如何高明地用業(yè)績(jī)展示工作能力？面試官都在用的提問(wèn)模板嘗試一下

文 | 有余姐

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01有余姐讀書分享會(huì)上活捉一只面試達(dá)人

周末去參加一個(gè)小型的線下讀書分享會(huì)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了健談的君和。

當(dāng)他得知我是做HR的，興奮地打開(kāi)了話匣子，說(shuō)他最近真是切實(shí)體會(huì)到了讀書的好處，確切地說(shuō)，是跨領(lǐng)域讀書的好處。

我鼓勵(lì)他繼續(xù)他的故事。

一切得從他最近找工作的經(jīng)歷說(shuō)起。他上一家公司每年的年終獎(jiǎng)都會(huì)在春節(jié)假期前一周發(fā)放完畢，這原本是一件好事。但凡事都有例外。比如，趕上2020年的春節(jié)，就不一定了。

拿完年終獎(jiǎng)之后，一心想要在2020年大展宏圖的君和，決定離開(kāi)老東家，去到行業(yè)龍頭公司去深耕幾年，這樣也可以等到年紀(jì)更大的時(shí)候，有更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。

主意既定，立即就跟公司提了離職，上司一番挽留無(wú)果，也知道他說(shuō)一不二的脾氣，很爽快地批準(zhǔn)了他的離職申請(qǐng)。

君和也在大年三十的前一天趕回了老家，一路都是對(duì)未來(lái)的憧憬和馬上要回到家的喜悅，不曾想，一下飛機(jī)，竟然就看到了武漢被封城的新聞。

春節(jié)幾天，君和都坐立難安地不停刷新聞，隱隱地預(yù)感到這場(chǎng)疫情可能將會(huì)讓自己節(jié)前辭職的決定變得尷尬。果不其然，壞消息一個(gè)一個(gè)傳來(lái)，到原本應(yīng)該返程的日子，小區(qū)被封根本無(wú)法外出，退完機(jī)票的君和，一片茫然。

終于，2月中旬以后，在焦急的等待中看到了越來(lái)越多的好消息。君和也逐步把找工作提上了日程。那個(gè)時(shí)候，很多公司的在職員工都還在居家辦公，一時(shí)半會(huì)兒到場(chǎng)面試估計(jì)是不現(xiàn)實(shí)了，這恰好讓君和有足夠的時(shí)間全面地準(zhǔn)備自己的面試。

本著知己知彼、百戰(zhàn)不殆的信條，在完成簡(jiǎn)歷初步制作之后，君和去搜了搜市面上寫給HR和面試官的一些專業(yè)書籍來(lái)讀，這一讀，徹底打開(kāi)了他的思路，并成為他后面面試開(kāi)掛的開(kāi)端。他重點(diǎn)給我介紹了一個(gè)讓他受益最大的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那就是STAR原則。

02什么是STAR原則

“STAR原則你肯定知道吧？畢竟是你的專業(yè)。”

“是，一般這是我們要求面試官在針對(duì)候選人的過(guò)往具體經(jīng)歷提問(wèn)時(shí)要遵循的步驟，不過(guò)我倒是想聽(tīng)聽(tīng)你作為被面試的一方，怎么看待這個(gè)STAR原則？”看君和談興正濃，我又把話頭拋回給他。

“哎呀，簡(jiǎn)直太好用了！以前我跟別人說(shuō)我怎么厲害、想要證明自己的能力，我只能翻來(lái)覆去地說(shuō)產(chǎn)品冷啟動(dòng)，我用了半年的時(shí)間就做到日活20萬(wàn)了，現(xiàn)在看來(lái)到像是心虛怕別人不信才反復(fù)強(qiáng)調(diào)。“

“但自從看了你們HR的專業(yè)書，我才知道，原來(lái)就算是介紹自己的一個(gè)成功案例和業(yè)績(jī)，也還有這么多的套路和門道。“

”先說(shuō)S，S就是situation的首字母，表示背景介紹。我需要講清楚當(dāng)時(shí)做這個(gè)項(xiàng)目之初，我面臨的初始狀態(tài)和困難是什么，這樣才能讓面試官知道事情的難度，也側(cè)面印證我的工作能力，嘿嘿?！熬陀值靡庥峙d奮地滔滔不絕。

“然后是T，T就是task，雖然我自己也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)、競(jìng)品情況去分析，對(duì)任務(wù)和目標(biāo)有自己的想法，但公司的整體策略、領(lǐng)導(dǎo)給到的具體任務(wù)肯定還是第一位的，介紹完背景之后我要介紹當(dāng)時(shí)我具體的目標(biāo)和任務(wù)是什么。"

"A就是action！“君和夸張地模仿片場(chǎng)喊”action“的動(dòng)作，然后接著講：”在第三步我要告訴面試官在這樣的背景下，面臨一個(gè)具體的目標(biāo)和任務(wù)，我具體采取了哪些行動(dòng)，以及我采取這些行動(dòng)背后的思考，這一步是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，它集中展示了我的目標(biāo)拆解能力、問(wèn)題解決能力、行業(yè)理解能力、執(zhí)行能力等等。“

“最后一步就是R了，也即result，結(jié)果。關(guān)于這一點(diǎn)，我是這么理解的，其實(shí)介紹自己的成功案例和項(xiàng)目也是一個(gè)總分總的結(jié)構(gòu)，所以在實(shí)際應(yīng)用中，我會(huì)在一開(kāi)始就亮出我的業(yè)績(jī)成果，然后按照介紹背景、說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)、采取的具體行動(dòng)的順序來(lái)分別介紹，最后再講一遍結(jié)果，也就是這里的R，result?！?/p>

