如果要問素質(zhì)類培訓學校的老師校長們,辦學校都有哪些難題?
培訓效果難量化,家長不買單!
這也絕對是大部分素質(zhì)類機構(gòu)共通的難題。為什么呢?
因為素質(zhì)教育賽道,例如語言能力、STEAM、數(shù)學思維、藝術(shù)教育或者社會化素養(yǎng)、財商教育、家長育兒等培訓,很難用傳統(tǒng)的分數(shù)形式,或者外化的成果,讓家長感知到培訓效果。
所以面對家長“我孩子啥也沒學到!”的質(zhì)問,學校通過一些動作例如建立課堂評價體系,將培訓效果量化,并外化展示非常有必要。
不過除此以外,素質(zhì)培訓學校的的評價體系,還應(yīng)該肩負起沉淀口碑、流量裂變、品牌傳播的重任,甚至可以融入教培內(nèi)部的教學評價體系。
今天這篇文章,將分享素質(zhì)類學校的課堂培訓體系如何實現(xiàn)以下2大目標:
如何通過評價體系,將培訓效果量化?
評價體系如何進行流量裂變、品牌傳播?
當家長來質(zhì)問:我的孩子學了這么久沒有任何提升?
光苦口婆心給家長解釋,幾天幾夜也是沒有效果的,甚至可能會退費。
我們必須要將家長可能產(chǎn)生的質(zhì)問消滅在未萌芽狀態(tài):將學習效果量化,并通過評價體系展示給家長,就可以很大程度上解決家長很大一部分質(zhì)疑。
通過評價體系,量化培訓效果這一工作,主要分為2個步驟:
老師課后主動撰寫課堂點評
引導家長對老師進行回評
接下來,我們一一詳細說明:
01老師課后主動撰寫課堂點評
矛盾的發(fā)生是因為誤會,而誤會的出現(xiàn)是因為溝通不及時。
所以,上完課,老師可以通過師生信的課后點評,及時將學員的課堂表現(xiàn)通過文字、視頻、照片或者語音等形式推送到家長的師生信,方便家長全面了解孩子該節(jié)課的學習情況,及時感知學生的學習效果。
對于素質(zhì)類學校,更推薦用視頻+精彩照片+文字的形式對學生進行點評:
視頻
助教老師輔助拍攝的學生積極參與課堂互動的小視頻
精彩照片
盡量做到被評價學生都有一張單人為主角高光時刻的照片,或者認真上課的照片
文字或語音
對學生本節(jié)課的學習過程做一個總結(jié),亮點提出表揚,缺點委婉表達,盡量是文字點評,更方便轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈
另外學校還可以開啟評價提醒功能,在每天晚上提醒老師記得去點評。
而且對于家長而言,一份用心的課后點評,展示給家長的就是機構(gòu)認真負責的形象,對于建立良好的家校溝通關(guān)系是非常有幫助的。如果對于課后點評都很認真,那么家長對于機構(gòu)自然更放心更認可。
02引導家長積極點評老師
對于不滿意的服務(wù),大概有80%的家長選擇沉默,而不是投訴。
但是當發(fā)生投訴以后,往往就是要求退費,再難挽回。
所以,引導家長點評老師,甚至在師生信中開啟匿名點評,可以為學校搭建一個最直接及時的溝通渠道,將更多的矛盾問題在爆發(fā)之初,直接解決。
但是如何引導家長來點評老師,也是一門學問。
評價系統(tǒng)在用戶整個評價中分為三個階段:評價前,評價中,評價后。
評價前:
家長在上完課后,一般由于人的懶惰性,或者不知道課堂可以評價,很少去評價。那么,為了吸引家長多去評價,學??梢酝ㄟ^發(fā)放獎勵等引導家長去寫評價,且通過群發(fā)通知提醒家長,他們的評價對我們很重要。
評價中:
在學校引導家長評價老師時,需要考慮“什么樣的評價內(nèi)容是對其他意向家長有參考價值?”
