少數(shù)派的未來猜想｜小望科技李彬夷：寒冬中，企業(yè)服務(wù)還將擴量增長

手握200多萬商務(wù)端用戶的小望科技站在聚光燈下，臺下幾百人的會議廳里開始出現(xiàn)低聲私語。對他們來說，小望科技可能過于陌生。這個成立僅僅一年時間的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“新秀”，拿到了企服行業(yè)里“高成長”獎杯。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，小望科技切入的是面向中小企業(yè)“票、稅、法+金融”服務(wù)的“企服”賽道。2018年9月開始注資經(jīng)營，至今已經(jīng)創(chuàng)建了從“小望企管嚴”到“云票助手”等多個企服平臺，擁有100多名知名稅務(wù)師、律師等資源。

讓同期創(chuàng)業(yè)者們頗為羨慕的是，憑借母公司旋極信息和旋極百旺直接注入的1200萬元的啟動資金，小望科技運營一年已經(jīng)實現(xiàn)盈利。

李彬夷是這家公司的創(chuàng)始人兼CEO。擁有兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的李彬夷十幾年前帶領(lǐng)團隊前往美國與谷歌進行項目合作，并在美國當?shù)爻闪⒎止就瑫r擔任負責人，回國后參與創(chuàng)建商米科技。商米科技是由小米科技早期投資的初創(chuàng)公司，專門研發(fā)支持企業(yè)線下支付智能設(shè)備，是國內(nèi)最大的支付硬件廠商。

在進入企服行業(yè)之前，創(chuàng)業(yè)者李彬夷曾迫切渴望在自己投身公司主營業(yè)務(wù)的同時，能出現(xiàn)一家對口、專業(yè)的企服公司幫他打理票、稅、法等業(yè)務(wù)，以釋放他所剩不多的精力。但彼時專業(yè)的對口企服公司實在難找。

他把這次投身“企服”創(chuàng)業(yè)當做自己創(chuàng)業(yè)生涯的最后一個“閉環(huán)”，希望經(jīng)歷過美國專業(yè)企服服務(wù)、歸國后又兩次創(chuàng)業(yè)、深諳行業(yè)之道的自己，能夠真正為同行者們做點事。

創(chuàng)業(yè)寒冬，當創(chuàng)業(yè)者們或徘徊、或在資本邊緣苦苦掙扎，沒人注意到，面向新商業(yè)體系的“企服”賽道開始活躍。迷茫無助的創(chuàng)業(yè)者們在資本之外，也越來越渴望專業(yè)的工商稅務(wù)服務(wù)來緩解壓力。這與李彬夷創(chuàng)立小望科技的初心不謀而合，他決定抓住這次機會。

11月27日，一場關(guān)于“企服”的行業(yè)論壇上，參與者們把當下這個商業(yè)轉(zhuǎn)型期的時代，看作企業(yè)服務(wù)2.0時代。李彬夷很贊同這個劃分。站在新舊交替的轉(zhuǎn)折口，他覺得，是機遇，也是考驗。

不要讓你的公司因為這種事死掉

李彬夷至今不愿再回顧的一段經(jīng)歷，是上一次創(chuàng)業(yè)，一個商業(yè)對賭協(xié)議他們沒有想清楚，“結(jié)果差點要命”。

最終通過團隊的奮力經(jīng)營，公司挽回到了自己手中。但是驚險過后，在商場行走了20多年的李彬夷開始思考一個問題，心懷夢想的初創(chuàng)公司們大都缺乏專業(yè)的票、財、稅、發(fā)知識，有沒有行之有效的輔助方案？

“很多時候不是他們不想搞明白那些法律條款，而是實在太專業(yè)，出了問題時甚至不知道問題出在哪?！?1月27日，坐在一個創(chuàng)業(yè)者來來往往的書吧里，李彬夷仍對數(shù)年前那次商業(yè)對賭心有余悸。

李彬夷是杭州小望科技的創(chuàng)始人兼CEO。這是一家注冊成立僅僅1年時間的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，專注于為來自全國的中小企業(yè)做“票、稅、法+金融”服務(wù)。工商信息顯示，其由母公司北京旋極信息技術(shù)股份有限公司（股票代碼：300324，以下簡稱“旋極信息”）和北京旋極百旺科技有限公司（以下簡稱“旋極百旺”）共同注資1200萬成立。

