騰訊數(shù)字生活報(bào)告2019：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新馬斯洛需求金字塔預(yù)示什么？

5月22日，騰訊研究院、騰訊應(yīng)用寶、騰訊開放平臺(tái)聯(lián)合出品的《騰訊數(shù)字生活報(bào)告2019》在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)應(yīng)用生態(tài)主題論壇上發(fā)布，報(bào)告從生存、關(guān)系、發(fā)展三個(gè)層級(jí)解讀了大眾數(shù)字生活版圖中的新趨勢(shì)及核心洞察。透過(guò)這份數(shù)字生活報(bào)告，我們發(fā)現(xiàn)一些有趣的變化，以及一些值得關(guān)注的趨勢(shì)，“刷新”我們對(duì)數(shù)字生活的理解。

報(bào)告顯示：第一，線下人們的消費(fèi)已呈現(xiàn)全面數(shù)字化，其中的社交、薦購(gòu)、個(gè)性化購(gòu)買是用戶們的擁躉；娛樂成為人們的基本生存需求，娛樂精神正在從年輕人滲透到各個(gè)年齡階段。第二，傳統(tǒng)人際關(guān)系被數(shù)字產(chǎn)品重構(gòu)，人們相互連接變得越發(fā)容易的同時(shí)，社交圈層化趨勢(shì)也不斷增強(qiáng)，“社交+”的產(chǎn)品模式更是層出不窮。第三，人們?cè)谥R(shí)獲取和個(gè)人發(fā)展上，擁有更多樣化的路徑。

除了大趨勢(shì)，這份《騰訊數(shù)字生活報(bào)告2019》更觀察到當(dāng)下值得反思的現(xiàn)象，并提出了三大觀點(diǎn)：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的即時(shí)性滿足特點(diǎn)提出“反糖式生存”；基于社交產(chǎn)品剝奪了物理陪伴提出“高質(zhì)量關(guān)系”；應(yīng)對(duì)碎片化信息獲取、過(guò)載時(shí)代的侵蝕提出“自定義發(fā)展”。

以下為報(bào)告的文字內(nèi)容全文，由于篇幅有限，省略了大部分的圖表、全部的注釋、附錄和一些結(jié)論的得出過(guò)程，如對(duì)報(bào)告完整內(nèi)容有興趣，可關(guān)注騰訊研究院（公眾號(hào)：cyberlawrc）并回復(fù) 數(shù)字生活報(bào)告2019獲取報(bào)告PDF精排版。

引言

時(shí)代總在進(jìn)步，從機(jī)械到電氣，再到信息時(shí)代，我們已然走過(guò)技術(shù)發(fā)展的幾大歷史性階段。如今，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)勃興，尤其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)，已走向成熟并對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域加以重塑，帶領(lǐng)著個(gè)體生活全面地?fù)肀?shù)字化。

這樣幾個(gè)例子，大家應(yīng)有共鳴：

在線支付、O2O、智慧零售的推動(dòng)下，我們的衣食住行方式與從前大不相同

每個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交平臺(tái)、通訊工具中復(fù)制并得以延伸；社群組織、親密、親子等核心關(guān)系也在一定程度上被重塑

豐裕而繁雜的信息資訊、不斷刷新的行業(yè)機(jī)會(huì)，拓展又困擾著我們的認(rèn)知和發(fā)展。

對(duì)這些改變的闡釋將貫穿本報(bào)告的始終?！皵?shù)字生活報(bào)告”，即是嘗試觀察，這個(gè)巨變時(shí)代下，個(gè)人生活中，那些為數(shù)字技術(shù)所影響和改造部分。為科技行業(yè)和個(gè)人提供我們的觀察、觀點(diǎn)，和想要秉持的價(jià)值觀念。

生活有千種面向，而我們何以破解生活？馬斯洛著名的需求層次理論，將人類需求分為遞進(jìn)的五級(jí)金字塔，自底向上分別為：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。

這一理論在數(shù)字時(shí)代再次得到了很好的沿襲?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的方法論中，大都是以用戶需求為產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)和拆解對(duì)象。我們就以馬斯洛理論為綱，結(jié)合當(dāng)下的數(shù)字技術(shù)所提供的主要產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，將數(shù)字時(shí)代個(gè)人的核心需求分為三層次：生存、關(guān)系、發(fā)展。

1) 生存是底層需求，側(cè)重物質(zhì)資源和基本需求。主報(bào)告的第一篇章將“生存”拆分為消費(fèi)、娛樂兩大版塊，結(jié)合當(dāng)下的消費(fèi)類、娛樂類數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，去洞察人們數(shù)字生活中的消費(fèi)、娛樂狀況和變遷；

2) 關(guān)系是中層需求，人通過(guò)與他人和社會(huì)建立聯(lián)系，獲得安全感、自尊感。第二篇章將圍繞“關(guān)系”，結(jié)合社交類數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，闡釋數(shù)字技術(shù)對(duì)社會(huì)交往產(chǎn)生了怎樣的影響；

3) 發(fā)展是高層需求，主要側(cè)重精神需求與自我實(shí)現(xiàn)。第三篇章將結(jié)合新聞資訊、知識(shí)教育類數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，探討當(dāng)下和未來(lái)，個(gè)人認(rèn)知世界、自我學(xué)習(xí)和就業(yè)發(fā)展會(huì)如何變遷。

這份報(bào)告所依托的主要數(shù)據(jù)資源，來(lái)自騰訊應(yīng)用寶的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)。移動(dòng)應(yīng)用是當(dāng)下數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)形態(tài)，而應(yīng)用寶上移動(dòng)應(yīng)用類別完備并垂直性強(qiáng)，數(shù)據(jù)覆蓋量足具代表意義，很好地支撐了我們?nèi)?gòu)建這座“數(shù)字時(shí)代的馬斯洛金字塔”。

本報(bào)告的“大趨勢(shì)”部分，呈現(xiàn)了各類移動(dòng)應(yīng)用的整體數(shù)據(jù)比較，它為我們勾勒了一個(gè)俯瞰數(shù)字生活的概貌。隨后，主報(bào)告“生存、關(guān)系、發(fā)展”三個(gè)篇章，將結(jié)合各類應(yīng)用數(shù)據(jù)，提出核心洞察觀點(diǎn)。

我們將所觀察到的當(dāng)下數(shù)字生活狀態(tài)粗略概括為：“生活在線上、人人皆網(wǎng)友、一屏一世界?！保▽?duì)應(yīng)最初的“生存、關(guān)系、發(fā)展”）。總體看來(lái)，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)了數(shù)不勝數(shù)的巨大改變和仍然極具想象力的未來(lái)，但是在樂觀結(jié)果的背后，也有不少新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)引起了我們的思考。于是，在每個(gè)篇章末尾，我們將呈現(xiàn)“思考”小結(jié)，從另一種視角，提出“反糖式生存、高質(zhì)量關(guān)系、自定義發(fā)展”的觀點(diǎn)。最終，“科技向善”，始終是我們想要秉持的價(jià)值觀念。

數(shù)字技術(shù)是這個(gè)時(shí)代的一大變量，我們身在其中。太多新生事物與問(wèn)題，難以輕易找到答案，也可能最終不會(huì)有一個(gè)定論。但是通過(guò)這份集合觀察、觀點(diǎn)和觀念的數(shù)字生活報(bào)告，騰訊研究院希望能為數(shù)字時(shí)代的個(gè)人生活圖景提供一種視角。我們期待，無(wú)論是科技行業(yè)還是每個(gè)個(gè)體，都能更好地與這個(gè)時(shí)代共生、發(fā)展。

大趨勢(shì)

本章節(jié)以騰訊應(yīng)用寶中各個(gè)類別產(chǎn)品的人均下載量為切口，從兩個(gè)數(shù)據(jù)維度探尋大眾數(shù)字生活當(dāng)下的特點(diǎn)與未來(lái)的趨勢(shì)。

第一個(gè)維度是時(shí)間。我們從2018年4月到2019年3月這12個(gè)月來(lái)看騰訊應(yīng)用寶上各類APP的人均下載量（見表1）與各類APP的新增數(shù)量（見表2）。人均下載量反映的是大眾在數(shù)字生活上的新增需求，新增APP數(shù)量則可以反映市場(chǎng)端的新增供給。通過(guò)這一組數(shù)據(jù)來(lái)管窺大眾數(shù)字生活在增量市場(chǎng)上的供求變化與趨勢(shì)。

第二個(gè)維度是地域。2019年第一季度騰訊應(yīng)用寶上各類產(chǎn)品從一線城市到五線城市的人均下載量（見表3）。通過(guò)這組數(shù)據(jù)來(lái)洞察不同類型的數(shù)字生活產(chǎn)品下沉的速度與規(guī)模。

首先來(lái)看近一年內(nèi)大眾在數(shù)字生活上的新增需求。

人均下載量反映了增量市場(chǎng)的情況，是大眾新下載到手機(jī)里的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品，是大眾從18年4月以來(lái)，為自己移動(dòng)數(shù)字生活版圖所做的補(bǔ)充。它還可以部分反映當(dāng)下移動(dòng)數(shù)字生活的活躍程度、創(chuàng)新能力，以及大眾的需求和期待。

發(fā)現(xiàn)一、18-19大眾數(shù)字生活版圖的四個(gè)梯隊(duì)

第一梯隊(duì)（人均下載量0.3以上）：游戲第二梯隊(duì)（人均下載量0.1-0.2）：視頻、社交、購(gòu)物、生活、閱讀

第三梯隊(duì)（人均下載量0.05-0.1）：教育、音樂、新聞

第四梯隊(duì)（人均下載量0.05以下）：健康、旅游

游戲是第一梯隊(duì)的一枝獨(dú)秀，與第二梯隊(duì)之間形成大片空白，這個(gè)部分暫時(shí)沒有任何品類可以填補(bǔ)。游戲品類中不斷涌現(xiàn)大量新產(chǎn)品，帶給大眾極大的新鮮的刺激，這一點(diǎn)是其他品類暫時(shí)無(wú)法比肩的。但是不是永遠(yuǎn)無(wú)法超越呢？ 如果說(shuō)游戲在增量市場(chǎng)上的活躍表現(xiàn)能在一定程度上體現(xiàn)大眾對(duì)“新娛樂”的追求，那么有沒有可能在其他娛樂品類（甚至不是娛樂品類）中能涌現(xiàn)出新的創(chuàng)新活力與用戶需求呢？這個(gè)大面積的空白是市場(chǎng)給開發(fā)者畫的“一張大餅”，能看到差距，也能看到期待、看到潛力。

