企服公司數(shù)智化如何走？投資人與四位高管深度對(duì)話解析

【獵云網(wǎng)北京】12月9日?qǐng)?bào)道（文/盛佳瑩、趙家云）

12月4日，在逆勢(shì)生長(zhǎng)-NFS2020年度CEO峰會(huì)暨獵云網(wǎng)創(chuàng)投頒獎(jiǎng)盛典“智慧+新服務(wù)”專場(chǎng)上，由高榕資本副總裁鐘南海主持，倍賽數(shù)據(jù)創(chuàng)始人、CEO杜霖、快決測(cè)總經(jīng)理李霈、易快報(bào)創(chuàng)始人兼CEO馬春荃、來(lái)也科技CTO胡一川圍繞《企服公司的數(shù)智化創(chuàng)新》主題展開討論。

服務(wù)企業(yè)如何平衡場(chǎng)景縱深及產(chǎn)品技術(shù)？

馬春荃表示，易快報(bào)將自己定義為“敏捷”，即致力于實(shí)現(xiàn)敏捷化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易快報(bào)將進(jìn)行業(yè)務(wù)前端組件化，呈現(xiàn)出不同組件，底層的源數(shù)據(jù)更加有抽象與共性。同時(shí)，易快報(bào)同步進(jìn)行場(chǎng)景化，以此達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化與效率的平衡。

“因?yàn)樗械男袠I(yè)都可以通過(guò)我們的工具，把他們內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中涉及到產(chǎn)品SaaS研發(fā)思路?！?杜霖表示倍賽數(shù)據(jù)通過(guò)搭積木的形式，將具體業(yè)務(wù)變成積木模塊，把所有的客戶需求做到通用化。

胡一川則深度切入重點(diǎn)行業(yè)客戶，以其需求為主驅(qū)動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品迭代，借助特定行業(yè)大客戶需求打磨產(chǎn)品。

李霈透露，快決測(cè)的路徑以理解客戶的業(yè)務(wù)，幫助其解決問(wèn)題為開端，從而提煉出更多通用化產(chǎn)品，為客戶提供更高效的解決方案?！叭缃翊罂蛻粲梦覀儤?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品幫他們解決一些問(wèn)題，但是路徑是從客戶那里過(guò)來(lái)的，而不是從我們這邊過(guò)來(lái)，這是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)?！?/p>

高榕資本副總裁鐘南海表示，目前在觸達(dá)消費(fèi)者方面新增了一個(gè)渠道：企業(yè)微信。”我們常常比喻企業(yè)微信是一個(gè)毛坯房，而方案提供商更像一個(gè)精裝房，給他更多的工具模塊，”

企服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前景與機(jī)遇

面對(duì)未來(lái)，胡一川認(rèn)為未來(lái)其實(shí)每個(gè)企業(yè)員工都將與機(jī)器人協(xié)同工作，胡一川建議每位企業(yè)家從今天開始思考未來(lái)企業(yè)機(jī)器人與員工的關(guān)系，從而讓企業(yè)能更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

在李霈看來(lái)，未來(lái)商業(yè)決策將越來(lái)越難、越來(lái)越多，技術(shù)化、產(chǎn)品化的手段則賦能這些商業(yè)決策，“讓天下沒(méi)有難做的決策”。

杜霖看到的趨勢(shì)則是AI在進(jìn)行工業(yè)化與長(zhǎng)尾化的轉(zhuǎn)型?！八詫?duì)于未來(lái)企業(yè)道路，最關(guān)鍵的只要企業(yè)決策者不會(huì)覺得AI離自己太遙遠(yuǎn)，看到自己業(yè)務(wù)當(dāng)中有效解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型的道路一定會(huì)非常非常平順與生機(jī)勃勃。”

馬春荃則認(rèn)為，在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施完善且數(shù)字化意識(shí)越來(lái)越高的時(shí)代，助力企業(yè)費(fèi)控降本增效大有可為。

鐘南海強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今對(duì)于投資是一個(gè)最好的時(shí)代，中國(guó)智能化To B的賽道至今才十幾年時(shí)間，而美國(guó)過(guò)去是百年的演進(jìn)，因此投資人充分的耐心，靜待這么多優(yōu)秀To B創(chuàng)始人花開的結(jié)果。”衷心希望在座所有To B創(chuàng)始人能夠耐心的慢跑，同時(shí)厚積薄發(fā)，我們希望在中國(guó)大地上能夠看到更多To B優(yōu)秀創(chuàng)作者與企業(yè)能夠冒出來(lái)。”

NFS2020年度CEO峰會(huì)暨獵云網(wǎng)創(chuàng)投頒獎(jiǎng)盛典于12月2日-4日在北京柏悅酒店召開，由獵云網(wǎng)主辦，銳視角、獵云資本、獵云財(cái)經(jīng)、企業(yè)管家協(xié)辦。本屆峰會(huì)以“逆勢(shì)生長(zhǎng)”為主題，開設(shè)了主論壇和九大專場(chǎng)，覆蓋母基金、新基建、電商、醫(yī)療等領(lǐng)域，近兩百名行業(yè)專家、投資人和創(chuàng)業(yè)者們深入探討各產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，以及行業(yè)變革中醞釀的創(chuàng)業(yè)與投資機(jī)遇。

以下為圓桌論壇實(shí)錄，由獵云網(wǎng)整理精編：

鐘南海（主持人）：各位觀眾好，四位創(chuàng)始人好，今年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)火熱，To B的同行都很興奮，是一個(gè)很好的年份，相信今后將會(huì)越來(lái)越好。中國(guó)未來(lái)幾年在SaaS領(lǐng)域并購(gòu)潮、投資潮也將越來(lái)越兇猛。在座的都是企業(yè)服務(wù)的佼佼者，請(qǐng)四位用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹一下自己的公司、主要產(chǎn)品功能等。

高榕資本副總裁鐘南海

杜霖：大家好，我是倍賽數(shù)據(jù)的創(chuàng)始人杜霖。倍賽數(shù)據(jù)成立與2015年，我們是從人工智能的三駕馬車之一數(shù)據(jù)入手，提供數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)。到目前為止我們致力于為人工智能行業(yè)提供從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)集管理、數(shù)據(jù)標(biāo)注到建模的一整套基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案。

