天津交通廣播電臺(以下簡稱天津交廣),這幾天被抬到了輿論的烤架上。
原因是,在直播中,兩個主持人吵了起來。
男主持人情緒失控,摔門而出;女主持人相對淡定,獨(dú)自主持完了節(jié)目。
好事不出門,壞事傳千里。
很快,兩主持人吵架的音頻,傳得全網(wǎng)到處都是,并因此引發(fā)了關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)和情緒管控的激烈討論。
我對主持人吵架不感興趣。
但我很想討論一下情緒失控這個話題。
所以,這篇文,還得從主持人為什么會在直播中吵架開始聊起——
每座城市,都有自己的交廣臺。天津也不例外。天津交廣臺有個節(jié)目,叫《紅綠燈》,在工作日的上午9點(diǎn)播出。
節(jié)目的形式,是拋出一個話題,吸引聽眾廣泛參與,主持人在和聽眾的互動探討中,相互陪伴,彼此治愈。也就是說,這是一個互動節(jié)目,主持人的職責(zé)是引導(dǎo)聽眾,散發(fā)話題,引起共鳴。出事兒那天,這個節(jié)目的兩位主持人,男主持人是白羊,女主持人是王琳,都是天津交廣臺的老人兒了。
當(dāng)天討論的話題是:“北京不是美食荒漠”。意思就是,大家一起找找北京有什么好吃的美食。有聽眾提出了“北京烤鴨”,主持人白羊馬上否決,烤鴨算不上美食,自己對北京烤鴨也沒什么感覺?,崿嵥樗榈胤瘩g了很久。
王琳為了讓更多聽眾參與,就打斷了白羊:“我們看一下聽眾說什么,我不要再聽你說什么了?!卑籽虍?dāng)時就不高興了:“我說了半天,你光不說話知道嗎?”王琳也不甘示弱:“話都被你說了,你還讓別人說啥啊。”間隙和不快,就此埋下。事故的導(dǎo)火索,也是從這里開始:當(dāng)主持人關(guān)注的重心,不再是節(jié)目本身,而是對對方的指責(zé)和攻擊,情緒失控和直播翻車,是早晚的事兒。為什么?我后面會著重分析。先回到事實(shí)本身來——
接著,又有聽眾列舉了北京菜——爆肚,以此證明北京不是美食荒漠。白羊馬上就否決了爆肚,說“爆肚不算菜”。這種“觀眾說一個”,白羊“滅一個”的架勢,讓王琳有點(diǎn)兜不住。即便兜不住,作為天津交廣臺的資深主持,王琳還是打圓場,糾正白羊:“今天我們的主題,是討論‘北京不是美食荒漠’,美食不一定是菜,也可以是小吃。”王琳的意思很明顯了——白羊老師,我們討論的主題是“北京不是美食荒漠”,而不是“北京是美食荒漠”,求求您別跑題了。但白羊根本共情不到王琳的點(diǎn)兒,繼續(xù)叨叨叨。然后,王琳接著念聽眾的留言:有人說到乾隆白菜。白羊一聽,又開始譴責(zé)乾隆白菜,乾隆白菜是一道涼菜。言外之意,乾隆白菜,不配稱為美食。事情發(fā)展到兒,火藥味就十分足了:男主持人白羊,猶如滅絕師太:“凡是聽眾提出的,都是我反對的。你們說北京不是美食荒漠,在我看來,北京壓根兒就沒有美食?!?/strong>女主持人王琳,試圖一次次把搭檔拉到正題上,完成和聽眾的互動與問答,但一次次失望而歸。于是,她忍不住說了一句評價:“大羊老師,為什么聽眾說什么,你都要杠一下?”白羊瞬間就崩潰了,聲音提高八度,惱羞成怒,語氣暴躁,迸發(fā)出隔著屏幕讓人顫抖的咆哮:“我說乾隆白菜是涼菜也是杠?!”王琳平靜地回復(fù)道:“是啊……為什么別人講一句話,你一定要杠一下?”白羊繼續(xù)喊麥:“我說乾隆白菜是涼菜也是杠?那我說乾隆白菜是熱菜嗎?”