旋極百旺成立于2014年，是旋極信息旗下子公司，專業(yè)做傳統(tǒng)的企業(yè)票、財、稅服務(wù)，目前累積服務(wù)400多萬中小企業(yè)。

小望科技正是用母公司旋極信息和旋極百旺共同注資的1200萬，建立了從“小望企管嚴”、“云票助手”，到線下服務(wù)中心“小望之家”等企業(yè)一條龍服務(wù)平臺。

目前，通過“票、稅、法+金融”服務(wù)，小望科技目前已經(jīng)實現(xiàn)盈利，預計明年盈利可以達億元。這讓正在創(chuàng)業(yè)寒冬中掙扎的同行者們很是羨慕。

2019年，資本市場冷卻，但整個企服賽道卻似乎正迎來春天。數(shù)據(jù)顯示，中國目前有3500萬家注冊企業(yè)，但是以李彬夷的親身經(jīng)歷和觀察，除了資金雄厚的巨頭，大多數(shù)中小企業(yè)一直缺乏工商財稅領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)與支持。

“很多創(chuàng)業(yè)公司，走著走著，突然接到一個法院傳票，創(chuàng)始人抓了，公司沒了。”李彬夷說：“你不要讓你的公司因為這種事情死掉，或者受牽制，才有機會實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想啊?！?/p>

每當有身邊創(chuàng)業(yè)者遭遇類似事件，李彬夷都為此感到痛心。而這一切讓諸如小望科技這樣的企服公司，正成為市場的熱門需求。

做企服業(yè)里的京東

在中國創(chuàng)業(yè)的遭遇時常讓李彬夷想起10年前他在美國進行與谷歌合作項目的經(jīng)歷，彼時李彬夷是和谷歌合作安卓手機項目的項目負責人，初來乍到，他要帶領(lǐng)團隊在谷歌公司附近注冊一家新的分公司，然后把搭載谷歌安卓1系統(tǒng)的手機賣到第三世界的國家。

在法律條文十分復雜的美國，注冊、租房、納稅等等一系列手續(xù)繁瑣復雜。他們同時還要思考怎么盡快搭建銷售團隊，把手機賣到印度和非洲去才是他們的核心任務(wù)。

一籌莫展之際，舊金山專業(yè)做票、稅、法服務(wù)的第三方企業(yè)服務(wù)公司很快介入。讓他印象深刻的是，跟第三方企業(yè)服務(wù)公司簽完合同，對方還第一時間提醒他，谷歌附近的房租太貴了，與那里幾條街道之隔便是美國另一個洲的地盤，租金更便宜。

他已經(jīng)不太記得在美國時的企業(yè)服務(wù)公司的名字、公司所在街道的名字等細節(jié)，但是他還能記得每個月那家服務(wù)公司都會給他一張票、財、稅的列表，上面清清楚楚標明每一項的進展、付費情況，同時備注用這家企業(yè)服務(wù)公司的方法為他們省下多少錢。

“在美國十幾年前的票、稅、法等代理服務(wù)公司就是一條龍服務(wù)了，企業(yè)很省心?！?李彬夷說。

兩年后，他們順利打開了第三世界國家的手機市場，銷售成績是200多萬臺手機。

2013年后，李彬夷回國創(chuàng)業(yè)，和同伴們經(jīng)歷了那次差點要命的“對賭事件”時，中國的票、稅、法代理服務(wù)公司還大多在四處張貼小廣告的階段，真假難辨，風險難測。

他后來總結(jié)，對一家公司來說，創(chuàng)業(yè)者個人能力、資本等是硬實力，工商稅務(wù)順利與否則是一家公司的“軟實力”。

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展都非常迅速，很多公司不缺錢、不缺人才、不缺技術(shù)，但是恰恰是工商稅務(wù)這些看似簡單的例行程序，常常讓一個公司的CEO發(fā)愁?！崩畋蛞恼f。

他認為中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟美國不相上下，但如果說真有差距，中國差就差在這些“軟實力”上。

