京東智能情感客服“挽救”生命 “可信賴的AI”用溫暖前行

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“一下吃完一整瓶還能活著嗎?”近日,一位廣東用戶在京東上咨詢智能情感客服時留下了這樣的話。

隨后,一場跨越千里的線上線下接力救援就此展開,短短一個小時時間,這場生死危機被成功化解。

這是一場因科技完成的拯救行動,主導整個行動的是京東智聯(lián)云的智能情感客服。

作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人,智能情感客服不僅具備閉環(huán)解決問題的能力,更有“知人心、解人意、講人話”的特性,在保障用戶咨詢體驗的基礎上,能精準感知、分析客戶的情緒,并在回復中蘊含相應的情感。

京東智能情感客服“挽救”生命 “可信賴的AI”用溫暖前行

智能情感客服與“生命通道”有什么關系?這要追溯到一次來自用戶的咨詢。

2020年初,一位用戶在京東購買藥品在線咨詢時觸發(fā)了智能情感客服的預警,緣由是內(nèi)容含有極端情緒化的因素,預警觸發(fā)了危機專員的

評論列表

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2024-10-28 23:10:57

寫的東西感觸很深,對情感上幫助很大

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2024-07-07 00:07:42

求助

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2023-11-12 17:11:25

可以幫助復合嗎?

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