實體書店的危機與自救：要有光，要有希望，要有書店

2020年，許多事情都變得不一樣。但又似乎沒有什么不一樣，源源不斷的新問題其實也都是陳舊的、早已反思過的老問題。毫無疑問，新冠肺炎疫情影響廣泛，它正在深刻改變著人們對于未來生活的看法，也正在激烈變革著不同領(lǐng)域不同行業(yè)的生存方式。

而向來在物質(zhì)和精神的縫隙中掙扎求生的實體書店，受到的沖擊是既長遠又直接的。它將一個原本可以緩慢回答的“是什么”的問題直接加速成了一個需要迫切應(yīng)對的“怎么辦”的問題。

沖擊之下，有些書店無以維系，有些書店默默堅持，有些書店大膽突圍。隨著正常營業(yè)時間的延宕，大家都意識到了某些亟須改變或者堅守不變的東西。就此，書評君采訪了一些處在變革中的書店人。采訪期間，種種關(guān)于書店的悲喜哀樂時時襲來，時晴時雨。不過，聽到青苑書店開門營業(yè)的那一刻，還是帶給我們難以言傳的觸動。

線上讀書會、直播帶貨、私域流量......都成為書店們的自救探索。誠然，疫情的發(fā)生是件壞事，但是它同時迫使書店人思考與行動。如同“書萌”創(chuàng)始人孫謙所說：“有能力活下去的書店會繼續(xù)活下去，遇到問題還在堅持的書店可能會看不到春天。但是活下來的書店，它們一定要有一種另外的姿態(tài)?！?/p>

采寫 | 楊司奇

關(guān)閉，

實體書店再次入冬？

打開、關(guān)閉、打開。在我們出生之前，一切都在沒有我們的宇宙里開著。在我們活著的時候，一切都在我們身體里閉著。當(dāng)我們死去，一切重又打開。打開、關(guān)閉、打開。我們就是這樣?！⒚缀ァ堕_·閉·開》

疫情期間，所有的書店都主動或者被動選擇了暫停營業(yè)。在北京，原本計劃1月31日開店的參差書店將開業(yè)時間一拖再拖，至今仍然處于閉店中。2月10日選擇開店的碼字人書店僅僅開了5天，書店所在園區(qū)就停止了對外開放，而5天中的第1天是顧客最多的一天，雖然只有7個人。去年12月底剛剛開張的稲城及所城市書店雖然一直沒有閉店，但因為處在疫情的“重災(zāi)區(qū)”，也基本是“無人書店”的狀態(tài)。在南京，先鋒書店的所有門店已經(jīng)關(guān)門了20多天。在南昌，開了28年的青苑書店第一次在自己的公眾號求助。在威海，布一書屋甚至“不顧形象”，開啟了“賣慘自救”。

書店們都還在努力地“活著”。但不能回避的是，疫情期間和疫情之后，必然會有一些書店沒能“活下來”。2月14日，潮安的三更書店發(fā)布結(jié)業(yè)通知，聲明因個體因素正式進入結(jié)業(yè)月。店主魚飯寫道：“對不起，三更失約了?！边@個消息引發(fā)一眾唏噓。

開，閉，開。這在書店行業(yè)是一種常態(tài)，也是幾乎所有生命體有關(guān)生存的全部動作。開實體書店，尤其是小型獨立書店，大多時候不得不練就過硬的心理承受力，接受這樣的命運。就像上海一家同樣叫作“開閉開”的詩歌書店，開了又關(guān)，關(guān)了又開，頑強又隨意。

只是，對于大多數(shù)經(jīng)營書店的人而言，開書店并不是一件可以隨意放棄的事情，它關(guān)乎每個書店員工和經(jīng)營者背后的家庭生計，關(guān)乎最基本的生活來源，關(guān)乎人的生存。閉店后，房租依然要繳，工資依然要發(fā)，各種營業(yè)成本依然日以繼夜地累積著。沒有了收入，支撐書店的人該怎么辦？沒有了書店，人又會怎么樣？

