基于場景的設計方法，具體怎么做？

本文介紹了構成場景的三要素、場景設計的四個步驟以及相關的實踐應用。

分享一遍去年給運營協(xié)會分享的場景設計方法，也是我一直來工作的方法。

這套方法其實是阿里的一位叫 @六天 的大神總結出來的，記得當時對我思維上影響挺深的，適用于產(chǎn)品/設計/運營。

場景的玩法近年來也比較火爆，像很多微信小程序布局的場景收割用戶流量：通過系統(tǒng)的工作方法，基于場景，理解用戶，預期意圖，幫助用戶。

那什么是場景設計？

簡單而言：設計基于當前的用戶使用場景進行思考，讓設計符合用戶當前的使用場景。

一、構建場景的三要素：用戶、環(huán)境、時間

用戶是誰？有什么特點？在什么樣的環(huán)境？在什么時候發(fā)生的？

1. 時間因素

考慮用戶在什么時候會使用產(chǎn)品。

是工作的時候？上/下班的路上？睡覺前？朋友聚會？還是鍛煉的時候?

以知乎“自動切換夜間模式”為例，一個人性的模式，擁護了多少個在被窩里的學習黨。

2. 地點因素

考慮用戶在什么地點會使用該產(chǎn)品。

在家？在學校？在辦公室？公交車上？陌生城市？……

不同的地點有不同的需求。

比如，當支付寶口碑通過用戶的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換成旅游版面，給用戶推薦當?shù)乇爻悦朗?、必游景點、必買的特產(chǎn)等等。

3. 人物因素

考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征。

通過數(shù)據(jù)積累勾勒用戶的標簽，達到千人千面的個性化服務。

每個應用的「猜你喜歡」也是最基礎最直接的，基于任務屬性的產(chǎn)品設計。

以淘寶為例，通過瀏覽行為、最近動態(tài)、用戶標簽推送符合現(xiàn)在所需的產(chǎn)品給用戶。

那，怎么借助系統(tǒng)的工作方法去進行場景設計呢？

二、場景設計的四個步驟：場景列舉、機會點挖掘、設計策略、衡量標準

1. 場景列舉

在列舉場景之前我們要明確什么是場景？

場景由以下幾個元素組成：“Who、When、Where、Do、How”

搞清楚是誰？在什么時候？什么地方？做了什么事情？周邊的環(huán)境怎么樣？

列舉關鍵場景（以短信廣告貸款營銷場景為例）

明確場景后，通過操作流程圖來依次提取其中關鍵場景。

以短信場景為例：收到短信-打開閱讀短信-點擊鏈接-落地頁-注冊申請-等待消息/審核–放款。根據(jù)流程可以抽取列舉出看在線貸款涉及到的關鍵場景。

2. 機會點挖掘

通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。

對于機會點的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當前場景用戶需求挖掘機會點；第二種是通過對用戶下一步目標的預期來尋找機會點。

通過當前需求挖掘機會點：

通過場景列舉對場景的描述，分析用戶在當前場景的需求并挖掘機會點。

通過場景挖掘工具，在場景描述的基礎上，豎向分析當前場景用戶的需求。

通過預期用戶目標尋找機會點：

第二種挖掘場景的方法為預期用戶下一步的目標意圖。

首先需要對上文場景進行判斷，結合當前場景的描述與分析，預期用戶接下來的行為，從而尋求當前場景的設計機會點。

以短信場景落地頁為例，場景描述：

用戶/收到短信者（who）從短信列表打開，（上文場景 where）來到落地頁（當前場景 where）瀏覽頁面信息（do）想借款（how）。根據(jù)上一場景文案觸發(fā)點，以及當前場景目標和用戶行為，猜測到用戶存在貸款需求。預期到用戶下一步的目標與了解或辦理貸款需求等相關，如專人服務、貸款信息模塊、機構是否可靠、實時了解貸款情況等服務。基于當前場景，更有針對性地滿足用戶的需求與期望。