發(fā)現(xiàn)二、上行艱難：新聞與視頻是僅有的兩支獨(dú)秀

縱觀2018年以來(lái)的數(shù)據(jù)，真正在增量市場(chǎng)的需求端上展現(xiàn)“上行”趨勢(shì)的APP品類非常少，嚴(yán)格來(lái)看可能僅有“新聞?lì)悺焙汀耙曨l類”有輕微的增速上行。下載量反映是增量市場(chǎng)的情況，要想在增量市場(chǎng)中“上行”，需要極大的創(chuàng)新力量去推動(dòng)。

或許是越來(lái)越智能的個(gè)性化推薦應(yīng)用于新聞資訊類產(chǎn)品，更加輕盈且有趣的小視頻興起，給這兩個(gè)品類注入了活力，帶動(dòng)了這兩個(gè)品類在增量市場(chǎng)上的上行趨勢(shì)。

但是我們?nèi)匀灰吹?，即便是這兩個(gè)品類，它在人均下載量上的“上行”趨勢(shì)仍是比較“輕微”且是充滿波折的，這也再次印證在移動(dòng)互聯(lián)的后半程，大眾手機(jī)的“承載力”日漸飽和，需要更大的創(chuàng)新動(dòng)力去帶動(dòng)大眾數(shù)字生活的升級(jí)。

接著看近一年內(nèi)數(shù)字生活產(chǎn)品的新增供給。

各類別APP新增量反映的是“增量供給”的情況，是開發(fā)者的熱情、投入與活力。這張圖表可以幫助我們理解各個(gè)類別在供給側(cè)的活躍程度，將之與表1各類別APP人均下載量（反映的是需求側(cè)的情況）對(duì)應(yīng)來(lái)看，可以相互印證和補(bǔ)充。

發(fā)現(xiàn)三、18年各類產(chǎn)品新增速度平穩(wěn)，旅游、健康、社交類新增速度有所下降

縱向看18年到19年春節(jié)之前各類別APP新增數(shù)量的數(shù)據(jù)，除了游戲、生活、購(gòu)物這些在第一和第二梯隊(duì)的類別有比較高的新增幅度以外，大部分類別的APP數(shù)量在2018年都維持著一個(gè)比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有部分類別的APP新增速度在明顯放緩，如旅游、健康、社交類。

對(duì)應(yīng)看旅游、健康、社交類這三個(gè)類別的APP在人均下載量上的表現(xiàn)，旅游與健康是上文（見表1）中提到的第四梯隊(duì)，是所有類別中人均下載量最低的兩個(gè)類別，開發(fā)投入的不足或許是這兩個(gè)類別在需求市場(chǎng)上不活躍的原因之一。社交類產(chǎn)品雖然新產(chǎn)品增長(zhǎng)速度放緩，但是卻不妨礙它在人均下載量上的活躍表現(xiàn)（在人均下載量上屬于第二梯隊(duì)，見表1），這或許與頭部APP逐漸擴(kuò)大了用戶范圍相關(guān)。

19年春節(jié)之后是一個(gè)顯著的拐點(diǎn)，所有類別的產(chǎn)品無(wú)一例外都在19年3月加快了新增產(chǎn)品的速度。由于目前數(shù)據(jù)有限，尚不能判斷這是開發(fā)市場(chǎng)回暖的標(biāo)志，還是一個(gè)周期性的慣例變化。

發(fā)現(xiàn)四、開發(fā)投入與頭部產(chǎn)品擴(kuò)張共同挑動(dòng)市場(chǎng)活躍度

上文我們根據(jù)各類別APP在18-19年的人均下載量分為了“四大梯隊(duì)”，用以展示“增量需求”的變化趨勢(shì)。第一梯隊(duì)是遙遙領(lǐng)先的游戲類，第二梯隊(duì)包括視頻、社交、購(gòu)物、生活、閱讀五類。

在“增量供給側(cè)”可以看到，游戲依然是開發(fā)投入最多的APP類別，是遙遙領(lǐng)先的第一梯隊(duì)，但是第二梯隊(duì)中僅有生活與購(gòu)物兩類，其余類別的增量幅度并不大，都屬于第三梯隊(duì)。

這種情況說(shuō)明，開發(fā)投入并不是唯一解釋增量市場(chǎng)活躍程度的變量。視頻、社交、閱讀等品類雖然新增APP數(shù)量不多，但是這些類別的頭部APP逐漸擁有了越來(lái)越多的新用戶，通過(guò)這種方式挑動(dòng)了整個(gè)類別在增量市場(chǎng)的活躍程度。

最后來(lái)看19年第一季度中各級(jí)城市不同類別產(chǎn)品的人均下載量。

它反映的是在剛剛過(guò)去的一個(gè)季度里各地需求增量市場(chǎng)的活躍程度，是身處不同社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化地區(qū)的用戶對(duì)不同種類的數(shù)字生活產(chǎn)品“新增”的需求。需要強(qiáng)調(diào)的是人均下載量是只能反映增量市場(chǎng)的情況，不能完全說(shuō)明這一類別在某地域的受歡迎程度，它還受到這類產(chǎn)品下沉的速度、產(chǎn)品自身生命周期的影響。

發(fā)現(xiàn)五、娛樂類與社交類產(chǎn)品用戶下沉最為明顯

從一線城市到五線城市，APP人均下載量的遞增趨勢(shì)最為明顯的是娛樂類產(chǎn)品，具體來(lái)說(shuō)游戲類產(chǎn)品用戶隨城市層級(jí)下沉情況最為明顯，視頻類次之，音樂類也有輕微的下沉態(tài)勢(shì)。

社交類APP也呈現(xiàn)出比較明顯的用戶下沉趨勢(shì)。這說(shuō)明城市層級(jí)越靠后，該地域內(nèi)的用戶對(duì)該類別的產(chǎn)品的新增需求越多。

這一方面可能是低層級(jí)城市娛樂與社交的實(shí)體設(shè)施較少，線上產(chǎn)品在一定程度上補(bǔ)齊了用戶對(duì)娛樂和社交的新增需求；而另一方面也可能與娛樂和社交產(chǎn)品自身下沉速度相關(guān)，一二線城市的用戶最早接納也最早飽和，新的下載需求就逐漸在城市層級(jí)更低的區(qū)域內(nèi)涌現(xiàn)出來(lái)。

發(fā)現(xiàn)六、生活、旅游、健康類產(chǎn)品還在一線城市領(lǐng)跑的狀態(tài)

與用戶下沉相反的是“用戶上浮”——從一線到五線，APP人均下載量逐漸遞減，一線或一二線城市領(lǐng)跑整個(gè)新增市場(chǎng)。這種現(xiàn)象在生活類APP上的表現(xiàn)最為明顯，一線城市的人均下載量最高，二線城市次之，三四五線城市墊底。

旅游與健康類APP整體的人均下載量不高，一線城市的人均下載量明顯高于其他地區(qū)，二線及以下城市的人均下載量比較接近。這幾個(gè)“用戶上浮“的類別所針對(duì)的市場(chǎng)以中高層為主，這類用戶在一線城市中的比例較高，是這類產(chǎn)品目前處于一線城市領(lǐng)跑狀態(tài)可能的原因之一，另一方面這類產(chǎn)品與大都市的生活方式相關(guān)，比如包月鮮花、上門理療等，這些新興產(chǎn)品和服務(wù)尚未下沉到更廣大的地域。

I.生活在線上：數(shù)字技術(shù)全面滲透日常生活

你每天睜開眼的第一件事是什么？相信對(duì)于很多人來(lái)講，這件事就是拿起手機(jī)。

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷娑家呀?rùn)在科技產(chǎn)品之中。透過(guò)一塊屏幕，彈指便可操控衣食住行等生活消費(fèi)的方方面面，萬(wàn)事皆可靠手機(jī)來(lái)解決，可謂“生活在線上”。現(xiàn)代人的生存，由此變得方便、輕松、快捷、簡(jiǎn)單。

在消費(fèi)高度數(shù)字化的同時(shí)，技術(shù)也為個(gè)體的閑暇生活、娛樂方式帶來(lái)了更多選擇。正如著名人類學(xué)家丹尼爾·米勒指出，虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界本就是兩個(gè)對(duì)等的空間，再不應(yīng)該厚此薄彼。穿梭在線上線下的人們，不是在學(xué)習(xí)如何使用技術(shù)，而是在學(xué)習(xí)如何在這兩個(gè)空間更好地生活。

這種對(duì)數(shù)字技術(shù)的全新認(rèn)知，正在改變著人們的認(rèn)知觀念，并推動(dòng)著當(dāng)代社會(huì)的變革。但同時(shí)，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和新的問(wèn)題。本部分將結(jié)合騰訊應(yīng)用寶消費(fèi)類、娛樂類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從個(gè)體生活消費(fèi)、娛樂方式這兩大方面，來(lái)解構(gòu)當(dāng)代人們的數(shù)字生活，探索數(shù)字技術(shù)到底如何改變了當(dāng)今人類的基本生存。

一、消費(fèi)領(lǐng)域全面數(shù)字化

電子商務(wù)的繁榮帶動(dòng)了人們的消費(fèi)領(lǐng)域走向全面和深入的數(shù)字化。根據(jù)網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2018）》，2018年我國(guó)電子商務(wù)交易額為31.65萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售額超9萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)6億，同比去年增長(zhǎng)可觀。

在繁榮的線上消費(fèi)中，綜合購(gòu)物平臺(tái)雖然出現(xiàn)已久，但在大眾心中的熱度依然不減。據(jù)2018全年度應(yīng)用寶消費(fèi)類APP熱度統(tǒng)計(jì)，拼多多、手機(jī)淘寶、京東、唯品會(huì)等幾個(gè)老牌電商平臺(tái)依然占據(jù)了頭部；一些定位在垂直品類、二手商品、優(yōu)惠及會(huì)員制的差異化平臺(tái)也進(jìn)入了前20行列；除了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)外，自O(shè)2O出現(xiàn)以來(lái)，垂直領(lǐng)域生活服務(wù)興起，典型APP如滴滴出行、58同城、美團(tuán)外賣、攜程旅行、貝殼找房等，覆蓋了人們的餐飲、住宿、出行、旅游、生活服務(wù)等諸多日常領(lǐng)域，如今已占據(jù)消費(fèi)類APP前20的半壁江山。

在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的遍地開花背后，是在線支付、物流行業(yè)、云計(jì)算等支撐服務(wù)的崛起。2017年全國(guó)快遞服務(wù)累計(jì)完成400.6億件，同比增長(zhǎng)28%；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)分別處理電子支付業(yè)務(wù)1525.8億筆和2867.47億筆。移動(dòng)支付成為了在線支付的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，以微信支付和支付寶為代表。2018年6月，微信支付月活躍賬戶已超過(guò)8億。從《2017智慧生活指數(shù)報(bào)告》的調(diào)查可見，在食、購(gòu)、娛、行、游的消費(fèi)中，移動(dòng)支付都成了人們的不二首選。

