不保證成功 不允許退費(fèi) 不可以投訴
數(shù)千元“情感挽回”服務(wù)暗藏霸王條款
因瑣事分手后,心有不甘的趙芳(化名)想要挽回感情,情急之下誤信了一家自稱(chēng)可以提供“情感挽回”的咨詢(xún)公司。先后兩次繳納了6380元的費(fèi)用后,趙芳和前男友的關(guān)系不僅未緩和,反而陷入僵局。趙芳不解:明明自己按照咨詢(xún)師的要求和前男友接觸,為何適得其反?一次偶然的機(jī)會(huì)她了解到,咨詢(xún)師此前承諾的“專(zhuān)人接觸前男友”的服務(wù)并未兌現(xiàn),就在她提出退費(fèi)要求時(shí),對(duì)方又強(qiáng)硬地回復(fù)說(shuō)不僅費(fèi)用“不予退還”,還拿出當(dāng)時(shí)趙芳簽署的“協(xié)議”要挾她。
北京青年報(bào)記者了解到,趙芳并不是唯一的受害人。對(duì)此,法律界人士表示,在這些所謂的“合同”或“協(xié)議”中,部分免除商家責(zé)任,加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。
事件
6380元買(mǎi)咨詢(xún)師“支招”
致關(guān)系僵化提出退費(fèi)卻遭拒
23歲的趙芳告訴北青報(bào)記者,10月初,和前男友在一次爭(zhēng)吵中,兩人沖動(dòng)之下分了手,之后趙芳非常后悔,“我們感情還不錯(cuò)的,分手也不是因?yàn)橛衅渌私槿耄瑳](méi)有原則性問(wèn)題,所以我當(dāng)時(shí)就想著要挽回這段感情?!壁w芳說(shuō),她隨手在搜索引擎上輸入了“如何挽回前任”之類(lèi)的關(guān)鍵詞,然后看到了一家自稱(chēng)可以挽回感情的心理咨詢(xún)公司的廣告。
與客服溝通之后,一時(shí)心急的趙芳像是抓住了“救命稻草”,表示愿意試一試,對(duì)方給趙芳報(bào)價(jià)3380元,稱(chēng)會(huì)提供為期1個(gè)月的服務(wù)。
之后,咨詢(xún)師還讓趙芳簽署了一份電子合同。趙芳并未細(xì)看,便簽下合同付了款。當(dāng)時(shí),趙芳和前男友并未斷絕全部聯(lián)系,兩人還互有微信。接下來(lái)的日子里,咨詢(xún)師和趙芳時(shí)有聊天?!拔視?huì)把我和前男友聊天的一些截屏發(fā)給她,她再告訴我怎么回復(fù)。但有時(shí)候感覺(jué)她給的都是套路,并不適合我前男友的情況,我提醒過(guò)她,她反倒問(wèn)我‘你有什么好的方案嗎’,我說(shuō)沒(méi)有,她就說(shuō)‘那你就按照我的來(lái)’?!?/p>
眼見(jiàn)著合同即將到期,趙芳和前男友的關(guān)系并沒(méi)有太大起色。10月末的一天,前男友問(wèn)趙芳能不能給他買(mǎi)個(gè)電腦,趙芳看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī),連忙問(wèn)咨詢(xún)師“該怎么辦,要不要答應(yīng)他”。這時(shí)候,咨詢(xún)師表示“買(mǎi)電腦并不能解決兩人之間的問(wèn)題”,提出讓趙芳把錢(qián)給她,增加一項(xiàng)服務(wù),“她說(shuō)會(huì)找一個(gè)專(zhuān)人接觸我前男友,開(kāi)導(dǎo)他?!壁w芳聽(tīng)信了,通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)給咨詢(xún)師個(gè)人3000元。
這次交費(fèi)之后,咨詢(xún)師還給了趙芳一條建議,讓她一改往日溫和的脾氣,給前男友發(fā)一條“高冷”的信息,“大致意思是讓他這兩天別找我了,說(shuō)我想通了,就這么斷了吧”,趙芳疑惑了一下,但還是按照咨詢(xún)師的意思發(fā)了過(guò)去。沒(méi)想到,前男友回了一句“好”,之后,兩人關(guān)系徹底陷入僵局。趙芳慌了,但咨詢(xún)師卻稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題,還跟趙芳說(shuō),公司的專(zhuān)人已經(jīng)加上了她前男友的微信,兩人以朋友身份聊天、打游戲了?!拔艺f(shuō)給我看看截圖,咨詢(xún)師說(shuō)這是保密的,暫時(shí)不能透露?!?/p>
直到最近一次偶然的機(jī)會(huì),趙芳見(jiàn)到了前男友,兩人互相詢(xún)問(wèn)了近況,趙芳才知道,最近根本沒(méi)有陌生人聯(lián)系過(guò)前男友,更不存在咨詢(xún)師所說(shuō)的陪他聊天、打游戲的“專(zhuān)人”。而前男友也知道了趙芳借住這種“情感挽回”的公司在處理兩人的關(guān)系,更加生氣,兩人徹底鬧掰了。
