怒或皺眉，笑難道真就那么難？

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重壓下的“笑功能喪失”

如果說(shuō)當(dāng)今的老板們有什么“職業(yè)病”的話(huà)，一定少不了“不會(huì)笑”這一條。早有專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，作為老板所承受的壓力至少是十個(gè)大氣壓、甚至于百個(gè)大氣壓那么大。對(duì)于處于“缺氧”狀態(tài)的老板，如果你不能擠出一絲微笑，也請(qǐng)你讓我感受到一點(diǎn)點(diǎn)你的關(guān)注吧。

1、員工自述：拍拍我的肩膀吧

說(shuō)實(shí)在的，我最討厭看上司那副永遠(yuǎn)一成不變的“臭臉”，我們的勤奮和努力他好像總也視而不見(jiàn)。每次看到他，我都鄙視地說(shuō)一句：“難道你笑一下就會(huì)使你的威嚴(yán)盡失嗎？”當(dāng)然，這話(huà)是在心里說(shuō)的。不過(guò)，久而久之，我們也有對(duì)應(yīng)之策，那就是一看到他過(guò)來(lái)，就趕快繞開(kāi)走或者假裝不經(jīng)意地轉(zhuǎn)過(guò)臉。

一直以來(lái)，我對(duì)老板的不笑十分不解?？瓷先ニ⒎菒灪J型，對(duì)大家也決不苛刻，獎(jiǎng)勵(lì)上甚至算是慷慨，基本屬于一個(gè)“三好老板”了?？尚θ?，絕對(duì)千金難買(mǎi)。

據(jù)我們私下里統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工中至少有80%的人在和人力資源部門(mén)溝通時(shí)都提到了這一點(diǎn)，最慘的是人力資源部的總監(jiān)，她對(duì)此也無(wú)計(jì)可施。

不過(guò)，也有不信邪的，我的同事小張就打算和老板較量一把，他的理論是：“他越是這樣，我就是越要干得好給他看看。我的工作這么出色，他憑什么不對(duì)我笑一下？”

小張的較量最后也沒(méi)什么結(jié)果，雖然工作出色，頻繁地拿紅包，但我也沒(méi)見(jiàn)老板對(duì)他笑幾次。還有在我看來(lái)已修煉到頂級(jí)的同事，對(duì)老板的臉色陰晴與否已經(jīng)做到可以完全視而不見(jiàn)了。

但是無(wú)論做何反應(yīng)，我都明白：大家在內(nèi)心里非常希望老板能跟自己談一次話(huà)，哪怕是拍拍肩膀，也是一種鼓勵(lì)。不過(guò)至少暫時(shí)看來(lái)，這還是幻想，今年的年終會(huì)議老板都沒(méi)參加，就更別提跟員工溝通了。如果不是他為人不錯(cuò)，恐怕很多人早就走了。

2、老板自述：壓力，讓我忘記了笑！

的確，關(guān)于我不笑的問(wèn)題，人力資源部的總監(jiān)已經(jīng)跟我反映過(guò)多次。但我實(shí)在是笑不出來(lái)。我們是個(gè)私營(yíng)企業(yè)，10年前由我一手打造的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)非常成功，但其中經(jīng)歷的艱辛不是普通員工能感受到的。過(guò)去我也曾非常相信別人，卻弄得自己差點(diǎn)送命。自從那以后，我就無(wú)意識(shí)地越來(lái)越低調(diào)，選擇合作者更是以信任為最重要的前提。所以現(xiàn)在我的公司里，好人一點(diǎn)也不缺，但能人并不多，壓力幾乎全在我一個(gè)人身上。這些年來(lái)，也常常想能有個(gè)非常出色的中層幫我排憂(yōu)解難，我太累了。但想來(lái)想去，還是安全是基礎(chǔ)，最終我還是選擇了一些交往多年的朋友、親人或同學(xué)來(lái)幫忙做一些輔助工作，最核心的工作還是全部自己擔(dān)著。

每天都特別忙，特別累，煩心的事情一大堆，我現(xiàn)在都快忘了該怎么笑。再說(shuō)，這樣反而能樹(shù)立起自己的威嚴(yán)，有什么不好呢？況且，我給員工的待遇一向比較高，在他們看來(lái)，這應(yīng)該才是最重要的。

