中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年,云南德宏州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到投訴、舉報(bào)、咨詢15172件。其中,投訴4168件,占比27.47%,已辦結(jié)4008件,辦結(jié)率為96.16%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.74萬元;舉報(bào)786件,占比5.18%,已辦結(jié)760件,辦結(jié)率為96.69%,罰沒金額0.36萬元;咨詢10218件,占比67.35%。
投訴方面:全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到投訴4168件。其中,商品類投訴3708件,占投訴總量的88.96%,排名居前三的是首飾、一般食品、煙酒和飲料;服務(wù)類投訴460件,占投訴總量的11.04%,排名居前三的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、其他服務(wù)。
舉報(bào)方面:全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到舉報(bào)786件,已經(jīng)辦結(jié)760件,正在辦理26件,辦結(jié)率96.69%,罰沒金額0.36萬元。舉報(bào)內(nèi)容排前的主要有:侵害消費(fèi)者權(quán)益248件,占舉報(bào)總數(shù)的32%;廣告違法行為136件,占舉報(bào)總數(shù)的17%;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為73件,占舉報(bào)總數(shù)的9%。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn):一是網(wǎng)購直播銷售珠寶玉石退貨退款問題頻發(fā)。2021年,全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶玉石投訴舉報(bào)2799件,有關(guān)珠寶玉石的投訴仍然居高。二是廣告問題投訴舉報(bào)較多。2021年,全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到廣告問題投訴159件,廣告違法行為舉報(bào)136件。三是食品問題投訴舉報(bào)增多。2021年,食品安全問題投訴200件,食品違法行為舉報(bào)71件。四是其他投訴熱點(diǎn)問題主要有:房屋租賃和裝修,因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清,導(dǎo)致違約責(zé)任爭議較多;預(yù)付卡(費(fèi))消費(fèi)(如:健身、美容、美發(fā)、會員卡等)投訴較多,退卡難、缺少辦卡協(xié)議,購車定金退款不易、捆綁消費(fèi)較多;教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)問題增多,自2021年8月份開展“雙減”工作以來,收到教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴舉報(bào)34件,是2020年同期15件的2.27倍。(通訊員 李仕闖)
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