找工作很難？殯葬業(yè)95后大二就被搶完

來源：時(shí)代周報(bào)

　　寒衣節(jié)的到來，對(duì)于北方大部分地區(qū)來說，也意味著秋冬寒潮的正式降臨。這樣的寒潮，卻給殯葬行業(yè)帶來“旺季”。

　　2021年11月4日的上午，八寶山殯儀館的來往車輛人員絡(luò)繹不絕?！昂涓菀状偈剐哪X血管疾病爆發(fā)，對(duì)老年人尤其不太友好?！币晃辉诎藢毶降墓ぷ魅藛T向時(shí)代周報(bào)記者隱晦的解釋。

　　在八寶山殯儀館，通往人生終點(diǎn)路上的每一步，都被明碼標(biāo)價(jià)。

　　據(jù)時(shí)代周報(bào)記者在八寶山殯儀館獲取到公開的服務(wù)價(jià)目表，從搬運(yùn)逝者遺體開始，到火化、告別儀式，程序繁復(fù)，每一步驟相對(duì)應(yīng)的均有數(shù)個(gè)價(jià)位服務(wù)可供家屬選擇。

　　“一切從簡(jiǎn)的話大幾千就能走完一套流程，風(fēng)光大辦的話幾十上百萬的也有?！蹦硽浽帷耙粭l龍”服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉偉向時(shí)代周報(bào)記者透露?！熬湍悯r花花圈來說吧，最貴的1000元/個(gè)，有一份（告別儀式）現(xiàn)場(chǎng)只來了三個(gè)家屬（告別），卻要求用鮮花擺滿告別廳，光這項(xiàng)花費(fèi)就好幾十萬?！?/p>

　　長(zhǎng)期以來，這個(gè)行業(yè)一直披著一層神秘的面紗，有消費(fèi)者控訴這個(gè)行業(yè)“暴利”，聲稱“死不起”；有人覺得這個(gè)行業(yè)“晦氣”，敬而遠(yuǎn)之；也有人覺得這是一個(gè)冷門的“朝陽行業(yè)”，想進(jìn)來分一杯羹。

　　八寶山殯儀館內(nèi)“思親堂”紀(jì)念品工作室銷售負(fù)責(zé)人丁鵬向時(shí)代周報(bào)記者透露，他們店鋪的凈利潤(rùn)率在三成左右，店鋪內(nèi)兩名95后員工月工資在6000元左右，但是包吃住?！澳沟厣獾睦麧?rùn)可能會(huì)高些，其他環(huán)節(jié)并沒有外界想象的那么暴利。”丁鵬表示。

　　事實(shí)上，隨著觀念的改變，外界對(duì)殯葬行業(yè)的關(guān)注度越來越高。但多位受訪者認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的“朝陽”屬性跟市場(chǎng)體量有關(guān)，并非行業(yè)本身有多么快速的發(fā)展，行業(yè)或許永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)般瘋狂的“造富神話”。

　　“老商場(chǎng)”般的銷售模式，一條龍指望“回頭客”

　　“產(chǎn)品是什么不重要，只要能讓我接觸到客戶，我就有機(jī)會(huì)賣出去。”丁鵬對(duì)自己的銷售能力頗有自信。

　　思親堂工作室的主營(yíng)業(yè)務(wù)是殯葬紀(jì)念品，其主打產(chǎn)品叫“望云珠”，制作時(shí)將少量逝者骨灰以金箔包裹，再裝飾以各類寶石粉末，凝固成型為一顆直徑三厘米左右的寶石，供逝者家屬思念親人和祭拜之用，定價(jià)6800元一顆。

　　在國(guó)內(nèi)殯葬行業(yè)，“望云珠”絕對(duì)算得上創(chuàng)新的小眾產(chǎn)品。但如此創(chuàng)新的產(chǎn)品形式，其銷售模式卻十分“老派”。

　　每天早上六點(diǎn)半，店鋪的銷售人員會(huì)身著統(tǒng)一的黑色西裝，站在告別廳門口，等待前來參加告別儀式的逝者家屬詢問產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品感興趣的家屬會(huì)被引導(dǎo)去位于告別廳西側(cè)的店面內(nèi)，與店內(nèi)的“設(shè)計(jì)師”進(jìn)一步溝通，訂單通常就在這個(gè)門店敲定。

