我的三年產(chǎn)品路（二）：產(chǎn)品經(jīng)理要具備什么技能？

作者基于自己的工作經(jīng)驗和思考總結(jié)，梳理了“通過商業(yè)產(chǎn)品思維搞事情”的方法和技巧，撰寫了“我的三年產(chǎn)品路”系列文章。第一篇是《我的三年產(chǎn)品路（一）：高階產(chǎn)品經(jīng)理必備的5種思維》，本文是第二篇，主要講述產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能。本文長達(dá)一萬七千字，講解詳細(xì)，推薦各位仔細(xì)閱讀、收藏。

關(guān)于技能

注意，這里提到的產(chǎn)品概念，指的是廣義的產(chǎn)品，經(jīng)過一定設(shè)計能夠解決問題的事物，叫產(chǎn)品。一個平臺，一件事，一個流程，一個團(tuán)隊，一個項目，都可能是一個產(chǎn)品。

而關(guān)于技能的描述，也并非一定針對單個人或者一個團(tuán)隊，一個人如果同時具備這些能力那是極好的，而在有相對明確的分工團(tuán)隊內(nèi)，也不意味著只需要具備其中一項能力就行了，這些能力是相輔相成的。

一、需求分析

需求即解決問題的訴求，并且是在某種特定的場景下產(chǎn)生的訴求和欲望。需求是驅(qū)動所有產(chǎn)品/所有商業(yè)/所有公司發(fā)展的原動力。沒有需求，產(chǎn)品就沒有存在的意義。

幸運(yùn)的是，人的欲求永無止境，我們總能找到“問題”，也正因此，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司蓬勃發(fā)展，從人類生活的各個角度切入，想要通過解決問題，滿足人的生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)的訴求（馬斯洛需求層次）。

這是偏用戶角度的分析，商業(yè)需求表面上看起來與這五個需求沒有關(guān)系，但畢竟任何商業(yè)活動都是在與人打交道，最終都可以歸結(jié)為這五點(diǎn)。但是為了方便理解和思考，對于商業(yè)需求，我們還是有必要從商業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行重新梳理。

稍微具象一些，我將商業(yè)需求定義為，對某一件事變得可行（available）、快速（efficient）、有效（effective），并以此創(chuàng)造價值獲取收益的訴求。期望需要某件事從無到有，從慢到快，從有到優(yōu)，則滿足商業(yè)需求，即是通過一種解決方案（平臺/服務(wù)/商業(yè)模式）讓某件事變得可行、快速、有效，以創(chuàng)造價值并獲得與價值對等的收益。

需要注意，這里對于C（偏用戶）端和B（偏商業(yè)）需求的描述，并不是割裂的一分為二的描述，只是從不同的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行說明，以解釋在洞察分析以及解決問題思路構(gòu)建過程中的差異點(diǎn)。

兩者不是對立關(guān)系，比如你做C端產(chǎn)品需要考慮用戶體驗問題，也要考慮中長期怎么變現(xiàn)的商業(yè)問題，而做商品產(chǎn)品一開始就會考慮變現(xiàn)問題同時會在需求滿足的過程中與用戶發(fā)生交互，也要從C端產(chǎn)品的角度出發(fā)考慮如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。這便是B端與C端產(chǎn)品經(jīng)理工作的基礎(chǔ)差別，它們需要滿足的需求性質(zhì)有所不同，在解決方案構(gòu)建過程的思路和結(jié)果也會不同，核心目標(biāo)也不同。

但并不是所有從無到有，從慢到快，從有到優(yōu)的事情，都是值得做的事情，而不值得的原因有二，一是可能并沒有這樣的需求，二是投入產(chǎn)出比不高。前者需要鑒別需求，而后者需要決策要不要滿足這個需求。

當(dāng)確定需求應(yīng)該被滿足時，需要將用戶/商業(yè)需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，即，需要構(gòu)建何種產(chǎn)品能力和功能，需要做何種優(yōu)化，來滿足需求。將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，正是產(chǎn)品經(jīng)驗的價值體現(xiàn)。

二、方案驗證

當(dāng)明確需求應(yīng)該被滿足，并且已經(jīng)有想法，這個產(chǎn)品該怎么做時，別急著馬上就開搞。因為再牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理也無法保證，這個產(chǎn)品方案一定是沒問題的，產(chǎn)品做出來之后就一定能完美地滿足用戶需求，微信1.0版本的store評論還一堆差評呢。所以，按初始想法大刀闊斧地開搞，是非常危險的，往往最后做出來一個看似超級牛逼的產(chǎn)品，但用戶就是不買賬，就很監(jiān)介。

人無完人，事無完事，水平再高，也不太可能初始方案百分百正確，在完整版實施之前，小成本驗證，是必要動作，也是非常關(guān)鍵的動作。

關(guān)于驗證方法，《精益創(chuàng)業(yè)》一書中提到了MVP的概念，minimum viable product，指最小化可行性產(chǎn)品，將產(chǎn)品方案用最簡潔的實現(xiàn)方式開發(fā)出來，暫時忽略掉高級復(fù)雜的功能特性，開發(fā)一個“簡陋但必備功能”的產(chǎn)品，快速投放市場讓目標(biāo)用戶上手使用，然后通過不斷地聽取反饋掌握有價值的信息，由此對產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化，盡快達(dá)到理想目標(biāo)狀態(tài)。

比如我要造一輛車，我的核心技術(shù)是獨(dú)家的V8引擎，希望能夠以80km/h的速度連續(xù)行駛500公里，這是核心目標(biāo)。那我造這輛車，最重要的事情就是要滿足速度和續(xù)航，這倆搞定了，其他都好說。

現(xiàn)在我又沒那么多錢造一輛整車出來，那甚至可以只要引擎，輪子，方向盤，剎車，我就可以上路測試了，當(dāng)然為了保證測試駕駛員的安全，可能還得加上相應(yīng)的保險措施。但我完全沒必要在驗證速度的階段，給車上安音響和空調(diào)，如果你覺得要把這些載重量算上，那多拉幾桶水就得了。

你要是路子野一點(diǎn)，可能還有更野的方案：去汽車報廢廠，找輛別人家的車，拆掉換上自己的引擎，直接變成老司機(jī)。 這是我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我認(rèn)為MVP仍然不是最佳的驗證思路。MVP中的product，我將它改為 plan。最小化可行的方案，并不一定是最小化可行的產(chǎn)品方案。這里的區(qū)別是，在驗證的階段，你甚至完全不需要開發(fā)產(chǎn)品出來。

這個點(diǎn)，我自己是有經(jīng)歷過的，很痛，所以也和大家強(qiáng)調(diào)，雖然我們的本職工作是做產(chǎn)品，但并不是在工作的任何階段，都需要以“產(chǎn)品”的方式進(jìn)行。尤其在這幾年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新多為模式創(chuàng)新，產(chǎn)品反而是商業(yè)模式的承載體。

大學(xué)里鼓搗過一些小項目，有一個是，幫別人去校門口小店里買雞排飯，賺一塊錢跑腿費(fèi)。簡單預(yù)估了下每天的訂單量，算了下覺得能賺，于是馬上開始著手準(zhǔn)備線上下單平臺，并且也確實考慮了，哪些是核心功能，哪些可以后面再說。

