“3·15”來(lái)了，阜陽(yáng)通報(bào)這些典型案例！

3月12日

阜陽(yáng)市舉行2021年

“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)

通報(bào)了2020年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

及“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

綜合執(zhí)法典型案例

2020年度全市12315系統(tǒng)共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)96907件。其中投訴17789件，舉報(bào)9208件，咨詢69910件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1227.65余萬(wàn)元。

其中商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)共19556件，受理量居前3位的為一般食品類、醫(yī)療器械類、家居用品類；受理服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)共7441件，受理量居前三位的為餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，其他服務(wù)類。

2020年，市消保委系統(tǒng)全年共受理投訴880起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失218.31萬(wàn)元，接待來(lái)訪咨詢8210人次，加倍賠償3件，支持消費(fèi)者起訴11件。

具體案例通報(bào)

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2020年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

1.耄耋人書信訴憂，阜陽(yáng)市消保委當(dāng)日調(diào)解成功案。

2020年6月，九十多歲的消費(fèi)者李某通過(guò)信件投訴稱其購(gòu)買的電動(dòng)座椅出現(xiàn)電機(jī)漏油以及輪胎漏氣現(xiàn)象，多次維修后問(wèn)題不斷。經(jīng)阜陽(yáng)市消保委與商家協(xié)調(diào)，當(dāng)日維修解決。

2.留守老人購(gòu)買凈水機(jī)，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解退款案。

2020年11月9日，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴稱有八名老人在購(gòu)買凈水機(jī)時(shí)，商家承諾中獎(jiǎng)可返還購(gòu)買費(fèi)但一直未退。經(jīng)過(guò)潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)查調(diào)解，退還八名老人19620元。

3.建房購(gòu)磚出現(xiàn)問(wèn)題要求退貨，臨泉縣消保委調(diào)解退貨案。

2020年6月份，消費(fèi)者李某投訴其購(gòu)買的紅磚在使用時(shí)已經(jīng)風(fēng)化碎掉，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果。經(jīng)臨泉縣消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者4車紅磚，挽回經(jīng)濟(jì)損失12000元。

4.定制家具尺寸出錯(cuò)，太和縣消保委調(diào)解退款案。

2020年10月1日，消費(fèi)者張某投訴其定制的品牌沙發(fā)由于商家測(cè)量失誤導(dǎo)致無(wú)法正常安放。經(jīng)過(guò)太和縣消保委調(diào)解，商家全額退款9499元。

5.購(gòu)買口罩錯(cuò)發(fā)型號(hào)，太和縣消保委幫助調(diào)解退差價(jià)案。

2020年3月，太和縣消保委接內(nèi)蒙古巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴轉(zhuǎn)辦函：內(nèi)蒙古消費(fèi)者趙女士在2020年1月份購(gòu)買太和某商家kn95型口罩商家發(fā)錯(cuò)貨，經(jīng)太和縣消保委與太和縣市場(chǎng)局聯(lián)合調(diào)查調(diào)解，商家一次性退還口罩差價(jià)3000元。

6.未成年人消費(fèi)引糾紛，潁上縣消保委調(diào)解退費(fèi)案。

2020年9月，消費(fèi)者胡某投訴稱其未成年的女兒（14歲）在未經(jīng)家長(zhǎng)同意的情況下購(gòu)買了價(jià)值2998元的手機(jī)。經(jīng)潁上縣消保委調(diào)解，商家為消費(fèi)者作退貨處理。

7.裝修水管凍裂，界首市消保委調(diào)解退費(fèi)案。

2021年1月14日，消費(fèi)者吳某投訴其在界首某水暖店購(gòu)買的裝修水管突然凍裂，引發(fā)屋內(nèi)進(jìn)水受損嚴(yán)重。經(jīng)界首市消保委調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000元。

8.購(gòu)房?jī)?yōu)惠券不兌現(xiàn)，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解返還。

2020年8月份，消費(fèi)者孟某投訴其買房子承諾的優(yōu)惠購(gòu)房抵用券一直未給使用。經(jīng)阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。

9.免費(fèi)體驗(yàn)課還收費(fèi)，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解退款。

2020年7月28日，消費(fèi)者王某投訴稱其在某鋼琴培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)時(shí)商家以收取免費(fèi)體驗(yàn)課的費(fèi)用為由扣費(fèi)。經(jīng)潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門調(diào)查調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600元。