何況，員工每次看到我大多繞著走，我索性裝作沒(méi)看見(jiàn)，免得尷尬。

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“天生不會(huì)笑”的尷尬

不愛(ài)笑的青年才俊，常被人稱(chēng)之為“酷”，是一種魅力的體現(xiàn)。但如果作為一個(gè)老板，“不愛(ài)笑”就會(huì)變成距離，是一種“拒人千里之外的冷傲”。對(duì)于“天生不會(huì)笑”的老板，那就請(qǐng)你不要吝嗇除面部表情之外的種種表現(xiàn)吧。

1、員工自述：只見(jiàn)外冷，不見(jiàn)內(nèi)心熱

其實(shí)我的老板還真不是總不笑，就在上個(gè)月，我還發(fā)現(xiàn)他正在偷偷地改變自己，比如：時(shí)常到大家的辦公室里溜達(dá)一圈，笑瞇瞇地和誰(shuí)說(shuō)幾句，大概是因?yàn)槿罕姷暮袈曁珡?qiáng)烈了吧。

但是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，看慣了他那張沒(méi)有表情的臉，倒覺(jué)得他那皮笑肉不笑的臉更讓人難以直視。而且多數(shù)情況下似乎也是沒(méi)話(huà)找話(huà)說(shuō)，有時(shí)一回頭，冷不丁看他站在后面還忍不住脊背升上幾股寒氣。他自己肯定也是覺(jué)得效果不好，或者也是堅(jiān)持不下去，這種狀況只維持了不到兩周就恢復(fù)正常了。

老板其實(shí)能力特強(qiáng)，單位里每個(gè)人都承認(rèn)。在他的打理下，至少在同行業(yè)，這個(gè)單位屬于優(yōu)秀類(lèi)，口碑不錯(cuò)。雖然待遇并不很高，工作壓力也大，但能來(lái)鍛煉一下還是非常不錯(cuò)。剛來(lái)時(shí)，每天早晨上班心里那個(gè)美。但沒(méi)過(guò)多久，我就發(fā)現(xiàn)辦公室的上空好像永遠(yuǎn)籠罩著一層陰云。同事們的臉都繃得緊，而且彼此都不知道其他人在忙什么，甚至一件工作千辛萬(wàn)苦地做了好幾天，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)別的同事早已經(jīng)做了。非常讓人納悶的是，有人辭職也從來(lái)沒(méi)組織過(guò)歡送。兔死狐悲，不免使人產(chǎn)生人走茶涼之感。而老板不是不在，就是一個(gè)人悶在他的辦公室里，雖然也常常和大家一起開(kāi)會(huì)，但想從他那里得到些許溢美之辭，可以肯定地說(shuō)：沒(méi)門(mén)兒。

再往后，我開(kāi)始每天早晨醒來(lái)，總會(huì)感覺(jué)莫名地?zé)┰炅?。熟悉他的老員工告訴我，他是個(gè)外冷內(nèi)熱的人。

但問(wèn)題在于：我只看到他外面的冷，可看不到他內(nèi)心的熱啊。

2、老板自述：我天生就不會(huì)笑

其實(shí)我老早就知道同事們對(duì)我的“不笑”，意見(jiàn)很大。眼看著一個(gè)個(gè)鮮活的新人變得謹(jǐn)小慎微，我比他們還納悶兒。

前幾天我出差回來(lái)后沒(méi)回家，直接去了單位。發(fā)現(xiàn)辦公室里喜氣洋洋，大家有說(shuō)有笑，手里都還干著活，但他們看到我，立刻變得鴉雀無(wú)聲。

我當(dāng)時(shí)特尷尬。其實(shí)我一點(diǎn)也不介意大家在工作時(shí)間隨便聊幾句，工作效率不是靠硬壓能壓出來(lái)的。但不知道為什么，雖然我盡量在我的辦公室里呆著，并不能直接看到他們，但只要我一坐下，那邊就像得到了什么感應(yīng)，一片死氣沉沉。

內(nèi)心里我覺(jué)得挺失敗的，開(kāi)會(huì)發(fā)言總要我一個(gè)個(gè)點(diǎn)名，而且我都懷疑他們說(shuō)的話(huà)是不是真心的。后來(lái)我開(kāi)始開(kāi)小會(huì)，桌上擺上水果，弄成茶話(huà)會(huì)的樣子，但還是不行。除了幾個(gè)老員工主動(dòng)發(fā)言，其他人還是很拘謹(jǐn)。

我知道很大程度是因?yàn)槲也恍υ斐傻?，但我的性格就是這樣，比較內(nèi)向，工作這些年已經(jīng)好了很多，可還是不常笑。整天時(shí)刻提醒自己要笑也挺累的，再說(shuō)工作這么忙，我也常常沒(méi)耐心就忽略了。