搞了幾周，搞完了，大張旗鼓地在學(xué)校里刷海報，然后看有沒人下單。剛開始還有幾單，后來發(fā)現(xiàn)下單的同學(xué)，需求還在，但是不從平臺下單了，而是直接給我發(fā)短信或者打電話 = = | ，我也是日了狗了，這平臺白搭了，相比于打電話，并沒有帶來什么更好的體驗。

現(xiàn)在想想，如果當(dāng)時不犯蠢，不著急馬上做平臺，而是先在BBS里發(fā)一條消息，說要買飯可以加我微信。然后就坐等訂單就行了。這樣，不用坐實際的開發(fā)，你就能知道，每天的訂單量會有多少，訂單的時間分布是什么樣的，每個用戶的需求是高頻低頻，大家關(guān)注的是時效性還是價格還是什么。

在完全沒有進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時，已經(jīng)能夠通過此方式，快速驗證滿足需求的方案是不是可行，并且還可以知曉關(guān)鍵數(shù)字。這樣的驗證方案，才是MVP，是最小可行方案，成本遠(yuǎn)低于進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

你甚至還會進(jìn)一步想，目前直接聯(lián)系跑腿小哥就可以解決基本需求，那是不是還有必要進(jìn)行產(chǎn)品化，以及產(chǎn)品化又該改善哪些點(diǎn)，解決基本需求之上的什么問題。

這便是在方案驗證過程中，最需要注意的點(diǎn)，我們需要去花時間尋找最簡單的驗證方法。它可能是問一個用戶，畫一張圖，人肉做一個實驗，就能夠解決的問題，千萬不要因為產(chǎn)品的條件反射，忽略了驗證方案的合理性，一步指向產(chǎn)品化，試錯成本會高很多。合理設(shè)計驗證方案，用最小的成本得到最可靠的結(jié)果，才是“精益”的方式做產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品設(shè)計

1. 定位和邊界

產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)是解決特定的人群在特定的場景發(fā)生的特定的問題，看起來像一句廢話，但也是平常很容易犯的錯誤。

在設(shè)計的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)某個地方有缺陷，會導(dǎo)致用戶C或者D無法使用，于是增加功能來解決此問題，但發(fā)現(xiàn)E和F又發(fā)現(xiàn)了問題，修修補(bǔ)補(bǔ)，最后產(chǎn)品越來越臃腫，而且四不像，可能都忘了，CDEF本來就不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，但在假想使用場景時卻不小心代入了。

這個點(diǎn)在商業(yè)/專業(yè)型產(chǎn)品上，會體現(xiàn)得更加明顯，我也是吃過虧的。

舉個簡單的例子，Adobe的Photoshop，Premiere等產(chǎn)品，普通人可能會覺得這軟件啥玩意兒真特么難用，根本看不懂，學(xué)習(xí)成本太高了。但其實人家本來面向的就是專業(yè)用戶，而不是小白，從一開始，所有的功能都是針對專業(yè)用戶而設(shè)計的，如果糾結(jié)這些功能描述太晦澀普通人看不懂，然后做了很多相關(guān)的改造，那有可能就變成美圖秀秀了。

同樣，如果美圖秀秀非覺得目前這些功能太簡單了，要加一堆更高級的圖層啊，蒙板啊，路徑啊之類的功能，用戶可能會一臉懵B。畢竟美圖秀秀就是簡單拼個圖加個字而已。

出現(xiàn)這樣的問題，是因為剛開始沒有搞清楚產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和需要解決的問題，沒有搞清楚產(chǎn)品的定位。而就算搞清楚了定位，在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的過程中碰到問題的時候，很可能因為“追求完美”的條件反射，習(xí)慣性地解決產(chǎn)品設(shè)計中的“bug”，打了很多補(bǔ)丁。

實際上，想一想初始規(guī)劃的產(chǎn)品定位，這個問題并不在應(yīng)該解決的范圍之內(nèi)，就像“不能使用蒙板來摳圖”是一個做圖的過程中可能會出現(xiàn)的問題，但不應(yīng)該是美圖秀秀這個傻瓜式拼圖軟件需要解決的問題，它已經(jīng)在美圖秀秀產(chǎn)品規(guī)定的邊界之外了。

明確產(chǎn)品定位和邊界，哪些問題應(yīng)該是產(chǎn)品功能設(shè)計中需要考慮的，而其他是應(yīng)該拋出來（不是不管，因為可能影響到產(chǎn)品正常使用）的問題。

在工作中，盡量不要做“大而全”的東西，而是盡量做到“小而美”，即專注于解決某種特定的問題，不追求一次解決所有問題，這樣思路和工作內(nèi)容都會更加聚焦，也能更快更好地迭代，因為知道路在哪。

大而全的東西有其存在必要性，因為一站式，全鏈條的服務(wù)，能帶來連續(xù)完整的體驗，前后配合度和效率也會更高，大而全的東西，建議從一開始小而美的點(diǎn)去突破，慢慢做起來，形成“一條龍”服務(wù)。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化

對于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，不管是A還是B，產(chǎn)品的體驗應(yīng)該是近似的。同樣的功能和交互，不同的用戶在使用時，應(yīng)該都能快速理解其使用方法，符合其基本認(rèn)知結(jié)果，且操作結(jié)果也一致。這就要求我們在產(chǎn)品設(shè)計時，充分考慮“內(nèi)”和“外”的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

內(nèi)是指同一產(chǎn)品內(nèi)類似邏輯和功能操作的方式、反饋都應(yīng)該是一致的。比如在一款射擊游戲中，不管你撿到什么樣的槍，肯定都是左鍵射擊右鍵瞄準(zhǔn)，R鍵換子彈。如果突然撿到一把槍，是Q鍵換子彈，那在緊張刺激的游玩過程中，很可能因為習(xí)慣性操作，被敵人干死。

在形成了標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知之后，用戶能夠更容易理解功能使用方法，甚至不依賴任何的提示也能正確完成操作。

在具體產(chǎn)品設(shè)計中，類似的功能應(yīng)該盡量使用同樣的表達(dá)方式，比如不同地方的開關(guān)，應(yīng)該保持同一種開關(guān)，不同地方的輸入框，應(yīng)該采用同一種設(shè)計，以便一眼看出這就是輸入框。

規(guī)范一些的設(shè)計和開發(fā)，都會產(chǎn)出Kit（工具包），比如UI Kit，比如Development Kit，一方面通過工具包的方式，在有相關(guān)需求的地方可以直接調(diào)用，另一方面提前規(guī)范好的Kit也能夠保證前后端在用戶使用和反饋方面的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。

外是指如果已經(jīng)有類似功能的產(chǎn)品，并且用戶已經(jīng)形成了一定的習(xí)慣，這時我們應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例進(jìn)行設(shè)計，而不應(yīng)該強(qiáng)行創(chuàng)新，就像大部分的螺絲都是順時針擰緊，逆時針擰松，修理工在碰到不同的電器需要修理時，也不需要閱讀手冊就知道該怎么擰螺絲。