我禁不住為他鼓起了掌：這種理解和見(jiàn)地，恐怕在我們有多年面試經(jīng)驗(yàn)的HR和部門負(fù)責(zé)人身上都不多見(jiàn)。

03STAR原則在面試過(guò)程中具體如何運(yùn)用

“真的講得太好了！君和，你能結(jié)合你的案例具體講一講你都是怎么做的么？這樣我也可以把你的成功經(jīng)驗(yàn)分享給我找工作的朋友們?！?/p>

“Yes，Madam！”君和調(diào)皮地做了個(gè)手勢(shì)，繼續(xù)他的經(jīng)驗(yàn)分享。

“我做完簡(jiǎn)歷后提取了我職業(yè)生涯里面自己覺(jué)得最能代表自己核心能力、也比較滿意的三個(gè)項(xiàng)目出來(lái)，然后分別進(jìn)行復(fù)盤。按照STAR原則的步驟，將每一個(gè)項(xiàng)目分別列出來(lái)：背景是什么、目標(biāo)和任務(wù)是什么、采取了哪些行動(dòng)，最終的結(jié)果是什么?！?/p>

“就以那個(gè)半年內(nèi)從冷啟動(dòng)做到日活20萬(wàn)的產(chǎn)品項(xiàng)目為例：首先梳理背景，因?yàn)槿栈?0萬(wàn)在不同的垂直領(lǐng)域代表的分量也是差別巨大的，所以在背景介紹時(shí)我需要告知面試官，這個(gè)垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)是哪幾家，它們的日活分別是多少。當(dāng)時(shí)行業(yè)第一的那一家公司日活是200多萬(wàn)，這樣面試官就能大概理解這個(gè)成績(jī)所代表的含義了?！?/p>

我又一次向君和由衷地豎起了大拇指，鼓勵(lì)他繼續(xù)。

“當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目是集團(tuán)的新業(yè)務(wù)，原本大老板也是抱著試一試的態(tài)度，所以我們的目標(biāo)是半年內(nèi)能夠做到10萬(wàn)的日活，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就基本可以判斷這個(gè)產(chǎn)品能夠繼續(xù)做下去，但這在一開(kāi)始看來(lái)也還是一個(gè)很高的目標(biāo)，畢竟流量紅利期已過(guò)。集團(tuán)層面當(dāng)時(shí)也給到了一些資源傾斜，所以在目標(biāo)和任務(wù)這一步，我把當(dāng)時(shí)我們擁有的可調(diào)用資源也放進(jìn)去了?！?/p>

“接下來(lái)就是最重要的行動(dòng)這一步了，一個(gè)產(chǎn)品冷啟動(dòng)，我作為運(yùn)營(yíng)人員，與產(chǎn)品、推廣的合作和配合必不可少，畢竟我要說(shuō)這個(gè)業(yè)績(jī)是我運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門的，誰(shuí)也不會(huì)相信?！?/p>

“因此，在行動(dòng)這一步，我把所有事項(xiàng)分成了產(chǎn)品、推廣和運(yùn)營(yíng)3大模塊，在產(chǎn)品和推廣上，我側(cè)重介紹自己在其中的建議、反饋和推動(dòng)跨部門合作方面采取的行動(dòng)和階段性成果，在運(yùn)營(yíng)方面，我又分別從拉新、留存、轉(zhuǎn)化3大方面具體做了哪些事情，過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題、如何分析解決、取得的階段性成果來(lái)呈現(xiàn)。“

“最后的結(jié)果階段，我分析了各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的動(dòng)作對(duì)這個(gè)最終結(jié)果的貢獻(xiàn)，并大致總結(jié)了一下這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這樣一來(lái)，就把一個(gè)案例按照STAR原則拆解得比較詳細(xì)了?！?/p>

我正準(zhǔn)備接話，君和又趕緊接著說(shuō)：

“還有一點(diǎn)，是我自己加的。你們HR面試的時(shí)候是不是都借由某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題來(lái)考察候選人具體的某一項(xiàng)能力?。课铱吹綍鲜沁@么說(shuō)的，所以我還會(huì)提取我每個(gè)案例里能夠突出體現(xiàn)我哪幾個(gè)能力，在面試的時(shí)候會(huì)根據(jù)面試官的提問(wèn)意圖，確定用哪一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明?！?/p>

我只?？嘈Φ姆輧海骸坝龅侥氵@樣的高級(jí)面霸，哪個(gè)面試官還能不把機(jī)會(huì)留給你?。〔贿^(guò)，相信面試官也心甘情愿，面試之所以能成為我們選擇人才的方法，不正是因?yàn)槲覀兿嘈胚^(guò)去代表未來(lái)，相信一個(gè)人做一件事的態(tài)度和方法就是他做所有事的態(tài)度和方法么？一個(gè)人連面試都能有這么厲害的一套打法，相信你做運(yùn)營(yíng)也一定很厲害。”

“謝謝夸獎(jiǎng)，我下周一就去心儀的行業(yè)頭部公司上班啦，漲薪50%，在這樣的環(huán)境下也很滿足了。加個(gè)微信，后面有人力資源方面的問(wèn)題再跟有余姐請(qǐng)教?。　?/p>

“請(qǐng)教不敢當(dāng)，不過(guò)很期待你后續(xù)能給我分享你更多的職場(chǎng)成長(zhǎng)故事。特別感謝你今天毫無(wú)保留的分享，我也會(huì)把它分享給正在找工作的小伙伴，幫助到更多的人，可以嗎？”

“非常樂(lè)意，我的榮幸?！?/p>

我確實(shí)很期待。你們期待么？

有余姐，10多年上市公司HR，《HR硬實(shí)力》撰稿人，三茅人力資源網(wǎng)專欄作家。關(guān)注游刃職場(chǎng)，獲得更多職場(chǎng)干貨。