王琳語氣平靜、聲音堅(jiān)定的反攻:“重點(diǎn)不在這兒,重點(diǎn)是你在杠!”白羊繼續(xù)咆哮:“我在陳述,我不是杠!”然后,白羊摔門而去。直播間里,只留下王琳一人,堅(jiān)持到節(jié)目播完。不知道當(dāng)時見證這場直播事故的網(wǎng)友,是什么心情。反正我聽網(wǎng)上流傳的那段音頻時,震驚之中笑出了豬叫聲:這檔節(jié)目,就不該叫《北京不是美食荒漠》,而該叫《編輯部的故事》。吵架的兩個主持人,都不是主持界的新手兒。但老主持遇見了新問題,搞得全國人民都知道了。這問題就是:在工作場合,如何拋開私人審判,做到情緒管控?
這場直播間的吵架,被定性為“中國播音史上前所未有的播出事故”。也引發(fā)了一系列余震。中國廣播電視社會組織聯(lián)合會發(fā)出公開信,要求各會員單位,整改整頓。
天津交廣臺也發(fā)了《致廣大聽眾和網(wǎng)友的道歉信》,涉事主持人白羊被停職。
有人預(yù)估:白羊在天津交廣臺的職業(yè)生涯,有了這個污點(diǎn),基本也到頭兒了。有人懷疑這場事故的始作俑者,是白羊和王琳不對頭。白羊在接受采訪時說:“我倆私下關(guān)系挺好的。就是太熟了,所以才情緒失控,非常對不起觀眾?!?/strong>
人間沒有后悔藥。早知現(xiàn)在,何必當(dāng)初。有人說白羊職業(yè)精神不夠。這話不錯。但,如果你不能理解情緒管控的深層邏輯,就算換個職業(yè),情緒爆發(fā)時,你一樣沒法控制。我接下來分析一下:日常生活和工作中,我們的情緒緣何突然爆發(fā),并一次次給我們帶來災(zāi)難——
情緒時常崩潰的人,至少要看見這樣三個真相——第一個真相:所有突然爆發(fā)的情緒,都是壓抑已久的憤怒。事發(fā)后,白羊事后的道歉,讓我們能看出,日常生活中,白羊也并非壞人。但白羊身上一個明顯的特質(zhì),就是自大自戀,共情極差。一個自大的人,會藐視一切、否定一切。他這么做的情感需求是什么?是為了得到認(rèn)同和肯定,進(jìn)而證明自己與眾不同。也就是說,極度自大的人,都是自卑的。所以,制服一個自大的人,并不是指出他的狂妄,和他硬剛,而是捋順?biāo)拇堂?,給他接納。我們設(shè)想一下,如果白羊叨叨叨不停時,王琳不是說出“你怎么這么杠”,而是說“白羊老師知識淵博,口味獨(dú)特,看看我們有沒有聽眾,能找到白羊老師喜歡的美食”,那么這場事故大概不會發(fā)生。王琳老師沒有這么做,她的否定和指責(zé),讓自大的白羊,陷入了極度羞辱和憤怒中。這憤怒積累到一定程度,自大者就變成狂躁者。
我并不是譴責(zé)王琳老師,而是提醒看到這篇文的你:如果你在生活工作中,碰見自大的搭檔,你最好的方法,不是激怒他,而是看透他順毛驢的本質(zhì),給他一個坡下。因?yàn)?,他情緒失控,你也不好過。這也是合作中,避免對方情緒失控的第一步:只有你的搭檔,相信他們自己的需要和價值能夠得到尊重時,你們之間的合作才真正開始。你的搭檔,包括工作伙伴,和親密愛人。第二個真相:指責(zé)和評判,只會讓我們形同陌路,而忘記了為什么一起出發(fā)。復(fù)盤白羊和王琳的吵架,最激烈的一點(diǎn),是一個說“你杠”,另一個說“我沒杠”。白羊是不是在杠?當(dāng)然是。王琳有沒有說錯?