數(shù)據(jù)

騰訊應(yīng)用寶上的產(chǎn)品類別覆蓋了當(dāng)下消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)方面，通過(guò)縱觀2018以來(lái)應(yīng)用寶上各類別APP的人均下載量，可以幫助我們理解大眾在生活消費(fèi)上的新增需求情況。本研究所指的消費(fèi)類產(chǎn)品包括購(gòu)物、生活、健康、旅游四個(gè)二級(jí)品類。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1）購(gòu)物與生活類APP的新增需求活躍

購(gòu)物類與生活類APP在整體大盤中處于第二梯隊(duì)，人均下載量始終高于0.1，這在新增下載日漸穩(wěn)定的大背景下比較醒目，這說(shuō)明購(gòu)物與生活的在線服務(wù)是大眾移動(dòng)數(shù)字生活中新增需求較為活躍的版塊。

2）健康與旅游類APP下載量低，但產(chǎn)品增量多

健康類與旅游類APP人均下載量較低，變化幅度小，在整體大盤中處于第四梯隊(duì)。對(duì)比看這兩個(gè)品類中新增APP的情況（見“大趨勢(shì)”表2），事實(shí)上從18年4月至今這兩個(gè)品類的新增APP數(shù)量并非墊底，甚至在大部分月份都高于音樂類和新聞?lì)怉PP。由此可見，這兩類產(chǎn)品在開發(fā)端都有一定的熱情與投入，但是用戶端并沒有顯示活躍。

這一方面可能是大眾尚未在健康和旅游上找到足夠有吸引力的數(shù)字生活產(chǎn)品，另一方面也可能是這兩個(gè)品類本身并不是高頻和剛需，也并非針對(duì)所有人群設(shè)計(jì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，大眾在旅游和健康領(lǐng)域的需求會(huì)越來(lái)越多，也將越來(lái)越多元，相應(yīng)地，對(duì)好產(chǎn)品、好服務(wù)的需求也會(huì)與日俱增起來(lái)。

再來(lái)看2019年第一季度各級(jí)城市間消費(fèi)類APP人均下載量的情況。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

3）購(gòu)物、生活、健康、旅游類APP在“一線領(lǐng)跑”

四個(gè)品類的人均下載量都沒有呈現(xiàn)出“用戶下沉”的態(tài)勢(shì)，一線城市用戶的人均下載量都是最高的。以健康類產(chǎn)品為例，主動(dòng)下載量最高的城市分別是重慶、北京、上海、深圳、成都。另外還應(yīng)注意到，四個(gè)品類一線城市“領(lǐng)跑”的幅度并不一樣，生活類APP的人均下載量，一線城市顯著高于二線城市，二線城市又高于其他城市；而其他品類，都是一線城市輕微高于其他城市。

4）生活類的產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)值得關(guān)注

一線城市用戶往往是新品類產(chǎn)品最為關(guān)注的用戶群，他們追求新鮮又有一定的購(gòu)買力，不但可以成為新品類的第一批用戶，也可以成為天然的試驗(yàn)場(chǎng)。生活類APP中有一部分與大城市的生活方式相關(guān)，比如包月鮮花、定制服裝等等，一線城市用戶往往是最早接受新鮮事物的人群，這類產(chǎn)品在一線城市的活躍表現(xiàn)，說(shuō)明這類產(chǎn)品或尚處于市場(chǎng)前中期探索階段。 另外，生活類APP較高的人均下載量展示了它值得期待的未來(lái)市場(chǎng)，值得充分關(guān)注。

洞察

1.選擇極度多樣化，口碑與薦購(gòu)時(shí)代

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)以前，人們的消費(fèi)選擇局限在一個(gè)有限的物理范圍，由于信息的流通范圍小，許多潛在的交易無(wú)法發(fā)生；互聯(lián)網(wǎng)把全球的消費(fèi)品與需求匯集到了一起，對(duì)個(gè)人而言，最直觀的變化即是選擇范圍變廣。如今，你可以用蘋果網(wǎng)上商店購(gòu)買的iPhone，定一份5公里外的午餐或一盒新疆水果，然后邊吃邊安排著下個(gè)月的新西蘭旅行。

由于商品供給豐裕，如何做出好的購(gòu)物選擇變成了新的困擾。想要了解全品類的無(wú)數(shù)商品并不現(xiàn)實(shí)。大型電商平臺(tái)中針對(duì)商戶、產(chǎn)品的評(píng)論、評(píng)分成了消費(fèi)者決策的參考；獨(dú)立點(diǎn)評(píng)平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)的餐飲評(píng)論、豆瓣的電影圖書、什么值得買的各類消費(fèi)品）也應(yīng)運(yùn)而生；眾測(cè)成了一種新的玩法，第三方或商家通過(guò)免費(fèi)提供新品的試用機(jī)會(huì)，換取試用者的測(cè)評(píng)。

由于導(dǎo)購(gòu)評(píng)論成為購(gòu)物中的剛需，新晉平臺(tái)逐漸探索出一種“評(píng)論分享社區(qū)+電商平臺(tái)”的模式（如小紅書），或類似“購(gòu)物+驗(yàn)真”的模式（如毒App），讓評(píng)論與購(gòu)物形成閉環(huán)。據(jù)2019第一季度應(yīng)用寶APP熱度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，小紅書下載量躍升至消費(fèi)大類第6，毒App進(jìn)入了購(gòu)物子類別的第19。

正如同信息過(guò)載的本質(zhì)是缺乏好的過(guò)濾機(jī)制，消費(fèi)品過(guò)剩時(shí)代，無(wú)論點(diǎn)評(píng)、薦購(gòu)、眾測(cè)、驗(yàn)真，本質(zhì)上都在解決“如何選擇”的問(wèn)題。調(diào)用專業(yè)人士或其他用戶的智慧，可以構(gòu)建起一道有效的選擇標(biāo)準(zhǔn)。那些致力于幫助消費(fèi)者做選擇的工具，也會(huì)獲得更多青睞。

2.從購(gòu)買商品，到購(gòu)買服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之初，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買傳統(tǒng)商品，典型范例即是亞馬遜、京東等B2C平臺(tái)或淘寶這類C2C平臺(tái)，商品通過(guò)物流送達(dá)我們手中；第二階段，更多傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域擁抱互聯(lián)網(wǎng)，催生了O2O行業(yè)，如餐飲團(tuán)購(gòu)、打車、家政等，我們?cè)诰€上交易，而后通過(guò)親自到店或服務(wù)人員入戶，在線下完成服務(wù)。

如今的第三階段，不止于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，更是出現(xiàn)了“商品變服務(wù)”的有趣現(xiàn)象：當(dāng)我們訂外賣時(shí)，我們購(gòu)買的除了食物之外，還包括了送餐的服務(wù)，又或者是節(jié)省時(shí)間的服務(wù)。又如，一些商品品類出現(xiàn)了共享經(jīng)濟(jì)，它們往往廣為流通并且不易攜帶或存放。以這幾年來(lái)廣為流行的共享單車為首，到共享充電寶、共享雨傘、共享圖書等。曾經(jīng)我們購(gòu)買商品本身，而今可由平臺(tái)購(gòu)買商品，我們只購(gòu)買商品的使用時(shí)間，實(shí)際也是在購(gòu)買共享平臺(tái)所提供的服務(wù)。

3.銷售的智慧化，消費(fèi)的個(gè)性化

由于大量的商品和需求被網(wǎng)絡(luò)所記載，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，使得銷售環(huán)節(jié)變得更加智能。在線上商店中，智能推薦技術(shù)被廣為采用。個(gè)人的檢索和購(gòu)買記錄，將會(huì)成為幫助機(jī)器理解你的未來(lái)需求的原材料；在線下，智慧零售開始重塑粗放的零售業(yè)。騰訊等綜合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)，從商店選址、選品、物流、會(huì)員管理等方面提供解決方案，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行升級(jí)，使之更為個(gè)性化并降低成本。從購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者能夠感到商場(chǎng)越來(lái)越懂自己，想買的東西越來(lái)越多，要買的東西越來(lái)越便宜了。

個(gè)性化的極致，是定制商品或服務(wù)。這在傳統(tǒng)時(shí)代的成本是極高的。但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)似乎使得原本小眾而高昂的定制變得容易了。從淘寶商店里各種定制服裝、禮品，到各類學(xué)習(xí)平臺(tái)上的私人教學(xué)課程。又如在行這一平臺(tái)，將文娛、職場(chǎng)、生活服務(wù)等領(lǐng)域的行家集合起來(lái)，為用戶提供一對(duì)一顧問(wèn)咨詢服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種定制的集合化。互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)定制發(fā)展的原因在于，大量連接了原本小眾的定制需求，而大規(guī)模的“定制”，其實(shí)也是一種“批量”。

二、娛樂成為一種“基本生存”

娛樂何以成為一種“基本生存”？從本源上看，遠(yuǎn)古的動(dòng)物與人類在捕食、勞作等嚴(yán)肅活動(dòng)間隙，就會(huì)用嬉戲打鬧等方式來(lái)減輕壓力，以提供源源不斷的積極情緒，這是維持生物健康生活的重要部分。從客觀現(xiàn)狀上看，近現(xiàn)代的科技發(fā)展，一方面帶來(lái)了提升效率的工具，幫人們從繁瑣事務(wù)中解脫出更多時(shí)間；有了可自由支配的時(shí)間后，科技還帶來(lái)了極度豐富的娛樂方式，讓閑暇的人們參與其中。娛樂成為個(gè)體生活中越發(fā)顯要的組成部分。

如果我們把時(shí)間拉長(zhǎng)，就可以看到娛樂活動(dòng)的形態(tài)和所占據(jù)的位置發(fā)生了巨大的變化：

1）古時(shí)的娛樂方式大多簡(jiǎn)單樸素，屬于娛樂1.0的原始時(shí)代。比如開展兩人的棋類活動(dòng)、多人的體育和戲劇活動(dòng)等。用今天的視角來(lái)看，這些活動(dòng)全都根植于“線下生活”。

2）隨著電影、電視的出現(xiàn)，娛樂第一次打破了時(shí)空的限制，從現(xiàn)實(shí)時(shí)空的交互轉(zhuǎn)移到了人與屏幕的交互，開啟了娛樂2.0時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，觀看電影、電視劇、電視綜藝成為了人們主要的娛樂方式，娛樂做到了可以足不出戶，也從“多人參與”變得可以“一人狂歡”。

3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的互動(dòng)也不再受制于時(shí)間和地點(diǎn)，娛樂產(chǎn)品的交互性和個(gè)性化得以滿足，娛樂邁向了3.0時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，數(shù)字音樂、視頻網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了人們聽音樂、看電視的方式，也改寫了音樂、電影電視行業(yè)的生產(chǎn)方式；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種全新形態(tài)，融合了敘事、視覺、音樂等多媒體和高度的互動(dòng)性，出現(xiàn)在人們的生活中并占據(jù)著重要的位置。

