“我孩子啥也沒學到”：素質(zhì)學校量化效果難？1招建立評價體系……

如果要問素質(zhì)類培訓學校的老師校長們，辦學校都有哪些難題？

培訓效果難量化，家長不買單！

這也絕對是大部分素質(zhì)類機構(gòu)共通的難題。為什么呢？

因為素質(zhì)教育賽道，例如語言能力、STEAM、數(shù)學思維、藝術(shù)教育或者社會化素養(yǎng)、財商教育、家長育兒等培訓，很難用傳統(tǒng)的分數(shù)形式，或者外化的成果，讓家長感知到培訓效果。

所以面對家長“我孩子啥也沒學到！”的質(zhì)問，學校通過一些動作例如建立課堂評價體系，將培訓效果量化，并外化展示非常有必要。

不過除此以外，素質(zhì)培訓學校的的評價體系，還應(yīng)該肩負起沉淀口碑、流量裂變、品牌傳播的重任，甚至可以融入教培內(nèi)部的教學評價體系。

今天這篇文章，將分享素質(zhì)類學校的課堂培訓體系如何實現(xiàn)以下2大目標：

如何通過評價體系，將培訓效果量化？

評價體系如何進行流量裂變、品牌傳播？

當家長來質(zhì)問：我的孩子學了這么久沒有任何提升？

光苦口婆心給家長解釋，幾天幾夜也是沒有效果的，甚至可能會退費。

我們必須要將家長可能產(chǎn)生的質(zhì)問消滅在未萌芽狀態(tài)：將學習效果量化，并通過評價體系展示給家長，就可以很大程度上解決家長很大一部分質(zhì)疑。

通過評價體系，量化培訓效果這一工作，主要分為2個步驟：

老師課后主動撰寫課堂點評

引導家長對老師進行回評

接下來，我們一一詳細說明：

01老師課后主動撰寫課堂點評

矛盾的發(fā)生是因為誤會，而誤會的出現(xiàn)是因為溝通不及時。

所以，上完課，老師可以通過師生信的課后點評，及時將學員的課堂表現(xiàn)通過文字、視頻、照片或者語音等形式推送到家長的師生信，方便家長全面了解孩子該節(jié)課的學習情況，及時感知學生的學習效果。

對于素質(zhì)類學校，更推薦用視頻+精彩照片+文字的形式對學生進行點評：

視頻

助教老師輔助拍攝的學生積極參與課堂互動的小視頻

精彩照片

盡量做到被評價學生都有一張單人為主角高光時刻的照片，或者認真上課的照片

文字或語音

對學生本節(jié)課的學習過程做一個總結(jié)，亮點提出表揚，缺點委婉表達，盡量是文字點評，更方便轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

另外學校還可以開啟評價提醒功能，在每天晚上提醒老師記得去點評。

而且對于家長而言，一份用心的課后點評，展示給家長的就是機構(gòu)認真負責的形象，對于建立良好的家校溝通關(guān)系是非常有幫助的。如果對于課后點評都很認真，那么家長對于機構(gòu)自然更放心更認可。

02引導家長積極點評老師

對于不滿意的服務(wù)，大概有80%的家長選擇沉默，而不是投訴。

但是當發(fā)生投訴以后，往往就是要求退費，再難挽回。

所以，引導家長點評老師，甚至在師生信中開啟匿名點評，可以為學校搭建一個最直接及時的溝通渠道，將更多的矛盾問題在爆發(fā)之初，直接解決。

但是如何引導家長來點評老師，也是一門學問。

評價系統(tǒng)在用戶整個評價中分為三個階段：評價前，評價中，評價后。

評價前：

家長在上完課后，一般由于人的懶惰性，或者不知道課堂可以評價，很少去評價。那么，為了吸引家長多去評價，學?？梢酝ㄟ^發(fā)放獎勵等引導家長去寫評價，且通過群發(fā)通知提醒家長，他們的評價對我們很重要。

