B站今年暑期進(jìn)行7500例情緒疏導(dǎo)

9月9日，嗶哩嗶哩(以下簡(jiǎn)稱“B站”)統(tǒng)計(jì)，今年暑期B站客服進(jìn)行了約7500例用戶情緒疏導(dǎo)。據(jù)悉，夜晚、寒暑假往往是用戶進(jìn)線，向客服進(jìn)行情緒傾訴的高峰期。

在B站搜索“自殺”，會(huì)跳轉(zhuǎn)至心理咨詢幫助頁(yè)面

2018年以來(lái)，B站開(kāi)始對(duì)心情低落、有自我傷害意圖的用戶進(jìn)行自殺干預(yù)。干預(yù)工作由四百余位審核人員、10位資深客服人員共同實(shí)行，目前累計(jì)已疏導(dǎo)11857例。

進(jìn)入能量加油站，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”后，會(huì)收到這樣的回復(fù)

隨著用戶數(shù)量的日益增多，B站于2019年6月成立客服中心“能量加油站”，專門接入用戶傾訴并進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。2019年10月，B站客服中心還與上海團(tuán)委下屬公益心理熱線12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心合作，引導(dǎo)用戶通過(guò)公益心理和法律熱線獲得幫助。目前，“能量加油站”平均每月進(jìn)行1400例用戶疏導(dǎo)，其中最多的話題是“家庭關(guān)系”、“情感咨詢”。

用戶給能量加油站寄來(lái)鮮花