4）最終，無(wú)線技術(shù)與智能終端的快速普及，將我們帶入了如今的娛樂4.0時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，娛樂更加輕量化、可獲得，悄然進(jìn)入了人們的碎片化時(shí)間。體量更小、靈活性更強(qiáng)的娛樂媒體逐漸取代了傳統(tǒng)娛樂方式。在線KTV軟件、迷你KTV沖擊了傳統(tǒng)KTV行業(yè)；幾分鐘甚至十幾秒的短視頻APP用戶量逐漸追趕傳統(tǒng)視頻門戶網(wǎng)站；硬件要求更低、時(shí)間節(jié)奏更快的手游爆發(fā)，更多人開始走近游戲。娛樂4.0的輕量化和低門檻，使人們接觸娛樂內(nèi)容的時(shí)間、機(jī)會(huì)增多，帶來(lái)的是全民級(jí)的參與。

數(shù)據(jù)

應(yīng)用寶的娛樂類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，主要涵蓋游戲、視頻、閱讀（不含新聞資訊）、音樂四個(gè)二級(jí)品類?？v觀18年4月至今的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1）游戲、視頻、閱讀類APP增量需求都較活躍，其中游戲類遙遙領(lǐng)先

在各種娛樂產(chǎn)品中，游戲類的人均下載量遙遙領(lǐng)先，部分月份甚至超過(guò)了其他娛樂品類人均下載量的總和。游戲開發(fā)者面對(duì)的是一個(gè)需求旺盛但競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，而這樣市場(chǎng)又往往意味著身處其中的大部分產(chǎn)品是無(wú)法“長(zhǎng)壽”的，它們往往快速崛起也快速沉淪。下載量所反映的增量市場(chǎng)變化，大眾有豐沛的對(duì)“新游戲”的需求，這個(gè)需求背后是巨大的市場(chǎng)和巨大的競(jìng)爭(zhēng)。

雖然在游戲的映襯之下，其他娛樂品類APP人均下載量差距明顯，但是放到非娛樂類品類的對(duì)比中可見，用戶對(duì)視頻和閱讀的增量需求還是很高，這兩個(gè)品類的人均下載量比大部分品類都更活躍。

再來(lái)看2019年第一季度各級(jí)城市間消費(fèi)類APP人均下載量的情況。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

2）游戲與視頻類APP隨城市層級(jí)“下沉”

娛樂是人們數(shù)字生活非常重要的組成部分，“娛樂下沉”也是近年常常見諸于行業(yè)分析的詞匯，但是通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看到，不同品類的娛樂產(chǎn)品“下沉”的速度與規(guī)模并不一樣。游戲已經(jīng)有鮮明的“下沉”，視頻類次之，而音樂和閱讀的下沉規(guī)模尚不明顯。

洞察

1.娛樂時(shí)間增多，體量變大

如前所述，數(shù)字時(shí)代，娛樂方式開始變得極端豐富。傳統(tǒng)娛樂行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始深度融合，前者通過(guò)后者完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，后者借助前者實(shí)現(xiàn)內(nèi)容升級(jí)。移動(dòng)時(shí)代，娛樂形態(tài)開始變得更輕量、碎片，如短視頻、小視頻、手機(jī)游戲等，引發(fā)了進(jìn)一步的全民參與。這些因素都使得當(dāng)下人們有更多機(jī)會(huì)從事娛樂相關(guān)活動(dòng)。而另一方面，數(shù)字技術(shù)在生產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域提升了效率，也幫助人們節(jié)約了大量時(shí)間。

通過(guò)對(duì)近幾年來(lái)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的梳理，我們得以從整體上觀測(cè)這種態(tài)勢(shì)：2010年起，各類網(wǎng)絡(luò)娛樂平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等）的用戶數(shù)量快速上升；與此同時(shí)，電影、電視劇、網(wǎng)劇、綜藝的產(chǎn)量、網(wǎng)絡(luò)播放量、觀影人次也都有大幅、甚至是成倍的增長(zhǎng)。這些都印證了，娛樂4.0時(shí)代，人們投入娛樂的總時(shí)間增加了，娛樂的體量在越發(fā)變大。

2.小視頻+游戲，頭部娛樂方式逐漸向沉浸式轉(zhuǎn)變

據(jù)2018全年度應(yīng)用寶娛樂類APP熱度統(tǒng)計(jì)，通過(guò)手機(jī)看視頻、玩游戲，依然是當(dāng)下最主流的線上娛樂方式；相比聽音樂和閱讀文字，它們更加重度、具有沉浸感。

比起文字和聲覺，視頻本就是一種豐度更高的媒體，它攜帶了場(chǎng)景、動(dòng)作、表情等一系列非語(yǔ)言信息，從而在傳遞信息時(shí)更具真實(shí)感和生動(dòng)性。這是對(duì)信息門檻的又一次降低。由于這種特性，電視電影和視頻游戲自出現(xiàn)之日起，就迅速流行開來(lái)。但由于信息容量大，視頻的發(fā)展也一直受制于用于傳輸?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)和用于接收的終端設(shè)備。

伴隨著4G及5G到來(lái)，視頻形態(tài)得到了極大的解放。人們從坐在家中看電腦，變成把影片緩存到手機(jī)，再到如今可以隨時(shí)隨地獲取，視頻擠進(jìn)了人們通勤、小休或等待的間隙?？匆曨l的場(chǎng)景變了，小視頻從傳統(tǒng)電影電視等長(zhǎng)視頻中脫穎而出。在2019年第一季度最新的應(yīng)用寶娛樂類APP熱度統(tǒng)計(jì)中，以快手領(lǐng)跑的多款小視頻APP全面進(jìn)入頭部第一梯隊(duì)，長(zhǎng)視頻APP成為第二梯隊(duì)。第一季度娛樂類APP的前20之中，小視頻APP占據(jù)6席。

雖然內(nèi)容更輕量、時(shí)間更碎片化，但這類小視頻APP具有一個(gè)特色——高沉浸感。反觀占據(jù)另外半壁江山的游戲APP，從端游到手游的轉(zhuǎn)型中，也進(jìn)行了輕量化、碎片化的改造，同時(shí)保有了游戲一貫的高沉浸感。沉浸，簡(jiǎn)而言之，就是人們?cè)谧鲆患聲r(shí)高度專注，乃至忘我、忘記真實(shí)世界的狀態(tài)。從互聯(lián)網(wǎng)1.0的信息爆炸，到2.0的社交媒體圍繞，到如今的移動(dòng)時(shí)代，這一輪的數(shù)字技術(shù)更多是把人們的注意力切得更碎了，而專注成為了一種尤為稀缺的資源。沉浸感對(duì)應(yīng)著心理學(xué)中的心流理論，表明人們?cè)谔囟l件下的專注能帶來(lái)極大的滿足和愉悅感。這就解釋了為什么對(duì)于那些疲憊奔波或倍感壓力的現(xiàn)代人而言，玩游戲刷視頻能在短時(shí)間內(nèi)讓人放松下來(lái)。這些精心設(shè)計(jì)的高沉浸感、碎片化娛樂方式，某種層面上說(shuō)，也讓娛樂放松的“效率”提升了。

思考：反糖式生存

2018年11月11日，2分5秒的時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)達(dá)到了100億元的成交額，全天成交額為2135億元，物流訂單量超過(guò)10億，再創(chuàng)歷史新高。在層層攀高的交易額之外，“雙十一”也成了一個(gè)文化符號(hào)，通過(guò)節(jié)慶的儀式，烙印在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的記憶之中。

互聯(lián)網(wǎng)普及的十多年來(lái)，“買買買”成為大眾生活越發(fā)重要的部分。這既有著生產(chǎn)力的解放與物質(zhì)生活水平的提升，也有著數(shù)字時(shí)代新型商業(yè)邏輯的助推。隨著越來(lái)越多節(jié)日的制造、形式多樣的促銷優(yōu)惠，大眾的消費(fèi)欲也不斷滋長(zhǎng)。在極端時(shí)候，快遞爆倉(cāng)；等到熱度褪去后，發(fā)現(xiàn)不少東西并不合適自己。

數(shù)字時(shí)代，我們享有著豐富、甚至是高效率的娛樂。但是，隨著娛樂逐漸深入人們的日常生活，人們是否過(guò)度依賴屏幕，引起了諸如視力下降、頸椎腰椎勞損等一系列生理疾??；過(guò)多的娛樂是否擠占了我們的思考時(shí)間，有時(shí)候連嚴(yán)肅內(nèi)容也必須帶著一頂刺激眼球、娛樂性的帽子。

這些信號(hào)正與數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的大發(fā)展相伴相生。如今網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的海量增長(zhǎng)，一方面歸功于其前所未有的技術(shù)進(jìn)步和價(jià)值創(chuàng)造；一方面也在于，電子屏幕是一種真正懂得與人互動(dòng)的產(chǎn)物。它理解人類的需求、熟知多巴胺回路、通曉注意力邏輯。我們的數(shù)字化生存，那些狂歡式購(gòu)物、沉浸式娛樂，不全然是在享用便利，某種程度上，也是越發(fā)依賴一種高頻刺激和即時(shí)滿足，但它未必服務(wù)于人的全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是一種“糖式”的生存狀態(tài)。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)這個(gè)時(shí)代最被看重的是信息處理能力，那么這個(gè)時(shí)代最為稀缺的，或許就是自我控制能力。我們依然期待并擁抱數(shù)字化的未來(lái)，但對(duì)于“糖式”生存保持警惕，在即時(shí)滿足面前保有克制。消費(fèi)與娛樂是這個(gè)時(shí)代的基本生存，而我們可以不止于生存。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需警覺這種數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的潛在陷阱。技術(shù)未必都是中立的，有時(shí)會(huì)帶來(lái)異化，即便一個(gè)符合需求的產(chǎn)品也可能引發(fā)意外的社會(huì)影響，因?yàn)榇蟊姴⒉欢祭硇赃x擇。在此，企業(yè)所秉持的價(jià)值觀、政策制度提供的約束、社會(huì)所倡導(dǎo)的文化，可以共同去規(guī)制這種技術(shù)發(fā)展背后的潛在威脅。對(duì)企業(yè)自身而言，應(yīng)該充分關(guān)注產(chǎn)品的社會(huì)影響，將其納入公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考量，并對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題抱以探索之心和積極行動(dòng)。

II.人人皆網(wǎng)友：數(shù)字技術(shù)重構(gòu)傳統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

人是天生社會(huì)性的動(dòng)物。從出生開始，就會(huì)期盼和尋求與他人和社會(huì)的關(guān)聯(lián)，試圖建立多種關(guān)系，令自己擁有安全感和歸屬感。無(wú)論是從前還是如今，人們對(duì)關(guān)系的需求從未改變。

