9月9日,嗶哩嗶哩(以下簡(jiǎn)稱“B站”)統(tǒng)計(jì),今年暑期B站客服進(jìn)行了約7500例用戶情緒疏導(dǎo)。據(jù)悉,夜晚、寒暑假往往是用戶進(jìn)線,向客服進(jìn)行情緒傾訴的高峰期。
在B站搜索“自殺”,會(huì)跳轉(zhuǎn)至心理咨詢幫助頁(yè)面
2018年以來(lái),B站開(kāi)始對(duì)心情低落、有自我傷害意圖的用戶進(jìn)行自殺干預(yù)。干預(yù)工作由四百余位審核人員、10位資深客服人員共同實(shí)行,目前累計(jì)已疏導(dǎo)11857例。
進(jìn)入能量加油站,點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”后,會(huì)收到這樣的回復(fù)
隨著用戶數(shù)量的日益增多,B站于2019年6月成立客服中心“能量加油站”,專門接入用戶傾訴并進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。2019年10月,B站客服中心還與上海團(tuán)委下屬公益心理熱線12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心合作,引導(dǎo)用戶通過(guò)公益心理和法律熱線獲得幫助。目前,“能量加油站”平均每月進(jìn)行1400例用戶疏導(dǎo),其中最多的話題是“家庭關(guān)系”、“情感咨詢”。
用戶給能量加油站寄來(lái)鮮花
評(píng)論列表
情感機(jī)構(gòu)有專業(yè)的老師指導(dǎo),我就在老師的指導(dǎo)下走出了感情的誤區(qū),真的很不錯(cuò)!
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