有個記得比較深的例子，手機(jī)上的虛擬鍵盤，還有我們實體鍵盤，基本都是qwerty布局（當(dāng)然也有其他奇葩的布局，這里不討論），但有一次下載了一個手機(jī)銀行app，設(shè)置密碼的時候發(fā)現(xiàn)鍵盤順序與日常使用的順序完全不同，甚至還是動態(tài)的！還美名其曰安全鍵盤，我找一個字母找了半分鐘，找下一個字母又找了半分鐘，輸入體驗極其糟糕，話不多說立馬卸載。就算是為了安全，也不應(yīng)該在鍵盤布局上做文章，其造成的用戶感知是極其混亂的。

我們經(jīng)常吐槽，臥槽這什么反人類操作，本質(zhì)上其實是設(shè)計的時候沒有充分考慮人的基本認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知，導(dǎo)致使用時不符合正常操作邏輯，導(dǎo)致了不適感。這點(diǎn)尤其在用戶產(chǎn)品設(shè)計上，需要注意。

3. 明確的感知

確定的輸入，應(yīng)該有確定的結(jié)果，并且，操作結(jié)果應(yīng)當(dāng)以及時/明確/合理的方式被用戶所感知。

比如汽車儀表盤為什么存在，是讓駕駛者明確感知到當(dāng)前速度，那可能會想到，為什么自行車不需要儀表盤？

汽車速度更快，高速運(yùn)動時，人的視覺感知能力會下降，所以需要儀表盤來明確顯示當(dāng)前真實速度，而自行車速度更慢，通過肉眼觀察也能差不多知道當(dāng)前速度是快是慢。汽車是踩油門加速，自行車全靠腳踏板，蹬腿就知道速度快慢了，所以對于自行車來說，腳蹬的速度便也是一種明確的感知，而汽車卻不能通過油門來感知行駛速度。儀表盤的另外一個作用是看油箱油量，快沒油的時候還會報警，這也是及時明確的信息反饋。

對應(yīng)到產(chǎn)品設(shè)計中，最簡單的例子就是，按鈕的狀態(tài)。

一個簡單的按鈕，也會有多種不同的狀態(tài)，比如不可用，可用，鼠標(biāo)懸浮，按下，按下之后成功執(zhí)行功能或者并未執(zhí)行功能時相應(yīng)的提示，等等，設(shè)計這么多狀態(tài)的原因就是，不通過文字說明和直接指導(dǎo)，用戶看到時便明白是什么意思，同時能夠明確感知到，自己進(jìn)行了相應(yīng)的操作和操作的結(jié)果。對感知和反饋的合理設(shè)計，能夠減少或者消除用戶的疑惑，使用產(chǎn)品更具備安全感。

同樣，對反饋的優(yōu)化，也能提升用戶體驗，比如為什么程序員都喜歡用機(jī)械鍵盤，是因為機(jī)械鍵盤相比薄膜鍵盤，反饋感知更好，鍵程更長，在打代碼時，手感更好，打字效率也更高，甚至還有人就喜歡機(jī)械鍵盤的聲音呢。而機(jī)械鍵盤還有空間的問題，所以在不少筆記本上，人們又開始探索蝶式/X式鍵盤，期望在較低的鍵盤高度之下，也能有不錯的打字體驗。你看，這些種種嘗試和創(chuàng)新，都是為了優(yōu)化打字的感知和反饋。

4. 預(yù)設(shè)計

預(yù)設(shè)計是針對某種情況下的必然或者可能發(fā)生的操作做半自動的提前設(shè)計，其實是對已知信息的合理應(yīng)用，通過用戶的已知行為，能夠推斷其下一步行為，并設(shè)計相應(yīng)的交互和功能，使得用戶更快或者以自動的方式跳轉(zhuǎn)到流程的下一步。

還是汽車儀表盤的例子，不知道大家有沒有注意過一些汽車的儀表盤，為了夜間顯示，會有背光，之前好奇儀表盤的背光是有單獨(dú)開關(guān)開啟的還是根據(jù)光線感應(yīng)自動開啟的。有次坐車問我爹，原來，當(dāng)開啟前照明大燈的時候，儀表盤就自動開啟了。

當(dāng)時突然覺得真是個精妙的設(shè)計，不需要單獨(dú)的開關(guān)，仔細(xì)想想，開啟大燈這個動作，已經(jīng)給系統(tǒng)傳達(dá)了一個有效的信息：開大燈照明了，自然光線已經(jīng)不足以正常駕駛了，那肯定也看不見儀表盤了，所以開大燈的時候，儀表盤也應(yīng)該開背光，很簡單，也不用用戶主動操作了。

還有一個典型的預(yù)設(shè)計是燒水壺的自動斷電機(jī)制，通過這個例子想說明的是，預(yù)設(shè)計要參考正確的條件。

最原始的燒開水方式，那當(dāng)然就是架個鍋在火上烤，沸騰的時候拿起來，要不水就燒干了，后來我們就看到了，壺嘴上帶個口哨的水壺，水沸騰之后就會叫，人聽到后去關(guān)火就好了。

明火燒水還好，如果是電水壺，沒有斷電機(jī)制就很危險了。當(dāng)然我們現(xiàn)在的電水壺都能自動斷電，我看到時，首先想到的是，里面是不是有溫控開關(guān)，檢測溫度到100度的時候就斷電，后來查了才知道是蒸汽開關(guān)。檢測到一定量蒸汽就會切掉開關(guān)。

選用蒸汽開關(guān)的最主要原因，并不是更安全和簡單，我意識到我剛開始從溫度控制的角度根本就不對。原因是，沸騰的定義本來就并不是溫度達(dá)到臨界值，而是水開始?xì)饣?，我假想做這個預(yù)設(shè)計的時候，先決條件就是錯的（小學(xué)就學(xué)過，不同氣壓下，沸點(diǎn)是不一樣的，如果用100度來預(yù)設(shè)計，那就完蛋了）。因此，使用蒸汽開關(guān)，才能夠真正根據(jù)水沸騰的狀態(tài)來決定斷電。

同樣，我覺得，樓道里的聲光控照明燈，也是一個錯誤的自動設(shè)計。它本來是方便人們在樓道里摸不到開關(guān)的情況下，自動亮起，但我每次到住所樓道的情況都是，正常步行至門口，然后沒亮，開門，沒亮，大力關(guān)門的時候，樓道里的燈才亮起，然而這時候我已經(jīng)來到室內(nèi)了，外面純屬浪費(fèi)電。

提高聲控開關(guān)的靈敏度可以一定程度上緩解問題，但本質(zhì)的原因是，根據(jù)是否有聲音這個信息，無法準(zhǔn)確判斷人是不是在樓道里，要開燈了。合理的方式是使用人體感應(yīng)開關(guān)，記得之前學(xué)校里的樓道照明是使用的類似開關(guān)，但現(xiàn)在大多數(shù)見到的自動照明基本都是聲光控開關(guān)，可能也是成本問題吧。