日本紀錄片《紀實72小時：漫步巨型書店的活字森林》劇照。

疫情催生了不少書店人豐富的個體敘事。

北京布衣書局的老板胡同每天堅持不懈地寫“販書日記”，篇篇皆有百般滋味。為了店員的安全，胡同一再推遲著復(fù)工時間，推著推著，胡同也不免憂心：“我現(xiàn)在心里做的是到五一都無法完全正常的打算，熬三個月看看，能不能熬得住?！鄙蜿栯x河書店的經(jīng)營者孫曉迪自二月之后，幾乎每天在公號“離河故事”上更新書店的點滴。在進行書店自救之前，她也曾陷入無能為力的糟糕感覺里：“我的消極在于，實體書店在這個非常時期扮演的角色，實在是沒有意義。我們得利于承平年代，販賣的是精致與美好。我害怕從此以后，大家會拋棄這些可以愉悅精神的東西。我真的很害怕。”“全都變了，變得艱難，變得無奈。”

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

中小書店聯(lián)盟“書萌”面向全國書店發(fā)起了“疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查”，在《疫情籠罩下的實體書店呼聲——超千家實體書店問卷調(diào)查分析報告》中，1月與2月的兩次調(diào)查，受疫情影響暫停營業(yè)的書店占比在增加。圖片來源：書萌，經(jīng)授權(quán)使用。

正是在這樣命運攸關(guān)的情況下，1月30日，中小書店聯(lián)盟“書萌”面向全國書店發(fā)起了“疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查”，不到一日，就收到了350余份問卷回復(fù)，并做出了一份2020年春節(jié)實體書店緊急調(diào)查分析報告。

到2月5日，累計有效答卷又新增700余份，不斷有各個省、直轄市和自治區(qū)的實體書店參與到此次調(diào)查中來。于是兩位作者曾鋒和孫謙又再次執(zhí)筆，重新發(fā)布了一篇新的文章：《疫情籠罩下的實體書店呼聲——超千家實體書店問卷調(diào)查分析報告》。這次在線問卷調(diào)查及分析報告的傳播，也成為2020年春新冠肺炎疫情持續(xù)過程中，中國書店業(yè)最為聚焦的一項自發(fā)性活動。相比于開卷對民營連鎖書店和新華系書店的數(shù)據(jù)搜集，書萌的報告尤其反映了中小型民營書店的狀況。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

在1月與2月的兩次調(diào)查中，疫情期間“幾乎沒有收入”的書店占比，從86.97%升到了91.97%。圖片來源：書萌，經(jīng)授權(quán)使用。

根據(jù)這份分析報告顯示，全國1021家參與調(diào)查的書店中，有926家在疫情中停止營業(yè)。超過99%的實體書店目前沒有正常收入（幾乎沒有收入以及收入下降一半），而實際可能更糟。在“如果持續(xù)暫停營業(yè)，目前資金儲備可以持續(xù)多久？”這一問題中，37.02%的書店表示只能支撐一個月，42.02%的書店表示能支撐三個月。

報告總結(jié)稱：“基本可以判定自2013年以來的實體書店回暖復(fù)蘇期將宣告結(jié)束，未來一段時間內(nèi)將會出現(xiàn)大范圍的中小實體書店應(yīng)急調(diào)整甚至閉店現(xiàn)象?！舜我咔榈挠绊戨m不至于讓實體書店‘再次入冬’，但過去階段書店業(yè)的發(fā)展成果將在目前及未來一段時間內(nèi)接受來自于市場的真實檢驗。”

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

即使重新開業(yè)，對于營收狀況，業(yè)內(nèi)也并不樂觀。圖片來源：書萌，經(jīng)授權(quán)使用。

而青苑書店的創(chuàng)始人萬國英認為，其實疫情之前，書店業(yè)已是寒冬。雖然根據(jù)開卷數(shù)據(jù)，2019年中國圖書零售市場碼洋規(guī)模繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長，同比上升了14.4％，其中實體書店同比下降4.24%，但這個數(shù)據(jù)遠遠沒有反映實體書店的真實境況。開卷所搜集的數(shù)據(jù)大多來自新華書店等大型書店，沒有兼顧到很多民營書店。

疫情之后，網(wǎng)店銷售折扣會更多，沒有硝煙的戰(zhàn)爭或攀升，那時實體書店將會面臨更大的困境。疫情發(fā)生前，或許還有房地產(chǎn)商等機構(gòu)對書店的支持，但疫情后它們自己也會受到重創(chuàng)，需要調(diào)整生息，那個時候又有多少書店會無法堅持下去呢？

打開，

從絕望到自救

但并不是所有書店都按下了永遠的暫停鍵。疫情期間，許多實體書店在閉店的同時，也在努力開展自救措施，學(xué)習(xí)通過網(wǎng)店、微店、微信社群、直播等形式開展線上售書活動，同時借此機會進行內(nèi)部盤點和提升工作。大家都在求變，探索本不熟悉的、新的書店運營模式，試圖在這場疫情里尋找一條生存之道。

