銀川市市場監(jiān)督管理局全年共受理投訴舉報咨詢45718件，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2540萬元

銀川市市場監(jiān)督管理局全年共受理投訴舉報咨詢45718件，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2540萬元

時間：2022-03-16 來源：銀川市市場監(jiān)督管理局

2021年，銀川市市場監(jiān)督管理局堅持“民”字當(dāng)頭，扎實為民辦實事，共接到群眾投訴舉報咨詢45718件，依法依規(guī)全部辦結(jié)，為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序履職盡責(zé)，切實維護(hù)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

暢通渠道用力解民憂。2021年，銀川市市場監(jiān)管部門按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，整合優(yōu)化投訴舉報工作體系，始終保持消費者在各類型、各端口的投訴舉報渠道暢通。通過全國12315平臺全年共處理消費者投訴舉報咨詢23935件次，通過12345便民熱線處理20377件次，通過微博處理1160件次，通過信訪專線辦理161件次，政民互動辦理85件次。其中，投訴件占總量84.6%，涉及最多的為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價格問題；舉報件占總量14.3%，廣告違法、食品違法和侵害消費者權(quán)益行為是舉報的主要內(nèi)容，全年累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2540萬元。

創(chuàng)新機制用心紓民困。為切實降低維權(quán)成本，有效化解消費維權(quán)矛盾，銀川市市場監(jiān)管部門想方設(shè)法通過進(jìn)企業(yè)、辦培訓(xùn)、宣政策、講實效等宣傳教育方式，積極在全市范圍內(nèi)的重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR（在線消費糾紛解決）機制，成功發(fā)展ODR企業(yè)46家，推動企業(yè)主動與消費者在線協(xié)商解決消費糾紛，不斷提升消費環(huán)境共治水平，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)消費者實現(xiàn)消費維權(quán)一站式服務(wù)方面取得了新成效。

基層維權(quán)用情暖民心。銀川市市場監(jiān)管部門加強消費維權(quán)基層基礎(chǔ)建設(shè)，深入推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動，在全市建立76家消費維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)一步擴(kuò)大了社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營主體積極履行消費維權(quán)社會責(zé)任，加強消費維權(quán)自律建設(shè)，實現(xiàn)了消費維權(quán)在基層的目標(biāo)。

目前，我市消費維權(quán)工作已逐步形成了以12345為總調(diào)度平臺,市場監(jiān)管局舉報投訴部門為受理分支,基層市場監(jiān)管所為處理基地,全市消費維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)為渠道延伸的四級聯(lián)動消費維權(quán)體系，消費維權(quán)社會共治初見成效。

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【來源：銀川市市場監(jiān)督管理局】

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