李霈：大家好，我是快決測(cè)科技的李霈，我們是專注于消費(fèi)者溝通與客戶體驗(yàn)管理的技術(shù)公司，成立于2017年，還比較年輕的公司，但我們至今已經(jīng)服務(wù)了120多個(gè)頭部500強(qiáng)客戶。我們采用一些技術(shù)賦能的方法，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者更高效的主動(dòng)溝通，獲取他們的想法、反饋及體驗(yàn)，來(lái)幫助我們的客戶發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到?jīng)Q策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)決策。

我舉一個(gè)小小的例子，如果我們公司在廣州，我想明天知道巴西消費(fèi)者對(duì)抖音的看法，后天就可以給你答案。比如說(shuō)我們有一家咖啡連鎖店的客戶，他想和全國(guó)400個(gè)咖啡師構(gòu)思新上架的蛋糕款式，一個(gè)小時(shí)就可以把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，迅速做決策。

馬春荃：大家好，我是來(lái)自于易快報(bào)的馬春荃，隨著電子發(fā)票的普及，越來(lái)越多的企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)全流程電子化的支出管理。我們的使命是幫助企業(yè)省錢，讓員工省事，更加數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化。

胡一川：我是來(lái)也科技胡一川，我們提供的是企業(yè)智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型解決方案，包括RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)、Chatbot智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)等。主要用于協(xié)助辦公室白領(lǐng)工作，如今我們的智能機(jī)器人主要是用于財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、客服等一些業(yè)務(wù)部門，主要服務(wù)的用戶是世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)的大型企業(yè)，以及包括一些政府部門。

鐘南海：謝謝四位介紹，剛才聽了四位簡(jiǎn)單的介紹，有服務(wù)世界500強(qiáng)客戶、大B客戶，還有如易快報(bào)這樣也可以服務(wù)中腰部客戶的公司?，F(xiàn)在商業(yè)模式里面與客戶畫像也是我們關(guān)注的重點(diǎn)，想請(qǐng)教一下四位，如何在客戶選擇方向上進(jìn)行演進(jìn)，并一步一步聚焦到如今的的客戶畫像的？在選擇大B、小B、腰部客戶的時(shí)候分別有哪些挑戰(zhàn)，你們做銷售KPI考核時(shí)，最關(guān)注哪些指標(biāo)？

胡一川：剛才也提到來(lái)也科技我們服務(wù)的主要是大型客戶，這背后是有原因的。今天我們所提供的智能自動(dòng)化的解決方案給客戶帶來(lái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是降低成本。因?yàn)橄喈?dāng)于用軟件機(jī)器人代替人所做的事情；第二是提高了效率；第三，對(duì)工作的合規(guī)性、準(zhǔn)確性有更高要求，軟件機(jī)器人比人更準(zhǔn)確。而大型客戶有大量重復(fù)的工作可以通過(guò)軟件機(jī)器人來(lái)執(zhí)行，在降低成本、提高效率、提升合規(guī)性方面的收益比中小企業(yè)更高。

來(lái)也科技的初心是讓機(jī)器人助力每一個(gè)人。我們認(rèn)為未來(lái)機(jī)器人是能夠幫到每個(gè)人，不僅僅是今天大型企業(yè)特定部門的員工。所以我們也很關(guān)注機(jī)器人這項(xiàng)技術(shù)到底怎么能夠真正的滲透到每個(gè)人的工作生活里面。所以圍繞這一點(diǎn)，我們采取了完全不同的打法，完全依賴開發(fā)者生態(tài)。我們有最大的智能機(jī)器人開發(fā)者社區(qū)，大概有40萬(wàn)用戶，這些社區(qū)的用戶可以源源不斷的提供一些機(jī)器人的開發(fā)能力，這些開發(fā)能力就能夠服務(wù)更多的中小微客戶甚至個(gè)人。

馬春荃：我們處的這個(gè)行業(yè)是企業(yè)報(bào)銷費(fèi)控，所以基本上從中小企業(yè)到大型企業(yè)，到集團(tuán)性企業(yè)全都有，是一個(gè)很寬泛的通用性行業(yè)。所以我認(rèn)為大客戶、小客戶，在我們的業(yè)務(wù)理念里面，其實(shí)是沒(méi)有進(jìn)行特別的選擇的，但是大客戶、小客戶經(jīng)營(yíng)方法是不一樣的，小微企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)組成模式，我們稱為最小經(jīng)營(yíng)單元不同，大型的企業(yè)客戶需要銷售、售前顧問(wèn)，包括開發(fā)，一體化的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。但是小型的企業(yè)客戶，其實(shí)可以通過(guò)在線的方式進(jìn)行商機(jī)獲取、商機(jī)轉(zhuǎn)化到落地，到客戶承諾等，我們稱為工程化交付。中型客戶，跟原來(lái)做軟件包區(qū)別并不大，效率更高，因?yàn)樵诰€化省去了安裝部署，所以我們把大中小客戶分層經(jīng)營(yíng)。所以在哪個(gè)環(huán)節(jié)找到痛點(diǎn)，都是非常好的商業(yè)機(jī)會(huì)，把它做強(qiáng)做大就可以了。

李霈：快決測(cè)目前也是以大B為主。其中幾個(gè)原因，首先是公司包括創(chuàng)始人在內(nèi)的核心員工來(lái)自于寶潔等大型企業(yè)，在服務(wù)大B方面有更多的經(jīng)驗(yàn)與資源。其次在消費(fèi)者體驗(yàn)需求上，大B比較明確，他們希望體驗(yàn)服務(wù)能夠更加高效、提高質(zhì)量、降低成本，幫助自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，這和快決測(cè)的服務(wù)非常契合。另外，大B有比較強(qiáng)的創(chuàng)新渴望，我們希望與這些大B作為創(chuàng)新伙伴共同成長(zhǎng)，也利于我們吸收優(yōu)秀思想尋求突破。

在小B方面，我們還在探索階段，不過(guò)至今我們也看到許多端倪?！皩?duì)小B而言，我們的一些解決方案對(duì)他們幫助很大，比如我們對(duì)于新品判斷，對(duì)產(chǎn)品選品判斷，小B可以立即運(yùn)用起來(lái)。但我們?cè)谏虡I(yè)決策方面的服務(wù)還是相對(duì)有些復(fù)雜，需要更多的思考，可能存在決策延時(shí)。我們也因此看到了自身在服務(wù)小B方面的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，但如何服務(wù)好他們，仍需作進(jìn)一步研究和完善。

