花9800元買情感咨詢服務(wù)欲挽回婚姻 誰知服務(wù)就是電話QQ聊天

據(jù)廣州市消委會近日向媒體透露，2017年接到關(guān)于“情感咨詢”服務(wù)的消費投訴近百宗，且多是反映價格較高的咨詢服務(wù)“毫無實效”，虛假宣傳。

很多人遇到情感危機(jī)時都會備受困擾，希望獲得情感安慰或者心理輔導(dǎo)。時下新興的情感咨詢服務(wù)正是對準(zhǔn)了上述人群的需求，打出情感挽回的廣告，仿佛是給情場失意的人遞上一根“救命稻草”。

消費者吳女士因婚姻陷入危機(jī)，于是向一家名為“花鎮(zhèn)”的情感咨詢服務(wù)網(wǎng)站了解相關(guān)服務(wù)。該公司宣稱可以為其“挽回婚姻，驅(qū)除小三”，并建議其購買價值9800元的情感挽回服務(wù)套餐。

吳女士支付費用后發(fā)現(xiàn)，該公司所謂的專業(yè)人員是通過電話和QQ與吳女士“聊天”來提供服務(wù)的，通話內(nèi)容沒有針對性，對挽回婚姻關(guān)系并無實質(zhì)性的幫助。在接受了兩次“服務(wù)”后，吳女士和丈夫的婚姻關(guān)系就走到盡頭。

吳女士質(zhì)疑，提供咨詢服務(wù)的人員并不具備心理咨詢服務(wù)的資質(zhì)，該公司和相關(guān)的服務(wù)人員也從未告知或者出示過相關(guān)資質(zhì)的證明。在雙方簽署的服務(wù)合同上，完全沒有對服務(wù)內(nèi)容的約定，客服人員和網(wǎng)站上的宣傳廣告是在不斷暗示可以為其挽回關(guān)系，從而誤導(dǎo)其締結(jié)服務(wù)合同。吳女士對此表示憤怒，要求該公司退款，并向消委會求助。

據(jù)了解，目前從事心理咨詢服務(wù)并不需要獲得專門的行政許可，但根據(jù)2016年國家衛(wèi)生計生委、中宣部、中央綜治辦、民政部等22個部門共同印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號）規(guī)定，在衛(wèi)生計生行政部門指導(dǎo)下，心理健康服務(wù)行業(yè)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)助政府部門制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；人力資源社會保障部門牽頭負(fù)責(zé)心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和資格鑒定規(guī)范管理工作。在本案中，相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)按照法律和相關(guān)文件的精神，積極有為地履行監(jiān)管義務(wù)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，案中經(jīng)營者在合同中完全不提及服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已明顯侵犯了消費者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

法律指引：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！吨腥A人民共和國精神衛(wèi)生法》第八條 國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國的精神衛(wèi)生工作?？h級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門主管本行政區(qū)域的精神衛(wèi)生工作。第二十三條 心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，為社會公眾提供專業(yè)化的心理咨詢服務(wù)。

消委會傳聲:

廣州市消委辦副調(diào)研員王月表示，情感咨詢服務(wù)是一種近年新興的服務(wù)形式，國家對這一領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并未規(guī)定，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也尚未出臺，從而出現(xiàn)了當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“空白”，行政監(jiān)管缺位，消費者無處維權(quán)的局面。

情感咨詢服務(wù)亟待出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，亟待相關(guān)行政部門落實監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范、提升心理健康服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，促使心理咨詢服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

文：廣州日報全媒體記者李妍