社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中，曾談到中國(guó)人的傳統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)。他指出，血緣和地緣是中國(guó)傳統(tǒng)社群的原始狀態(tài)。血緣是靠生育來(lái)維持，其特點(diǎn)是穩(wěn)定；地緣則依托地理上的臨接，人們?nèi)Φ貫槊?，共同生活，擁有“故土”和“鄉(xiāng)親”。但無(wú)論是血緣還是地緣，都存在穩(wěn)定性、確定性和鮮明的層次感。傳統(tǒng)的人際關(guān)系便像是投石入水的漣漪，一圈圈擴(kuò)展，愈近愈密，愈遠(yuǎn)愈疏，形成差序格局。

然而，步入現(xiàn)代社會(huì)，隨著數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，人們對(duì)血緣、地緣的依賴性受到了極大的沖擊。數(shù)字技術(shù)具有跨越物理空間的特性，很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社交所不及。人們的交往不再拘泥于血緣、地緣，而是以個(gè)人為原點(diǎn)，如射線般放射而出，將全世界的人們相連。如今的人際關(guān)系更像一張四通八達(dá)的蛛網(wǎng)，從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，便可尋得通往任何其他人的路徑。

在這個(gè)全新的時(shí)代，人與人的連結(jié)毫無(wú)疑問(wèn)增多了，從血濃于水的親人，到素未謀面的陌生人，只要發(fā)送申請(qǐng)，下一秒便可以以“好友”相稱。微信好友從50個(gè)增加到500個(gè)到更多，不知不覺間，我們已然進(jìn)入了一個(gè)“人人皆網(wǎng)友”的時(shí)代?！熬W(wǎng)友”一詞無(wú)法再專用于那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相識(shí)而素未謀面的陌生人；其背后可能是親人、戀人、朋友、工作伙伴，所有人們關(guān)心或愿意結(jié)識(shí)的人。

這種對(duì)人與人連接方式的改造，也進(jìn)一步影響到了人們的組織方式、人與人的互動(dòng)模式、乃至是人際關(guān)系的內(nèi)核。在當(dāng)下，人們的社群關(guān)系、親密關(guān)系等，都受到了不同層面的影響。本部分便將依托騰訊應(yīng)用寶社交類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，去俯瞰當(dāng)下人們的社交狀況，并在此之上，洞察新興的社交方式，探討人際關(guān)系的種種變遷。

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1）大眾對(duì)社交類APP有相對(duì)穩(wěn)定且活躍的新增需求。

社交類APP人均下載量基本都高于0.12，在整體APP市場(chǎng)中屬于新增需求相對(duì)活躍的板塊。2018年到2019年第一季度社交類APP的人均下載量變化幅度不大，這說(shuō)明大眾在社交上的數(shù)字生活維持著相對(duì)穩(wěn)定的活躍態(tài)勢(shì)。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

2）社交類APP的新增需求隨城市層級(jí)“下沉”

新鮮出爐的2019年第一季度數(shù)據(jù)顯示了社交類產(chǎn)品隨城市層級(jí)下沉的趨勢(shì)，五線城市用戶的人均下載量最高，一線城市最低。舉例來(lái)看，匿名社交類產(chǎn)品主動(dòng)下載量最大的城市分別是深圳、北京、成都、重慶、上海。

這組數(shù)據(jù)提示我們，一方面大眾的數(shù)字生活版圖中，社交依舊是至關(guān)重要的組成部分。下載量反映的是增量市場(chǎng)的情況，互聯(lián)網(wǎng)社交領(lǐng)域并沒有因?yàn)槲⑿?、微博等頭部產(chǎn)品成為“國(guó)民級(jí)”產(chǎn)品而穩(wěn)定下來(lái)，相反人們對(duì)社交產(chǎn)品依然有活躍的“增量”需求。

另一方面也應(yīng)該注意到，社交類產(chǎn)品的下沉真正開始形成落差是從“四線城市”開始的。一、二、三線城市之間的差距并不太大，社交類產(chǎn)品在不同城市間下沉的速度與規(guī)?？晒芨Q一斑。

洞察

1.社交圈層化與“+社交”的趨勢(shì)

數(shù)字技術(shù)對(duì)現(xiàn)代社交的影響，首先是帶來(lái)了微信、QQ這類大型社交網(wǎng)絡(luò)，它們很大程度上是人們的線下社會(huì)關(guān)系在線上的映射，有較強(qiáng)的真實(shí)性和完備性。而在綜合類社交平臺(tái)已經(jīng)高度滲透并趨于穩(wěn)定的今天，線上社交開始向圈層化的方向發(fā)展。

據(jù)應(yīng)用寶2018全年度社交類APP熱度統(tǒng)計(jì)，QQ、微信類少量綜合社交平臺(tái)依然穩(wěn)居頭部；在此之外，大多為主打特定身份、特定愛好的垂直社交平臺(tái)。其中，表現(xiàn)較為突出的有陌生社交（陌陌、Soul）；游戲社區(qū)（如王者營(yíng)地、刺激戰(zhàn)場(chǎng)手游助手）；老年群體的社交（如美篇、老柚）。

可見，當(dāng)下人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的聚集方式與傳統(tǒng)在線下社區(qū)中大不相同。傳統(tǒng)社交的分群，大多是基于地緣、親緣和業(yè)緣的。線上社交解放了時(shí)空，更多釋放了人們的內(nèi)在交往意愿。趣緣，也就是人們因興趣相同而進(jìn)行交往，結(jié)成好友，成為了新的人群流動(dòng)準(zhǔn)則；更進(jìn)一步，圈層化還拓展到特定身份、有交往需求的人群，如老年群體、性少數(shù)群體、女性、職場(chǎng)人等。

基于身份和興趣的社交態(tài)勢(shì)，也提示出：更大的社交浪潮也許會(huì)興起于純粹的社交APP之外。小紅書也許是最典型的例子，通過(guò)“女性/時(shí)尚+社交”的累積，逐漸培育出自有電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與商業(yè)的閉環(huán)。Keep的“運(yùn)動(dòng)+社交”，即刻的“興趣+社交”也都是相關(guān)范例。但“+社交”不見得是永遠(yuǎn)通行的，具體怎樣的身份、怎樣的興趣是關(guān)鍵。在不同的圈子中，人們的訴求往往不同。有時(shí)，一個(gè)興趣能導(dǎo)向潛在的交往意愿，而有時(shí)，人們只是想依賴意見領(lǐng)袖，尋求更多的決策參考而已。

人們基于不同的興趣與身份，可以在多個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)。作為一個(gè)職場(chǎng)人、作為女性、又或者作為一個(gè)電影愛好者。對(duì)個(gè)體而言，人們對(duì)社交擁有了更多自主權(quán)，再小眾的人群也能更快速地找到有歸屬感的社區(qū)；基于不同的平臺(tái)，人們能實(shí)施不同的自我展露和交往策略，體驗(yàn)不同的樂趣。從社會(huì)層面，社交的圈層化孕育了多元豐富的亞文化，但圈層之間的互動(dòng)是否充足，是否有可能帶來(lái)人群的沖突與分化，也是當(dāng)下社交產(chǎn)品需要密切思考的。

2.游戲社交：“開黑”是快樂源泉

游戲社交是興趣社交的一種，但隨著近兩年來(lái)手機(jī)游戲產(chǎn)品的廣泛滲透，正在走向越來(lái)越顯性的位置。這里的游戲社交不僅僅體現(xiàn)在王者營(yíng)地、絕地求生手游助手這類游戲社區(qū)中，更主要體現(xiàn)在游戲場(chǎng)景之內(nèi)：主流游戲越來(lái)越多地整合社交屬性，而人們?cè)桨l(fā)喜歡和習(xí)慣基于游戲場(chǎng)景的社交。

幾年來(lái)，《王者榮耀》、《陰陽(yáng)師》、《絕地求生》、《跳一跳》等幾款標(biāo)桿手游的流行，將游戲變成一個(gè)全民級(jí)的娛樂活動(dòng)和討論話題，讓游戲具有了進(jìn)行社交的大眾基礎(chǔ)。

游戲產(chǎn)品自身也進(jìn)行了諸多的社交化嘗試：《王者榮耀》中，“開黑”玩法（即三五好友面對(duì)面或開語(yǔ)音組隊(duì)）廣泛流行；《絕地求生》中，玩家有極高的自由度操控角色與他人配合，共同在一個(gè)極具真實(shí)感的空間戰(zhàn)斗；《陰陽(yáng)師》的抽卡機(jī)制，在社交網(wǎng)絡(luò)中掀起了刷屏的效應(yīng)；而《跳一跳》通過(guò)簡(jiǎn)單精妙的玩法和排行設(shè)計(jì)，引發(fā)了微信好友之間的競(jìng)相追逐……

無(wú)論是具有復(fù)雜社交系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重度游戲，還是與社交網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)酵的小游戲，都證明了一點(diǎn)——游戲具有并且正在釋放它的社交潛力。相比起其他平臺(tái)而言，游戲中的社交體驗(yàn)更具趣味性，人們?cè)谔囟ǖ氖澜缬^故事中、操控著特定的虛擬化身，完成共同的目標(biāo)，是線下生活里難得的人際互動(dòng)體驗(yàn)；并且，游戲中的社交也可能更加的輕松無(wú)負(fù)擔(dān)，娛樂活動(dòng)使人們得以暫時(shí)忘卻線下或社交平臺(tái)上的壓力，全身心地投入到目標(biāo)之中。在專注中，與他人一起創(chuàng)造出共同的美好記憶。

3.親密關(guān)系：從一見鐘情到一“鍵”鐘情

狹義的親密關(guān)系是伴侶之間的愛情關(guān)系。它既十分緊密，又不像親情那樣與生俱來(lái)，有一個(gè)從萌芽到發(fā)展，再到維持穩(wěn)定，甚至走到分崩離析的過(guò)程。在數(shù)字技術(shù)流行前，人們邂逅伴侶的主要方式是靠線下相遇、親友口口相傳，或一部分婚介機(jī)構(gòu)；而如今，數(shù)字產(chǎn)品讓全球人們極大程度地連接起來(lái)，并制造出不同的相遇方式，也從本質(zhì)上推動(dòng)了親密關(guān)系模式的變遷。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《中國(guó)婚戀交友a(bǔ)pp市場(chǎng)研究報(bào)告》，截至2017年7月，婚戀交友用戶已經(jīng)達(dá)到了892萬(wàn)，這是個(gè)不小的規(guī)模。據(jù)2019第一季度應(yīng)用寶社交類APP熱度統(tǒng)計(jì)，婚戀交友主題的APP在前20中占據(jù)6席。其中，陌陌、Soul等幾款陌生社交APP均在列，此外，還包括實(shí)名婚戀APP珍愛網(wǎng)，情侶空間等。這些主流產(chǎn)品多不是新生物，在經(jīng)歷近十年的發(fā)展之中，極大地推動(dòng)了交友方式和親密關(guān)系的變遷。