可是，我特別不明白，笑并不是表達(dá)感情的惟一方式，為什么會(huì)造成這么強(qiáng)烈的效果，難道除了學(xué)會(huì)笑，我就沒(méi)別的辦法了嗎？

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：如何與不會(huì)笑的老板相處？

出場(chǎng)專(zhuān)家：

楊海峰：北京陽(yáng)光華仁心理服務(wù)中心心理咨詢(xún)師

林正大：圣吉企管顧問(wèn)公司總經(jīng)理

白 玲：百中咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)師

《中外管理》：老板總不笑，一般由哪些原因造成？

楊海峰：從心理學(xué)的角度講，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的強(qiáng)迫性人格，總是自責(zé)或是對(duì)自己的表現(xiàn)不滿(mǎn)意，對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致對(duì)他人的不滿(mǎn)；生理原因——身體有病，長(zhǎng)期受病痛困擾；社會(huì)原因——家庭關(guān)系或重要的人際關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題。

對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪種原因，都應(yīng)該記住不要把自己的焦慮傳遞給別人。那樣會(huì)惡化你的人際關(guān)系，你的情緒會(huì)更壞，形成惡性循環(huán)。

林正大：我認(rèn)為原因有兩方面：一是情境，二是個(gè)性。情境分析可以從人、時(shí)、地、事四個(gè)方向來(lái)探討，是針對(duì)所有的員工，還是只針對(duì)個(gè)別人？是最近才這樣，還是一貫如此？是在嚴(yán)肅的場(chǎng)合不笑，還是在哪兒都一樣？是突發(fā)事件的影響，還是企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)壓力所致？只要導(dǎo)致老板不笑的情境消失了，或者通過(guò)自我調(diào)整，老板的負(fù)面情緒得以釋放，老板還是能夠回歸正常的。關(guān)鍵是個(gè)性，如果老板的性格就是不愛(ài)笑，那么老板自身和所屬的員工就要認(rèn)真對(duì)待了。

白 玲：我覺(jué)得老板不笑，其實(shí)是“圖省事”。因?yàn)椤靶Α币馕吨?lì)，但是笑多了，員工會(huì)“自我膨脹”、“翹了尾巴”，后面的麻煩更多；不笑，少了應(yīng)酬，少了解釋?zhuān)倭宿D(zhuǎn)換表情，老板大多能夠在“不笑”的面具中，輕松一些。所以，老板們不是不會(huì)笑，而是不想笑。但是在休閑的時(shí)候，這樣的老板往往很愿意笑。老板不笑，會(huì)給員工造成緊張空氣，如果原來(lái)笑現(xiàn)在不笑，就更緊張。對(duì)于不笑的老板，我建議：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容會(huì)影響今天的氛圍，心里的笑容會(huì)影響長(zhǎng)久的文化。

《中外管理》：面對(duì)一個(gè)“愛(ài)笑”的老板，與面對(duì)一個(gè)“不會(huì)笑”的老板，給下屬帶來(lái)的差異有多少？

楊海峰：愛(ài)笑的人給人一種積極的、贊美的、陽(yáng)光的信息。嚴(yán)肅的人給人一種權(quán)威的、服從的、帶有壓力的信息。一般情況下，愛(ài)笑的老板會(huì)有好的企業(yè)效益。因?yàn)榇蠹以敢庠谒麑傧鹿ぷ鳎涂梢园l(fā)揮更大的主觀(guān)能動(dòng)性，有利于人力資源的開(kāi)發(fā)利用。嚴(yán)肅的人處理突發(fā)事件或擔(dān)任危險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使人更容易產(chǎn)生信任和服從，一般較有成績(jī)。

林正大：通常而言，不愛(ài)笑等負(fù)面情緒會(huì)給員工帶來(lái)恐懼、壓迫感、壓抑感，并導(dǎo)致一系列問(wèn)題的產(chǎn)生。主要表現(xiàn)在：一是遏制員工的創(chuàng)造力、靈活度，這一點(diǎn)對(duì)從事腦力勞動(dòng)的知識(shí)性員工影響最大，我們都知道，情緒不好會(huì)導(dǎo)致思維的紊亂；二是迫使員工隱瞞事實(shí)和真實(shí)的情感，面對(duì)不愛(ài)笑的老板，員工往往不敢把真實(shí)的信息和情感傳遞給老板，長(zhǎng)此以往，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的傷害；三是對(duì)企業(yè)塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)文化不利，這一點(diǎn)對(duì)于IT等需要?jiǎng)?chuàng)新快速應(yīng)變的企業(yè)影響更為明顯。

