來，我教你把「歉」道出水平……

作者：習天

這是一個幫你成為說話高手的課程，每篇文章都是一個實戰(zhàn)技巧，并配以具體的案例，助你靈活運用。

這節(jié)課，和你聊聊「道歉」，這是一個人人都會用到，但只有極少數(shù)人能做好的事。

道歉有兩大作用：

讓對方心里好受些，

讓自己心里好受些

所以，一個不會道歉的人，人際關(guān)系不會太好，自己的心情也經(jīng)常受影響。

接下來，我把與道歉有關(guān)的玄機全都分享給你，一個心法、一個超級技巧和利用道歉為自己謀福利的智慧。

心法：道歉不是認慫，而是智慧的表現(xiàn)

很多人犯錯之后，沒有道歉的習慣，他們認為道歉很沒面子，一口氣堵在那，開不了口，實際上，這么做非常不明智。

小李約了女朋友，說好傍晚五點在她辦公室樓下接她，結(jié)果晚了20多分鐘，女朋友很郁悶，不開心。小李覺得她小題大作了，下班高峰期，遲到一會很正常啊，竟然擺臉色。

就這樣，雙方都覺得委屈，那個本來很美好的夜晚，就因為這個原因蒙上了一層陰影。

小麗周末回娘家，一言不和，和老媽吵了起來，冷靜下來，覺得自己做得很不對，不該和媽媽頂嘴。畢竟，老媽年齡這么大了，而且，說的話也的確是為了自己好。她想道歉，但卻開不了口，這么多年了，她不習慣和親近的人說對不起。

就這樣，小麗的心理憋得難受，她的媽媽暗自抹了好幾次眼淚，兩個人都沒了好心情。

以上是小李和小麗的案例，這樣的事情，如果放在懂得道歉的人那里，根本就不是一個事情，對這些人來說，自己錯了，及時道歉，即使自己沒錯，只要有利于局勢和雙方的心情，也第一時間表示道歉。

一兩句話就能成全自己和對方，何樂而不為呢？

成年人的世界，對錯本來就沒有那么重要，結(jié)果才最重要。智慧的人，以想要的結(jié)果反推該用什么樣的言行，而普通人，讓情緒把自己控制，用本能的應(yīng)激反應(yīng)來面對問題。

道歉不是認慫，而是智慧的表現(xiàn)，是一種對結(jié)果負責任的大局觀！

技巧：四步道歉法

這四步分別是：說聲對不起+說出錯在哪+表達共情+補償建議。依然用上面那個例子，小李在接女朋友遲到后，他的道歉就可以是這樣的。

第一步：對女朋友說真誠的說一聲“對不起” 第二步：說出錯在哪，“說好了5點來接你，我晚了20多分鐘，讓你久等了” 第三步：表達共情，“你肯定著急壞了吧，都是我的錯” 第四步：補償建議，“這樣吧，為了表達歉意，下個月你生日，我送你兩份禮物，如何？” 連在一起說，就是這樣的：

對不起，說好了5點來接你，我晚了20多分鐘，讓你久等了，你肯定著急壞了吧，都是我的錯。這樣吧，為了表達歉意，下個月你生日，我送你兩份禮物，如何？”

一共四步，每一步，都有它獨特的意義！

第一步，說聲對不起。明確表明你的態(tài)度，一秒鐘讓對方看到你的歉意，沒有這句話，直接說別的，人家還以為你是辯解呢！ 第二步，說出錯在哪。表明你的道歉是真的而不是敷衍，區(qū)別于一些讓人惱火的道歉，比如：好啦，好啦，我道歉還不行嗎？ 第三步：共情對方。這表明你看到了他的感受，你在乎他的感受，當因你而起的感受被你共情時，對方的負向體驗就會下降。 第四步，提供補償。這讓對方覺得你的道歉是走心的，而不只是說說。另外，用實際行動做補償，對方的心理容易獲得平衡。