2月15日，蘇州慢書房在公號上發(fā)布了一篇很硬氣的文章《想弄死我，沒那么容易》。創(chuàng)始人鹿茸哥調(diào)侃自己被一場疫情逼成了抖音主播，開了個音頻節(jié)目“羊毛說話”，還辦了一場線上沙龍。而在以前，這些都不會是他想做的事情。如今為了慢書房能夠活下去，并且活得更好，姑且勉為其難競做“網(wǎng)紅”。

2月16日，青島不是書店也發(fā)布了一篇文章：《79%的獨立書店撐不過三個月，我們在努力活下去》。除了推出各種各樣的套餐、書店空間預(yù)約制度、充值送禮活動、“呼朋喚友”希望抱團取暖外，不是店主還打趣自己對于線上服務(wù)的生疏，表達了自己的“學(xué)習(xí)渴望”：“很多朋友讓我開微信賣書、朋友圈賣書，我認為那是信息過載的騷擾，需要買書的盆友可以加我個人微信，我們聊聊天，讓我知道你的閱讀取向，你眼下的需求，我再去推薦。”“線上讀書會怎么搞，我暫時沒學(xué)會，有興趣的人馬上教我，請你喝咖啡?！?/p>

許多實體書店拒絕坐以待斃，探索疫情之下的自救方式。

和慢書房一樣，離河書店也寫了篇有點喪喪的、但卻很有士氣的文章《不能華麗等死，得渾身是泥、打著滾地活下去》，店主夫婦兩人在特殊時期開始了“一輛車上”的正式復(fù)工。“疫情之前，我們一直讓離河書店遵循傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，堅持零售，不想其他，要用純書店的方式讓離河書店活下去……沒有互聯(lián)網(wǎng)基因的離河書店，有些笨拙地，有些功利地，甚至有些丑陋地，開始線上服務(wù)了。但這一步，畢竟邁了出去，就再也不會把腳縮回去?！?/p>

邁出來的成果顯著。2月13日第一天線上帶貨賣書，離河書店就在24小時之內(nèi)收入了一萬元。對此，孫曉迪一掃之前的陰霾心情，和書萌分享了幾個心得：

①如今消費方式改變，線上是大勢所趨。

②不能只賣貨，也要活躍氣氛，服務(wù)客戶，展現(xiàn)書店銷售的魅力。

③賣貨不能一排一排地賣，每個產(chǎn)品都得飽含深情，很麻煩，但很有效。

④要維護好社群，精通活動的書店可以把經(jīng)驗復(fù)制到線上，通過活動吸引消費者。

孫曉迪覺得，疫情以后，最先改變的就是消費方式，從前人們會去品牌零售那里買東西，以后人們則會去超級帶貨者那里買，如果書店可以做這個超級帶貨者，誰不喜歡書店呢？

選擇了一次行動，就打開了一種可能。鐘書閣“無人書店”的直播，言幾又書店和餓了么平臺的合作，稲城及所城市書店的書籍借閱制度和公益直播課，昆明東方書店的“庚子公益計劃”，廣西師大出版社的“書店燃燈計劃”，都是諸多可能中的一種。只是對于大多數(shù)主要以線下活動為主的書店來說，轉(zhuǎn)向線上后許多力量終究是難以施展。

鐘書閣在“淘寶直播”推出“無人書店”直播活動。

比如南京先鋒書店，除了在官方網(wǎng)店上開展主題盲選、儲值卡和消費贈書活動，也在嘗試直播售書。但效果仍舊有限。企劃經(jīng)理李新新有些憂慮，很多讀者知道實體的先鋒書店，但并不知道先鋒還有一個官方網(wǎng)店?！捌鋵嵨覀儸F(xiàn)在最大的困難，是如何讓讀者知道先鋒書店除了線下還有線上渠道，像官方網(wǎng)店、微店、讀者群，都是可以購書的。我們現(xiàn)在的微博和微信也都在轉(zhuǎn)型，以往都是在做一些文化推廣，現(xiàn)在則是往營銷的方向轉(zhuǎn)，基本每一條都會掛上網(wǎng)店微店的信息，在讀者群里也反復(fù)跟大家推薦。但目前可能我們能夠想到、做到的也就這些，沒有找到更好的推廣和宣傳方式。”

