黑龍江扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，急難愁盼問題得到解決、群眾滿意度再提升

□我為群眾辦實(shí)事

□法治日?qǐng)?bào)全媒體記者蔡長(zhǎng)春張沖

近日，黑龍江省佳木斯市某小區(qū)部分業(yè)主因小區(qū)內(nèi)停車問題和物業(yè)公司發(fā)生矛盾，同在業(yè)主群內(nèi)的一名兼職網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)情況后，迅速將信息報(bào)告給兼職網(wǎng)格警員。兼職網(wǎng)格警員及時(shí)聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，將矛盾雙方邀請(qǐng)到一起，通過協(xié)商將問題圓滿解決，既保證了小區(qū)安全秩序，又滿足了居民正常需求。

佳木斯市公安局局長(zhǎng)李曉龍告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，佳木斯市公安局不斷探索實(shí)踐網(wǎng)格化警務(wù)新模式，今年以來將26個(gè)局直單位、617名局直機(jī)關(guān)民警全部下沉到城區(qū)30個(gè)派出所，各（縣）區(qū)局機(jī)關(guān)同步開展，實(shí)現(xiàn)了從市、縣兩級(jí)班子成員到科所隊(duì)正職副職，從機(jī)關(guān)民警到輔警都是兼職網(wǎng)格警員配合轄區(qū)派出所專職網(wǎng)格警員的工作格局，真正將警力用到實(shí)處、將安全帶到百姓身邊、將服務(wù)送到居民家里，徹底打通便民服務(wù)“最后一米”。

群眾急難愁盼問題得到解決，安全感滿意度再上新臺(tái)階。

黑龍江省委政法委常務(wù)副書記、省政法隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室常務(wù)副主任郝偉夫介紹說，政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，黑龍江把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為檢驗(yàn)、展示教育整頓成效的重要方式，突出政法職能特點(diǎn)，在全省政法機(jī)關(guān)部署開展了著力推出一批便民利民服務(wù)舉措、著力辦結(jié)一批民生領(lǐng)域案件、著力化解一批社會(huì)矛盾糾紛、著力糾治一批頑瘴痼疾的“四個(gè)一”專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，全省各級(jí)政法機(jī)關(guān)共推出為民服務(wù)舉措3535項(xiàng)，解決群眾急難愁盼問題124636人次，讓群眾切實(shí)感受到政法隊(duì)伍的新變化、新氣象。

推出便民利民舉措優(yōu)化服務(wù)

“您好，我是哈爾濱公證處公證員，現(xiàn)在就您申請(qǐng)的公證事項(xiàng)與您進(jìn)行視頻確認(rèn)，請(qǐng)出示您的護(hù)照……”身在異國他鄉(xiāng)的加拿大籍張女士沒想到，困擾她許久的事情，一個(gè)越洋電話聯(lián)系到公證員就解決了。拿到公證書后，張女士一再為黑龍江公證點(diǎn)贊。

事情的順利辦理，得益于黑龍江省推行的視頻辦理公證試點(diǎn)服務(wù)模式?！耙曨l辦理公證”是指公證機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，通過視頻方式為當(dāng)事人辦理相關(guān)公證的活動(dòng)，是黑龍江省司法廳指導(dǎo)公證行業(yè)推出的“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)實(shí)際舉措。

黑龍江省司法廳向社會(huì)公開承諾公證便民10項(xiàng)措施，將辦理公證“最多跑一次”事項(xiàng)擴(kuò)大到90項(xiàng)，將“零跑腿”視頻辦理試點(diǎn)公證機(jī)構(gòu)擴(kuò)大到42家，視頻辦理各類公證846件。其中，齊齊哈爾市實(shí)現(xiàn)公證與婚姻、不動(dòng)產(chǎn)、公安等52類政務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，為當(dāng)事人同比減負(fù)超過72%，最快30分鐘就可以取證。

在優(yōu)化證照辦理方面，將居民身份證微信直投業(yè)務(wù)時(shí)限縮短為5個(gè)工作日；開通老年人等特殊群體“綠色通道”，通過優(yōu)化網(wǎng)上代辦服務(wù)、電話預(yù)約、上門受理、送證上門及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫辦等方式，為老年人等特殊群體辦理車駕管業(yè)務(wù)215筆、出入境證件1471次……黑龍江省公安廳聚焦群眾辦事高頻業(yè)務(wù)推出30項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”新舉措，指導(dǎo)各級(jí)公安機(jī)關(guān)出臺(tái)便民利民措施978項(xiàng)，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事16400余件，廣受群眾好評(píng)。

優(yōu)服務(wù)供民需，讓群眾“辦事不求人”。

黑龍江省法院系統(tǒng)部署開展“請(qǐng)托問題整治”等“打官司不求人”十大行動(dòng)，進(jìn)一步叫響“打官司不求人”品牌。

黑龍江省檢察機(jī)關(guān)著力推進(jìn)“主張法律公道不求人”，精細(xì)落實(shí)“一站式”服務(wù)，利用微信二維碼標(biāo)準(zhǔn)制作法律文書樣本格式，一次性告知補(bǔ)充所需相關(guān)訴訟材料，踐行7日內(nèi)程序性回復(fù)和3個(gè)月內(nèi)辦理進(jìn)展或結(jié)果答復(fù)的承諾，把群眾的合理訴求解決在“第一時(shí)間”，化解在“第一地點(diǎn)”。