　　“殯葬相關(guān)的行業(yè)，都是沒法做廣告的。一方面是不現(xiàn)實(shí)，誰會(huì)愿意在生活中看到這種宣傳？二是沒必要，這種東西不是日常消費(fèi)品，這里（八寶山）能接觸到逝者家屬，才是最好的銷售渠道。”丁鵬解釋道。

　　事實(shí)上，整個(gè)殯葬行業(yè)的獲客渠道非常單一，更多都是圍繞著逝者所能“經(jīng)過”的場(chǎng)所存在，例如醫(yī)院周圍的各種壽衣花圈店等。丁鵬所從事的項(xiàng)目，背靠殯儀館獲客，而劉偉的“一條龍”服務(wù)生意則依靠“回頭客”。

　　劉偉1996年踏足殯葬行業(yè)，起初是在北京某醫(yī)院看管太平間，2012年他從醫(yī)院失業(yè)后，拉來五六個(gè)人開始做殯葬“一條龍”服務(wù)生意，到目前為止團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過30人，在北京算是規(guī)模較大的一條龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　劉偉向時(shí)代周報(bào)記者透露，最開始他的客源來自看太平間時(shí)候認(rèn)識(shí)的一些家屬。“那時(shí)候幫著家屬搬運(yùn)遺體什么的，家屬對(duì)我印象不錯(cuò)，后來家里再遇見這種事，知道我出來單干，就來找我，”劉偉表示，“現(xiàn)在主要就是靠口口相傳，以及（服務(wù)過的家屬）轉(zhuǎn)介紹?！?/p>

　　劉偉同時(shí)表示，也有一些從業(yè)者會(huì)在醫(yī)院“蹲守”，這個(gè)生意的獲客方式，要么在醫(yī)院找“尸源”，要么通過服務(wù)過的客戶介紹“客源”。

　　而在距離北京一百公里外的河北雄縣米北莊，坐落著全國(guó)最大的殯葬用品批發(fā)基地?！叭サ臅r(shí)候盡量趕晴天，不然真有點(diǎn)瘆得慌?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士提醒時(shí)代周報(bào)記者。到米北莊批發(fā)基地“掃貨”的，大都是各地經(jīng)銷商、批發(fā)商——?dú)浽嵊闷芬卉囈卉噺倪@里發(fā)向全國(guó)各地。

　　但說到底，這些商品不會(huì)出現(xiàn)在大商場(chǎng)里，在電商平臺(tái)也鮮有人問津。殯、葬、祭三個(gè)環(huán)節(jié)的生意依舊圍繞在醫(yī)院、殯儀館、墓地三個(gè)場(chǎng)周圍展開，十幾年來渠道幾乎一成不變?！摆s上清明節(jié)，你出了市區(qū)，但凡墓地多的地方或是去殯儀館沿途，全是賣紙（錢）的，市區(qū)里就難找。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　殯葬行業(yè)觸網(wǎng)難，資本也“撬不動(dòng)”

　　這種不依賴網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售模式，讓人回想起十幾年前百貨商店的購物體驗(yàn)。在一些習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)的人眼里，這些是早應(yīng)該被淘汰掉的落后商業(yè)模式。

　　事實(shí)上，早在2015年，資本就曾盯上過這個(gè)被認(rèn)為是高利潤(rùn)的行業(yè)，試圖在行業(yè)中尋找互聯(lián)網(wǎng)可以切入的縫隙。2015年，主打殯葬電商模式的“彼岸”，成立之初就獲得投資人徐小平的天使投資?；ヂ?lián)網(wǎng)生命禮儀服務(wù)商“元舟生命”2016年成立，意在打造全國(guó)性殯葬綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。但這兩家“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”賽道的明星公司無一例外均在兩年內(nèi)停止運(yùn)營(yíng)。

　　多位受訪者也認(rèn)為，在其它行業(yè)里高歌猛進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)模式不適用于殯葬行業(yè)。在殯葬行業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維模式天生“水土不服”。

　　“這個(gè)行業(yè)很特殊，你沒法在網(wǎng)上打廣告，也不能靠打折吸引顧客，而且很多時(shí)候需求是突發(fā)性的?！眲ハ驎r(shí)代周報(bào)記者表示。

　　殯葬消費(fèi)主要有殯、葬、祭三個(gè)環(huán)節(jié)，殯和葬都屬于低頻消費(fèi)?！皹O少有人會(huì)提前準(zhǔn)備這個(gè)東西?！蹦硽浽嵊闷返曛飨驎r(shí)代周報(bào)記者表示?！坝鲆娺@種事不可能再打開手機(jī)貨比三家，一是沒這個(gè)心情，二是萬一東西不滿意，總不能七天無理由退了吧。”