感覺(jué)受騙后,趙芳向咨詢(xún)師提出要回自己支付的6380元,“他們既沒(méi)有幫我挽回這段感情,還存在欺騙行為。”但是,咨詢(xún)師卻回復(fù)說(shuō)“按照公司的規(guī)定”,趙芳的費(fèi)用“是不予退還的”。趙芳質(zhì)問(wèn)咨詢(xún)師所謂的“專(zhuān)人”是編造的,對(duì)方回懟說(shuō)“不聊了”,還稱(chēng)“想上哪兒投訴都可以”。此外,對(duì)方還建議趙芳“再看看合同”,并稱(chēng)給趙芳“制作方案也已經(jīng)消耗公司的財(cái)力物力了”。
回應(yīng)
稱(chēng)挽回感情成功率70%至85%
咨詢(xún)師有資質(zhì)但不便展示
這時(shí)候趙芳將之前簽署過(guò)的電子協(xié)議書(shū)重新看了一遍,才發(fā)現(xiàn)作為甲方,自己卻被提出了諸多要求。這份所謂的《咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議書(shū)》中,作為乙方的咨詢(xún)公司提出,如果雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),“在法院或市場(chǎng)監(jiān)管局未認(rèn)定乙方存在違法行為并出具書(shū)面通告前,甲方不得向各大網(wǎng)站平臺(tái)、媒體或者個(gè)人等投訴、舉報(bào)或傾訴、談?wù)摚粋鞑ビ嘘P(guān)乙方的負(fù)面消息”,協(xié)議還稱(chēng),“若出現(xiàn)上述情況,甲方須向乙方賠償名譽(yù)損失費(fèi)3萬(wàn)元,并于乙方所在地省級(jí)以上報(bào)刊登報(bào)道歉澄清并刪除任何有關(guān)乙方負(fù)面評(píng)論”。
協(xié)議中還規(guī)定,“自簽訂之日起,甲乙雙方不得單方面終止合同”,并稱(chēng)“協(xié)議簽訂之前,乙方未向甲方做出任何與咨詢(xún)服務(wù)結(jié)果有關(guān)的結(jié)果性保證和承諾……甲方不得以乙方服務(wù)結(jié)果的不滿意而要求返還咨詢(xún)費(fèi)用”。此外,在免責(zé)條款中,協(xié)議中還不斷強(qiáng)調(diào)“如因甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致咨詢(xún)服務(wù)的效果受到影響,乙方和咨詢(xún)師將不承擔(dān)任何道義和良心上的責(zé)任。咨詢(xún)師在服務(wù)中和服務(wù)后均不對(duì)甲方的任何個(gè)人行為承擔(dān)法律和道義的責(zé)任”。
趙芳總結(jié)了一下,這份協(xié)議中,作為甲方的自己,權(quán)利未受到任何保護(hù),反而是作為提供服務(wù)的乙方,為她設(shè)置了諸多門(mén)檻,各種“不需要負(fù)責(zé)”“不允許投訴”。
11月17日,北青報(bào)記者以咨詢(xún)者身份致電趙芳購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的貝殼心理咨詢(xún)(山東)有限公司。談及趙芳的遭遇,客服人員稱(chēng)“那是同行競(jìng)爭(zhēng),惡意編造的假消息”,對(duì)方還表示,按照他們的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),該公司挽回感情的成功率平均在70%至85%。
而經(jīng)客服推薦的一名高級(jí)咨詢(xún)師則告訴北青報(bào)記者,趙芳沒(méi)有成功,“是因?yàn)樗龥](méi)有按照咨詢(xún)師給的流程來(lái)做,執(zhí)行不到位”。對(duì)于趙芳所描述的欺騙行為,該咨詢(xún)師直接回復(fù)說(shuō)“是同行的負(fù)面詆毀”。談及挽回情感的成功率時(shí),該咨詢(xún)師主動(dòng)介紹說(shuō),一般戀愛(ài)挽回的成功率為80%至90%,婚姻挽回的成功率為60%至70%。問(wèn)及該公司從業(yè)人員是否有資質(zhì),咨詢(xún)師自稱(chēng)“有心理咨詢(xún)師和婚姻咨詢(xún)師的證件”,北青報(bào)記者提出想要查看,對(duì)方搪塞稱(chēng)“收費(fèi)后才能展示,涉及個(gè)人隱私”。
探訪
網(wǎng)售挽回服務(wù)報(bào)價(jià)2500元起