位于陜西寶雞的理想國書店是一個復(fù)合化經(jīng)營的書店，平時以做線下活動為主要收入，日常銷售鮮花、茶等也會有一些利潤，但談不上回收現(xiàn)金流，閉店后各種成本依然無法周轉(zhuǎn)。在此情況下，店長不但自己開始嘗試直播和微信群賣書，也鼓勵店員直播，只是嘗試幾次后效果較差，只好努力學(xué)習(xí)抖音號運營。

2月14日，以舉辦“沉浸式話劇”等線下活動為特色的碼字人書店在情人節(jié)當(dāng)夜，和天南海北的9位讀者舉辦了第一場線上讀書會，共讀《霍亂時期的愛情》?；顒又?，店長蘇皖回訪了這些讀者，很多人覺得，線上這個活動雖然不錯，但沉浸性和互動性并不如現(xiàn)場感覺好。只是線上活動有線上的方便，各取所需而已。疫情迫使實體書店必須去思考轉(zhuǎn)型或者是多元化發(fā)展的路線，逼迫大家必須要去改變。

碼字人書店開通了“無接觸送書”服務(wù)以及線上共讀活動。

不過蘇皖覺得，改變并不意味著拋棄?！坝锌赡芤咔橹?，有些書店就完全轉(zhuǎn)為線上了，這也不是不可以，因為線下成本確實太高。但是疫情過去以后，線下也會更加熱鬧。這段時間大家都宅在家，其實是特別渴望跟人去交流、去接觸的?，F(xiàn)在我們抑制接觸，人的那種孤離感、放逐感是被放大的，它特別需要人和人之間的那種溫度。等到安全警報解除了，實際上這個需求就會完全釋放出來?！?/p>

持同樣態(tài)度的是目前無法營業(yè)的參差書店，現(xiàn)在主要通過微信、微店、淘寶做線上運營。雖然開店看起來遙遙無期，但店長八月覺得，未來還是不會放棄線下，在現(xiàn)實中有一個可以討論的、豐富大家公共生活的文化空間非常重要。

在這些書店中，青苑書店顯得有些特別。作為一家開業(yè)28年的獨立書店，青苑書店主要還是依靠的傳統(tǒng)運營模式，雖然也在嘗試做線下和線上的活動，但始終以圖書為主要載體。面對現(xiàn)在書店越來越多元化的趨勢，萬國英感覺，青苑和新型書店還是有些“代溝”。傳統(tǒng)書店能夠生存下來，跟每個書店在當(dāng)?shù)氐馁Y源有很大的關(guān)系。無論是北京的萬圣書園，還是杭州的曉楓書店、寶雞的萬邦書店，各有不同的區(qū)域資源。青苑在南昌有著獨特的資源優(yōu)勢和生存方式，既有零售，又有中盤模式，這種獨特性決定了它與其他獨立書店的不同。但青苑還是在努力與時俱進、積極自救的，雖然運營遇到困難，也不想綁架讀者的情感。

2月20日，青苑書店最終選擇了開門營業(yè)，并在公眾號發(fā)文：要有光，要有希望，要有書店。

轉(zhuǎn)變，

疫情逼迫書店人突破沉疴

在這次疫情中，不少人感慨，書店間同聲相應(yīng)、同氣相求的自救，書店與讀者間的相互鼓勵與支持，讓本來對中小實體書店前景持悲觀態(tài)度的他們，改變了看法。實體連接的價值和力量可能遠遠超過我們的想象。

不過，即使書店們都在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了正式營業(yè)，疫情后的實體書店還是可能會蕭條很長一段時間。既有消費心理的原因，也有行業(yè)整體的影響。疫情肆虐之下，許多原本納入開業(yè)計劃的書店，今年的行動步伐也會變得遲緩。

在書業(yè)浸潤多年的愛書人花不香，本打算年后回家鄉(xiāng)開一家書店，因為這場疫情，重新思考了許多問題，比如書店怎樣去和人的基本生活需求結(jié)合起來，而不是僅僅靠書生存。這次疫情之后，除了是否線上線下兩條腿走路的討論，很多書店可能都會迫切地思考一個問題：除了書，書店還有沒有其他的盈利空間？