　　在某頭部電商平臺(tái)上，銷量第一的骨灰盒產(chǎn)品收貨數(shù)據(jù)顯示僅有500+，其中還包括經(jīng)銷商從網(wǎng)店進(jìn)貨。雖然有個(gè)人買家表示“價(jià)格比實(shí)體店便宜，物流很快”，但大多數(shù)消費(fèi)者還是選擇線下購買。

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2000年以來，中國(guó)人口死亡人口呈緩慢上升趨勢(shì)，2020年中國(guó)死亡人口數(shù)量約1036萬人，較2000年增加219萬人，僅骨灰盒每年就有近千萬的需求，電商平臺(tái)銷量幾乎可以忽略不計(jì)。

　　殯葬行業(yè)具有很強(qiáng)的民生屬性，民政局等相關(guān)部門管控較強(qiáng)，不具備充分的市場(chǎng)化屬性；同時(shí)，由于各地風(fēng)俗不一，也難以在大范圍市場(chǎng)制定統(tǒng)一的服務(wù)流程。除墓地行業(yè)外，市場(chǎng)上少有規(guī)模化的大型機(jī)構(gòu)存在。

　　此外，包括殯葬“一條龍”服務(wù)在內(nèi)的殯葬行業(yè)從業(yè)需要相應(yīng)資質(zhì)，存在一定的入行門檻。上海至尊園集團(tuán)銷售經(jīng)理尹冠人向時(shí)代周報(bào)記者透露，很多“一條龍”服務(wù)提供商是以中小型企業(yè)和個(gè)體商戶資質(zhì)形式備案?！斑@個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)總需要有人來做，中小企業(yè)和個(gè)體戶參與到行業(yè)中來，能提供、解決很多的就業(yè)崗位?！币谌吮硎?。

　　“95后”入行，市場(chǎng)需慢慢培養(yǎng)

　　殯葬行業(yè)，是一個(gè)相對(duì)封閉、保守的行業(yè)。但以從業(yè)者的視角來看，這個(gè)行業(yè)一直在悄然發(fā)生改變。

　　由于上述特殊的行業(yè)屬性，這個(gè)行業(yè)的改變，以代際為周期。劉偉向時(shí)代周報(bào)記者透露，十幾年前北京的“一條龍”服務(wù)流程與現(xiàn)在幾乎沒有差異，唯一的區(qū)別在于隨著居民收入的增長(zhǎng)和行業(yè)的規(guī)范，“服務(wù)價(jià)格提高了，灰色收入消失了?！?/p>

　　有一個(gè)直觀的改變是，年輕人正在“涌入”這個(gè)行業(yè)?！拔覄倎肀本┛刺介g的時(shí)候，干這行的好多都是上了年紀(jì)的人，那時(shí)候逝者家屬會(huì)遞好煙好酒，對(duì)于很多人來說，算是‘肥差’。”劉偉回憶道，“后來上年紀(jì)的人逐漸離開，年輕人進(jìn)來，行業(yè)從業(yè)者開始更新?lián)Q代。”據(jù)劉偉回憶，自2002年左右，這個(gè)行業(yè)開始招收大學(xué)生。如今，青年人和他這樣的中年人漸漸成為了行業(yè)主力。

　　丁鵬手下有兩名剛畢業(yè)的“95后”大學(xué)生，均畢業(yè)于北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院。該學(xué)校的生命文化學(xué)院，下設(shè)現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)（專科），每年招收上百名學(xué)生。據(jù)兩位員工透露，每年的畢業(yè)生供不應(yīng)求，一般大二就已經(jīng)被預(yù)定完了。

　　除此之外，周邊的產(chǎn)業(yè)也隨著歲月發(fā)生著變化。殯、葬、祭三個(gè)環(huán)節(jié)中，“祭”這個(gè)環(huán)節(jié)相比殯和葬消費(fèi)頻次更高，隨著時(shí)代變遷，舊的業(yè)態(tài)在慢慢消亡，一些新業(yè)態(tài)則在不斷涌現(xiàn)。

