來,我教你把「歉」道出水平……

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作者:習天

這是一個幫你成為說話高手的課程,每篇文章都是一個實戰(zhàn)技巧,并配以具體的案例,助你靈活運用。

來,我教你把「歉」道出水平……

這節(jié)課,和你聊聊「道歉」,這是一個人人都會用到,但只有極少數(shù)人能做好的事。

道歉有兩大作用:

讓對方心里好受些,

讓自己心里好受些

所以,一個不會道歉的人,人際關(guān)系不會太好,自己的心情也經(jīng)常受影響。

接下來,我把與道歉有關(guān)的玄機全都分享給你,一個心法、一個超級技巧和利用道歉為自己謀福利的智慧。

心法:道歉不是認慫,而是智慧的表現(xiàn)

很多人犯錯之后,沒有道歉的習慣,他們認為道歉很沒面子,一口氣堵在那,開不了口,實際上,這么做非常不明智。

小李約了女朋友,說好傍晚五點在她辦公室樓下接她,結(jié)果晚了20多分鐘,女朋友很郁悶,不開心。小李覺得她小題大作了,下班高峰期,遲到一會很正常啊,竟然擺臉色。

就這樣,雙方都覺得委屈,那個本來很美好的夜晚,就因為這個原因蒙上了一層陰影。

小麗周末回娘家,一言不和,和老媽吵了起來,冷靜下來,覺得自己做得很不對,不該和媽媽頂嘴。畢竟,老媽年齡這么大了,而且,說的話也的確是為了自己好。她想道歉,但卻開不了口,這么多年了,她不習慣和親近的人說對不起。

就這樣,小麗的心理憋得難受,她的媽媽暗自抹了好幾次眼淚,兩個人都沒了好心情。

以上是小李和小麗的案例,這樣的事情,如果放在懂得道歉的人那里,根本就不是一個事情,對這些人來說,自己錯了,及時道歉,即使自己沒錯,只要有利于局勢和雙方的心情,也第一時間表示道歉。

一兩句話就能成全自己和對方,何樂而不為呢?

成年人的世界,對錯本來就沒有那么重要,結(jié)果才最重要。智慧的人,以想要的結(jié)果反推該用什么樣的言行,而普通人,讓情緒把自己控制,用本能的應(yīng)激反應(yīng)來面對問題。

道歉不是認慫,而是智慧的表現(xiàn),是一種對結(jié)果負責任的大局觀!

技巧:四步道歉法

這四步分別是:說聲對不起+說出錯在哪+表達共情+補償建議。依然用上面那個例子,小李在接女朋友遲到后,他的道歉就可以是這樣的。

第一步:對女朋友說真誠的說一聲“對不起” 第二步:說出錯在哪,“說好了5點來接你,我晚了20多分鐘,讓你久等了” 第三步:表達共情,“你肯定著急壞了吧,都是我的錯” 第四步:補償建議,“這樣吧,為了表達歉意,下個月你生日,我送你兩份禮物,如何?” 連在一起說,就是這樣的:

對不起,說好了5點來接你,我晚了20多分鐘,讓你久等了,你肯定著急壞了吧,都是我的錯。這樣吧,為了表達歉意,下個月你生日,我送你兩份禮物,如何?”

一共四步,每一步,都有它獨特的意義!

第一步,說聲對不起。明確表明你的態(tài)度,一秒鐘讓對方看到你的歉意,沒有這句話,直接說別的,人家還以為你是辯解呢! 第二步,說出錯在哪。表明你的道歉是真的而不是敷衍,區(qū)別于一些讓人惱火的道歉,比如:好啦,好啦,我道歉還不行嗎? 第三步:共情對方。這表明你看到了他的感受,你在乎他的感受,當因你而起的感受被你共情時,對方的負向體驗就會下降。 第四步,提供補償。這讓對方覺得你的道歉是走心的,而不只是說說。另外,用實際行動做補償,對方的心理容易獲得平衡。

這個方法很有用,再舉一個例子,假如,老板讓你周末前要做好的工作,你沒有完成,這個時候,你的道歉就可以把這四個步驟都用上。

對不起,老板,截止時間到了,我的工作還沒有完成,讓您失望了,直接扣我工資吧,我今晚不睡覺,也要把這個事情完成!”