杜霖：我認(rèn)為如果用一個(gè)標(biāo)簽來(lái)形容我們的客戶，就是希望用AI技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。只要符合這類特征，其實(shí)都是我們的客戶。在這里面如果按這幾年來(lái)客戶演變來(lái)看，我們從服務(wù)了我覺得伴隨了人工智能建模技術(shù)不停的外溢，外溢，也就是AI工業(yè)化的進(jìn)程來(lái)呈現(xiàn)客戶不停的外溢與變遷，比如第一代商湯、曠世科技，第二代希望抓住AI公司，第三是500強(qiáng)提升內(nèi)部效率的大公司。今年以來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)，客戶外延希望用AI賦能到自己行業(yè)的中小B，所以我們服務(wù)的客戶不是每一代取代每一代的關(guān)系，而是一直不停的外延，這是客戶的演變。

從客戶的演變可以看到，越來(lái)越多的客戶開始知道，原來(lái)人工智能依托于大量的數(shù)據(jù)處理、結(jié)構(gòu)化、建模等。因此我們服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)，也發(fā)生了變遷。我們服務(wù)大B的時(shí)候，給大B提供的一般是私有化的軟件解決方案，以及更加專業(yè)的整體服務(wù)的解決方案。我們服務(wù)中小B的時(shí)候推出了自己SaaS，因?yàn)樗麄儧](méi)有特別多預(yù)算，需要用到我們的服務(wù)器的時(shí)候，可以在SaaS上發(fā)布。

倍賽數(shù)據(jù)創(chuàng)始人、CEO杜霖

鐘南海：我沿著這個(gè)話題想進(jìn)一步請(qǐng)教，很多服務(wù)商有很豐富的數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力，但他們的客戶往往IT設(shè)施能力很弱，底座能力薄弱。請(qǐng)教各位遇到IT能力很欠缺的大B客戶，你們會(huì)有多大的意愿為它補(bǔ)足IT底層能力？或者在你們收費(fèi)當(dāng)中IT部分占多少，你們會(huì)去做？

杜霖：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很關(guān)鍵，剛才提到了我們很多企業(yè)都希望用AI來(lái)賦能自己的業(yè)務(wù)，但是確實(shí)我們會(huì)面臨著這些客戶從最開始數(shù)據(jù)如何采集，到如何搭建鏈條，基本上都是空白。我們看到了這樣的趨勢(shì)，在今年年初推出了直接的建模服務(wù)，就是幫助這些對(duì)于IT底子比較薄弱的企業(yè)，但是又能產(chǎn)生大量可以被利用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的效率提升的企業(yè)，提供從整個(gè)數(shù)據(jù)到模型的搭建服務(wù)，相當(dāng)于承接了一攬子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。

李霈：我們目前的客戶，IT底層能力都挺強(qiáng)的，往往IT并不是一個(gè)太大的問(wèn)題，我們現(xiàn)有的解決方案基本可以滿足他們的需求。通常我們來(lái)講首先與業(yè)務(wù)部門對(duì)接，我們是不是能幫他們解決問(wèn)題，帶來(lái)一些方案。這時(shí)候需要IT介入，他們把IT引進(jìn)來(lái)，我們一起進(jìn)行對(duì)接。一般都很順利，本身客戶需求很強(qiáng)烈，也很配合，我覺得這是一種通常的模式。我們發(fā)現(xiàn)有趣的趨勢(shì)是，很多客戶的IT部門開始走向前臺(tái)，他們提出的需求更多是咨詢他們已經(jīng)構(gòu)建的能力該如何應(yīng)用。

對(duì)一些體量相對(duì)較小的公司，IT能力相對(duì)比較薄弱，我們現(xiàn)在還是以提供SaaS解決方案為主，不做太多私有化部署的工作，讓他們直接可以用起來(lái)，不需要太多IT的參與，這樣整體推進(jìn)會(huì)更快，對(duì)這些公司也比較方便應(yīng)用。

鐘南海：所以咱們以前遇到很多對(duì)接的人士是CMO、COO，是不是咱們的產(chǎn)品跟業(yè)務(wù)掛鉤更多一些，您說(shuō)以后CTO多一些，是不是咱們產(chǎn)品偏向架構(gòu)層切，這兩層的區(qū)別與變化是怎么造成的？

李霈：未必是不一樣的服務(wù)，可能服務(wù)是相同的，但是具體落地方面有所調(diào)整，因?yàn)楸旧砦覀兲峁┓?wù)就更加線上化、技術(shù)化、系統(tǒng)化，其實(shí)需要他們的配合，或者他們本身搭建的系統(tǒng)已經(jīng)賦能可實(shí)現(xiàn)了。比如我要與全國(guó)上千個(gè)銷售人員進(jìn)行對(duì)話，通常他本身已經(jīng)在搭建這樣的對(duì)話系統(tǒng)，我們的服務(wù)更多是在對(duì)話過(guò)程當(dāng)中，提供更專業(yè)、更科學(xué)的提問(wèn)，從而能夠獲得他們需要做決策的方法。

馬春荃：我這邊遇到的問(wèn)題五花八門，因?yàn)榭蛻羧郝洳灰粯印闹写笮推髽I(yè)來(lái)看有兩個(gè)極端，一個(gè)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡托?，很?00強(qiáng)企業(yè)也好，我們看整個(gè)流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，但是他們用的技術(shù)手段非常落后，用落后的技術(shù)手段來(lái)評(píng)估新的工具或者新的業(yè)務(wù)形態(tài)。另外是野蠻生長(zhǎng)的不準(zhǔn)確，什么系統(tǒng)都有，采購(gòu)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)縝密的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，所以不是沒(méi)有數(shù)據(jù)，而是雜亂無(wú)章、口徑不一、千頭萬(wàn)緒的數(shù)據(jù)。所以在這里面我們都需要進(jìn)行大量的咨詢與落地解決方案的工作，這部分通常而言是由我們的合作方處理，比如說(shuō)咨詢公司，財(cái)務(wù)類的咨詢公司，流程再造的公司，和我們合作，我們更多的還是基于IT的解決方案和產(chǎn)品平臺(tái)來(lái)去做。

鐘南海：所以IT部署大部分是由合作伙伴來(lái)完成的嗎？

馬春荃：因?yàn)槲覀僑aaS模式，部署是在線的方式，剛才提到連接的方式是由合作方來(lái)做，也不是我們綁定了客戶方，客戶有流程再造、服務(wù)商，我們是一個(gè)工具作為落地支撐。如果是中型企業(yè)，是一站式，因?yàn)橹行推髽I(yè)沒(méi)有自己的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有外部的咨詢方。但是這種全程解決更像是一個(gè)模版間，非常行業(yè)化、模型化，大B進(jìn)項(xiàng)目去要溝通3個(gè)月的時(shí)間。