好的預(yù)設(shè)計，會讓用戶覺得，好像產(chǎn)品知道我接下來要做什么，不用我自己操作了。

手機(jī)APP上的預(yù)設(shè)計就很多了，比如短信應(yīng)用，檢測到是驗證碼類短信，會在文本卡片下方給出復(fù)制按鈕。復(fù)制的文本，在下次調(diào)起輸入法的時候，輸入法會氣泡提示剛剛復(fù)制的文字，點(diǎn)擊即可快速輸入到文本框內(nèi)。

再比如剛剛拍了一張照片，進(jìn)入微信后，點(diǎn)擊加號的時候，會自動彈出剛剛拍的照片，問你是不是要發(fā)送這張照片。這些都是通過已知信息去做預(yù)設(shè)計的不錯案例。

5. 有情感的設(shè)計

在明確的認(rèn)同感偏向的基礎(chǔ)上，有情感的設(shè)計，是畫龍點(diǎn)睛的工作。

同樣是手提包，可以看到男款和女款會有很大差異，而這種差異是有必要的，也是巧妙的，因為在包的認(rèn)同感上，不同性別確實有明顯偏好，比如男性更關(guān)注“酷”“機(jī)能”“莊重”，而女性可能更關(guān)注“漂亮”“典雅”“輕便”，所以同樣是小型隨身物件的收納容器，功能上并沒有區(qū)別，男款和女款包的差異會很大。

我使用過的APP中，印象很深的兩個比較討巧的情感設(shè)計是B站和即刻。

B站是ACG社區(qū)，用戶基本都是二刺螈，B站的虛擬形象是22和33，兩個二次元萌妹子。在B站APP登錄界面，放置著22和33，萌萌地看著你，有意思的是，當(dāng)你點(diǎn)擊密碼輸入框的時候，22和33會用雙手捂住眼睛，好像他們知道你在輸密碼，所以主動不看。簡單的一個“機(jī)關(guān)”，就很有趣味。

如果同樣的邏輯，放在一個很正經(jīng)的政務(wù)APP上，就會顯得mdzz。根本原因是B站本身確實有這樣的認(rèn)同感偏向，而后者沒有，就會弄巧成拙。

即刻APP，它的slogan是“看點(diǎn)好玩的”，用戶都比較有趣（傻逼網(wǎng)友笑死我了），它的點(diǎn)贊功能有一個有趣的反饋。如果你發(fā)布了一條狀態(tài)，然后給自己點(diǎn)贊，或者點(diǎn)贊后取消給自己的點(diǎn)贊時，APP都會通過Toast提示機(jī)制，彈一個非常賤的嘲諷的表情給你。對于這個APP的用戶，大家會覺得有意思，但如果是別的類似的APP，可能有的用戶就會不知所云甚至覺得非常奇怪。

還有很多APP里都會有一些小彩蛋，有沒有這些東西，完全不會影響產(chǎn)品的功能，但如果這些情感交互用得恰到好處，會給產(chǎn)品增色不少，甚至用戶會覺得，牛逼，有情懷，這個產(chǎn)品經(jīng)理懂我。當(dāng)然，關(guān)鍵就是巧妙，用得好是畫龍點(diǎn)睛，用得不好就很尷尬了。

6. 文檔撰寫

很多初學(xué)的產(chǎn)品經(jīng)理會覺得不會寫PRD什么的，但我反而覺得寫文檔是產(chǎn)品經(jīng)理工作中，最輕松的一個事情。不會寫，其實是因為沒有想清楚，而沒有想清楚的時候，就翻翻上面的東西，想清楚再下筆。

產(chǎn)品經(jīng)理工作中，最常寫的幾個材料是，MRD（商業(yè)需求文檔）、PRD（產(chǎn)品需求文檔）、產(chǎn)品圖示。

MRD是用來說明該產(chǎn)品在市場上具備什么價值，模式如何，怎么轉(zhuǎn)得通，PRD用來說明產(chǎn)品功能是什么，該如何實現(xiàn)，期望目標(biāo)，產(chǎn)品圖示以圖形的方式說明產(chǎn)品功能、架構(gòu)、界面。

最后一個我剛開始寫的是原型圖，后來改為了產(chǎn)品圖示，是因為，很多產(chǎn)品都需要以圖形的方式來表達(dá)，但使用圖形表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)會有不同。圖形不一定指界面，也可能是結(jié)構(gòu)，也可能是流程。

比如你要做的產(chǎn)品是一個推薦系統(tǒng)，這個系統(tǒng)壓根就沒有前端，沒有界面，用戶不需要直接看到它，那我們并不需要畫原型圖，應(yīng)該畫的反而可能是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計圖和算法原理圖。如果做的產(chǎn)品是一個移動app，可能需要直接畫出高保真原型圖，因為用戶體驗很關(guān)鍵，而用戶體驗與前端交互表達(dá)密切相關(guān)，所以并不能無腦丟給UI/UE的同學(xué)去做。你如果做的是一款拼裝模型，在設(shè)計階段，不僅要設(shè)計好外觀，圖示中更需要表達(dá)的是，玩具的組裝過程。

不止是圖示在不同類型的產(chǎn)品上會有不同關(guān)鍵內(nèi)容的表達(dá)，文檔也一樣。

這里我們把這些材料（就姑且稱為文檔）也看作產(chǎn)品來進(jìn)行分析。這些文檔的用戶可能是你的大佬，可能是開發(fā)和設(shè)計同學(xué)，解決的問題是向讀者表達(dá)你對產(chǎn)品的設(shè)想，并期望以此為藍(lán)圖進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn)。

場景可能是現(xiàn)場講解和實現(xiàn)時參照。面對這些不同的場景和需要解決的問題，文檔的寫法當(dāng)然不是一成不變的，要看讀者是誰，想表達(dá)什么。

所以我才說，寫文檔其實是最輕松的事情，它不應(yīng)該拘泥于嚴(yán)格的格式，只要能向讀者清楚地表達(dá)想要表達(dá)的意思，它就是一個好文檔。你看，做產(chǎn)品之后，會發(fā)現(xiàn)設(shè)計的美妙，想清楚讀者和表義，然后來設(shè)計這個文檔。

至于格式，不強(qiáng)求，但是如果說文檔的結(jié)構(gòu)、描述、版式也能同時做到較高的規(guī)范性，文檔會更容易被不同的人閱讀和理解（合適的格式，在閱讀時結(jié)構(gòu)更清晰），更容易在不同的時間閱讀和理解（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的描述減小因時間和記憶帶來的理解誤差），更少出現(xiàn)“只有你自己讀得懂，別人都讀不懂”和“過一段時間之后看不懂自己寫的文檔”的情況。

四、數(shù)據(jù)分析

前面講過數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，基本上涵蓋了對數(shù)據(jù)運(yùn)用的完整方法，這里不再多講，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計和迭代過程中的數(shù)據(jù)分析。

通過對數(shù)據(jù)的分析，能夠知道產(chǎn)品的“功能”和“性能”是否正常。功能是否正常指的是某個功能是否正常運(yùn)行，性能指的是功能運(yùn)行結(jié)果的質(zhì)量是不是達(dá)標(biāo)。