白 玲：愛(ài)笑和不愛(ài)笑，員工感受最大的差異體現(xiàn)在“參與度”上。好像一個(gè)嚴(yán)厲的父親和一個(gè)不嚴(yán)厲的父親，都能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，但是嚴(yán)厲之下的培養(yǎng)讓孩子增強(qiáng)了“承受力”，而不嚴(yán)厲的父親讓孩子增強(qiáng)了“主動(dòng)性”。如果企業(yè)需要“管”著員工，好像戰(zhàn)場(chǎng)上需要“命令”一樣，那老板可以不笑。如果企業(yè)需要員工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與管理，勇于創(chuàng)新，那老板最好愛(ài)笑。

《中外管理》：如果委實(shí)笑不出來(lái)，老板是否還有其他方式可以保持與下屬的交流，塑造一個(gè)可讓員工接受的或比較親和的形象？

楊海峰：不笑并不等于不滿(mǎn)。用愛(ài)心和善意對(duì)待下屬，不必刻意去做，也可以讓員工接受。那種親和力更具有人格魅力。

林正大：老板不會(huì)笑，并不等于老板不能夠塑造親和的形象，這需要老板有意識(shí)地進(jìn)行自我修煉。通常有三種路徑實(shí)現(xiàn)塑造親和形象的目標(biāo)：一是在與員工溝通時(shí)可以采用寫(xiě)信、行為等溝通方式，比如對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的員工在公開(kāi)場(chǎng)合通過(guò)拍拍肩膀等方式來(lái)傳遞情感，通過(guò)寫(xiě)郵件等方式對(duì)員工給予及時(shí)的肯定或者指導(dǎo)；二是不要把所有的壓力都往自己身上攬，通過(guò)授權(quán)和控制等機(jī)制減少自身的壓力；三是通過(guò)不斷的自我暗示來(lái)調(diào)整自己的情緒，將自己從“壓力—壞情緒”中解脫出來(lái)。

白 玲：如果應(yīng)該笑，但是老板笑不出來(lái)，那就要采用替代手法，主要有三種方法：1 . 身邊的人多一些親和；2 . 文字或者其他溝通方式，要多一些親和快樂(lè)的內(nèi)容；3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫(huà)、音樂(lè)或者體育器材。

《中外管理》：如果不幸碰到一位“不會(huì)笑”的老板，最積極的處理方式是怎樣的？

楊海峰：你笑你的。

林正大：一是員工自身要保持微笑、放松、積極的心態(tài)，以此來(lái)影響老板的情緒，根據(jù)心理學(xué)上的“共鳴理論”，情緒能夠相互傳染的；二是將老板當(dāng)作小孩，這也是一種心理暗示，通過(guò)這種情境假設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)自我放松，并對(duì)溝通時(shí)產(chǎn)生的一些摩擦采用正確的方式。

白 玲：最積極的溝通方式就是“主動(dòng)溝通”，臉皮厚一些會(huì)很有利于雙方的關(guān)系。我記得龍永圖先生說(shuō)過(guò)他的秘書(shū)的事情，他的秘書(shū)有一種神奇的能力，總是在他脾氣很不好的時(shí)候若無(wú)其事地進(jìn)到他的屋子，和他談問(wèn)題，而其他的人大都逃得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。其實(shí)越是不笑，越是說(shuō)明老板在想事，這時(shí)候需要你主動(dòng)溝通，盡管有些難受。

《中外管理》：對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)（企業(yè)中層或中高層），遇到一位不會(huì)笑的老板，是否需要有與普通員工不同的應(yīng)對(duì)方式？

楊海峰：?jiǎn)T工可以視而不見(jiàn)、你卻要視而常見(jiàn)。那就要做出判斷，首先判斷“不會(huì)笑”與你有沒(méi)有關(guān)系。如果他總是不笑、見(jiàn)誰(shuí)都不笑、你做沒(méi)做錯(cuò)都不笑，那就和你沒(méi)有關(guān)系，不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達(dá)的其他身體語(yǔ)言是否替代了“笑與不笑”這一信息。

白 玲：我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人遇到這樣的老板，處理起來(lái)應(yīng)該更加容易。相對(duì)而言，經(jīng)理人考慮問(wèn)題更要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，更會(huì)把核心的價(jià)值理念和工作規(guī)則看得更重，而不是“態(tài)度的親熱”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鳴才是關(guān)鍵的。我想，面對(duì)不愛(ài)笑的老板，職業(yè)經(jīng)理人就一笑了之吧。