胡一川：我們服務(wù)的也是大客戶，我們看到在中國(guó)大客戶IT底層能力還是差異挺大的，但是我們觀察到有幾個(gè)共性：第一，中國(guó)大型企業(yè)包括政府，在過(guò)去一二十年陸陸續(xù)續(xù)的上了很多系統(tǒng)，今天的現(xiàn)狀是絕大多數(shù)大型企業(yè)系統(tǒng)非常多，這些系統(tǒng)可能是過(guò)去這些年由不同廠商在不同時(shí)間為它建設(shè)的，所以今天對(duì)他們來(lái)講把這些系統(tǒng)打通或者做改造，成本確實(shí)很高。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們提供了一個(gè)流程自動(dòng)化機(jī)器人的開發(fā)工具，需要與我們的合作伙伴，甚至是客戶的IT部門一起合作，基于我們的工具打造適合客戶的流程機(jī)器人。所以相當(dāng)于是我們做了分工，我們提供工具，有專業(yè)的咨詢公司，IT集成公司來(lái)做相應(yīng)的咨詢+服務(wù)，最后來(lái)服務(wù)最終的客戶。

第二，我們的產(chǎn)品有一個(gè)特性，在技術(shù)上叫“非侵入”，它的原理不需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)做任何改造，我以模擬人操作鍵盤鼠標(biāo)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

第三，我們也考慮到因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品需要開發(fā)，才能夠服務(wù)最終客戶，今天盡可能把我們的產(chǎn)品做到低代碼、易用。我們認(rèn)為未來(lái)有很多的平民開發(fā)者，企業(yè)當(dāng)中有越來(lái)越多的開發(fā)人員，不需要懂得很多的計(jì)算機(jī)知識(shí)可以學(xué)會(huì)操作我們的機(jī)器人，我們朝著這個(gè)方向努力，希望未來(lái)企業(yè)內(nèi)部有越來(lái)越多平民開發(fā)者，利用我們的工具實(shí)現(xiàn)機(jī)器人開發(fā)、持續(xù)的優(yōu)化與創(chuàng)新。

鐘南海：今天的主題是數(shù)智化，這里面的核心是什么，我一直在思考。四位嘉賓有一點(diǎn)相通的是，他們都能夠跨行業(yè)的賦能里面的大中型企業(yè)。我也想就這個(gè)問(wèn)題再次請(qǐng)教各位做產(chǎn)品的時(shí)候，權(quán)重方面你們會(huì)更關(guān)注SaaS企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品模塊的豐富度或者技術(shù)的易用性，還是會(huì)關(guān)注在這么多行業(yè)里面?zhèn)戎匕淹ㄓ眠壿嫺闱宄尶蛻粲X得你是理解它的。所以在場(chǎng)景的縱深，以及產(chǎn)品的技術(shù)方面，這兩個(gè)權(quán)重該如何平衡？

胡一川：目前來(lái)也科技將自己定義成一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品，這就意味著要服務(wù)不同類型的客戶。所以從這個(gè)角度來(lái)講，就要考慮產(chǎn)品的通用性、易用性、擴(kuò)展性等等。但是如果只是從一個(gè)維度來(lái)看，產(chǎn)品做的不夠深，當(dāng)你具體落地到某一個(gè)公司時(shí)其需求是難以滿足的。所以我們?nèi)匀粫?huì)從幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)客戶作為一個(gè)深度的切入，同時(shí)，也會(huì)根據(jù)重點(diǎn)行業(yè)客戶的需求反過(guò)來(lái)打磨平臺(tái)型產(chǎn)品。比如我們今天服務(wù)的重點(diǎn)行業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)商、電力能源、金融等。

當(dāng)然深度服務(wù)有多種方式，一種是我們深度服務(wù)他們，把客戶業(yè)務(wù)里面的很多通用化模式掌握清楚，反過(guò)來(lái)幫助我們打造產(chǎn)品。來(lái)也科技也在全力打造合作伙伴生態(tài)，借助他們對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，進(jìn)一步推動(dòng)我們把我們的產(chǎn)品做得更好。

馬春荃：我們對(duì)自己產(chǎn)品的定義叫“敏捷”，為了實(shí)現(xiàn)敏捷化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，我們會(huì)把它進(jìn)行業(yè)務(wù)前端組件化，呈現(xiàn)出來(lái)是一個(gè)一個(gè)組件，底層的源數(shù)據(jù)更加抽象與共性。有點(diǎn)類似于要做報(bào)銷領(lǐng)域的宜家，宜家的板材是標(biāo)準(zhǔn)的，你可以換，都可以拼裝組裝。居室尺寸，可能從二三十平米到兩百平米，也可以搭建，這是我們對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的一個(gè)要求定位。

但是這里面就會(huì)有一個(gè)障礙，這個(gè)障礙是什么呢？你到底去逛宜家是從三層開始逛，還是從一層開始逛，從一層開始沒(méi)有購(gòu)買欲望，都是板材，都是大倉(cāng)庫(kù)。這是我們?cè)诮?jīng)歷組件化的時(shí)候的狀況，把零件作好了，但是不能呈現(xiàn)用戶想要的樣板間、場(chǎng)景，所以我們同步在做場(chǎng)景化的工作。這個(gè)樣板間的顆粒度有大有小，小的像我們做穩(wěn)健介質(zhì)。稍微大一點(diǎn)的，就是我們?cè)谧鲆允斩ㄖ?，再大一點(diǎn)要做經(jīng)營(yíng)，再大就是集中管控，一層一層把場(chǎng)景包裝出來(lái)，讓客戶按照按圖選配，讓工程師按圖裝配，呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與效率的平衡。

李霈：其實(shí)我們的路徑有相似之處，尤其像我們做的服務(wù)是賦能于一些商業(yè)決策，是有一定復(fù)雜性的。如果開始我們就提供一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，可能性、可信度比較低。所以我們的路徑是先服務(wù)行業(yè)大客戶，以理解業(yè)務(wù)，解決問(wèn)題為開端，但是這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們可以提煉出更多通用化的產(chǎn)品出來(lái)，為客戶提供更高效的解決方案。