運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以衡量功能和性能，比如某個功能的使用頻次可以反映用戶對該功能的需求強(qiáng)烈程度，比如單位時間可提交表單的最大數(shù)量可以反應(yīng)服務(wù)性能，用戶使用該產(chǎn)品前后做某件事所用的時間變化可以反映產(chǎn)品的效率提升，用ABtest方式測試得到的結(jié)果可以反映產(chǎn)品的增量價值。

數(shù)據(jù)分析的核心其實是發(fā)現(xiàn)明顯的差異性，理想和現(xiàn)實的指標(biāo)差異，A和B的指標(biāo)差異，有和無的指標(biāo)差異，等等，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)并建立合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)期，就可以更容易找到產(chǎn)品和規(guī)劃的差距并著手改進(jìn)。

為了監(jiān)測產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，做產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，我們甚至?xí)唵巫鲆粋€產(chǎn)品，用來實時監(jiān)控這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，通常我們把它叫作dashboard，儀表盤，呈現(xiàn)比較及時的產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。所以，做產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，除了主線的產(chǎn)品核心功能，別忘了對產(chǎn)品的監(jiān)測也是需要設(shè)計和開發(fā)的一部分。

在商業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)工作中，更是有BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）的概念，商業(yè)智能提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的方法和工具，以體現(xiàn)并實現(xiàn)商業(yè)價值。比如超市會關(guān)注每天分小時的人流數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，關(guān)注成交量，成交額等等。

很多公司都會有專門的BI部門，就是專門分析商業(yè)數(shù)據(jù)，同樣在做商業(yè)產(chǎn)品的時候，也要具備BI的思維，甚至在一定狀態(tài)下，需要開發(fā)BI相關(guān)的分析工具來更好地進(jìn)行商業(yè)數(shù)據(jù)分析。

五、產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營的作用是鏈接用戶和產(chǎn)品，使得用戶的使用過程和產(chǎn)品給用戶帶來的收益形成正循環(huán)，讓用戶用得爽，讓產(chǎn)品活得好更久，盡可能放大產(chǎn)品的覆蓋面和生命周期。產(chǎn)品運(yùn)營使得用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系并持續(xù)發(fā)生關(guān)系。前者的表現(xiàn)是用戶越來越多，后者的表現(xiàn)是用戶活躍度的保持和提升。

在toB類型的公司，商業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營，不只是對用戶使用負(fù)責(zé)，還可能需要對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，即，期望通過用戶正確的使用和正循環(huán)的過程，帶來業(yè)務(wù)增長。業(yè)務(wù)增長的動因，可能是單純的流量質(zhì)和量增加，也可能是用戶在使用產(chǎn)品的過程中，效率/質(zhì)量更高而帶來更高質(zhì)量的產(chǎn)出。

而為了能夠有效地鏈接產(chǎn)品和用戶，產(chǎn)品運(yùn)營工作之前，需要了解并對產(chǎn)品功能和用戶需求非常熟悉，如此才能夠知道，產(chǎn)品需要的用戶長什么樣子（明確用戶畫像），用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知（確定產(chǎn)品的用戶側(cè)表達(dá)），才能做好對內(nèi)推進(jìn)產(chǎn)品迭代，對外推進(jìn)拉新促活。

運(yùn)營的英文是operation，操作，運(yùn)作。在不同的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品階段，都有可能有不同的工作，但核心都是，讓產(chǎn)品能用起來。

運(yùn)營是一個持續(xù)性的工作，如果一直重復(fù)，那就沒啥意思了，無論是對于個人成長還是價值發(fā)揮，都沒啥意思。有意思的是，要在運(yùn)營過程中形成方法論，明確在什么情況下，如何合理地使用產(chǎn)品功能來達(dá)到最佳效果，沉淀方法論，才能在不同的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的不同階段，知道該使用什么樣的方法，提升用戶使用質(zhì)和量，并加速產(chǎn)品迭代。

比如：

產(chǎn)品剛上線階段，對于小白用戶，最需要的是產(chǎn)品培訓(xùn)，可以通過手把手教學(xué)，視頻指導(dǎo)等方式，讓用戶快速掌握使用方法并上手；而在中期大量擴(kuò)張階段，通過各種優(yōu)惠活動拉取更多新用戶，是最重要的事情，面對何種用戶，該用什么樣的方式吸引他使用，如何進(jìn)行營銷表達(dá)，吸引潛在用戶主動關(guān)注和獲取產(chǎn)品；在后期如何通過運(yùn)營活動提升用戶活躍度，等等，如果能夠形成體系化的方法，運(yùn)營工作將會更加游刃有余。

同樣，在進(jìn)行運(yùn)營活動時，也需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建運(yùn)營指標(biāo)體系，用來衡量用戶數(shù)量、質(zhì)量、來源和去向、各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、甚至細(xì)節(jié)的用戶畫像等等，通過這些指標(biāo)來衡量運(yùn)營質(zhì)量，并及時發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營問題。

另外，做運(yùn)營工作，一定要直接接觸用戶，但同時不能把自己變成一個用戶，產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)該是介于供求方之間的角色，在to B型的業(yè)務(wù)中，需要做好用戶價值和商業(yè)價值的平衡，高用戶價值就意味著更高的投入，而高商業(yè)價值又期望更少的投入，在保證不損害用戶利益的情況下，做商業(yè)價值最大化。

運(yùn)營方法方面，先前有提到漏斗模型和反漏斗模型，建議以這兩種模型去看待運(yùn)營工作，找到漏斗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并施加以影響，對提升運(yùn)營效率很有價值。

六、決策

決策是做選擇，尋找一個想像中成功概率最高，后悔概率最低的可選方案。由于資源有限，我們經(jīng)常會面臨選擇難題。

既然是做選擇，那一定會有機(jī)會成本，一定會有代價，一定會有責(zé)任，同樣應(yīng)該有權(quán)力調(diào)動資源，也有權(quán)利享受決策成果。在決策者身上，責(zé)任/權(quán)力/利益應(yīng)該是同時具備的。

很多事情，作為旁觀者可能不解為什么做這種決定，但對于承擔(dān)責(zé)任的決策者來說，他的選擇是在考慮到多種結(jié)果的情況下做出的，思路與旁觀者可能完全不同。

所以，日常不要做一個鍵盤俠，瞎噴別人的決策，當(dāng)別人來尋求建議時，最好也不要直接幫別人做決定，而是幫對方列出可能的結(jié)果，提供更多的周邊參考信息，引導(dǎo)擔(dān)責(zé)者本人自己做出合理決策，反正一般別人來問我，期望我給些建議的時候，我都是這么做的。

要知道如何做決策，首先要明白決策是需要承擔(dān)責(zé)任，對選擇的結(jié)果負(fù)責(zé)，出了鍋就是你來背。一個經(jīng)驗比較豐富的人，決策的失誤可能會小一些，但作為新人，不應(yīng)該由于懼怕承擔(dān)責(zé)任而不去做決策。這是前提，即作為決策者需要明白權(quán)力/責(zé)任的統(tǒng)一性，做決策之后，損失需要承擔(dān)，成果需要享有。

按照我們之前在思維部分講過的，通過歸納演繹，推演出可能的結(jié)果，然后對結(jié)果進(jìn)行量化衡量，以比較多種決策選擇之間，哪個成功概率最高，損失最小。這里的核心是對可能結(jié)果的價值考察，要考慮短期價值和長期價值，要考慮模塊本身的變化，也要考慮對系統(tǒng)其他模塊的影響。

