“情感導(dǎo)師”肆意行騙，“小鹿”平臺沒法甩鍋

▲“小鹿情感”羅夏情感團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師給記者發(fā)來的私人定制戀愛套餐價(jià)目表。

“妹妹，你趕緊去把錢要回來吧，這其實(shí)是一個騙局”，若不是“良心發(fā)現(xiàn)”的“情感導(dǎo)師”打來電話，花了51388元購買情感挽回服務(wù)的李卿（化名），還沉浸在挽回前男友的夢里。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，女生李卿花了5萬多元，在“小鹿情感”平臺上購買了情感挽回服務(wù)，最終卻人財(cái)兩空。而跟她一樣在該平臺被騙的人，曾建了個有500人的微信群維權(quán)。部分受害人報(bào)警后，“小鹿情感”與涉事導(dǎo)師團(tuán)解除合作關(guān)系，目前警方仍在調(diào)查相關(guān)情況。

騙錢、玩PUA、洗腦……情感咨詢行業(yè)的亂象，已非首次被曝光。但這次新京報(bào)呈現(xiàn)的行業(yè)亂象，仍讓人驚愕：這確定不是以情感咨詢的名義毀“情感”這詞？

拿李卿的遭際來說，她情感無以得到挽回，還被騙了錢，這無異于第二次傷害。情感導(dǎo)師們本是為了滿足客戶的情感期待，結(jié)果卻這樣傷害他們感情，顯然配不上“導(dǎo)師”之名。而對客戶來說，接受了功利的PUA洗腦，學(xué)會了把情感當(dāng)成短線投資，在手法上也滿是套路，恐怕也被帶到溝里。

對那些出現(xiàn)了情感危機(jī)又深陷其中的人而言，從專業(yè)角度提供咨詢服務(wù)，傳授些戀愛方面的技巧，只要是在正當(dāng)范圍內(nèi)滿足市場需求，本無可厚非。但當(dāng)情感咨詢和戀愛教學(xué)變成了一門割韭菜生意，問題就來了。

從報(bào)道看，“小鹿情感”是個線上服務(wù)平臺，提供婚戀挽回、戀愛教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)，導(dǎo)師來自情感咨詢行業(yè)。它自稱注冊用戶達(dá)1200萬，入駐的專業(yè)咨詢師有3000多人。

但表面的光鮮難掩問題重重。部分導(dǎo)師無資質(zhì)、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、設(shè)置退款陷阱、線上導(dǎo)師用PUA教人學(xué)“洗腦”……從目前爆料來看，“小鹿情感”平臺及其入駐的各類情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)亂象，比此前曝光的行業(yè)亂象還多。

吊詭的是，亂象叢生之下，平臺卻“逆勢生長”，獲得多輪融資，隨著越來越多的人深陷其中，情感平臺亂象如何管，成了當(dāng)前亟待解決的問題。

要加強(qiáng)對情感咨詢服務(wù)的監(jiān)管，首先要明確“誰來管”和“如何管”兩個問題。

互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管主體多元，從宣傳、網(wǎng)信、工信、公安到市監(jiān)，各個部門之間既有明確的分工，又有職責(zé)交叉與重合。而情感咨詢服務(wù)屬于新生事物，在其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上尚存在模糊空間。

▲導(dǎo)師如輝給記者發(fā)來的“一級情感護(hù)理師”職業(yè)技能證書。

相比已經(jīng)形成明確規(guī)則的電商交易行為，這類市場行為無論是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)評判，還是服務(wù)的質(zhì)量把控，更多取決于雙方的約定。鑒于此，對該行業(yè)顯然有必要進(jìn)一步明確監(jiān)管主體和責(zé)任，加強(qiáng)全過程監(jiān)管。

而就“如何管”看，由于網(wǎng)絡(luò)平臺有“第三方責(zé)任”作為后門，很容易用中立的身份為自己開脫，加之法定程序上的“連帶責(zé)任”兌現(xiàn)門檻較高，要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)權(quán)利的保障和行業(yè)秩序的規(guī)范，存在不小的難度。

雖然行騙或教PUA的是那些入駐的“導(dǎo)師”，但平臺也是受益者，平臺負(fù)有“紅旗法則”下的主體責(zé)任，而不能拿避風(fēng)港原則下的技術(shù)中立卸責(zé)。鑒于此，對于“以亂牟利”的平臺公司，不妨祭起“連帶責(zé)任”利器。對于很多消費(fèi)維權(quán)，不能單純地視為消費(fèi)糾紛一罰了之，還應(yīng)基于平臺方所扮演的角色、擔(dān)負(fù)的責(zé)任和履行的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的歸位。

一言以蔽之，情感咨詢行業(yè)不能再在行騙、PUA的病態(tài)道路上蒙眼狂奔，而涉事平臺也不能為個中亂象提供“舞臺”。也只有讓平臺方因?yàn)槿粘１O(jiān)管而觸及痛點(diǎn)，才能達(dá)到以儆效尤的目的，也能將該行業(yè)拽回正規(guī)。

□堂吉偉德（職員）

編輯 陳靜 校對 盧茜