辦理民生領(lǐng)域案件保民安民

3月23日深夜，一名男子在肇源縣頭臺(tái)鎮(zhèn)勞動(dòng)村附近的油井盜竊原油。

“上！”隨著一聲令下，埋伏在周圍的民警迅速出擊，男子被當(dāng)場(chǎng)抓獲。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，這個(gè)盜油團(tuán)伙的其他兩名成員也被警方抓獲。

記者從大慶市油田公安分局了解到，今年1月至5月，全市共破獲各類侵害油田刑事案件231起，抓獲犯罪嫌疑人309名，為油田挽回直接經(jīng)濟(jì)損失294萬元。

民生領(lǐng)域案件事關(guān)人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的保障。

黑龍江政法機(jī)關(guān)從群眾最愁最怨最煩的事抓起，加大執(zhí)法司法力度，依法嚴(yán)厲打擊了一批涉民生領(lǐng)域違法犯罪，最大限度維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件頻發(fā)，嚴(yán)重威脅群眾“錢袋子”安全。

黑龍江省公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化嚴(yán)打高壓，全面發(fā)起偵查破案猛攻，持續(xù)開展集群戰(zhàn)役，在“平安之夏”大會(huì)戰(zhàn)期間分階段組織開展“鷹擊系列行動(dòng)”，今年以來共破電信詐騙案4306起，抓獲犯罪嫌疑人5568人、同比上升192.6%。

牡丹江市檢察機(jī)關(guān)積極開展進(jìn)口化妝品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專項(xiàng)監(jiān)督，嚴(yán)把進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；大慶市檢察機(jī)關(guān)組織開展“農(nóng)村飲用水安全”專項(xiàng)監(jiān)督，集中督促治理飲用水水質(zhì)和供水保障問題。

群眾的飲食起居無小事。

黑龍江省檢察機(jī)關(guān)因地制宜開展區(qū)域性專項(xiàng)監(jiān)督，督促解決關(guān)乎人民群眾切身利益的突出問題。今年以來，全省檢察機(jī)關(guān)共啟動(dòng)區(qū)域性專項(xiàng)監(jiān)督60個(gè)，立案辦理公益訴訟案件1175件。

開展“昆侖2021”“亮劍護(hù)農(nóng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食藥環(huán)領(lǐng)域違法犯罪。今年以來，黑龍江共偵破相關(guān)案件1237起，抓獲犯罪嫌疑人1859人，打掉犯罪團(tuán)伙95個(gè)，涉案總價(jià)值25.7億余元。

提升基層治理水平促進(jìn)和諧

“法官，你們周末上班嗎？這種情況可以申請(qǐng)立案嗎？”5月9日，星期天，綏芬河市人民法院立案庭負(fù)責(zé)人范歡歡接到一個(gè)關(guān)于繼承糾紛的咨詢電話。

了解到多名當(dāng)事人不方便出門，范歡歡僅用半小時(shí)就將訴訟服務(wù)中心的工作人員全部集結(jié)到位，趕到當(dāng)事人家中。大家一邊查看立案材料，一邊對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，耐心地釋法說理，當(dāng)天便推動(dòng)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

群眾間的矛盾糾紛若得不到及時(shí)化解，容易引發(fā)社會(huì)問題，造成不良影響。對(duì)此，黑龍江省政法機(jī)關(guān)積極作為，不斷提升基層社會(huì)治理能力水平，著力化解一批社會(huì)矛盾糾紛，促和諧解民憂。

全省政法機(jī)關(guān)致力打造“半小時(shí)法律服務(wù)圈”，進(jìn)一步拓寬人民群眾訴求表達(dá)渠道，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，最大限度把矛盾解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)，確保全省社會(huì)大局穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)。

佳木斯市網(wǎng)格化警務(wù)新模式在基層治理領(lǐng)域也取得了明顯成效。今年以來，佳木斯市違法犯罪警情數(shù)、侵財(cái)案件數(shù)同比分別下降7.2%和9.3%，化解矛盾糾紛數(shù)同比上升2.1%，公眾安全感達(dá)99%。

民事糾紛當(dāng)事人通過調(diào)解化解糾紛、握手言和，有效減少通過訴訟解決糾紛可能帶來的矛盾激化和情感對(duì)立，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

各地推動(dòng)“一站式”非訴訟糾紛解決中心建設(shè)，截至目前，哈爾濱、綏化等9個(gè)市和32個(gè)縣（市、區(qū)）已經(jīng)建立了“一站式”非訴訟糾紛解決中心，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、公證等“一站式”受理、分流轉(zhuǎn)辦。越來越多的群眾發(fā)現(xiàn)，很多棘手的矛盾糾紛，不打官司也能妥善解決。

黑龍江省推動(dòng)矛盾糾紛集中排查化解，組織全省政法機(jī)關(guān)對(duì)涉法涉訴信訪積案進(jìn)行大起底、大清查，分期分批開展專項(xiàng)化解。截至目前，全省2580件涉法涉訴信訪積案化解比例已達(dá)70%。

便民利民，重中之重。服務(wù)為民，永無止境。

黑龍江省政法機(jī)關(guān)將以當(dāng)前為新的起點(diǎn)，持續(xù)細(xì)化更多便民利民措施，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整、不斷充實(shí)完善辦實(shí)事內(nèi)容，以人民群眾是否滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，真正做到把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，切實(shí)提高群眾獲得感和滿意度。