羅永浩帶貨520鮮花禮盒遭遇大型翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng) 官方退款、雙份補(bǔ)償

5月20日，羅永浩直播帶貨的鮮花遭遇大型翻車(chē)，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，到貨之后發(fā)現(xiàn)鮮花不鮮，變成了殘花、爛花，根本沒(méi)法送人。對(duì)此，羅永浩在微博上連用三個(gè)非常表示抱歉。

他回應(yīng)，正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交待，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心。

談到此次的供貨方花點(diǎn)時(shí)間，羅永浩生氣說(shuō)道“花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？”最后，老羅還不忘善意忠告“今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門(mén)子就是你們的前車(chē)之鑒！”

隨后，老羅公布了補(bǔ)償方案——當(dāng)晚所有預(yù)定“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰的用戶雙倍返還，老羅方面賠償了100多萬(wàn)元。

昨晚，針對(duì)用戶陸續(xù)反映的520玫瑰花禮盒質(zhì)量問(wèn)題，花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡在官微回應(yīng)稱(chēng)，我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進(jìn)行100%退款。同時(shí)謝謝老羅給我們敲的警鐘。

關(guān)于鮮花質(zhì)量問(wèn)題，朱月怡表示，我們?cè)性诩苊倒寤òb盒無(wú)法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一次因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯(cuò)誤的沒(méi)有增加一層塑料薄膜。

朱月怡表示，除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間會(huì)在520這個(gè)本該充滿愛(ài)的日子再次對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

以下為花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)全文：

各位關(guān)心花點(diǎn)時(shí)間的用戶朋友們好，我是花點(diǎn)時(shí)間的CEO朱月怡。

今晚實(shí)在不可能睡著了，我來(lái)跟大家道歉。

先還原一下整個(gè)過(guò)程：5月5日我們接到羅永浩團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)，入駐5月15日的直播間，銷(xiāo)售一款520玫瑰產(chǎn)品。因?yàn)闀r(shí)間緊張，我們?cè)性诩苊倒寤òb盒無(wú)法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價(jià)格，上架直播間。這是一個(gè)錯(cuò)誤的開(kāi)始。

由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一點(diǎn)在我們?nèi)粘；驓v史產(chǎn)品中，鮮花和牛皮紙盒之間會(huì)增加一層隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，減少鮮花脫水的可能性。然而這一次我們卻因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯(cuò)誤的沒(méi)有增加這一層塑料薄膜。

5月19日下午開(kāi)始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問(wèn)題。失誤已經(jīng)無(wú)法挽回，已經(jīng)造成了對(duì)送花用戶帶來(lái)的傷害。我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進(jìn)行100%退款。

我們也知道，這不僅僅是花點(diǎn)時(shí)間的事情，更關(guān)乎老羅直播間的信譽(yù)。我們跟老羅團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立了售后微信群，每一單的處理結(jié)果都在群里反饋。

今晚7點(diǎn)半，我們正式在微博道歉，希望給到用戶100%的退款。抱歉因?yàn)樘幚聿恢埽覀兊牡狼竵?lái)的有點(diǎn)晚。

今晚8點(diǎn)，老羅就花點(diǎn)時(shí)間的玫瑰質(zhì)量問(wèn)題公開(kāi)道歉。謝謝老羅給我們敲的警鐘。

當(dāng)初選擇做鮮花，是希望給大家?guī)ッ篮煤托腋８?。教?xùn)我們記住了，供應(yīng)鏈無(wú)小事，倉(cāng)促?zèng)]有好結(jié)果，給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑，我們要持續(xù)改造供應(yīng)鏈。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。

實(shí)在不知道該怎么讓用戶能好過(guò)一些的我們，只好再想出笨辦法：

除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間會(huì)在520這個(gè)本該充滿愛(ài)的日子再次向您奉上我們的補(bǔ)償：我們希望對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

抱歉給大家增加不愉快，希望您的生活，如鮮花一般幸福。

再次感謝閱讀這封啰嗦道歉信的每一個(gè)人，因?yàn)槟銈儗?duì)鮮花的關(guān)注和熱愛(ài)才有了現(xiàn)在的花點(diǎn)時(shí)間。這個(gè)特殊的日子，對(duì)團(tuán)隊(duì)是壓力巨大的一天，感謝你們給了我力量，也感謝家人的理解和鼓勵(lì)。今天的教訓(xùn)和挑戰(zhàn)很值得，幫助我和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我內(nèi)心深處比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定地知道，它是值得的。

我們，再努力。

2020.5.20