智慧:在道歉中藏解釋

你派狗去獵取兔子,回家途中,獵物被老虎搶走了,他九死一生,跑了回來,見到你后,痛哭流涕,非常自責,誠墾地向你道歉說:

對不起,主人,都是我的錯,我沒打贏老虎,把兔子弄丟了,三只老虎向我撲來,我招架不住,跑了!”

你會責備這只狗嗎?當然不會,因為你十份清楚,遇到老虎,還是三只,別說是狗,就是你拿著大砍刀,也沒有一點點的勝算。好狗架不住三虎,天經(jīng)地義,它竟然還主動把責任攬向自己,這還有什么可責備他的呢?

這個時候,沒準你還會安慰一下他,對他說,“狗狗啊,這不是你的錯,別自責了,那可是老虎啊,你肯定干不過它,還好,你自己平安的回來了,這已經(jīng)讓我很開心了。”

狗狗這招用得很漂亮吧,主動道歉,避免了被訓斥,同時,把解釋藏在道歉中,讓對方理解自己。

反過來,如果這只狗回到家就向主人訴苦,露出自己受傷的前腿說:

真倒霉,都怪那只老虎,要不是它的出現(xiàn),我肯定把獵物帶了回來。

這樣講,道理上是沒錯,但很容易讓人覺得是在推卸責任,沒準就會懟一句:

你為什么偏要走那條路呢,提前沒打聽好路況吧,走別的路,就不會遇到這些虎了”

這就是人性,只要你讓對方感覺不好了,他本能想說你一下,欲加之罪,何患夫辭?心理不爽,就是要懟你釋放一下。

再來一個例子,因為天氣原因,暴雪,快遞晚到了十幾分鐘,這個時候,高情商的人會主動向道歉,當然,不是傻乎乎的道歉,而是把解釋藏在道歉中,比如,這樣說:

對不起,太對不起了,我時間沒規(guī)劃好,今天大雪,我多提前了半個小時出發(fā),沒想到,還是遲到了十分鐘,我應(yīng)該提前一個小時出發(fā)的,實在抱歉,讓您久等了!”

這么一說,對方即使有一點點火氣,也被你給滅了。兩個原因,其一,你主動誠墾道歉了,其二,你沒有直說,但他從你的道歉中聽到了一個情有可愿的解釋。

這個方法,在職場中也特別好用,比如,上司讓你去為一個顧客提供售后服務(wù),但是對方超級難纏, 處處刁難你,最終,這個售后沒有作好,這個時候,你回公司后如何做匯報呢?

多數(shù)人是真接解釋,甚至是抱怨,說那個顧客如何如何的刁難自己, 這雖然是實情,但是,很容易有推卸責任的感覺。智慧的人不這么干,他向領(lǐng)導主動道歉認錯,把解釋藏在道歉中,比如,這樣說:

對不起,領(lǐng)導,我的工作沒做好,我不具備應(yīng)對這種極其難纏顧客的能力,她罵我的時候,我應(yīng)該一直帶著笑臉,即使她動手打我了,我也該平靜的溫柔的和她說話,這些我都沒有做到,我竟然臉上有輕微的情緒出現(xiàn)了,這是我能力不夠,我繼續(xù)努力!“

當然,這么說的時候,態(tài)度要很誠懇,表情要很認真,否則,就起到相反的作用了,變成了訴苦和抱怨。

總結(jié):

一個心法

四個步驟

在道歉中藏解釋

如此道歉,讓人際關(guān)系好一些,讓撓心事少一些!

溝通是技術(shù),更是心術(shù),一個會說話的人,一定是個懂人性的人。我是心理師習天,我從人性出發(fā),幫你成為說話高手!

下一講見!

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PS:專欄像電視劇一樣,是一集一集更新的……

評論列表

頭像
2024-07-19 10:07:39

差一點就放棄了,幸好遇見你們,真的很感謝你們的幫助!

頭像
2024-03-06 17:03:46

如果發(fā)信息,對方就是不回復,還不刪微信怎么挽回?

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