多使用“不許退費(fèi)”等“霸王條款”
和趙芳遭遇差不多,一名同在該公司花費(fèi)3000元購(gòu)買(mǎi)“情感挽回”服務(wù)的受害者稱(chēng),經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師的“挽回”,兩人的關(guān)系不僅未好轉(zhuǎn)反而惡化了,現(xiàn)在她將情況反映到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì),經(jīng)過(guò)協(xié)商,商家也僅愿意賠付600元。
北青報(bào)隨機(jī)添加數(shù)名提供“情感挽回”的服務(wù)商家,對(duì)方收費(fèi)從2500元至5000元以上不等。通常,商家先要求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的用戶(hù)回答一些問(wèn)題,諸如“雙方年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入”“如何相識(shí),誰(shuí)主動(dòng)提出交往”“正式分手時(shí)間”“交往過(guò)程中,多是什么問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)吵和矛盾,誰(shuí)先低頭?”“分手是否涉及家庭反對(duì)、新歡舊愛(ài)、經(jīng)濟(jì)糾紛”等。此外,商家也會(huì)提供所謂的“協(xié)議”,與趙芳的經(jīng)歷類(lèi)似,在這些協(xié)議中,主要保護(hù)的卻是商家乙方的權(quán)利。多數(shù)商家會(huì)規(guī)定,“不接受(用戶(hù)方)任何形式的退費(fèi)要求”。
律師觀點(diǎn)
小心被“霸王條款”侵犯合法權(quán)益
北京市康達(dá)律師事務(wù)所的韓驍律師表示,“情感挽回”協(xié)議從實(shí)質(zhì)上來(lái)看,是一種委托服務(wù)合同,且有一定的道德及個(gè)人隱私屬性。根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定,依法成立的合同,自成立時(shí)生效。如果協(xié)議是雙方當(dāng)事人真實(shí)的意思表示且不違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,合同是成立并生效的。
但韓驍律師指出,以趙芳所提供的《情感挽回合同》為例,其中存在一定的“霸王條款”,“這種合同實(shí)際上是一種委托合同,根據(jù)《合同法》第四百一十條的規(guī)定,委托人或者受托人享有任意解除權(quán),而《合同》中卻約定‘甲方不得無(wú)故單方面終止合同’。”
而就合同中還約定了“甲方如果對(duì)服務(wù)內(nèi)容有所爭(zhēng)議的,不得向各大網(wǎng)站平臺(tái)、媒體,或者個(gè)人進(jìn)行投訴、舉報(bào)或者傾訴、談?wù)?,不得傳播有關(guān)乙方的負(fù)面消息”,以及“甲方不得以乙方服務(wù)結(jié)果的不滿意而要求返還咨詢(xún)費(fèi)用”這些細(xì)節(jié),韓驍律師表示,上述條款均屬于“霸王條款”,“直接排除了我們作為消費(fèi)者的投訴與按照合同約定接受服務(wù)的正當(dāng)、合理的權(quán)利?!?/p>
韓驍律師進(jìn)一步解釋?zhuān)鞍酝鯒l款”其實(shí)不是一種法律概念,在法律中與之相對(duì)應(yīng)的概念是“格式條款”?!逗贤ā返谒氖畻l的規(guī)定,提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效。因此,該《情感挽回合同》中,部分免除乙方責(zé)任,加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。
韓驍律師提示消費(fèi)者,對(duì)于這種情感服務(wù)合同,由于服務(wù)提供的特殊性,很容易被“霸王條款”侵犯合法權(quán)益。因此,建議消費(fèi)者審慎簽訂此類(lèi)合同,同時(shí)保留好對(duì)方提供服務(wù)的證據(jù)以避免自身經(jīng)濟(jì)損失。(記者 張雅)
來(lái)源:北京青年報(bào)
評(píng)論列表
有情感誤區(qū)能找情感機(jī)構(gòu)有專(zhuān)業(yè)的老師指導(dǎo),心情也好多了
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