隔離病毒，不隔斷愛！鄭州市開通24小時服務(wù)熱線確保封控區(qū)域內(nèi)生活物資保障

大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬 臧小景）鄭州市發(fā)布第12號通告，進一步調(diào)整了封控區(qū)，此前封控區(qū)域以路為界限劃定，為啥新的封控區(qū)把12個街道辦劃為封控區(qū)？8月4日，大河網(wǎng)記者從鄭州市新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組新聞發(fā)布會上獲悉，鄭州市劃定區(qū)域是按照陽性個案密接者及共同暴露高風(fēng)險人群的居住點、工作點、活動點及周邊區(qū)域，綜合研判確定的。

對封控區(qū)里的居民，鄭州市開通24小時服務(wù)熱線，對所有來電進行詳細了解，第一時間進行處理。鄭州市商務(wù)局為封控區(qū)域內(nèi)生活物資保障開通24小時服務(wù)熱線，熱線電話自8月2日20時30分上線以來，共收集到鄭州市民物資問題108個，現(xiàn)場幫助解決54個，移交相關(guān)部門41個，告知其他咨詢方式13個。鄭州市民滿意率達到97%以上。

同時，積極協(xié)調(diào)物流車輛通行。8月4日，累計協(xié)調(diào)鄭州市商務(wù)局為商超企業(yè)辦理200多輛物資保障車輛通行證，解決物資配送難題。

另外，鄭州市指導(dǎo)商超物流配送部門根據(jù)物資需求變化動態(tài)，加大配送頻率、及時補充到位，確保物資供應(yīng)充足，同時積極溝通商超總部，協(xié)調(diào)人員全力保障封控區(qū)商超門店正常運營。

創(chuàng)新物資配送方式。充分運用社區(qū)微信群、電商平臺下單、物流小車到社區(qū)等方式，實現(xiàn)打通生活物資配送最后一公里，確保生活物資能夠第一時間送到居民手中。

此外，設(shè)立快速核酸監(jiān)測點。鄭州市已在萬邦農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場為物資車輛司機設(shè)立快速核酸檢測服務(wù)，下一步將根據(jù)需要，增設(shè)快速核酸檢測點，力保物資運輸渠道暢通。

在對居民的情感撫慰和心理疏導(dǎo)方面，鄭州強化人文關(guān)懷，利用社區(qū)網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，發(fā)揮志愿者的專業(yè)優(yōu)勢，落實代購代送、談心溝通、送醫(yī)送診、衛(wèi)生保潔等暖心服務(wù)，及時掌握居家人員身心健康狀況和思想情緒變化，做好心理疏導(dǎo)，做到隔離病毒，不隔斷親情、友情。

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