10.購(gòu)房意向金難退還，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管部門促退款。

2020年12月2日，消費(fèi)者馬女士投訴稱其在某售樓部交納的一個(gè)月之內(nèi)不購(gòu)房可退還的意向金未退。經(jīng)臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10000元。

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綜合執(zhí)法典型案例

案例1：界首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)界首某醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：當(dāng)事人自2017年6月1日起，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)通過(guò)張貼宣傳圖紙、集中授課、宣講、口頭介紹、讓用戶體驗(yàn)、讓患者做證明等方式，宣傳其經(jīng)營(yíng)的凈水機(jī)具有治療和美容等功效，虛假夸大凈水機(jī)的功能和用途，脫離國(guó)家核定的醫(yī)療器械的適用范圍，同時(shí)宣傳其銷售的理療儀等產(chǎn)品具有治療多功能疾病的功能。

當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2020年8月3日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部作出罰款50000元的行政處罰決定。

案例2：潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處某公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品引人誤解是他人商品的混淆行為案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)阜陽(yáng)市某公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：該公司生產(chǎn)的“驚世康”果蔬鐵、“驚世康”鱈魚(yú)肝油等四種產(chǎn)品標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)為阜陽(yáng)市某有限公司，香港合生元醫(yī)藥科技有限公司授權(quán)；該公司生產(chǎn)的“益源倍力健”DHA藻油、“益源倍力健”山楂雞內(nèi)金，該兩種產(chǎn)品上標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)：阜陽(yáng)市某有限公司，湯臣倍健藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司授權(quán)。經(jīng)“合生元”健合（中國(guó)）有限公司、“湯臣倍健”湯臣倍健股份有限公司商標(biāo)權(quán)利人鑒定，上述六種產(chǎn)品并非兩家授權(quán)生產(chǎn)的產(chǎn)品。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條的規(guī)定，構(gòu)成混淆的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2020年5月29日，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出沒(méi)收違法商品、罰款30000元的行政處罰決定。

案例3：阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某置業(yè)有限公司發(fā)布虛假違法廣告案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某置業(yè)有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：該公司在樓盤樓體外墻、圍擋、售樓部周圍及室內(nèi)等處的廣告中，宣傳含有“住壹號(hào)院讀玉泉小學(xué)”、“城北核心，升值無(wú)限”、“有國(guó)際大品牌做依靠，跟著大牌向‘錢’看”、“12年無(wú)憂托管運(yùn)營(yíng)，保證高收益，高回報(bào)率，小投資、大收益”等內(nèi)容。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條之規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告違法行為。依據(jù) 《廣告法》第五十五條之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告，消除影響，罰款20萬(wàn)元的行政處罰決定。

案例4：臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某大藥房發(fā)布違法廣告案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)臨泉縣某大藥房實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：該藥房于2020年3月底開(kāi)始在“藥房網(wǎng)商城”銷售“和胃降逆膠囊”處方藥（批準(zhǔn)文號(hào)：國(guó)藥準(zhǔn)字Z20025192，生產(chǎn)日期：2019年4月17日，有效期至2021年9月，規(guī)格：2*12粒/板/盒，生產(chǎn)企業(yè)：陜西威信制藥有限公司，網(wǎng)站庫(kù)存：2盒），并授權(quán)“藥房網(wǎng)商城”幫其在網(wǎng)站上傳并展示該藥品功能與主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥、說(shuō)明書圖解、藥品外包裝圖片等信息。當(dāng)事人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布處方藥廣告的行為，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第十五條之規(guī)定。臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十七之規(guī)定對(duì)該大藥房作出停止發(fā)布違法廣告，罰款1萬(wàn)元的行政處罰決定。