從決策實施過程來看，有一個比較直觀的辦法，可以用表格的方式，將這幾種選擇一一列出，然后再把對這幾種決策的衡量維度和權(quán)重列出，形成一個選擇x衡量維度的矩陣，對各項一一進(jìn)行打分，最后便可直觀看到哪個選擇的分?jǐn)?shù)更高。在衡量方法設(shè)計合理的前提下，這種方法直觀有效，推薦使用。

之前我在換租的時候，看了不少，最后感覺有兩個還不錯，但這兩個卻糾結(jié)了很久，不知道該選哪個。后來決定，從地理位置、小區(qū)環(huán)境、房間面積、房間布局、房間裝修、設(shè)施配置、價格等因素，對這兩個選擇進(jìn)行打分，通過分?jǐn)?shù)高低來判定該選哪個。

最后，我比較了這兩個的分?jǐn)?shù)，然后。。。并沒有做出選擇！因為打分之后又細(xì)想了下，那個房間的書桌打在了陽臺上，還無法拆除，陽臺是向南的，那我放在書桌上的東西都會接受陽光曝曬，要這書桌有何用，這書桌對我來說就是廢品！于是，也不用看分?jǐn)?shù)了，原則上我不能忍受這個廢品設(shè)施的存在，所以可以直接pass了。

這里有一個值得注意的地方是，在決策的過程中，除了考慮對過程投入和結(jié)果價值的衡量，有一個大前提別忘了，即基本原則?；驹瓌t是具有一票否決權(quán)性質(zhì)的關(guān)鍵因素，在做選擇之前，先理清楚，什么東西是不可忍受的，一定要杜絕的，只要一出現(xiàn)就一定不會考慮的。這些基本原則能夠直接排除一大票不靠譜的可能性，也約束了決策過程。

七、項目管理

我老板有句話講得好，要成事兒，你要學(xué)會做一個局。這個局里，有人，有事，有資源，有目標(biāo)，有關(guān)系，有情緒。而這些東西，便是項目管理需要管理的東西，將這些東西之間的連線和順序理清楚，項目運(yùn)轉(zhuǎn)便會更加順暢，說是管理，用“協(xié)調(diào)”這個詞更為準(zhǔn)確，通過對不同因素之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓項目走得更快。

協(xié)調(diào)人。人是項目中推進(jìn)事情發(fā)展的因素。在項目中，需要保證所有參與人理解項目內(nèi)容，參與人需要保證有足夠的精力來完成分工指派的任務(wù)，保證有足夠的能力完成符合質(zhì)量要求的任務(wù)。如果有理解問題，需要進(jìn)行溝通，如果有精力問題，需要協(xié)調(diào)精力，如果有能力問題，嚴(yán)重情況下還可能要考慮換人。

協(xié)調(diào)事。這個事，更多指的是問題。由于項目是多人參與，當(dāng)出現(xiàn)問題時，難免出現(xiàn)分不清鍋甚至是互相甩鍋的情況。為了避免這種情況的發(fā)生，一開始就要明確責(zé)任，出現(xiàn)問題之后，也需要盡快確定誰背鍋。而確定誰背鍋，并不是為了指著他的鼻子罵他，而是為了立刻推進(jìn)解決問題。

協(xié)調(diào)資源。項目所需要的資源，在一開始就明確好，需要哪塊提供什么資源。在項目跟進(jìn)過程中，如果出現(xiàn)資源缺失，需要及時補(bǔ)足。

協(xié)調(diào)目標(biāo)。只有上下同欲，為了共同的項目目標(biāo)工作，才能一起完成一件事，在項目啟動之前，需要確定目標(biāo)，找到和你志同道合的人來完成這件事，所有人都應(yīng)該認(rèn)同這個目標(biāo)，這樣不僅能夠保證運(yùn)轉(zhuǎn)過程中大家的方向統(tǒng)一，也能在出現(xiàn)分歧時有目標(biāo)準(zhǔn)繩進(jìn)行判斷。

協(xié)調(diào)關(guān)系。關(guān)系最關(guān)鍵，系統(tǒng)思考中提到過，各模塊之間的關(guān)系，比模塊更加重要

。比如我把電腦的揚(yáng)聲器去掉，我仍然可以插一個耳機(jī)繼續(xù)聽，就算不聽，我仍然能完成基本操作，但如果主板沒有向外部輸出聲音的接口，或者說有耳機(jī)和音箱，但是不知道怎么和主機(jī)連接，那約等于沒用。

再比如學(xué)校給你換個老師，你還能繼續(xù)上課，但如果是學(xué)生來考核老師，那這學(xué)校估計要大亂。

所以在系統(tǒng)中，在項目中，關(guān)系是最核心的存在。互相之間的輸入輸出和影響方式，上游是什么下游是什么，需要時刻關(guān)注，關(guān)系順暢，項目才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)解決關(guān)系問題時，也要注意其連帶影響，避免對其依賴的模塊造成負(fù)面影響。

協(xié)調(diào)情緒。人不是冷冰冰的機(jī)器，情緒的存在會造成輸出結(jié)果不穩(wěn)定，從而影響項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，作為項目管理人，對成員情緒的關(guān)注和管理，不可或缺。

這是與單純做產(chǎn)品不同的點(diǎn)，在推進(jìn)產(chǎn)品時，大家主要是承擔(dān)正常的崗位職責(zé)，我負(fù)責(zé)設(shè)計，你負(fù)責(zé)開發(fā)，他負(fù)責(zé)測試，他負(fù)責(zé)運(yùn)營，但在項目組中，其實是虛擬的崗位職責(zé)，通過目標(biāo)并不是責(zé)任將大家進(jìn)行聚合，出于個人意愿做事，難免會有情緒問題，因此在項目組中，人的情緒也是需要協(xié)調(diào)的，甚至應(yīng)該定期通過溝通/TB等方式來加強(qiáng)積極情緒。

萬不可理所當(dāng)然地認(rèn)為，所有人就都應(yīng)該做這些事，不想做或者做不好，一定是人的問題。

以上，大家還會發(fā)現(xiàn)，項目啟動，并不單只是一個狀態(tài)，還是一個動作，項目啟動意味著在目標(biāo)、所需要的資源、需要做的事，需要參與的人、人員的分工、責(zé)任與權(quán)力方面，與所有人達(dá)成一致并且。而在項目過程中的協(xié)調(diào)和管理，則是通過持續(xù)跟進(jìn)和迭代，解決這些問題，并朝著項目目標(biāo)做事。 把這個局布好，項目就成功一半了。

八、關(guān)于業(yè)務(wù)

成熟業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，做產(chǎn)品工作就好。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，是業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品經(jīng)理，是小CEO。

剛開公司一段時間，基本是在做內(nèi)部系統(tǒng)和工具，雖然確實是商業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品，但此階段主要還是基本的根據(jù)用戶需求設(shè)計相應(yīng)功能解決問題，而到后來發(fā)現(xiàn)，之前做的一些工作，確實能夠提升使用效率和效果，但沒有辦法說清楚，商業(yè)角度的價值在哪里，是不是能幫忙賺更多的錢？

