羅永浩帶貨520鮮花禮盒遭遇大型翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng) 官方退款、雙份補(bǔ)償

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5月20日,羅永浩直播帶貨的鮮花遭遇大型翻車(chē),不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),到貨之后發(fā)現(xiàn)鮮花不鮮,變成了殘花、爛花,根本沒(méi)法送人。對(duì)此,羅永浩在微博上連用三個(gè)非常表示抱歉。

他回應(yīng),正在嚴(yán)肅追究責(zé)任(事先有協(xié)議約束),如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交待,我們也會(huì)給,請(qǐng)放心。

談到此次的供貨方花點(diǎn)時(shí)間,羅永浩生氣說(shuō)道“花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’,可笑,有膽量發(fā)幾千份爛花,還害怕“品牌影響”?”最后,老羅還不忘善意忠告“今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意,西門(mén)子就是你們的前車(chē)之鑒!”

隨后,老羅公布了補(bǔ)償方案——當(dāng)晚所有預(yù)定“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰的用戶雙倍返還,老羅方面賠償了100多萬(wàn)元。

羅永浩帶貨520鮮花禮盒遭遇大型翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng) 官方退款、雙份補(bǔ)償

昨晚,針對(duì)用戶陸續(xù)反映的520玫瑰花禮盒質(zhì)量問(wèn)題,花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡在官微回應(yīng)稱(chēng),我們唯一能做的事情,就是跟用戶道歉,并進(jìn)行100%退款。同時(shí)謝謝老羅給我們敲的警鐘。

關(guān)于鮮花質(zhì)量問(wèn)題,朱月怡表示,我們?cè)性诩苊倒寤òb盒無(wú)法滿足直播間需求,所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒,由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用,流失水份,牛皮紙盒具有吸濕作用,不斷吸收鮮花釋放的水份,造成脫水。這一次因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值,非常錯(cuò)誤的沒(méi)有增加一層塑料薄膜。

朱月怡表示,除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外,花點(diǎn)時(shí)間會(huì)在520這個(gè)本該充滿愛(ài)的日子再次對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償,或等值鮮花(您可以自由選擇)。

以下為花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)全文:

各位關(guān)心花點(diǎn)時(shí)間的用戶朋友們好,我是花點(diǎn)時(shí)間的CEO朱月怡。

今晚實(shí)在不可能睡著了,我來(lái)跟大家道歉。

先還原一下整個(gè)過(guò)程:5月5日我們接到羅永浩團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng),入駐5月15日的直播間,銷(xiāo)售一款520玫瑰產(chǎn)品。因?yàn)闀r(shí)間緊張,我們?cè)性诩苊倒寤òb盒無(wú)法滿足直播間需求,所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒,隨之調(diào)低了價(jià)格,上架直播間。這是一個(gè)錯(cuò)誤的開(kāi)始。

由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用,流失水份,牛皮紙盒具有吸濕作用,不斷吸收鮮花釋放的水份,造成脫水。這一點(diǎn)在我們?nèi)粘;驓v史產(chǎn)品中,鮮花和牛皮紙盒之間會(huì)增加一層隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,減少鮮花脫水的可能性。然而這一次我們卻因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值,非常錯(cuò)誤的沒(méi)有增加這一層塑料薄膜。

5月19日下午開(kāi)始,我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問(wèn)題。失誤已經(jīng)無(wú)法挽回,已經(jīng)造成了對(duì)送花用戶帶來(lái)的傷害。我們唯一能做的事情,就是跟用戶道歉,并進(jìn)行100%退款。

我們也知道,這不僅僅是花點(diǎn)時(shí)間的事情,更關(guān)乎老羅直播間的信譽(yù)。我們跟老羅團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立了售后微信群,每一單的處理結(jié)果都在群里反饋。

今晚7點(diǎn)半,我們正式在微博道歉,希望給到用戶100%的退款。抱歉因?yàn)樘幚聿恢埽覀兊牡狼竵?lái)的有點(diǎn)晚。

今晚8點(diǎn),老羅就花點(diǎn)時(shí)間的玫瑰質(zhì)量問(wèn)題公開(kāi)道歉。謝謝老羅給我們敲的警鐘。

當(dāng)初選擇做鮮花,是希望給大家?guī)ッ篮煤托腋8?。教?xùn)我們記住了,供應(yīng)鏈無(wú)小事,倉(cāng)促?zèng)]有好結(jié)果,給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑,我們要持續(xù)改造供應(yīng)鏈。再次跟大家道歉,再道歉,再道歉。

實(shí)在不知道該怎么讓用戶能好過(guò)一些的我們,只好再想出笨辦法:

除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外,花點(diǎn)時(shí)間會(huì)在520這個(gè)本該充滿愛(ài)的日子再次向您奉上我們的補(bǔ)償:我們希望對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償,或等值鮮花(您可以自由選擇)。

抱歉給大家增加不愉快,希望您的生活,如鮮花一般幸福。

再次感謝閱讀這封啰嗦道歉信的每一個(gè)人,因?yàn)槟銈儗?duì)鮮花的關(guān)注和熱愛(ài)才有了現(xiàn)在的花點(diǎn)時(shí)間。這個(gè)特殊的日子,對(duì)團(tuán)隊(duì)是壓力巨大的一天,感謝你們給了我力量,也感謝家人的理解和鼓勵(lì)。今天的教訓(xùn)和挑戰(zhàn)很值得,幫助我和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,我內(nèi)心深處比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定地知道,它是值得的。

我們,再努力。

2020.5.20

評(píng)論列表

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2024-04-19 22:04:30

專(zhuān)業(yè)的情感服務(wù)機(jī)構(gòu)真的不錯(cuò)

頭像
2024-02-21 03:02:21

被拉黑了,還有希望么?

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2024-01-04 22:01:51

可以幫助復(fù)合嗎?

頭像
2023-11-06 14:11:08

求助

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