潛江市婚姻登記處“四優(yōu)化”提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度

為進(jìn)一步提升婚姻登記工作水平和服務(wù)能力，更好地服務(wù)廣大群眾，不斷提高群眾滿意度，市民政局立足本職、服務(wù)民生、創(chuàng)新理念做到“四優(yōu)化”，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

一是優(yōu)化制度管理。建立健全崗位責(zé)任、行為規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案、檔案管理等管理制度，掛牌上崗。對(duì)群眾實(shí)行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”活動(dòng)，工作人員定期組織學(xué)習(xí)提升，熟練掌握婚姻法律法規(guī)，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)不明事項(xiàng)一次性告知，真正做到高效、快捷、便民。

二是優(yōu)化登記程序。以“一查、二看、三問、四辦”為工作抓手：一看婚姻當(dāng)事人證件上的相片是否與本人相貌特征相同；二查婚姻當(dāng)事人的網(wǎng)上婚姻狀況和戶口、身份證情況；三問婚姻當(dāng)事人是否屬真實(shí)愿意，是否患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不宜結(jié)婚的疾病，是否有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系。四辦是符合登記條件的為婚姻當(dāng)事人辦理婚姻登記。

三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。登記大廳功能劃分人性化，布置科學(xué)合理，配套設(shè)施齊全。單獨(dú)設(shè)立離婚登記區(qū)域，初審、受理、審查、登記、發(fā)證一站式服務(wù)；設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，為前來辦理婚姻登記的群眾提供政策法規(guī)，辦證程序以及相關(guān)咨詢服務(wù)。

四是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要求窗口人員做到一張笑臉、一聲問候、一口答復(fù)、認(rèn)真辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并設(shè)有意見箱，不定期對(duì)窗口人員進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，牢固樹立民政人為民服務(wù)良好形象。

【來源：潛江市民政局_工作動(dòng)態(tài)】

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