這個方法很有用，再舉一個例子，假如，老板讓你周末前要做好的工作，你沒有完成，這個時候，你的道歉就可以把這四個步驟都用上。

對不起，老板，截止時間到了，我的工作還沒有完成，讓您失望了，直接扣我工資吧，我今晚不睡覺，也要把這個事情完成！”

智慧：在道歉中藏解釋

你派狗去獵取兔子，回家途中，獵物被老虎搶走了，他九死一生，跑了回來，見到你后，痛哭流涕，非常自責，誠墾地向你道歉說：

對不起，主人，都是我的錯，我沒打贏老虎，把兔子弄丟了，三只老虎向我撲來，我招架不住，跑了！”

你會責備這只狗嗎？當然不會，因為你十份清楚，遇到老虎，還是三只，別說是狗，就是你拿著大砍刀，也沒有一點點的勝算。好狗架不住三虎，天經(jīng)地義，它竟然還主動把責任攬向自己，這還有什么可責備他的呢？

這個時候，沒準你還會安慰一下他，對他說，“狗狗啊，這不是你的錯，別自責了，那可是老虎啊，你肯定干不過它，還好，你自己平安的回來了，這已經(jīng)讓我很開心了。”

狗狗這招用得很漂亮吧，主動道歉，避免了被訓斥，同時，把解釋藏在道歉中，讓對方理解自己。

反過來，如果這只狗回到家就向主人訴苦，露出自己受傷的前腿說：

真倒霉，都怪那只老虎，要不是它的出現(xiàn)，我肯定把獵物帶了回來。

這樣講，道理上是沒錯，但很容易讓人覺得是在推卸責任，沒準就會懟一句：

你為什么偏要走那條路呢，提前沒打聽好路況吧，走別的路，就不會遇到這些虎了”

這就是人性，只要你讓對方感覺不好了，他本能想說你一下，欲加之罪，何患夫辭？心理不爽，就是要懟你釋放一下。

再來一個例子，因為天氣原因，暴雪，快遞晚到了十幾分鐘，這個時候，高情商的人會主動向道歉，當然，不是傻乎乎的道歉，而是把解釋藏在道歉中，比如，這樣說：

對不起，太對不起了，我時間沒規(guī)劃好，今天大雪，我多提前了半個小時出發(fā)，沒想到，還是遲到了十分鐘，我應(yīng)該提前一個小時出發(fā)的，實在抱歉，讓您久等了！”

這么一說，對方即使有一點點火氣，也被你給滅了。兩個原因，其一，你主動誠墾道歉了，其二，你沒有直說，但他從你的道歉中聽到了一個情有可愿的解釋。

這個方法，在職場中也特別好用，比如，上司讓你去為一個顧客提供售后服務(wù)，但是對方超級難纏， 處處刁難你，最終，這個售后沒有作好，這個時候，你回公司后如何做匯報呢？

多數(shù)人是真接解釋，甚至是抱怨，說那個顧客如何如何的刁難自己， 這雖然是實情，但是，很容易有推卸責任的感覺。智慧的人不這么干，他向領(lǐng)導主動道歉認錯，把解釋藏在道歉中，比如，這樣說：

對不起，領(lǐng)導，我的工作沒做好，我不具備應(yīng)對這種極其難纏顧客的能力，她罵我的時候，我應(yīng)該一直帶著笑臉，即使她動手打我了，我也該平靜的溫柔的和她說話，這些我都沒有做到，我竟然臉上有輕微的情緒出現(xiàn)了，這是我能力不夠，我繼續(xù)努力！“

當然，這么說的時候，態(tài)度要很誠懇，表情要很認真，否則，就起到相反的作用了，變成了訴苦和抱怨。

總結(jié)：

一個心法

四個步驟

在道歉中藏解釋

如此道歉，讓人際關(guān)系好一些，讓撓心事少一些！

溝通是技術(shù)，更是心術(shù)，一個會說話的人，一定是個懂人性的人。我是心理師習天，我從人性出發(fā)，幫你成為說話高手！

下一講見！

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PS：專欄像電視劇一樣，是一集一集更新的……