3. 設計策略

在第二步中，我們已經(jīng)對當前場景的機會點進行了挖掘。

那么怎樣將機會點轉化成設計點呢？

在場景設計的第三步——設計策略階段，我們通過設計目標把策略分成三部分：以高效、貼心、情感化為目的的設計策略。

以高效為目標的設計策略共有五點：

行動點前置插入，行動點替換，行動相關推送，突出行動點，自動執(zhí)行。

行動點前置插入：

將預期到的用戶下一步的行動點前置到當前場景，使得用戶在需要的時候就能直接操作。以達到縮短關鍵流程，提高操作效率的作用。

行動點前置到當前頁面的形式多數(shù)為直接插入。

美團團購電影票、滴滴出行救助、3Dtouch將行動點前置插入，以方便用戶快速找到目標，縮短關鍵流程。

行動點替換：

一般是指當前場景下某個行動點的功能不再適合當前場景。因而將其替換為另外的需求較強的行動點，位置不發(fā)生變化，而功能變化。

為用戶提供當前場景需要的，或與下一步意圖相關的行動點，能夠幫助用戶提高操作效率。

以MONO貓弄首頁為例：當用戶在首頁上滑向下瀏覽時，導航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”，在不改變布局的情況下實現(xiàn)了提高操作效率的目的。

行動點相關推送提示：

指根據(jù)用戶當前或下一步的行為提供相關推送或提示。以輔助用戶進行決策行動，提高用戶操作效率。

以淘寶/網(wǎng)易嚴選為例：用戶在商品詳情頁進行截圖后，預期用戶接下來的行動是將該商品分享給好友。因此在該頁面彈出推送提示框，提示用戶進行分享。在用戶需要的時候就出現(xiàn)，縮短了關鍵流程同時讓用戶感動。

突出行動點：

預期到用戶下一步的行為后，通過顏色或提示等方式對行動點進行突出。以吸引并提醒用戶點擊，減少思考成本，提高操作效率。

以拍立淘或摩拜單車為例：當光線較暗的環(huán)境中打開拍攝功能時，用戶當前場景下的需求為拍到清晰的圖片，或者掃描清晰。且預期用戶下一步行為是思考后打開閃光燈。因此，檢查到光線較暗時，立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，突出提醒用戶及時打開閃光燈。

直接執(zhí)行：

適用于一些需求較為明確的行動點。做用戶之所想，提高操作流程性及效率。

以ios系統(tǒng)網(wǎng)易星球為例：用戶注冊是自動識別手機號碼點擊替代輸入，提高準確性和效率。

貼心的設計策略：通過機會點挖掘階段對用戶當前場景需求分析，以及對下一步目標的預期。

設計階段需要通過在細節(jié)上的設計，在一定程度上滿足用戶當前場景下的情感需求，或輔助用戶達到下一步的目標，讓用戶感到貼心與感動。

以mac中聽寫功能為例：當用戶通過Mac電腦啟動聽寫功能，Mac會立即降低風扇速度，以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能。從側面滿足用戶當前場景下的需求，讓用戶感到貼心。

情感化的設計策略：與上面一貼心為目標的設計策略類似，以情感化為目標的設計策略同樣需要具體分析。

主要從細節(jié)出發(fā)，滿足用戶在當前場景下的情感需求。讓用戶感動，給用戶驚喜。

郵箱會根據(jù)時間顯示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼內容。在工作日的時候會顯示“工作日記得要好好休息！”的提示。

以TAPD為例：在用戶沒有工作任務時，提示休息放松下——通過對當前場景需求的判斷，采用情感化細節(jié)帶給用戶感動與驚喜。

衡量標準：

為了檢驗我們通過上一步設計策略產(chǎn)出的方案是否符合標準，這一步我們需要對方案進行衡量判斷。結合設計目標，設定四個衡量標準：效率、驚喜、感動、期待。

該方案是否能夠縮短關鍵場景，減少思考成本，從而實現(xiàn)提高操作效率的目的？方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細節(jié)給用戶驚喜，讓用戶感動？當用戶下次再處與該場景中，是否對你的方案產(chǎn)生期待？希望可以通過最后一步的衡量標準更好地優(yōu)化現(xiàn)有方案。

實踐應用延伸：

最后回顧下基于場景的設計方法：

場景列舉

列舉關鍵場景，搞清楚 誰？在什么時候？什么地方？做了什么事情？周邊的環(huán)境怎么樣？

機會點挖掘

借助場景挖掘工具結合上下場景預期用戶意圖，為用戶之所想。

設計策略

行動點前置插入、行動點替換、相關推送提示、突出行動點、直接執(zhí)行。

以高效、貼心、情感化為設計策略。

衡量標準

設定四個衡量標準：效率、驚喜、感動、期待。

最后關于場景化設計的趨勢：場景化不是定制化，用戶需求是多場景的。

我們不怕場景增多，可以通過平臺化、組件化提供動態(tài)多場景化的解決方案，化解用戶存在的問題，滿足用戶的要求。

本文由@Joeyu魚總 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0 協(xié)議