與旋極百旺的業(yè)務(wù)接觸讓李彬夷的思考有了出路。2018年9月4日，旋極信息和旋極百旺共同注資1200萬成立浙江小望科技有限公司，李彬夷擔任CEO。

拿著這1200萬，李彬夷思考的是，怎么做才能讓這個市場看起來更體面、正規(guī)，能夠真正解決企業(yè)燃眉之急，以及更符合當下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。

“我們想做的就是成為企服行業(yè)里的京東，為所有需要幫助的中小企業(yè)提供標準、快捷的專業(yè)服務(wù)。”李彬夷說。目前，小望科技已經(jīng)累積了200多萬用戶。

細節(jié)之下傳遞溫度

20多年的職業(yè)生涯里，李彬夷有一半的角色都是“產(chǎn)品經(jīng)理”。在滿足客戶需求這一點上，李彬夷一直有著自己的執(zhí)念。他要細致入微的用戶體驗，比如用戶在“小望企管嚴”上提問后，后臺生成一張完整的圖片式回復，他甚至會講究這張圖片的配色是不是合適的。

“因為用戶面臨問題時往往會焦慮，而專業(yè)的法律相關(guān)回應(yīng)往往又是硬生生的東西，這個時候把他要的信息擺在他們面前時，要考慮這個圖片整體是不是舒服的，在解答問題的同時緩解他們的焦慮感。”李彬夷說。

企業(yè)服務(wù)公司面臨票、財、稅問題有時還算比較好解決，但是面對復雜的法律問題，很多時候他們也感到頭痛。

最近幾天，李彬夷會不自覺去琢磨剛剛發(fā)生的一個后臺“差評”事件。在小望科技的服務(wù)平臺上有多個評價體系，用戶在尋求服務(wù)時也可以給提供服務(wù)的律師、稅務(wù)師打分。一個企業(yè)主從小望科技找了一位律師幫他打官司，最后官司輸了，企業(yè)主很生氣，就給了律師一個低分差評。

讓李彬夷發(fā)愁的是，他不能讓用戶失望，但律師打官司本身又有輸有贏，他們該如何制定更加公正的評價體系，來平衡兩者之間的矛盾呢？

最終團隊討論后把上述“差評”事件的案子交由在法務(wù)方面更專業(yè)的大成律所評估，后臺對律師的最終考評，會參考專業(yè)律所的評估意見。

他希望小望科技是一家有溫度的公司。

“用真誠和信任去解決和權(quán)衡各方關(guān)系時，這個過程我們希望盡量參考多方面意見和利益。”李彬夷說。

他所理解的溫度還包括值得信任的親密關(guān)系。

對于小望科技未來能做多大，李彬夷認為不是特別關(guān)心?！安还茏罱K做成大企業(yè)，還是小企業(yè)，我們都希望能真正用我們的產(chǎn)品幫助到中小企業(yè)，因為中小企業(yè)缺乏這些東西?！?/p>

11月初在小望科技在杭州開放了其第一家線下服務(wù)中心——“小望之家”，企業(yè)遇到票、財、稅、法等相關(guān)問題的企業(yè)可以通過一臺智能設(shè)備找到自己對應(yīng)的問題，小望科技的中臺數(shù)據(jù)庫會根據(jù)問題推出對應(yīng)的“診斷書”。

很多問題可以在線上即時解決，但是遇到需要人工輔助的問題，系統(tǒng)會也會像醫(yī)院的科室一樣，給出稅務(wù)師、財務(wù)師或者律師等的人物介紹。

介紹資料會注明各自擅長的領(lǐng)域，稅務(wù)師擅長互聯(lián)網(wǎng)還是房地產(chǎn)？律師擅長打?qū)＠陌缸舆€是股權(quán)類案件？企業(yè)看完后可以根據(jù)自己的需求自主挑選。

“它更像是一個診所?！庇眠^的創(chuàng)業(yè)者評價道。

目前為止，成立僅僅1年時間的小望科技已經(jīng)通過企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)了盈利，不過與其他創(chuàng)業(yè)公司不同，小望科技一直沒有對外融資?！安幌Ｍ匈Y本的壓力，影響我們想要的結(jié)果。”李彬夷說。