我們確實(shí)看到了這樣的機(jī)會(huì)與案例，比如我們?cè)诜b行業(yè)幫客戶做服裝的選品，每個(gè)季度有很多服裝選品，幫客戶搭建與消費(fèi)者溝通體系，我們做的很成功。后來(lái)我們把解決方案應(yīng)用到眾多選品案例中，像幫助咖啡店選杯子、幫助游戲公司選IP等，形態(tài)都差不了太多。

快決測(cè)總經(jīng)理李霈

鐘南海：李總我再多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，同樣消費(fèi)者給您與您的友商一樣的數(shù)據(jù)，讓你來(lái)比比，誰(shuí)來(lái)做更好決策結(jié)果，您是用什么方式取勝呢？

李霈：有幾點(diǎn)，第一，尊重消費(fèi)者。讓消費(fèi)者主動(dòng)表達(dá)真實(shí)需求，一切從消費(fèi)者自身出發(fā)，使快決測(cè)在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上獲得優(yōu)勢(shì)。第二，我們有很多獨(dú)特的方法觸達(dá)與招募消費(fèi)者，找到真實(shí)的隨機(jī)消費(fèi)者，而不是職業(yè)受訪者。同時(shí)在這些方面，由于我們采用技術(shù)化、移動(dòng)化的手段，更能實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的解決方案。

鐘南海：現(xiàn)在好像在觸達(dá)消費(fèi)者方面又做了一個(gè)渠道：企業(yè)微信。我們常常比喻企業(yè)微信是一個(gè)毛坯房，像您這樣是做一個(gè)精裝房，給他更多的工具模塊，您怎么利用企業(yè)微信，怎么看待這個(gè)生態(tài)圈里面的玩法？

李霈：不只是企業(yè)微信，其實(shí)大家就是在做私域，這是過(guò)去一年非常值得深耕的一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，以前我們做消費(fèi)者研究，在私域里我們更容易做消費(fèi)者體驗(yàn)，更方便與他們溝通。所以現(xiàn)在很多企業(yè)在做這方面的對(duì)接與服務(wù)。很有意思的是，我認(rèn)為私域更像是一個(gè)大房子，房子里面需要裝什么家具，有什么應(yīng)用，這都是我們想去做的。我們所做的事情更多是在這房子里面怎么與消費(fèi)者溝通。以往做私域基本都是在賣貨，而我們則是通過(guò)溝通傾聽消費(fèi)者的想法與意見，讓私域企業(yè)微信變得更有價(jià)值，對(duì)企業(yè)更加有用途，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

鐘南海：聽起來(lái)咱們的價(jià)值可以與企業(yè)微信做匹配，他們可能是僵硬的客服，您給他提供更多智能化的解決方案。

杜霖：我們每天打交道的數(shù)據(jù)領(lǐng)域里面，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比了80%以上，圖像、語(yǔ)音、文本、視頻，包括伴隨著一些新的傳感器，像激光雷達(dá)產(chǎn)生的點(diǎn)云數(shù)據(jù)。那么對(duì)于我們的倍賽數(shù)據(jù)SaaS平臺(tái)定位，我們把自己定位成非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的處理中心，所以說(shuō)這樣的通用性的標(biāo)簽，就代表著我們其實(shí)對(duì)于行業(yè)是不挑的，這也就是為什么倍賽數(shù)據(jù)服務(wù)了包括AI、自動(dòng)駕駛，金融、傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造等在內(nèi)的大概20多個(gè)不同的行業(yè)，因?yàn)樗械男袠I(yè)都可以通過(guò)我們的工具，把他們內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中涉及到產(chǎn)品SaaS研發(fā)思路，就是我們是通過(guò)也是像搭積木的形式，把一些復(fù)用到工作流、工具，比如說(shuō)具體的業(yè)務(wù)，把它變成一個(gè)積木的模塊，讓客戶靈活的使用這些工具。比如涉及到工作流的管理，來(lái)了數(shù)據(jù)標(biāo)注的任務(wù)，傳統(tǒng)流程是標(biāo)注、審核、質(zhì)檢，我們工具可以定義成不設(shè)極限的，比如說(shuō)NLP涉及到多人擬合，大家對(duì)于文本，對(duì)于感情判斷比較主觀，我們可以設(shè)計(jì)成并聯(lián)結(jié)構(gòu)，比如說(shuō)三個(gè)人來(lái)看同樣的話，是中性，還是貶義詞，還是褒義詞。還有在工作流程串并聯(lián)流程當(dāng)中，可以發(fā)給真的人來(lái)做這件事情，也可以發(fā)給AI虛擬的數(shù)據(jù)處理中心來(lái)做這件事情。所以我們是通過(guò)搭積木的軟件、SaaS研發(fā)思路，把所有的客戶需求盡量做到了通用化。

鐘南海：請(qǐng)教一下杜總，在標(biāo)注過(guò)程當(dāng)中，您現(xiàn)在更多是給單一客戶還是會(huì)給平臺(tái)，有買賣方匹配需求，是一對(duì)一，還是可以一對(duì)平臺(tái)的進(jìn)行標(biāo)注賦能。

杜霖：我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式，可以拿京東舉例，有自營(yíng)模式，也有一個(gè)第三方模式。自營(yíng)模式全國(guó)設(shè)了不到20家數(shù)據(jù)處理中心，專門服務(wù)大客戶的數(shù)據(jù)處理需求。自營(yíng)模式就是把SaaS推給有需求的甲方，或者有工具需求的乙方，讓他們使用這個(gè)工具，工具變成一個(gè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)甲乙方磨合。原來(lái)的自營(yíng)業(yè)務(wù)還在平穩(wěn)的增長(zhǎng)，但是我們的第三方業(yè)務(wù)現(xiàn)在看來(lái)增長(zhǎng)的更快，因?yàn)樵谖覀兤脚_(tái)最關(guān)心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就是每天活躍的FTE，多少員工在平臺(tái)上使用這些工具，我們現(xiàn)在看到越來(lái)越多的外部處理任務(wù)和數(shù)據(jù)處理公司、個(gè)人在使用我們的工具。

鐘南海：今年肯定離不開疫情這個(gè)話題，其實(shí)我個(gè)人感覺全球的疫情，對(duì)我們中國(guó)的企業(yè)服務(wù)公司有一大半是利好的，這是在我認(rèn)知范圍內(nèi)感受到的結(jié)果，我想聽聽四位創(chuàng)始人全球疫情對(duì)自己的影響，是體現(xiàn)出利好還是利空，原因在什么地方？