開始：戀情的發(fā)生有了更多可能

人們開始學(xué)習(xí)在社交媒體或交友APP中尋找伴侶，這些平臺(tái)取代了街頭的相遇和目光的邂逅，成為了許多戀情的起點(diǎn)。而比起傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也確實(shí)為一段戀情的開始提供了諸多可能性：首先，在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，交友的潛在對(duì)象比線下更多；其次，交友的方式和場(chǎng)景也更加多元了，從實(shí)名到陌生、基于地理位置、游戲化、聲音等趣味方法，人們可以根據(jù)自己的偏好進(jìn)行選擇。

不僅如此，基于后臺(tái)數(shù)據(jù)的匹配推薦，成為了線上平臺(tái)最亮眼的標(biāo)簽。通過(guò)搜集人們的基本資料和在線行為數(shù)據(jù)，APP可以構(gòu)建用戶畫像，并向其推薦可能的合適人選。例如Soul主打的基于心理測(cè)試的匹配，世紀(jì)佳緣的“懂你”系統(tǒng)等。以Viola. AI網(wǎng)站為先驅(qū)的“大數(shù)據(jù)相親”平臺(tái)，通過(guò)比對(duì)男女兩方的數(shù)據(jù)信息，不僅能匹配出默契度高的伴侶搭配，還能為用戶提供最貼合的情感建議。這種大數(shù)據(jù)相親的趨勢(shì)，也為線上戀情的開始添了一把火。

雖然創(chuàng)造了可能性，技術(shù)卻為戀情的萌芽帶來(lái)了另一些挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的親密關(guān)系，往往伴隨著明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具有儀式感的確認(rèn)；在數(shù)字時(shí)代，友達(dá)以上，戀人未滿，可能成為很多戀情初期的常態(tài)。因?yàn)闄C(jī)會(huì)看起來(lái)總是過(guò)剩的，而交友的成本又很低，人們會(huì)比從前更快、更輕易地投入一場(chǎng)曖昧的旋渦，渴望迅速投身，卻難以確認(rèn)這種關(guān)系。

究其原因，學(xué)者沃爾瑟認(rèn)為，人們對(duì)線上戀愛存在理想化想象。就像美顏相機(jī)的濾鏡，將聊天對(duì)象處理成我們期待中的模樣。而人們?cè)诰€上，確實(shí)能夠比線下更自由地設(shè)計(jì)、展示自己的形象。這就是所謂的“超個(gè)體傳播”：線上的人們是超越個(gè)體的存在，那個(gè)自我未必與線下的自我一致，但可能更得體和令人喜歡。

正因?yàn)閼偾榈拈_始更加輕而易舉、理想化，它往往比較脆弱，難以長(zhǎng)期地持續(xù)下去。因?yàn)槿狈τH密關(guān)系中必備的深入了解和雙方承諾感。這種承諾感來(lái)自于兩個(gè)人從線上轉(zhuǎn)移到線下，面對(duì)真實(shí)的彼此，維持戀情的決心；也是愿意一起共度未來(lái)的種種難關(guān)，直至結(jié)婚生子，組建家庭。如果難達(dá)成這兩點(diǎn)，線上戀情往往就停留在“曖昧”的邊界。

維系：不充分的時(shí)刻陪伴

由于數(shù)字技術(shù)的跨時(shí)空性，在親密關(guān)系的維持中，戀人之間一天24小時(shí)，隨時(shí)都可“陪伴”在對(duì)方身旁——睜眼即可互道“早安”，上班路上也能互相問(wèn)候，每分每秒都能感受到彼此的關(guān)懷與愛意。

但另一方面，這種時(shí)刻陪伴又是不充分的。文字依然是最頻繁使用的形式，但它其實(shí)是一種相對(duì)貧瘠的信息載體。看不到彼此的表情動(dòng)作，乃至心情狀態(tài)，戀人之間的文字交流很容易發(fā)生誤解，這也就是為什么一個(gè)“哦”字，或一個(gè)“呵呵”就能引發(fā)一場(chǎng)劇烈的爭(zhēng)吵。在社交媒體上，很多時(shí)候，其實(shí)都詞不達(dá)意。圖片、視頻的興起能很大程度地補(bǔ)償這一點(diǎn)，不過(guò)，也很難代替面對(duì)面交流在親密關(guān)系中的升溫作用。

當(dāng)愛已成往事：無(wú)法消除的戀愛痕跡

數(shù)字技術(shù)在戀情維系中的另一個(gè)獨(dú)特效應(yīng)，就是我們常說(shuō)的“秀恩愛”，即向大家展現(xiàn)戀情，旁觀者也可以從兩人在社交媒體上對(duì)感情的曝光程度來(lái)推測(cè)他們關(guān)系的緊密程度。它將戀愛這件本身比較私密的事情推向了公共領(lǐng)域，變得更加公開了。在熱戀期，這種秀恩愛的行能增強(qiáng)雙方的親密度和認(rèn)同感，并推動(dòng)戀情的發(fā)展。但如果戀情走向盡頭，卻容易帶來(lái)麻煩。

失戀是個(gè)人生活中的重大變動(dòng)，人們往往會(huì)通過(guò)丟棄信物、不見面等儀式來(lái)自我確認(rèn)，劃清邊界，和過(guò)去告別，從而從傷痛中痊愈。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)方的賬號(hào)、互動(dòng)記錄和留存在公共空間好友們的記憶，則成了一種難以清理的事實(shí)，因?yàn)樗辉偻耆矫堋倪@個(gè)層面上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓遺忘變得愈發(fā)艱難。作為個(gè)人，可以刪除聊天記錄、刪除好友，但這并不容易了斷一切。一段戀情的結(jié)束變得比從前困難了。

思考：高質(zhì)量關(guān)系

數(shù)字技術(shù)的超時(shí)空性，打破了人際關(guān)系對(duì)血緣、地緣的依賴，讓人們有可能到達(dá)世界上的任何他人，人與人的連結(jié)毫無(wú)疑問(wèn)增多了。在這種條件下，人際交往越發(fā)遵從個(gè)體需求，當(dāng)下的人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)興趣、身份等方式重新聚集起來(lái)。

但同時(shí)，人際互動(dòng)的方式也在悄然也為技術(shù)所改變。人們的交往正在驅(qū)于“中介化”。 技術(shù)媒介成為了一個(gè)人與另一個(gè)人交流溝通的中介。中介的存在，補(bǔ)償了許多無(wú)法線下交流的場(chǎng)景，也更加方便快捷，成本更低；而另一方面，也或多或少地替代了面對(duì)面交流的場(chǎng)景。

更重要的是，這種依托數(shù)字技術(shù)的溝通，會(huì)對(duì)交流溝通的效果、乃至人際關(guān)系的性質(zhì)帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)面溝通中，人們傳遞的不只是語(yǔ)言文字，還有語(yǔ)氣、面部表情、肢體動(dòng)作、注意力、心情狀態(tài)等非語(yǔ)言信息。至少到目前為止，無(wú)論是文字、語(yǔ)音、視頻等形態(tài)，都無(wú)法完全保有面對(duì)面溝通中的全部信息量。這種信息量的折損，在潛移默化地降低著溝通效率，并且更難為人所知。

如果工具化的溝通尚且容易彌補(bǔ)，那么情感性的交流會(huì)更具挑戰(zhàn)。例如，在家庭聚餐中，孩子挑起一個(gè)話頭，父母卻在頻繁地回復(fù)工作的消息；在戀人旅行中，拍照與發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了兩人相處的相當(dāng)時(shí)間；今天在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)志趣相投的好友相談甚歡，但明天便淹沒在無(wú)數(shù)的新消息提醒中，而你也忘記了他的微信名是什么。

前文已詳細(xì)闡釋了親密關(guān)系可能受到技術(shù)怎樣的影響。其實(shí)，從更廣的視角來(lái)看，如今建立關(guān)系的機(jī)會(huì)和可能性比從前多得多了，出于避免損失的本能，人們習(xí)慣于在不同關(guān)系鏈之間流轉(zhuǎn)，關(guān)系的流動(dòng)性也比從前高出許多。對(duì)大多人而言，關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量總是處在零和狀態(tài)，此消彼長(zhǎng)。曾經(jīng)我們花大量時(shí)間在少量的深度關(guān)系之中，數(shù)字時(shí)代下，人際關(guān)系的層次感開始被拉平和削弱，人們比從前更難充分投入到那些少量而寶貴的關(guān)系之中。

這一部分的思考和問(wèn)題，是對(duì)技術(shù)與人共同的挑戰(zhàn)。在未來(lái)，我們能否再度通過(guò)新技術(shù)的偉大創(chuàng)舉，去解決當(dāng)下深度關(guān)系受到的挑戰(zhàn)？在這里，VR、AR及其他前沿技術(shù)會(huì)繼續(xù)釋放它們的想象力。但是說(shuō)到底，社交作為一種高度自主和需要投入的活動(dòng)，其實(shí)亟需人的主觀努力。我們應(yīng)始終保有、發(fā)展自己的高質(zhì)量關(guān)系。在其中，最原始、真實(shí)的面對(duì)面交往不可或缺。技術(shù)只是載體，有效的溝通、深度的陪伴，才是最終的目的。無(wú)需高估技術(shù)的作用，也不要低估人們與生俱來(lái)的愛的能力。只要善用技術(shù)，它將會(huì)成為高質(zhì)量關(guān)系的鋪路石。

III一屏一世界：數(shù)字技術(shù)重塑個(gè)人發(fā)展路徑

自我實(shí)現(xiàn)是人類的終極需求。在滿足了基本面的生存、娛樂需求，與他人建立聯(lián)系獲得安全、歸屬感之上，人們往往尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自我的路徑千人千面，但通往這條實(shí)現(xiàn)道路的方法卻大致相似：人們通過(guò)獲取信息、接受教育，從而認(rèn)識(shí)世界、積累知識(shí)技能，最終能夠創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)自我。

人類獲取信息的方式，從口耳相傳、到印刷媒體、再到廣播電視，雖然我們所能獲取的信息數(shù)量越來(lái)越大，但生產(chǎn)信息的始終是少數(shù)人，信息始終是以一種“一對(duì)多”的方式在傳播；互聯(lián)網(wǎng)2.0的變革，將信息的生產(chǎn)和傳播權(quán)賦予了每個(gè)普通人，信息來(lái)源突然變得多樣化，信息數(shù)量也成量級(jí)地膨脹。用豐?；蜻^(guò)剩來(lái)形容當(dāng)下的信息環(huán)境也不為過(guò)。這時(shí)，對(duì)每個(gè)不同人來(lái)說(shuō)，你關(guān)心什么話題？看到什么信息？如何理解世界？可能變得完全不同。

傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的，教育資源相對(duì)稀缺，教育后的擇業(yè)也呈現(xiàn)出明確的選擇范疇和穩(wěn)固的形態(tài)。如今，知識(shí)和教育資源在數(shù)字技術(shù)的重構(gòu)下，變得越發(fā)平民化，新科技行業(yè)催生著全新的工作形態(tài)、方式出現(xiàn)，信息媒體也為人們提供了一個(gè)開放的自我展示平臺(tái)。個(gè)人發(fā)展的想象空間也越發(fā)的寬廣了。

“一屏一世界”，通過(guò)一塊電子屏，每個(gè)人看到的世界千差萬(wàn)別，每個(gè)人能成為的自我也完全不同。但是，在這個(gè)信息、機(jī)會(huì)越發(fā)豐盛、開放的背后，又有挑戰(zhàn)重重。我們?cè)趯で罂萍蓟鉀Q方案的過(guò)程中，也加深了對(duì)于人類自身發(fā)展訴求的理解。本部分就將結(jié)合騰訊應(yīng)用寶新聞資訊類、教育類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，去呈現(xiàn)新技術(shù)如何改造了當(dāng)下的信息環(huán)境和教育機(jī)會(huì)，并對(duì)人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了何種影響。

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1）新聞?lì)惍a(chǎn)品在增量市場(chǎng)“上行”，頭部產(chǎn)品拓展了用戶群

新聞?lì)怉PP的人均下載量在波折中上升，可以看到大眾對(duì)新聞資訊產(chǎn)品擁有越來(lái)越多的需求。從大盤來(lái)看，人均下載量呈“上行”態(tài)勢(shì)的品類比較少，從頭部產(chǎn)品分析來(lái)看，那些大量使用人工智能推薦算法的APP大幅度擴(kuò)展了自己的用戶群，新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用也讓該領(lǐng)域的數(shù)字生活有豐富的期待空間。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

2）一線城市“領(lǐng)跑”新聞?lì)怉PP增量市場(chǎng)

從剛剛過(guò)去的2019年第一季度來(lái)看，各個(gè)地區(qū)之間在新聞?lì)怉PP人均下載量上的差別相對(duì)較小。但仍可以看出一線城市用戶對(duì)新聞?lì)怉PP的新增需求最為旺盛，顯著高于其他層級(jí)的城市。二、三、四、五線城市之間的差異不大，五線城市的下載量最低。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1）教育類APP人均下載量受頭部的教輔類產(chǎn)品影響大，寒暑假為低谷

從2018年4月至今的數(shù)據(jù)來(lái)看，教育類APP新增需求市場(chǎng)并不穩(wěn)定。7-8月的暑假之間有一個(gè)明顯的低谷，又在臨近9月開學(xué)迎來(lái)一個(gè)波峰。在教育類的頭部產(chǎn)品中，教輔類占據(jù)了半壁江山，可以部分解釋教育類產(chǎn)品新增需求市場(chǎng)變化的原因。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

2）三四五線城市對(duì)教育類APP新增需求大，數(shù)字生活彌補(bǔ)實(shí)體資源缺憾

從不同地域看差異，三、四、五線城市用戶在教育類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上的新增需求非?；钴S，人均下載量均高于0.18，顯著高于一、二線城市。

三、四、五線城市的人均下載量相對(duì)比較接近，其中又以四線城市用戶的人均下載量最高。這組數(shù)據(jù)說(shuō)明，教育類的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)從一定程度上彌補(bǔ)了三、四、五線城市實(shí)體教育資源的短缺，從而具有更好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

洞察

1.過(guò)載時(shí)代：算法推薦的一體兩面

據(jù)一項(xiàng)2015年的研究推算，按照當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度，每天已經(jīng)能產(chǎn)生12.5萬(wàn)億字節(jié)的數(shù)據(jù)量，在每天的每分鐘內(nèi)，有456,000條推特被發(fā)表，46,740張照片被上傳至Instagram，1,758萬(wàn)條狀態(tài)和3,060萬(wàn)條評(píng)論出現(xiàn)在Facebook，1.56億封郵件被發(fā)送，154,200次Skype電話產(chǎn)生。

信息是這個(gè)時(shí)代給我們的饋贈(zèng)，也是新技術(shù)賴以發(fā)展之本?；ヂ?lián)網(wǎng)2.0時(shí)代之后，我們每個(gè)人都成了網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造者，能夠充分地自我表達(dá)，并且精確地觸達(dá)世界上的其他人。自媒體時(shí)代興起，越來(lái)越多小微型團(tuán)隊(duì)和個(gè)人創(chuàng)作者投入到信息的生產(chǎn)中。

但如今的考驗(yàn)是：大量的原創(chuàng)信息缺乏專業(yè)人士的把關(guān)與編輯，讀者需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找真正有價(jià)值的內(nèi)容。作為信息接受者的人們，如何從海量信息中找到所期待的？作為內(nèi)容的提供方，如何應(yīng)對(duì)廣大用戶的眾口難調(diào)？

傳統(tǒng)新聞專業(yè)主義下的把關(guān)機(jī)制，目前已不足夠。基于大數(shù)據(jù)，以信息聚合和算法精準(zhǔn)推薦為特征的個(gè)性化推薦技術(shù)應(yīng)用而生。據(jù)2018全年度應(yīng)用寶新聞?lì)怉PP熱度統(tǒng)計(jì)，以信息流和算法推薦為主要模式的新聞APP占有前20中的12席；除此之外，則是以騰訊、鳳凰、搜狐新聞等為代表的“編輯推薦+算法推薦”模式?？梢姡瑐€(gè)性化推薦技術(shù)已擁有豐富的產(chǎn)品和龐大的用戶基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)旨在解決“信息過(guò)載”的問(wèn)題，它能夠?qū)⒑Ａ啃畔⑦M(jìn)行快速處理與計(jì)算，基于用戶個(gè)人的社會(huì)身份、興趣愛好、和其他行為信息，從中匹配出合適的內(nèi)容。從媒體側(cè)看，它很大程度上解決了信息的個(gè)性化問(wèn)題；從個(gè)人層面看，也使個(gè)人在所關(guān)注的領(lǐng)域中，提升獲知信息的廣度和深度。但是，目前的個(gè)性化推薦模式有著一個(gè)顯而易見的負(fù)面效應(yīng)：用戶選擇了自己所感興趣的領(lǐng)域，源源不斷地接收到相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步循環(huán)，久而久之，一個(gè)人所獲知的信息主題越發(fā)呈現(xiàn)＂窄化＂趨勢(shì)。

芝加哥大學(xué)桑斯坦教授在《信息烏托邦》中提出了＂信息繭房＂的概念，即因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的信息領(lǐng)域，久而久之，會(huì)將自身困于像蠶繭一般的“繭房”中。一部分“繭房”問(wèn)題能夠被用戶感知到，當(dāng)推薦內(nèi)容過(guò)度單一，這部分也更容易通過(guò)完善算法來(lái)修正；但用戶的認(rèn)知范疇和舒適區(qū)永遠(yuǎn)是有限的，潛在的廣袤領(lǐng)域依然可能被算法選擇性忽視。這些超出認(rèn)知范疇的信息反而可能價(jià)值更大。

信息繭房下的用戶，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)世界認(rèn)知的偏差。并且，當(dāng)“繭房”問(wèn)題落到觀點(diǎn)層面上，持有某一觀點(diǎn)的人，總是接收到相同而非對(duì)立觀點(diǎn)的信息，使得意見相近的聲音不斷積累，分歧的意見被屏蔽在外面。這種環(huán)境下，極端認(rèn)知和盲目自信就可能發(fā)生。人們對(duì)持相反觀點(diǎn)的人容易缺乏理解。

近幾年來(lái)，個(gè)性化推薦的潛在影響和算法的價(jià)值觀問(wèn)題一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引發(fā)爭(zhēng)論。到底應(yīng)該運(yùn)用什么機(jī)制來(lái)完成信息的篩選與把關(guān)？讓算法繼續(xù)進(jìn)化是十分重要的，但我們也應(yīng)考量，算法的缺陷能否在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足進(jìn)步，并正視算法中潛在裹挾著人的價(jià)值觀的問(wèn)題。算法之外，傳統(tǒng)新聞的“把關(guān)人”作用如何被結(jié)合，也很值得思考。維基百科是另一種完全不同的內(nèi)容加工思路，大量用戶在眾包機(jī)制下共同協(xié)作，修正和產(chǎn)出高質(zhì)量的信息。好的解決方案往往不是非黑即白的，善用算法與把關(guān)人的力量，同時(shí)，等待與培育大眾的信息素養(yǎng)，共同幫助智能技術(shù)變成人們的好工具。

2.知識(shí)平民化，未來(lái)教育尚醞釀中

知識(shí)是需要較高的能力進(jìn)行篩選、分類、整合后內(nèi)化吸收的信息，是人從認(rèn)知世界到發(fā)展自我的重要一環(huán)。通過(guò)接受外部教育和自主學(xué)習(xí)，人們得以獲取各類知識(shí)。個(gè)人生活的早期總伴隨著大量的正式教育，從小學(xué)、初高中到大學(xué)；基礎(chǔ)教育結(jié)束后的漫長(zhǎng)階段，無(wú)論是否繼續(xù)接受正式的高等教育，人們?cè)诠ぷ魃钪锌倳?huì)面臨各類挑戰(zhàn)，萌生更新知識(shí)技能的需求。因而，學(xué)習(xí)可謂是終身的需求，并且在不同的人與不同階段上呈現(xiàn)差異化。

好的知識(shí)總是掌握在一部分人手里。前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于人力所限，知識(shí)和教育的復(fù)制成本很高。體現(xiàn)在正式教育中，學(xué)校分為了三六九等、不同階層、地域的人，所能接受到的教育質(zhì)量差異很大?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的首要影響就在于，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的大量復(fù)制和上網(wǎng)、教育輔助工具的開發(fā)、再到如今可定制化的遠(yuǎn)程一對(duì)一教學(xué)，一定程度上“拉平”了這種差距。讓發(fā)達(dá)城市的教育資源得以向中小城市和鄉(xiāng)村地區(qū)傳播，一定程度上促進(jìn)了基礎(chǔ)教育資源公平分配的實(shí)現(xiàn)。