無論是出于公司的狀態(tài)和要求，還是個人能力和眼界的變化，都會提出這樣的問題，商業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)是什么，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理最該做的事情又是什么。帶著這樣的疑問，開始關(guān)注“業(yè)務(wù)”。

到底什么是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)是找到一種可落地的，能夠持續(xù)賺錢的辦法，并將其打造成為一種模式，甚至是一個完整的行業(yè)生態(tài)。而作為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，期望這種模式是基于產(chǎn)品能力構(gòu)建起來的，所以核心是，探索并形成具有高變現(xiàn)價值的產(chǎn)品能力。注意這是商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品業(yè)務(wù)”，如果是其他不需要產(chǎn)品也能構(gòu)建的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人可能是其他職能的同學(xué)更為合適。

另外，也不是意味著其他業(yè)務(wù)不需要產(chǎn)品，有了產(chǎn)品可能變得更好。比如房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，沒有鏈家APP也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但有了鏈家APP，效率更高，業(yè)務(wù)體量更大，（一直在說，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)并不是一個狀態(tài)，也不是一個結(jié)果，業(yè)務(wù)是動態(tài)的，有資源、人、事的流轉(zhuǎn)才是業(yè)務(wù)，是一個持續(xù)的過程）。

那么，如何找到這樣一種方法，里面幾個關(guān)鍵詞，可落地，持續(xù)，有錢賺。

可落地表示這個方法應(yīng)該是符合公司大方向，并且還可能與其他業(yè)務(wù)有配合的方法，表示這個方法在現(xiàn)階段公司狀態(tài)下能夠落地實施，且投入產(chǎn)出比預(yù)估為正。持續(xù)表示這個方法不是賺快錢，不是賺投機(jī)錢，不是一桿子買賣。如果讓PM去炒股，那他也肯定在致力于尋找一種預(yù)測方法然后讓自己不斷地能賺到錢，而不是一夜暴富。

有錢賺的問題，是作為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，在業(yè)務(wù)設(shè)計中需要考慮的關(guān)鍵問題，當(dāng)你構(gòu)建了一種業(yè)務(wù)模式，付錢的人是誰？付錢的人為什么買單？他為什么選擇你而不選擇競品？該付多少錢？這些點(diǎn)，核心都圍繞一個關(guān)鍵切入點(diǎn)：你期望構(gòu)建的產(chǎn)品能力，期望形成的業(yè)務(wù)模式，解決了什么樣的客戶問題。這個問題，要么別人解決不了，要么別人解決得不好，要么別人賣得貴。

最不推薦的是最后一種，因為打價格戰(zhàn)的最后結(jié)果只能是薄利多銷，同類型產(chǎn)品都逐步趨近于合理市場定價，毫無利潤可言。所以如果你在做市場調(diào)研的時候已經(jīng)發(fā)現(xiàn)需求被滿足，而且價格也合理，那就不建議繼續(xù)做了，除非它對于全局還有別的戰(zhàn)略意義。

比如國內(nèi)的手機(jī)廠商，大部分都不具備什么核心能力，定價相對較低，一旦出現(xiàn)價格屠夫，行業(yè)一片哀嚎。甚至有人把小米比作是行業(yè)攪屎棍，小米要切入什么行業(yè)，那個行業(yè)的平均價格都會下降到快趨近于成本。

但對于小米自己來說，它可不是自己的攪屎棍，它就愿意把產(chǎn)品賣到接近成本價，但它還再賣，因為即使這部分賺不了什么錢，對于小米整個生態(tài)的布局也有關(guān)鍵性的作用，手機(jī)是超級入口，還是智能設(shè)備的中心，所以它還是要做。

第一種，別人解決不了的問題，但你能解決，也不太現(xiàn)實，憑什么別人一直解決不了，就你突然就解決了。

《我不是藥神》中的格列寧的制藥公司，是一個“別人搞不定但我能搞得定”的例子，所以它具有這個市場的定價權(quán)，如果完全按市場經(jīng)濟(jì)，想定多少就定多少。當(dāng)然，為了解決這個問題，前期也投入了大量的研發(fā)成本，對于別的企業(yè)來說可能是天文數(shù)字，這便是代價。

這個時代，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊風(fēng)起云涌，見縫插針，各行各業(yè)的各問題，有一些是限于基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)瓶頸，非常難解決，剩下的基本都已經(jīng)被解決或者在解決了。

我們所構(gòu)建的業(yè)務(wù)模式，更多還是對現(xiàn)有解決方案的改良，通過一種成本更低的方式，做到了更好的效果，便有了相應(yīng)的商業(yè)價值。

做改良，收益會更可控，風(fēng)險更小一些?，F(xiàn)在經(jīng)常在洗腦廣告里聽到的“沒有中間商賺差價”，它并沒有完全改變某種交易方式，只是改良了信息傳遞過程，便能夠立有一席之地，而且風(fēng)生水起。探索業(yè)務(wù)模式，不妨從“對現(xiàn)有流程進(jìn)行改良和加強(qiáng)，以形成一種新的更好的模式”的思路出發(fā)。

搞業(yè)務(wù)，一定不能封閉，商業(yè)是有來有往的，悶頭搞一定是死路。業(yè)務(wù)本身，存在于生態(tài)里。就像自然界有生態(tài)系統(tǒng)，里面會有捕食關(guān)系，共生關(guān)系，寄生關(guān)系，這個生態(tài)系統(tǒng)才能形成循環(huán)，在一個業(yè)務(wù)模式里，有上下游（上游是供應(yīng)方，下游是被服務(wù)方），有競品，有友商，才能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，競品有可能不存在，供應(yīng)方有可能是自己。上下游有依賴關(guān)系，競品有競爭關(guān)系，友商有合作關(guān)系，找清楚自己在整個生態(tài)中的位置和角色，加強(qiáng)合作，穩(wěn)定依賴，減小競爭，便可使業(yè)務(wù)更加潤滑。本質(zhì)上這就是用系統(tǒng)思維在進(jìn)行分析，明確模塊和關(guān)系，所以你看系統(tǒng)思考極其關(guān)鍵。

那么問題來了，在toB場景下，怎么搞定客戶？

關(guān)鍵在于合作共贏。

與客戶之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，并不是簡單的我把包子賣給你，我失去了包子而得到錢，你失去了錢而獲得飽腹感。這是因為toB場景下，客戶本身也有自己的商業(yè)模式，對于客戶和我們兩方來看，并不是零和博弈，因為還有第三方實際承擔(dān)成本（那就是我們這些屁民啦）。

所以，在這樣的狀態(tài)下，雙方最理想的合作模式，是我賺錢，你因為用了我的產(chǎn)品也能賺更多錢。

相應(yīng)地，在設(shè)計業(yè)務(wù)模式之前，需要搞清楚，你服務(wù)的客戶，是怎么賺錢的，對方是什么樣的業(yè)務(wù)模式。通過雙方的合作，對方的業(yè)務(wù)能轉(zhuǎn)得更順更好，那這事兒就成了。