杜霖：我們是在去年9月份開設(shè)了北美分中心，來(lái)接全球化的業(yè)務(wù)。從疫情的角度來(lái)講，北美在海外這塊影響是最大的。但是實(shí)際運(yùn)行情況，我開始覺得疫情對(duì)我們的影響像是一個(gè)整個(gè)業(yè)務(wù)變暗了三個(gè)月暫停鍵，剛開始出現(xiàn)疫情的時(shí)候想到怎么才能應(yīng)對(duì)在家辦公，突然一下子需求就變的很難以應(yīng)對(duì)。

然后對(duì)我們產(chǎn)生的影響，是因?yàn)槲覀兎?wù)的企業(yè)，大部分都是科技企業(yè)里面的技術(shù)部門，技術(shù)在疫情來(lái)的初期，大家首先要先消減不必要的開支。直到疫情恢復(fù)常態(tài)的時(shí)候，越來(lái)越多客戶又重新投入到研發(fā)里面?，F(xiàn)在到年底，再看這件事情，不是三個(gè)月暫停鍵，而是下半年的業(yè)務(wù)量已經(jīng)把上半年的暫停給彌補(bǔ)了。

李霈：疫情來(lái)了，線下做不了，大家就開始用線上的方法來(lái)替代它。我覺得有一個(gè)好處在于促進(jìn)了客戶業(yè)務(wù)向線上的轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在這些業(yè)務(wù)被迫轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)線上，也促進(jìn)了我們客戶的轉(zhuǎn)化。雖然部分客戶的預(yù)算迫于生意情況有所削減，但是疫情的來(lái)臨讓消費(fèi)者的一些生活狀態(tài)、想法等產(chǎn)生了很大的變化，有很多客戶想了解這其中到底有怎樣的變化，哪里有變化，他們想要捕捉這樣的機(jī)會(huì)，所以要做更多的消費(fèi)者體驗(yàn)研究，此消彼長(zhǎng)。

馬春荃：疫情對(duì)我們來(lái)講有好有壞，壞的部分像剛才杜總說(shuō)的暫?；蛘呓殿l降速。好的地方就是需求，大家考慮到怎么省錢的思路，尤其企業(yè)老板遭受了巨大的思想上的震撼。2017年的時(shí)候在做南京的客戶，到他們哪兒交流，他說(shuō)我不需要省錢，但是我們現(xiàn)在看到民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、外企，包括政府事業(yè)單位，對(duì)于費(fèi)控省錢已經(jīng)是一個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，因?yàn)榇蠹乙獌?chǔ)備今年有疫情，明年會(huì)不會(huì)還有疫情，會(huì)不會(huì)有波動(dòng)，大家已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí)，原來(lái)在這點(diǎn)相對(duì)比較淡然。這是需求的問(wèn)題。

其次，對(duì)于在線化與數(shù)字化又是一個(gè)普及。比如我們?cè)瓉?lái)跟客戶溝通是現(xiàn)場(chǎng)、電話，現(xiàn)在各自的桌面上PC上都裝了各種遠(yuǎn)程溝通工具，我們不需要再跟客戶說(shuō)你裝一個(gè)什么工具，他只會(huì)問(wèn)你用哪個(gè)。像鋪路一樣，在線已經(jīng)鋪完路。在線溝通鋪路下來(lái)之后，對(duì)在線化就非常接受了，我們董事會(huì)都在線上開，數(shù)據(jù)存在云端，為什么這些業(yè)務(wù)工具不能夠SaaS呢？我們做的中字頭的央企，發(fā)現(xiàn)他們都很淡定的接受了云端化的業(yè)務(wù)。

易快報(bào)創(chuàng)始人兼CEO馬春荃

鐘南海：有一個(gè)細(xì)的事情請(qǐng)教馬總，您是做費(fèi)控，您的事情可以幫助財(cái)務(wù)的好處，讓員工不要超規(guī)。您說(shuō)讓我一個(gè)晚上不能定一千元酒店，我會(huì)不會(huì)頂著一千訂酒店，會(huì)不會(huì)帶來(lái)額外的浪費(fèi)呢？

馬春荃：我覺得首先控制與被控制，這是兩種不同的體驗(yàn)，控制者永遠(yuǎn)很舒服，但是被控制者總覺得很不舒服。因?yàn)檫^(guò)去控制手段與責(zé)權(quán)利不對(duì)等，所以導(dǎo)致大家沒(méi)有省錢的欲望。再往小了說(shuō)，如果我有500元的標(biāo)準(zhǔn)能不能定300的酒店，我住全季、漢庭，省下了200，50%返給你個(gè)人。讓員工主動(dòng)控制成本。這是自動(dòng)化的費(fèi)控模式，大概已經(jīng)有100多家企業(yè)在用。

胡一川：疫情上半年剛暴發(fā)的時(shí)候?qū)ξ覀冞€是有一些影響，因?yàn)楫吘挂姴坏娇蛻簦芏嗫蛻粼械捻?xiàng)目推遲或者暫停。但是慢慢到了下半年，基本上恢復(fù)了。包括以前一定要見面才能聊的客戶，也可以遠(yuǎn)程聊，很多項(xiàng)目也重新啟動(dòng)了。我覺得基本上到下半年Q3、Q4，我們看到疫情對(duì)于我們業(yè)務(wù)沒(méi)有太大的影響。更重要的是通過(guò)疫情我們發(fā)現(xiàn)加速了很多企業(yè)決策者思維方式的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)他會(huì)更主動(dòng)的思考，如果員工來(lái)不了辦公室，怎么讓這些工作依然高效執(zhí)行。以前知道工作必須到崗，公司有財(cái)務(wù)室，到了之后才能工作。我們有自動(dòng)化的解決方案，人不到，我們可以讓機(jī)器人在辦公室里面幫你工作。

同時(shí)越來(lái)越多企業(yè)在考慮另外一個(gè)問(wèn)題，怎么能夠讓企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力變的更強(qiáng)。就是突然來(lái)了黑天鵝事情，讓我的員工人數(shù)突然減少了，我能不能應(yīng)對(duì)？這個(gè)時(shí)候就是考慮怎么樣能夠更靈活彈性的用工。