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.72億，較2017年末增加1668萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為10.7%。據(jù)2018全年度年應(yīng)用寶教育類App熱度統(tǒng)計(jì)，K12與學(xué)前教育兩類服務(wù)于未成年人的教育產(chǎn)品占據(jù)了絕大多數(shù)（前20中的15席）。K12教育App更多定位在作業(yè)輔導(dǎo)，或閱讀、英語(yǔ)、安全等垂直領(lǐng)域的發(fā)展，更多是作為基礎(chǔ)教育課堂的補(bǔ)充和輔助，也側(cè)面反映出這部分教育的尚不充足。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育之后，互聯(lián)網(wǎng)App在繼續(xù)學(xué)習(xí)方面也有廣泛涉獵。在榜單上有突出表現(xiàn)的是語(yǔ)言（如英語(yǔ)流利說(shuō)、百詞斬）和駕考（如駕考寶典、駕校一點(diǎn)通）兩類專業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品。除此之外，定位為開放大學(xué)課程資源的中國(guó)大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課，以及綜合課程平臺(tái)如騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等位次還并不靠前。不過(guò)值得指出的是，除了這些獨(dú)立教育產(chǎn)品，知識(shí)付費(fèi)已廣泛出現(xiàn)在各類信息、社區(qū)產(chǎn)品之中，如微信公眾號(hào)、知乎、喜馬拉雅等平臺(tái)，也出現(xiàn)了得到等明星產(chǎn)品。

由于不如基礎(chǔ)教育的剛性，以及人們繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的多樣化，這一領(lǐng)域的頭部聚集度還不高。但它反映出技術(shù)對(duì)教育的另一個(gè)改變：任何領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，都能封裝成一種可流通的產(chǎn)品。這樣看來(lái)，越來(lái)越多的人能夠參與到知識(shí)的貢獻(xiàn)和教育提供者的行列中去。并且，隨著未來(lái)社會(huì)變動(dòng)的加劇，以及人們?cè)谏妗㈥P(guān)系的基本面需求得到滿足，人們對(duì)知識(shí)的渴求會(huì)更加強(qiáng)烈，也更多元，在線教育會(huì)有進(jìn)一步發(fā)展。

3.新科技對(duì)就業(yè)的N種可能

人們通過(guò)就業(yè)運(yùn)用知識(shí)、發(fā)揮專業(yè)能力，也很大程度上以此創(chuàng)造和表達(dá)自己的價(jià)值。從這個(gè)層面看，數(shù)字技術(shù)在人的自我實(shí)現(xiàn)上也頗有影響。

首先，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮了與生俱來(lái)的連接作用，通過(guò)領(lǐng)英、智聯(lián)等垂直化求職、兼職平臺(tái)的搭建，幫助人們有效地匹配到足夠且適合自己的工作機(jī)會(huì)?？萍夹袠I(yè)自身，其實(shí)也創(chuàng)造了許多前所未見、充滿想象力的職業(yè)，例如自媒體撰稿人、電子競(jìng)技選手等等。

其次，現(xiàn)在的人們更容易找到志同道合的人與社群了。社交網(wǎng)絡(luò)使得有相同理想和相同愛好的人聚少成多，使得再小眾再難的志趣也有可能實(shí)現(xiàn)。作為公益愛好者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織成公益小隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了一己之力讓世界變得更美好的心愿；作為遺產(chǎn)藝術(shù)家、作為滑板少年、作為老年摩托車愛好者等，都開始借助網(wǎng)絡(luò)找到同好，彼此支撐和進(jìn)步，進(jìn)而影響更多人，將小火光囤積成一把烈火，映照出多樣的世界。

最后，數(shù)字技術(shù)，其實(shí)也作為一種新興的信息媒體，它為當(dāng)代人們提供了一個(gè)前所未有的自我展露平臺(tái)。在博客、公眾號(hào)、短視頻、Vlog中，人們充分表達(dá)自我、展露才華技藝，贏得了屬于自己的觀眾和點(diǎn)贊。雖然，最終只有一部分人真正能走向網(wǎng)絡(luò)紅人、明星的發(fā)展道路，獲得充足的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源。但不可否認(rèn)，這條路徑已經(jīng)打開；并且，在努力表達(dá)與追尋之中，許多人都在某種程度上實(shí)現(xiàn)了自我。

在這樣的大環(huán)境下，諸如“網(wǎng)絡(luò)作家”、“電競(jìng)選手”、“美妝博主”這些非傳統(tǒng)的身份職業(yè)，過(guò)去可能被身邊的人當(dāng)做是不務(wù)正業(yè)，但在這個(gè)漸漸走向開放的數(shù)字時(shí)代，也開始被重新看到、認(rèn)知和尊重。人們開始重新思考傳統(tǒng)意義上的工作、傳統(tǒng)意義上的成功，尊重多樣、尊重平凡，讓當(dāng)下社會(huì)的自我實(shí)現(xiàn)擁有了更多元化的意義。

思考：自定義發(fā)展

當(dāng)技術(shù)浪潮進(jìn)一步席卷，人類賴以發(fā)展的信息環(huán)境和機(jī)會(huì)空間變得更加開放、豐盛，人們變得可以自定義自己想要獲取的信息、學(xué)習(xí)的知識(shí)和個(gè)人發(fā)展的路徑。

但是，這種自由選擇的背后，未必導(dǎo)向真正的豐盛與多元。我們發(fā)現(xiàn)，如果只選擇自己最感興趣的信息，有可能被困到一個(gè)信息的繭房里；如果放任算法去迎合人性需求而缺乏限制，很容易導(dǎo)向低俗化、獵奇或聳人聽聞的虛假信息。長(zhǎng)此以往，信息的“劣幣驅(qū)逐良幣”，我們共有的信息環(huán)境的走向又會(huì)如何？

學(xué)習(xí)是一件高付出高回報(bào)、且高度自主的活動(dòng)。當(dāng)數(shù)字技術(shù)在知識(shí)、教育領(lǐng)域鋪設(shè)了很多基礎(chǔ)設(shè)施之后，我們看到，激起廣泛影響的還集中在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，它是制度化、非自主性的。這個(gè)巨變的時(shí)代，正在對(duì)人們的繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)提出新的挑戰(zhàn)。的確在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)時(shí)代后，我們看到諸如碎片化學(xué)習(xí)、知識(shí)付費(fèi)等風(fēng)潮正啟；但在另一面，我們也目睹人們?cè)谙M(fèi)、娛樂領(lǐng)域的熱情未曾衰減。那么，到底是等到基本需求充分滿足后，會(huì)迎來(lái)大眾需求的升級(jí)；還是在未來(lái)，熱衷?shī)蕵放c追求發(fā)展兩種需求，會(huì)帶來(lái)人群的分化？這個(gè)問(wèn)題不僅關(guān)乎在線教育的潛力，也關(guān)乎技術(shù)對(duì)人類群體發(fā)展的影響。

我們發(fā)現(xiàn)，探討信息、教育產(chǎn)品與人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間的問(wèn)題時(shí)，角力之處并不在人與技術(shù)之間，而來(lái)自人的不同需求之間的張力。技術(shù)是人性需求的影子。新興技術(shù)已為人類的發(fā)展鋪設(shè)了基礎(chǔ)設(shè)施，提供了極大的“定義”權(quán)，但對(duì)人而言，“自主”始終是個(gè)考驗(yàn)。在需求的滿足變得越發(fā)容易，人們追求的生活方式變得越發(fā)開放、多元的今天，到底以什么尺度，去衡量、定義我們的發(fā)展？

結(jié)語(yǔ)

每當(dāng)新技術(shù)的浪潮席卷，都會(huì)對(duì)個(gè)體的生活形態(tài)造成一次全新的變革，并為人類社會(huì)關(guān)系、發(fā)展帶來(lái)綿延深遠(yuǎn)的影響。這一輪數(shù)字技術(shù)尤為如此。

我們可見，傳統(tǒng)的消費(fèi)領(lǐng)域被全面數(shù)字化，促使商品和服務(wù)大量流通，選擇更豐富和個(gè)性化。娛樂活動(dòng)，無(wú)論從豐富程度還是占據(jù)現(xiàn)代生活的地位來(lái)說(shuō)，都越發(fā)成為了一種“基本生存所需”；傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系被遷移上網(wǎng)，人際溝通之間有了技術(shù)作為中介，變得無(wú)所不達(dá)。人群的聚集方式從血緣、地緣轉(zhuǎn)向興趣、身份，而人際關(guān)系的質(zhì)量似乎開始變得不夠充分；信息、知識(shí)、教育等領(lǐng)域被迅速開放，面對(duì)增多的機(jī)會(huì)，究竟如何選擇以實(shí)現(xiàn)發(fā)展，重新成了考驗(yàn)。

我們發(fā)現(xiàn)，“連通性、開放性、智能化”是這一輪數(shù)字技術(shù)的幾個(gè)核心屬性，它也推動(dòng)了數(shù)字社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域向著“流動(dòng)性、多樣性、個(gè)性化”的方向發(fā)展。任何變革都是一體兩面的：從商品服務(wù)到社會(huì)關(guān)系的連通，數(shù)字技術(shù)架設(shè)了基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了“量”的飛躍，但尚未解決“質(zhì)”的提升；從消費(fèi)娛樂到認(rèn)知發(fā)展的開放，數(shù)字技術(shù)提供了選擇權(quán)，但尚不足以引導(dǎo)人們做出更好的選擇。

在這個(gè)數(shù)字生活的俯瞰和縮影里，包含了數(shù)字技術(shù)的革新力量和副效應(yīng)。對(duì)于新科技從業(yè)者而言，全面地理解技術(shù)產(chǎn)生的社會(huì)影響，是幫助產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要一環(huán)；并且，正是這些問(wèn)題的背后，蘊(yùn)藏了未來(lái)變革的潛在方向?！爸R(shí)付費(fèi)”即是一種回應(yīng)信息過(guò)載的解決方案；Moment、iOS屏幕使用時(shí)間，為當(dāng)下的手機(jī)依賴問(wèn)題提供了一種視角；應(yīng)用寶通過(guò)親子守護(hù)、長(zhǎng)輩關(guān)懷功能的設(shè)計(jì)，嘗試去緩解數(shù)字技術(shù)對(duì)家中子女、老人等親子關(guān)系的沖擊。

對(duì)于數(shù)字時(shí)代的公民而言，理解這種與日常生活越發(fā)密切的新科技，是駕馭它的起點(diǎn)。信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)是這個(gè)時(shí)代最寶貴的技能之一。其實(shí)，每一個(gè)技術(shù)引發(fā)的挑戰(zhàn)背后，都會(huì)回到對(duì)人性選擇的追問(wèn)。

這份數(shù)字生活報(bào)告，作為一次不夠成熟的嘗試、一種不盡完備的視角，我們希望能夠提供啟發(fā)。愿“科技向善”能成為一條尺度，讓這艘新科技推動(dòng)的人類巨輪穩(wěn)步向前。

文章來(lái)源：騰訊研究院