案例5：潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處解某侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在公安機(jī)關(guān)的配合下對(duì)位于潁上縣劉集鄉(xiāng)蘇楊村一民宅進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲解某涉嫌非法加工、生產(chǎn)的“五年口子窖”：規(guī)格：400ML×6瓶的22件:，400ML×4瓶的174件；“六年口子窖”：規(guī)格:450mlx6瓶的266件，450mlx4瓶的155件，壓盒機(jī)1臺(tái)，灌裝機(jī)兩臺(tái)，散裝白酒44桶（50公斤一桶）及尚未使用的原材料空酒瓶56箱（30只/箱）、酒包裝盒221箱（30只/箱）、酒包裝箱19包（70只/包）、瓶蓋3000個(gè)。經(jīng)查：上述白酒及未使用的原材料酒瓶、酒盒、酒箱等，為假冒安徽口子酒業(yè)股份有限公司“口子”注冊(cè)商標(biāo)和“口子窖”注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品。經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)人出具的價(jià)格證明及執(zhí)法人員調(diào)取的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，違法經(jīng)營(yíng)額393040元。當(dāng)事人生產(chǎn)假冒注冊(cè)商標(biāo)的白酒數(shù)額較大，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)刑法》第二百一十三條規(guī)定，符合最高人民檢察院、公安部《關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》第六十九條第（一）項(xiàng)規(guī)定的追訴標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條的規(guī)定，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局將本案移送公安機(jī)關(guān)，潁上縣公安局于6月30日進(jìn)行立案調(diào)查。

案例6：潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處張某某經(jīng)營(yíng)超限量使用食品添加劑的食品案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的油條（自制）進(jìn)行食品安全抽樣檢測(cè)。經(jīng)檢驗(yàn)，油條中鋁的殘留量超出《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的限量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)超限量使用食品添加劑食品的行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第四項(xiàng)規(guī)定。鑒于當(dāng)事人上述行為符合《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第八條規(guī)定的銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品罪的追訴標(biāo)準(zhǔn)，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已將該案移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，潁東區(qū)公安局已對(duì)該案進(jìn)行立案調(diào)查。

案例7：潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處某供應(yīng)鏈管理有限公司未按規(guī)定建立食品銷售記錄制度銷售進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称钒?/p>

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某供應(yīng)鏈管理有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：發(fā)現(xiàn)其未按規(guī)定建立食品銷售記錄制度，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令責(zé)令改正。2020年11月30日，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局再次對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，當(dāng)事人仍不能提供其經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返匿N售記錄。潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)日依法立案調(diào)查。該供應(yīng)鏈管理有限公司未按規(guī)定建立食品銷售記錄制度的行為，違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十三條第四款之規(guī)定。2020年12月31日，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款5000元的行政處罰決定。

案例8：潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某熟食店經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)的進(jìn)口冷凍肉制品案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某熟食店冷庫(kù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)其內(nèi)存放標(biāo)有“NEW ZEALAND”等外文字樣的、無(wú)中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的進(jìn)口冷凍食品10件，當(dāng)事人無(wú)法提供上述食品的進(jìn)貨票據(jù)及檢驗(yàn)合格證明。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)上述食品依法予以扣押。經(jīng)查：當(dāng)事人于2020年10月從某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)上述冷凍食品，截至執(zhí)法人員檢查時(shí)，已售出2件。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)的進(jìn)口冷凍食品的行為，違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（八）項(xiàng)、第九十二條第二款的規(guī)定。潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出沒(méi)收物品、沒(méi)收違法所得、罰款20000元的行政處罰決定。

案例9：太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某食品有限公司經(jīng)營(yíng)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某食品有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：在當(dāng)事人成品庫(kù)查獲涉嫌侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的“東莞米粉”150袋，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該批商品予以扣押。經(jīng)立案調(diào)查，當(dāng)事人生產(chǎn)的“翠竹”牌東莞米粉，為侵犯東莞市道滘聯(lián)合米制品廠注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品，案發(fā)時(shí)當(dāng)事人共生產(chǎn)“翠竹”牌東莞米粉1400袋，銷售1250袋，庫(kù)存150袋，違法經(jīng)營(yíng)額28938元。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品的行為，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出沒(méi)收侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)米粉150袋、罰款43407元的行政處罰決定。

案例10：界首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某置業(yè)有限公司不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，2020年6月3日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)界首市某置業(yè)有限公司的商品房、商鋪銷售情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司取得預(yù)售許可證后，銷售商品房、商鋪139套，商鋪銷售未明碼標(biāo)價(jià)。界首市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該置業(yè)公司下達(dá)了責(zé)令改正通知書。6月19日，界首市局執(zhí)法人員再次對(duì)該公司整改情況現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司仍未對(duì)銷售房源明碼標(biāo)價(jià)，逾期未改正違法行為。該公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定。9月21日，界首市局對(duì)該公司不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的違法行為作出罰款208500元的行政處罰決定。

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