鐘南海：我再多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，跟您行業(yè)相關(guān)，我們看到稅這個(gè)話題跟國(guó)家法律法規(guī)、政策是息息相關(guān)，這幾年金稅三期、營(yíng)改增、國(guó)地稅合并，每年會(huì)出很多的政策。剛好今年有疫情出來(lái)，可能國(guó)家會(huì)更進(jìn)一步的為企業(yè)減負(fù)，雖然它會(huì)擴(kuò)大稅基，但是降低稅率、降低正稅之外的行政性收費(fèi)，把隱性開支減少下去。咱們做的東西很好，服務(wù)的很好，但是要問(wèn)企業(yè)收費(fèi)，是不是也是一種額外讓企業(yè)付費(fèi)的情況，咱們?cè)趺雌胶忭憫?yīng)國(guó)家號(hào)召，給企業(yè)減負(fù)，讓他們少交錢，同時(shí)我們要從他們那里拿到更多的錢，提高我們的營(yíng)收，這兩個(gè)平衡怎么平衡呢？

胡一川：企業(yè)為了省錢還是要掏錢，我們一般會(huì)跟企業(yè)一起算賬的。因?yàn)樽罱K我們的軟件機(jī)器人還是一種生產(chǎn)力的提升。這個(gè)生產(chǎn)力以前企業(yè)需要靠雇人來(lái)解決，今天靠雇軟件機(jī)器人可以更高效、成本更低。企業(yè)一般在做項(xiàng)目投資的時(shí)候會(huì)提前測(cè)算，測(cè)算上了機(jī)器人項(xiàng)目之后，在這些業(yè)務(wù)流程被機(jī)器人執(zhí)行的情況下，到底給企業(yè)帶來(lái)多少生產(chǎn)力提升或者多少成本下降。

舉個(gè)例子，前幾天跟一個(gè)客戶聊到，它是世界500強(qiáng)的一家外企，今年他們公司給到他所在的部門提了一個(gè)KPI，就是要通過(guò)使用機(jī)器人為公司節(jié)省1000萬(wàn)美元。他們不僅僅節(jié)省多少人，是節(jié)省多少錢。我說(shuō)你為了節(jié)省這一千萬(wàn)美元，你的人工、采購(gòu)軟件成本是多少？他們也測(cè)算一下，大概是五分之一左右。所以投入產(chǎn)出比到了這個(gè)量級(jí)之后，基本上可以測(cè)算出來(lái)。

鐘南海：我們賺的錢要從客戶省的空間里面攫取出來(lái)，這是讓大家可以接受的一個(gè)方式。今年還有一個(gè)熱詞是中臺(tái)，這里可能分成數(shù)字中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)，我很想請(qǐng)教四位，你們覺得自己是一個(gè)中臺(tái)公司的嗎？如果是的話，作為一個(gè)合格的中臺(tái)公司，在技術(shù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)等等方面，需要具備哪樣的能力，才能稱之為自己是一家合格的中臺(tái)公司。

杜霖：中臺(tái)這個(gè)概念確實(shí)今年特別火，我個(gè)人對(duì)于中臺(tái)的理解，我不想把它限制在字面，就是本質(zhì)上是一個(gè)IT的設(shè)施，你的這套系統(tǒng)本質(zhì)上能夠產(chǎn)生它的復(fù)用能力，被多部門或者多個(gè)子公司或者多個(gè)業(yè)務(wù)復(fù)用這套能力的時(shí)候，就是我們現(xiàn)在常說(shuō)的中臺(tái)概念。所以我們沒(méi)有給自己定義為是中臺(tái)公司，但是我們搭建了AI的基礎(chǔ)設(shè)施。比如說(shuō)從數(shù)據(jù)標(biāo)注端入手，到數(shù)據(jù)集管理工具到建模工具，又形成了數(shù)據(jù)與模型的在這套基礎(chǔ)設(shè)施上的閉環(huán)迭代。比如說(shuō)我們產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)我們的標(biāo)注，進(jìn)入到建模平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，生成一個(gè)AI模型，反向AI模型到標(biāo)注模型，最后一次交付就是客戶需要的模型。我有時(shí)候打這樣的比方，我們把數(shù)據(jù)與模型比成雞生蛋蛋生雞的關(guān)系，我們就是做了這樣的孵化場(chǎng)，我們的意義就是中臺(tái)。

李霈：我也覺得我們?cè)谧鲋信_(tái)的事情，但是不太把其歸類為中臺(tái)，企業(yè)也不需要十幾個(gè)中臺(tái)。不過(guò)我非常同意，我們要做業(yè)務(wù)，幫他們解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，才能真正起到中臺(tái)的作用。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)本身沒(méi)有資源或者沒(méi)有能力去實(shí)現(xiàn)解決方案與產(chǎn)品化手段，我們?cè)趲退麄冏鲞@件事情。對(duì)我們的挑戰(zhàn)是我們有沒(méi)有能力，可以迅速提煉出這樣的東西，然后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品經(jīng)理能不能做到與客戶業(yè)務(wù)部門迅速銜接解決問(wèn)題，并且讓客戶感到滿意，這是比較大的挑戰(zhàn)，也是我們要努力的方向。

馬春荃：這個(gè)問(wèn)題對(duì)我很對(duì)口，我們今年建立了業(yè)務(wù)中臺(tái)組織，但是業(yè)務(wù)是以原件為核心，中臺(tái)是業(yè)務(wù)抽象、數(shù)據(jù)集成，我們上午在長(zhǎng)江剛上完這個(gè)課，它是這樣的一個(gè)模型，這是應(yīng)對(duì)于真的是前端前臺(tái)非常靈活、非常頻繁的需要發(fā)生創(chuàng)新與改變的，組織會(huì)發(fā)生變化，客戶會(huì)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程會(huì)發(fā)生變化，這是我們的一個(gè)核心的能力，包括我有一個(gè)小的例子，我們有一個(gè)企業(yè)客戶，2300多人，180多個(gè)門店，疫情來(lái)了之后，他發(fā)現(xiàn)開不了店，于是跟盒馬鮮生、蘇寧易購(gòu)等做靈活用工，給他們派送。這時(shí)候從有系統(tǒng)的180多個(gè)門店系統(tǒng)，變成2300個(gè)門店，每個(gè)人都是一個(gè)門店，如何管理？