　　在雄縣，專做紙人紙馬等“紙活”用于祭靈的手工扎紙匠，逐漸被工廠機(jī)器取代，扎紙這項(xiàng)手藝，逐漸成為頗有神秘色彩的都市傳說。

　　隨著近一兩年國(guó)家對(duì)文明祭祀、環(huán)保祭祀的大力宣傳，國(guó)內(nèi)燒紙的習(xí)俗，也正在被新技術(shù)所取代，環(huán)保安全的“水溶紙”祭祀產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生?；蛟S有一天，生產(chǎn)傳統(tǒng)祭祀用品的工廠機(jī)器也會(huì)被取代。

　　上述思親堂的“望云珠”實(shí)際上對(duì)標(biāo)的是墓地。一位客戶告訴時(shí)代周報(bào)記者，作為獨(dú)生子女的她，傳統(tǒng)的掃墓方式讓她焦慮不已。因?yàn)樽约汉驼煞蛉ナ赖拈L(zhǎng)輩埋在不同的地方，“有杭州、江蘇、北京和天津，反正清明節(jié)3天假期是真不夠我倆都掃完的?！彼运x擇把自己剛剛?cè)ナ赖母赣H的骨灰，取一部分做成了望云珠，“隨時(shí)都可以緬懷親人，挺好?！?/p>

　　而受疫情影響，“云祭祀”的概念逐漸興起。時(shí)代周報(bào)記者在天眼查搜索“云祭祀”關(guān)鍵詞，共有88條結(jié)果，其中處于存續(xù)狀態(tài)的有61家。

　　值得注意的是，新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)并不意味著這個(gè)行業(yè)的變革會(huì)“加速”。不論是“望云珠”，還是水溶紙等新產(chǎn)品，在整個(gè)行業(yè)規(guī)模面前，仍屬于“小眾”，面向的人群也是少數(shù)。

　　這個(gè)特殊行業(yè)沒法宣傳，移風(fēng)易俗，改變消費(fèi)者習(xí)慣，只能交給時(shí)間。“你能接受（望云珠）這個(gè)產(chǎn)品，不代表別人能接受。”丁鵬表示?！爸袊?guó)人的觀念就是‘入土為安’，很多人其實(shí)也接受不了把家人的骨灰做成紀(jì)念品這種形式?！?/p>

　　水溶紙產(chǎn)品也是一樣。從事這門生意的老板王乾，希望用50%的渠道讓利，來獲取殯葬用品經(jīng)銷商的合作，但經(jīng)銷商大都對(duì)產(chǎn)品有所顧慮，持觀望態(tài)度?！懊亢兴芗埗▋r(jià)100元，給渠道的讓利甚至能到50元?！蓖跚o記者算了一筆賬，“這個(gè)產(chǎn)品面向的人群是都市年輕人，每人每年都會(huì)消費(fèi)5次（清明節(jié)、中原節(jié)、寒衣節(jié)、生日及忌日）。只需達(dá)到2000萬用戶，這就是個(gè)規(guī)模百億的生意，每盒利潤(rùn)1元錢的話，利潤(rùn)就會(huì)上億?！?/p>

　　尹冠人則認(rèn)為，殯葬不僅是一個(gè)行業(yè)，背后還承載著傳承千年的殯葬文化，要取其精華去其糟粕；但他同時(shí)表示，移風(fēng)易俗需要時(shí)間，不會(huì)搞“一刀切”?！罢咛岢?jié)約殯葬用地，是從節(jié)約土地資源的角度考慮；各地禁止燒紙主要是出于安全和環(huán)保的考慮?！?/p>

　　多位受訪對(duì)象都認(rèn)為，成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕人終將成為殯葬服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)主力，彼時(shí)行業(yè)將更加規(guī)范、文明和多元化。

　　記者詢問數(shù)位年輕人對(duì)自己離去時(shí)場(chǎng)景的想象，有的想把自己灑向大海，有的想把自己上傳云端，有的想模仿電影《非誠(chéng)勿擾》情節(jié)，在生前辦一場(chǎng)追悼會(huì)，年輕人想象中的人生最后一站與八寶山殯儀館里日復(fù)一日上演的復(fù)雜儀式迥然不同。

　　當(dāng)下年輕人的新鮮想法，也許在他們老去的時(shí)代里也會(huì)變得落后陳舊。這個(gè)行業(yè)的變革或許注定落后時(shí)代一步。但共同的一點(diǎn)是，每個(gè)人都想用一場(chǎng)華麗的告別，在人生謝幕后，被自己愛的人記住，這也是這個(gè)行業(yè)存在的價(jià)值和必要性所在。