評價中：

在學校引導家長評價老師時，需要考慮“什么樣的評價內(nèi)容是對其他意向家長有參考價值？”

我們可以通過提示性文案或者固定評價維度，指向需要評價的方向。

例如在師生信中，固定家長點評的維度，就可以為其他家長提供了課程的整體概括。既方便了家長評價，也得到了評價需要的內(nèi)容。

評價后：

用戶評價后，為了給用戶帶來成就感，設(shè)計上需要用戶可以查看或分享自己的評價，以此來刺激用戶的滿足感和成就感。

當家長將評價轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈時，其他家長也可對評價家長的評價內(nèi)容進行點贊和評論，讓評價家長和其他家長進行互動，給予評價正向反饋，從而增加家長評價的積極性。

一個弱意向的用戶，最開始的考慮：

當他開始選擇一家機構(gòu)，要去評估選哪家機構(gòu)最好；

決定了這家機構(gòu)，要先去體驗；

體驗完了再去付費；

付費完了之后通過服務(wù)，再去擴大更多的口碑和評價，能夠影響到再外圍的更多的弱意向或已經(jīng)成為有意向的用戶群體。

這就是5A教育獲客模型所對應(yīng)的：考慮——評估——嘗試——付費——擁護。

由此可以看出：用戶的評價是提高下單量的最后一步。

▲家長報名購課過程

所以我們需要引導家長分享自己的評價體驗，在不經(jīng)意間影響到他人的消費決策，才也就形成以口碑傳播為核心的家長報名決策的循環(huán)閉合模式

在之前，我們做好了引導家長點評老師的工作，到引導家長分享評價的環(huán)節(jié)，我們需要通過運用一些工具來實現(xiàn)，今天這里為大家提供3種手段：

課堂評價分享轉(zhuǎn)發(fā)

網(wǎng)報商城開啟學員評價展示

評價導出建立學員檔案庫

01課堂評價分享轉(zhuǎn)發(fā)

很多老師不知道，師生信中的課堂評價是有轉(zhuǎn)發(fā)分享到朋友圈或者微信群功能的。

當點評完成后，下方有個“曬一波”按鈕，家長可以把評價內(nèi)容分享到朋友圈，吸引更多人的圍觀，這大大滿足了家長的曬優(yōu)心理；

同時，這個頁面還能承載機構(gòu)的宣傳海報和留單表格，當意向客戶報名后，這些信息自動錄入到校管家系統(tǒng)，以方便后續(xù)的跟蹤轉(zhuǎn)化。

▲宣傳海報和留單表格

▲系統(tǒng)自動錄入意向客戶信息

值得一提的是，系統(tǒng)還能清楚地追根溯源，該意向客戶由哪個學員帶來，會記錄得一清二楚，這方便學校對老師和家長進行及時地激勵，進一步提高老師服務(wù)和家長轉(zhuǎn)介紹的熱情。

02網(wǎng)報商城開啟學員評價展示

學校還可以再網(wǎng)報商城中，開啟“學員課堂評價信息”展示功能，課程詳情頁面將展示已上課學員對上課老師的課堂評價內(nèi)容（如下圖）。

助力學?？诒麄?，幫助老師招生促單。

而且評價內(nèi)容可篩選展示，支持學校手動隱藏部分評價信息。

03課堂評價到處并建立學員檔案庫

師生信支持將上課點評內(nèi)容導出成PDF文件，并打印成紙質(zhì)文檔，給每個學員建立成長檔案庫，素質(zhì)類學校可以通過將每個學員各個高光時刻照片打印成冊，展示給家長看，也是很震撼人心的。

當有家長來校咨詢時，課程顧問老師可以帶著家長參觀學員檔案室，實地感受學生在學校培訓的成長過程，對于簽單也是一大助力。

今天的內(nèi)容就到這里了，大家有疑問可以在留言區(qū)進行互動呀！

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