我們可以通過提示性文案或者固定評價維度,指向需要評價的方向。
例如在師生信中,固定家長點評的維度,就可以為其他家長提供了課程的整體概括。既方便了家長評價,也得到了評價需要的內(nèi)容。
評價后:
用戶評價后,為了給用戶帶來成就感,設(shè)計上需要用戶可以查看或分享自己的評價,以此來刺激用戶的滿足感和成就感。
當家長將評價轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈時,其他家長也可對評價家長的評價內(nèi)容進行點贊和評論,讓評價家長和其他家長進行互動,給予評價正向反饋,從而增加家長評價的積極性。
一個弱意向的用戶,最開始的考慮:
當他開始選擇一家機構(gòu),要去評估選哪家機構(gòu)最好;
決定了這家機構(gòu),要先去體驗;
體驗完了再去付費;
付費完了之后通過服務(wù),再去擴大更多的口碑和評價,能夠影響到再外圍的更多的弱意向或已經(jīng)成為有意向的用戶群體。
這就是5A教育獲客模型所對應(yīng)的:考慮——評估——嘗試——付費——擁護。
由此可以看出:用戶的評價是提高下單量的最后一步。
▲家長報名購課過程
所以我們需要引導家長分享自己的評價體驗,在不經(jīng)意間影響到他人的消費決策,才也就形成以口碑傳播為核心的家長報名決策的循環(huán)閉合模式
在之前,我們做好了引導家長點評老師的工作,到引導家長分享評價的環(huán)節(jié),我們需要通過運用一些工具來實現(xiàn),今天這里為大家提供3種手段:
課堂評價分享轉(zhuǎn)發(fā)
網(wǎng)報商城開啟學員評價展示
評價導出建立學員檔案庫
01課堂評價分享轉(zhuǎn)發(fā)
很多老師不知道,師生信中的課堂評價是有轉(zhuǎn)發(fā)分享到朋友圈或者微信群功能的。
當點評完成后,下方有個“曬一波”按鈕,家長可以把評價內(nèi)容分享到朋友圈,吸引更多人的圍觀,這大大滿足了家長的曬優(yōu)心理;
同時,這個頁面還能承載機構(gòu)的宣傳海報和留單表格,當意向客戶報名后,這些信息自動錄入到校管家系統(tǒng),以方便后續(xù)的跟蹤轉(zhuǎn)化。
▲宣傳海報和留單表格
▲系統(tǒng)自動錄入意向客戶信息
值得一提的是,系統(tǒng)還能清楚地追根溯源,該意向客戶由哪個學員帶來,會記錄得一清二楚,這方便學校對老師和家長進行及時地激勵,進一步提高老師服務(wù)和家長轉(zhuǎn)介紹的熱情。
02網(wǎng)報商城開啟學員評價展示
學校還可以再網(wǎng)報商城中,開啟“學員課堂評價信息”展示功能,課程詳情頁面將展示已上課學員對上課老師的課堂評價內(nèi)容(如下圖)。
助力學??诒麄?,幫助老師招生促單。
而且評價內(nèi)容可篩選展示,支持學校手動隱藏部分評價信息。
03課堂評價到處并建立學員檔案庫
師生信支持將上課點評內(nèi)容導出成PDF文件,并打印成紙質(zhì)文檔,給每個學員建立成長檔案庫,素質(zhì)類學校可以通過將每個學員各個高光時刻照片打印成冊,展示給家長看,也是很震撼人心的。
當有家長來校咨詢時,課程顧問老師可以帶著家長參觀學員檔案室,實地感受學生在學校培訓的成長過程,對于簽單也是一大助力。
今天的內(nèi)容就到這里了,大家有疑問可以在留言區(qū)進行互動呀!
— end —
評論列表
確實不錯,挽回了不少瀕臨離婚的家庭!
老師,可以咨詢下嗎?
被拉黑了,還有希望么?