一年來山東32家省級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作站接聽投訴電話2萬余次 為消費(fèi)者挽回?fù)p失近千萬元

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?崔雅倫 濟(jì)南報(bào)道

記者從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開的省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會(huì)上獲悉，截止到今年6月底，全省推行無理由退貨的實(shí)體店經(jīng)營者達(dá)9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。

為更好地解決消費(fèi)糾紛，自2020年9月份以來，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)在32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站，基本涵蓋了所有生活消費(fèi)領(lǐng)域,有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。自32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建立以來，各站認(rèn)真履行工作站職責(zé)，在行業(yè)消費(fèi)知識(shí)宣傳、消費(fèi)教育引導(dǎo)、受理本行業(yè)消費(fèi)投訴、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面做了大量卓有成效的工作，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，發(fā)揮了重要作用。一年來，各工作站按照職責(zé)要求，積極受理消費(fèi)者投訴咨詢，共接聽消費(fèi)者投訴咨詢電話2萬余次，受理和處理消費(fèi)者投訴700余件，解決成功率85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

山東大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，在經(jīng)營業(yè)戶集中場所和行業(yè)協(xié)會(huì)等指導(dǎo)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8100個(gè)，推動(dòng)了消費(fèi)糾紛及時(shí)就地解決。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)3.48萬家企業(yè)通過全國12315平臺(tái)與消費(fèi)者在線協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺(tái)《關(guān)于建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的意見》，對(duì)投訴舉報(bào)快速分送、快速回應(yīng)、快速辦理、快速反饋。今年以來，全省系統(tǒng)共調(diào)解成功投訴36.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8022萬元，有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益。

此外，各地在開展全面創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，在有關(guān)行業(yè)領(lǐng)域積極培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位，將推行無理由退貨、快速處理消費(fèi)糾紛等作為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，指導(dǎo)示范單位高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，提升服務(wù)和維權(quán)水平，充分發(fā)揮其典型示范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)提高整體創(chuàng)建工作質(zhì)量和水平。截止到目前，全省共培育各級(jí)放心消費(fèi)示范單位4.16萬家。