迎接企業(yè)服務(wù)專業(yè)化的2.0時代

小望科技正在盡力讓自己成為中小企業(yè)愿意信賴、高頻使用的平臺。小望科技一款財務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品復購率超過80%，后臺用戶數(shù)據(jù)不到一年時間呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

李彬夷認為，這背后的秘訣是“專業(yè)”。

要讓一家新成立的企業(yè)服務(wù)初創(chuàng)公司注入“專業(yè)”的血液并不簡單。

用李彬夷的話說，“你要有非比尋常的行業(yè)資源積累，你還要非?！！?/p>

“懂”是指懂行，懂得客戶真正的需求。

小望科技目前開發(fā)了“小望企管嚴”、“云票助手”等平臺?！靶⊥蠊車馈笨梢詭椭髽I(yè)一條龍解決票、財、稅、法等問題，已經(jīng)累積了50萬B端企業(yè)關(guān)注量?！霸破敝帧笨梢酝瓿砷W電開票，已經(jīng)累計有100萬B端企業(yè)下載量。

除了“專業(yè)、懂行”，相比傳統(tǒng)的代理公司，小望科技的另一個特點是“性價比高”。

“比傳統(tǒng)公司服務(wù)費用低幾倍不止?！毙⊥萍家晃还ぷ魅藛T說。

之所以有這么高的性價比，AI人工智能扮演了非常重要的角色。李彬夷稱，有些記賬是重復勞動，比如一些小企業(yè)入賬的東西并不多，開的票也不多。這種小規(guī)模的做賬在稅務(wù)里叫零申報，不用交稅。這種簡單的記賬都可以通過小望科技的智能系統(tǒng)操作完成。

“我們公司的核心就是這個數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)積累，我們慢慢可以打磨出一套非常標準化的行業(yè)服務(wù)。原來企業(yè)需要花半天時間去找律師咨詢的問題，在這里他們也許只需要半個小時就能解決。節(jié)約下來的時間成本對于企業(yè)來說也是價值?！崩畋蛞恼f。

去年開始，中國稅務(wù)系統(tǒng)推出基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理和監(jiān)管系統(tǒng)，“金稅三期”。這之后，中國的企服行業(yè)開始慢慢進入監(jiān)管嚴格、透明的規(guī)范期，企業(yè)“買點票，做做賬”的時代將不會存在了。

李彬夷覺得，這也可能意味著，中國企業(yè)服務(wù)的2.0時代已經(jīng)到來了，在這個時代，市場和監(jiān)管會要求企服公司提供愈來愈專業(yè)、標準、貼心的服務(wù)。

他喜歡跟身邊的人反復強調(diào)，在中國大力提倡新經(jīng)濟的背景下，產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模還會繼續(xù)擴大，企服公司的作用應(yīng)該是讓創(chuàng)業(yè)者們安心去做他們擅長的業(yè)務(wù)，讓專業(yè)的企服公司去替他們處理票、財、稅、法的問題。

新商業(yè)崛起的背景下，企業(yè)對規(guī)范、可信任的服務(wù)需求還會繼續(xù)增大，李彬夷希望企業(yè)“有問題，就找小望”。

關(guān)于市場的未來，李彬夷認為，目前，美國的企服市場規(guī)模大概是中國的10倍，這個行業(yè)肯定會隨著經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)擴張大量的市場。

他希望在企業(yè)服務(wù)專業(yè)化的2.0時代，小望科技能做企業(yè)家們的貼身服務(wù)者、企業(yè)的私人管家。

他期待加入推動企服行業(yè)規(guī)范運轉(zhuǎn)的主力軍，為轉(zhuǎn)型期的中國新商業(yè)提供“軟著陸”的可能性。

少數(shù)派的未來猜想

「少數(shù)派的未來猜想」是36氪一檔關(guān)注科技、小趨勢的全新欄目。在這里，我們會采訪擁有聰明大腦的少數(shù)派，深入解讀他們對未來的猜想。雖然少數(shù)派們的面孔不一，可能是書籍作者、創(chuàng)業(yè)者，也可能是科研領(lǐng)域的行業(yè)專家。但相同的是，不論是大數(shù)據(jù)、云計算、還是無人駕駛和5G，他們預測未來趨勢的靈感會在這里閃光。

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