沒有。但是,作為兩個資深主持人,不管是白羊還是王琳,都忘記了一個真相:他們的任務(wù),不是評判對方,而是調(diào)動聽眾的積極性,讓節(jié)目完成陪伴治愈和傳遞信息的功能。在我們身邊,很多夫妻之所以一輩子相互憎惡,就在于他們始終活在對彼此的審判里,而忘記了他們共同的目標(biāo),是相互合作,把家過好?!斗潜┝贤ā分校芯湓捳f:所有的審判,都是對事物糟糕的表達(dá)。它只會讓我們陷入對彼此的攻擊里,而屏蔽自己的需求和對方的感受,以及我們最初的需要。把“你怎么這杠/這么懶/這么壞”,換成“我想你此刻很憤怒/你很累/你很悲傷”,更有利于實(shí)現(xiàn)我們溝通的目的,和自己真正的需求。這是避免情緒失控的第二步:如果我們想解決問題,就要少用分析和批評的語言,而是看見對方的情緒和需求。感知他人的需求→表達(dá)自己的需求→用積極的行動,去推動雙方的需求,才能完成溝通和合作。
第三個真相:激怒我們的,不是別人說了什么,而是我們戴上了一副審判的耳朵。白羊?yàn)槭裁辞榫w失控,摔門而出?因?yàn)樗J(rèn)為,王琳處處針對他。這種針對,讓自大的他,覺得很沒面子。為了挽回面子,他情緒失控,激烈反抗,卻丟了主持人的位子。如果,他能聽懂王琳背后善意的提醒,而不是對他的審判,他就不會出事兒。每個易怒的情緒失控者,都長著一雙審判的耳朵:他們聽到的,從來不是話語背后的善意,而是審判自己的惡意,所以一次次產(chǎn)生敵意。就像一個男人回來晚了,妻子說:“你為什么回來這么晚?”(其實(shí),妻子表達(dá)的是:“我很擔(dān)心你,你去干什么了?”丈夫聽到的是:“她又懷疑我。”)因?yàn)檎煞虼魃狭藢徟械亩?,就會氣呼呼地說:“誰讓你等我了!”妻子也氣鼓鼓地說:“我等了你3個小時,你竟然這么沒良心!”丈夫再次戴上審判的耳朵:“對,我就是沒良心,你當(dāng)初為什么要嫁給我?”然后,倆人扭作一團(tuán),打了起來。如果,在妻子說出“你為什么回來這么晚”時,丈夫馬上說:“親愛的,我回來晚了,你一定很擔(dān)心我,我也非常著急回來,但我的工作出了點(diǎn)問題,老板把我留下加了3個多小時班,謝謝你等我共進(jìn)晚餐,這讓我感到很溫暖,有你在,我心安,你真好,我愛你。”那么,這對夫妻,將會變得更加恩愛。因?yàn)?,他們就事論事,看見了對方的需要,也表達(dá)了自己的需要,并共同滿足了彼此的需要。而這,正是避免情緒失控的第三個步。最后,讓情緒時常失控的我們,都牢記這么一段話:不管你說什么,我都聽見你的需求。我會滿足你的需求,同時準(zhǔn)確表達(dá)我的需求。謝謝你看見并滿足我的需求,并用溫柔的方式,和我一起走。有幸遇見你,且行且珍惜。
今天,就寫到這里。這并不是一篇容易理解的文字。但如果你掌握了其中的方法,并運(yùn)用到行動中,你的人生會更加幸福。周三愉快。
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寫的東西感觸很深,對情感上幫助很大
發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?
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