所以，搞定客戶的核心，簡單點(diǎn)說，就是要了解客戶的痛點(diǎn)，而了解客戶的痛點(diǎn)，就需要了解其業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，然后以雙方業(yè)務(wù)都能轉(zhuǎn)得通，整個生態(tài)能轉(zhuǎn)得通為方向去做。

另外，再說一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理，即使是純用戶產(chǎn)品經(jīng)理，不參與業(yè)務(wù)能力構(gòu)建和相關(guān)跟進(jìn)，也有必要了解和熟悉公司的各項業(yè)務(wù)，自己的需求挖掘和產(chǎn)品設(shè)計、運(yùn)營等，都需要符合業(yè)務(wù)規(guī)劃，才是滿足公司要求的產(chǎn)品。

九、關(guān)于AI

這幾年，人工智能很火。凡事只要和AI掛鉤，就覺得突然變得很屌，甚至有時覺得AI可以解決現(xiàn)在解決不了的任何問題，還會有人覺得AI就是替代人的工作，AI如果能像人一樣處理問題，就是牛逼的AI產(chǎn)品。

雖然說在某些需要擬人的場景下，越像人的AI越牛逼（比如陪聊機(jī)器人），但大部分情況下，AI像人沒卵用，能以投入產(chǎn)出比較高的方式來解決問題才牛逼。核心還是看需求和解決問題。

人工智能是人工創(chuàng)造的智能，而不是類人智能。人工智能產(chǎn)生的原因是，人們希望通過機(jī)器的能力，增強(qiáng)人類改造世界時的邊界和效率，本質(zhì)上，人工智能也是人類的工具。與一把錘子，一輛汽車不同的是，人工智能這個工具在經(jīng)過設(shè)計之后，能夠自主感知，學(xué)習(xí)，輸出，還可能變得越來越牛逼。

各種影視作品里描寫的AI，比如《2001太空奧德賽》中因為不承認(rèn)自己的計算錯誤不想被人發(fā)現(xiàn)錯誤而殺死人的HAL9000，比如鋼鐵俠里變成Ultron的Jarvis，以及《終結(jié)者》系列里的天網(wǎng)，都是人類創(chuàng)造出的AI，最終毀天滅地。甚至這幾年，出現(xiàn)了很多警惕人工智能的言論，談AI色變。

確實，電影也不是瞎拍的，如果人類太浪，讓機(jī)器有了自我意識，并且在非意識層面（效率/能力）還強(qiáng)過人，確實有可能會打得人類生活不能自理。

但現(xiàn)階段，遠(yuǎn)沒到如此程度，AI只是在某些垂直領(lǐng)域，尤其是規(guī)則性比較強(qiáng)的領(lǐng)域，由于其結(jié)構(gòu)化的計算性能強(qiáng)過人類，會在不斷的學(xué)習(xí)后，超過人類。

比如之前的DeepMind，AlphaGo等等，也只能在棋類游戲，電子游戲等具有明確規(guī)則，且勝負(fù)相對容易衡量的競技中，勝過人類。但在相對復(fù)雜一些的翻譯，語音交互場景中，人工智能都經(jīng)常會變成人工智障。

現(xiàn)在應(yīng)該擔(dān)心的，根本不是AI有一天會當(dāng)家作主的問題（這個問題如果上升到哲學(xué)層面，是有研究價值的，比如AI是不是生物，人類是不是本來就是進(jìn)化到AI中間的一個階梯，意識是什么，機(jī)器會不會有意識之類的，也是很有趣的話題，但不在本文討論范圍內(nèi)啦）。

目前來看，AI話題里，應(yīng)該關(guān)注的問題，反而應(yīng)該是兩個：一是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)All in AI 、AI first的怪風(fēng)氣；二是探索AI的實用場景并真正發(fā)揮其價值。

第一個問題，All in AI的，一看就知道是百度。

百度All in AI 是否正確，我一個小屁員工就不評論了，但現(xiàn)在確實業(yè)內(nèi)，尤其是創(chuàng)業(yè)圈子里，就像之前某一陣子O2O特別火一樣，這一兩年，啥事兒都想扯個AI，感覺拉上人工智能這個助攻，就能馬上騙到投資。

甚至有不少人，把人工智能理解為自動化，用機(jī)器代替人的工作，媒體也大肆報道什么自動寫新聞的機(jī)器人，其實很不負(fù)責(zé)，會引導(dǎo)普通讀者以為牛逼的AI就是像人一樣，完成人類在做的工作，還擔(dān)心會不會搶人類的飯碗啥的。這種風(fēng)險是存在的，但被過度解讀了。

AI仍然是人類的工具，人創(chuàng)造AI，本質(zhì)是希望基于大數(shù)據(jù)和對大數(shù)據(jù)的處理能力，通過高于人腦的計算力，用更短的時間，更科學(xué)的方法，來得出人工判斷極難或者根本無法處理的問題，甚至輸出更多“靈感”，而不是要替代人，即使有替代人的例子，那也是解決部分人工低效的問題。

人們和媒體擔(dān)心的，搶人類飯碗的問題，更多是因為一些工作，重復(fù)勞動就能帶來成就感和相應(yīng)的報酬，而機(jī)器以更高效的方式完成這些工作，導(dǎo)致他們喪失了簡單方式賺錢的機(jī)會，讓他們被迫跳出舒適區(qū)（關(guān)于舒適區(qū)）。

我不是隔岸觀火，雖然暫時看來產(chǎn)品經(jīng)理是AI的設(shè)計者，還不太可能被AI替代，但說不定就有一天真的出現(xiàn)了一個AIPM，搶我的飯碗。我也會有這樣的擔(dān)心，但不應(yīng)該因為這樣的擔(dān)心而反對AI，而應(yīng)該想，在AI時代，我們又該做什么價值更高的事情？

就像是馬車時代，車夫活得美滋滋，突然有一天汽車出現(xiàn)了，人們發(fā)現(xiàn)汽車更快更舒適，一大批馬車車夫都會失業(yè)。作為一個車夫，他肯定會抵觸汽車，讓他丟了工作，汽車是可怕的，應(yīng)該禁止汽車銷售，要不我就要失業(yè)了，而且你看，汽車你一踩油門就會跑，肯定很不安全，把你帶溝里去，太可怕了太可怕了。

但縱觀歷史全局看，你肯定明顯會覺得，汽車的出現(xiàn)極大地方便了人們的出行。而且，作為旁觀者，你可能還會勸車夫，既然有了汽車，何不順勢而為，放棄馬車車夫工作，轉(zhuǎn)職成為一名老司機(jī)？對吧，AI時代的道理也是一樣的，唯一的區(qū)別是，需要抱有對AI產(chǎn)生自我意識的思考，然后各回各家各找各媽就可以了。

總之，別太浮躁，AI不可怕，AI很厲害，但AI也不是萬金油，安心做產(chǎn)品就好。

第二個問題，如何讓AI真正發(fā)揮其價值。

我們在之前已經(jīng)說到了，AI本質(zhì)是基于大數(shù)據(jù)和對大數(shù)據(jù)的處理能力，通過高于人腦的計算力，用更短的時間和更科學(xué)的方法來解決人工效率低或者根本無法解決的問題。