廣西完善投訴舉報工作制度 為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.29億

圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 林浩 攝

中新網(wǎng)南寧3月11日電 (林浩 黃譯銳)廣西市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人劉軍11日介紹，2020年，廣西完善12315投訴舉報工作制度，進一步暢通消費者訴求渠道，為消費者提供便捷高效的維權(quán)服務(wù)，共接收處理投訴、舉報、咨詢39.43萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.29億元。

當(dāng)天，廣西市場監(jiān)管局、廣西消委會在南寧市召開新聞發(fā)布會，劉軍在會上作上述介紹。他說，去年以來，廣西著力推動改善消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益，取得新成效。

在抗擊疫情方面，廣西全力保秩序保穩(wěn)定保供應(yīng)，抓好農(nóng)貿(mào)市場、商場超市疫情防控工作，強化冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管并建成“八桂冷鏈通”系統(tǒng)，禁止野生動物交易，嚴(yán)打哄抬價格等違法行為，查扣假冒偽劣口罩等物資34.6萬個，查處涉疫情案件1163件。

圖為劉軍在通報情況?！×趾?攝

與此同時，廣西加強乳制品和肉制品等重點產(chǎn)品、校園及周邊等重點地區(qū)食品安全監(jiān)管，全年查辦食品類案件1.12萬件。組織開展監(jiān)管執(zhí)法和專項整治行動，查處市場監(jiān)管領(lǐng)域違法案件3.72萬件，有效規(guī)范了消費市場環(huán)境。

通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，廣西歸集涉企信息2424.8萬條，3.2萬戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，限制失信被執(zhí)行人任職7588人次，“一處違法、處處受限”的信用監(jiān)管格局逐步形成，倒逼經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。

劉軍表示，2021年，廣西將緊盯疫情防控工作不松懈，打造重點行業(yè)領(lǐng)域放心消費“誠信工程”，推動實施放心消費創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升消費維權(quán)工作效能，建立完善以信用約束為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿者、監(jiān)督員作用，圍繞消費者關(guān)注的新型消費領(lǐng)域如長租公寓、月子中心、二手車、共享式消費、社區(qū)團購及在線旅游、健身、培訓(xùn)服務(wù)等，進行消費體察、消費調(diào)查，讓消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

廣西市場監(jiān)管局當(dāng)天發(fā)布2020年廣西消費維權(quán)十大典型案例，涉及地產(chǎn)家裝、食品安全、個人信息保護、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，“梧州市六家涼茶店非法添加西藥侵權(quán)案”、“南寧市房地產(chǎn)公司侵害消費者個人信息安全案”、“來賓市購物超市銷售‘三無’口罩案”、“南寧市商貿(mào)公司利用‘會銷’形式向老年人銷售保健食品案”、“梧州市未成年人私刷‘花唄’購買電動車糾紛案”等案件備受社會關(guān)注，反映了近年來廣西消費新業(yè)態(tài)、新模式下暴露出的消費安全新問題。(完)