第二，怎么對(duì)賬？原來(lái)是180個(gè)門店與總部對(duì)賬，但是現(xiàn)在是人與總部，總部與供應(yīng)商，我怎么給你結(jié)算？這就變成非常錯(cuò)綜，而且沒(méi)有系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)流程。那么遇到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，如果延遲一天上線，它的損失是以10萬(wàn)來(lái)計(jì)的，2300多張嘴，還是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，快速下發(fā)現(xiàn)場(chǎng)派工單，里面有資金屬性，有口徑識(shí)別別整個(gè)收銀、支出、對(duì)賬，自動(dòng)記賬、外部對(duì)賬完全自動(dòng)化，為了實(shí)現(xiàn)前端的敏捷，甚至應(yīng)對(duì)突發(fā)異?？焖夙憫?yīng)，必要性就是建立這樣的中臺(tái)，使得后端穩(wěn)固，不需要考慮到后端怎樣的變化，我覺得這是中臺(tái)的效率所在。

鐘南海：您覺得咱們?cè)谄髽I(yè)消費(fèi)里面大賽道里面，有沒(méi)有可能出現(xiàn)中國(guó)企業(yè)版的支付寶這樣的存在？有一個(gè)九宮格，讓企業(yè)采購(gòu)日常開銷，同時(shí)又可以有信用的概念，能夠給企業(yè)一個(gè)額度，或者給員工一個(gè)額度，同時(shí)又可以對(duì)工支付的端口？您怎么看跳出費(fèi)控這個(gè)事情，咱們連接支付，連接場(chǎng)景，整體的企業(yè)版的支付寶，有沒(méi)有可能在中國(guó)？

馬春荃：我覺得是會(huì)出現(xiàn)的，但是與美國(guó)不一樣，你看美國(guó)他們公司生存的空間，AE也發(fā)卡，費(fèi)率是1.5、2個(gè)點(diǎn)甚至3個(gè)點(diǎn)，他說(shuō)我降到0.5個(gè)點(diǎn)。你想想我們這里面的點(diǎn)是千6、3，你再做一個(gè)卡千1，怎么掙錢呢？我們會(huì)建這樣的能力，但是我們的收益應(yīng)該來(lái)自于管理工具，應(yīng)該來(lái)自于效率提升，應(yīng)該來(lái)自于場(chǎng)景的聚合，以及我們做分銷商的模式。如果單純從生意角度來(lái)講的話，如果中國(guó)2000萬(wàn)家企業(yè)或者1000萬(wàn)家的都是易快報(bào)客戶，交易可以收到千1，這是可以的。但是如果不是這樣的話，我們只有20萬(wàn)、30萬(wàn)家的企業(yè)，賬算不過(guò)來(lái)。

胡一川：前邊嘉賓提到中臺(tái)很重要的概念是連接，我們做RPA軟件機(jī)器人作用也是連接器。在企業(yè)里面如果要做各個(gè)系統(tǒng)鏈接，其實(shí)有不同的方法。比如說(shuō)今天一個(gè)人要從一個(gè)城市到另外一個(gè)城市，有幾種方式，一種方式是可以造高鐵，在鐵路上跑的高鐵速度非常快、容量非常大，但是問(wèn)題就是需要長(zhǎng)期規(guī)劃、長(zhǎng)期建設(shè)，且只有少數(shù)人可以駕駛高鐵。還有就是開私家車，只要有路的地方就可以開，學(xué)習(xí)成本非常低，也可以覆蓋更多的地方。今天我覺得做中臺(tái)也有這樣的兩個(gè)流派，一個(gè)就是用造高鐵的思路給企業(yè)造中臺(tái)，我們RPA是私家車的思路，我讓平民開發(fā)者都能夠用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不是特別長(zhǎng)距離的連接，但是這個(gè)連接可以覆蓋企業(yè)方方面面、各種業(yè)務(wù)里面，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，讓業(yè)務(wù)變的更敏捷。

鐘南海：謝謝四位的分享，時(shí)間有限，最后請(qǐng)四位嘉賓用最簡(jiǎn)單的話，最凝練的話，簡(jiǎn)單展望一下咱們?cè)谥袊?guó)做企服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前景、機(jī)遇挑戰(zhàn)。

胡一川：我簡(jiǎn)單講，我覺得未來(lái)其實(shí)每個(gè)企業(yè)員工都是會(huì)跟機(jī)器人協(xié)同工作的，所以每一個(gè)企業(yè)從今天開始都要思考未來(lái)企業(yè)機(jī)器人與員工是什么樣的關(guān)系，各自扮演什么樣的角色，讓企業(yè)能夠更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

來(lái)也科技CTO胡一川

馬春荃：非常感謝這個(gè)時(shí)代，能夠趕上一個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)非常好，而且數(shù)字化意識(shí)越來(lái)越高時(shí)代，我們正好做幫企業(yè)省錢，幫員工省事的事情。希望隨著趨勢(shì)走，我們能夠做的更好，中國(guó)企業(yè)能夠更有效、更高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)。

李霈：我們主要幫企業(yè)做商業(yè)決策，可以預(yù)見未來(lái)商業(yè)決策越來(lái)越難，需要做的決定也越來(lái)越多。我們希望通過(guò)技術(shù)化、產(chǎn)品化的手段賦能客戶，更高效準(zhǔn)確地獲得用戶體驗(yàn)、反饋和需求，來(lái)幫助品牌找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做出及時(shí)準(zhǔn)確的商業(yè)決策。

杜霖：我們看到的趨勢(shì)就是AI在進(jìn)行工業(yè)化與長(zhǎng)尾化的轉(zhuǎn)型。所以對(duì)于未來(lái)企業(yè)道路，最關(guān)鍵的只要企業(yè)決策者不會(huì)覺得AI離自己太遙遠(yuǎn)，看到自己業(yè)務(wù)當(dāng)中有效解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型的道路一定會(huì)非常非常平順與生機(jī)勃勃。

鐘南海：對(duì)我來(lái)講我們做投資也是一樣，擁抱了一個(gè)最好的時(shí)代，我們智能化To B的賽道才十幾年時(shí)間，你看美國(guó)過(guò)去是百年ToB的演進(jìn)，我們做投資也一樣，要有充分的耐心，靜待這么多優(yōu)秀To B創(chuàng)始人花開的結(jié)果。最后衷心希望在座所有To B創(chuàng)始人能夠耐心的慢跑，同時(shí)厚積薄發(fā)，我們希望在中國(guó)大地上能夠看到更多To B優(yōu)秀創(chuàng)作者與企業(yè)能夠冒出來(lái)。