花不香覺得，其實不管疫情出現(xiàn)與否，書都不是人們生活的必需品，而是人們吃飽肚子之后的更高需求。在一二線城市，這個需求可能更加明顯，但到了三四線城市，這個需求就會急劇下降。那么除了書，還要不要有生活必需品的加持？他所想的是，增加的那一部分生活必需品，可能會作為整個書店的主要盈利點，而書則會退居幕后，不再作為生存所需的全部。他為籌備中的書店想了一個名字——人間食糧，寓意物質(zhì)和精神的同步。

日本紀錄片《紀實72小時：漫步巨型書店的活字森林》劇照。

除此之外，花不香還提出了自己一個多年觀察的感受——實體書店要想生存下去，就要完全杜絕“等、靠、要”這樣一種思路?，F(xiàn)在很多書店面臨的就是這樣的局面，等讀者多了、等國家補貼來了、等形勢好了，潛意識彌漫著這樣的想法?！拔彝Σ幌矚g這種思維。我希望實體書店能主動地去做一些創(chuàng)新。當(dāng)然現(xiàn)在有好多特色書店在主動做一些創(chuàng)新，其實看到了一些好的趨勢，如果這些東西真正能夠?qū)嵭械脑?。我可能有點悲觀，我不太認為整體實體書店會走向繁榮，但我覺得那些有思路創(chuàng)新的實體書店會迎來它自己的小高峰?！彼源a字人書店和南京換酒書店舉例，覺得前者沉浸式話劇活動抓住了實體書店線下體驗的優(yōu)勢，后者用舊書換酒，解決了書的來源問題，都是很好的創(chuàng)新。

“說實話，短時間之內(nèi)網(wǎng)店折扣對實體店的沖擊是沒有辦法解決的，這個問題是老問題。所以這次疫情會倒逼經(jīng)營實體書店的人思考，怎樣更好地用其他思路運營書店，而不只是依靠政府補貼，依靠短暫性的情懷渲染，那不是長久之計。長久之計還是在于怎樣用一種更加現(xiàn)代化、更加新媒體化、更加細水長流式的情感去支持它?！北热缥覀兛梢园褧?dāng)作產(chǎn)品，打造跟書相關(guān)的產(chǎn)品、概念，概念其實也是產(chǎn)品，它可以加持到跟書相關(guān)的一些產(chǎn)品上，加持它們所謂的文化含義。文化產(chǎn)業(yè)也是如此，無非是將故事講好，賦予它文化上的意義。

日本紀錄片《紀實72小時：漫步巨型書店的活字森林》劇照。

碼字人書店的蘇皖也認為，如果只是維持情感，對于書店是不夠的，也是持續(xù)不了的，最終還是要能夠提供那些人們確實需要的、能解決問題的服務(wù)給大家，自己造血，這樣書店才會持續(xù)健康地發(fā)展，而不是說大家只是因為同情或者是憐憫書店。疫情之時，書店失去了實體的憑借，但它其實還是一個文化服務(wù)單位，依然可以給大家提供一些文化和閱讀方面的服務(wù)。

書店不僅僅是一個場所。萬國英覺得，現(xiàn)在的很多書店都在談“美”，只是圖書所展現(xiàn)的空間和場景固然需要，但圖書本身是大于它所在的空間的?，F(xiàn)在的書完全成了一種裝飾品、道具，這是很可悲的事情，是本末倒置的。真要談情懷的話，她希望疫情期間各大書店都能挺過難關(guān)，但也提出，希望文化行業(yè)此后漸漸回歸原有的價值規(guī)律?！拔以谶@個行業(yè)這么多年，還是會保持一個底線，就是在挑選書籍的時候，一定會為讀者挑選最好的版本。隨著時代的發(fā)展，應(yīng)該是有更多好的版本為大家所讀，而不是不好的版本在市場上泛濫。如今網(wǎng)上盜版泛濫、參差不齊，好書卻都堆在倉庫里，以幾折賣掉。無論是出版社還是電商，都應(yīng)該回歸底線，要讓好的書店堅持它所做的一些事情。

當(dāng)然，這還是老問題。

未來，

書店也要“接種疫苗”

關(guān)于青苑書店的堅守，書萌創(chuàng)始人孫謙有自己的想法?！斑@次疫情帶給我們的問題是，書店業(yè)長期以來是靠情懷、個人勇氣支撐下去，但不具備商業(yè)的模式和規(guī)模效應(yīng)。所以很多外行人看不懂書店，來做書店，十之八九都會賠。但是真正在書店行業(yè)內(nèi)待下來的，比如像青苑書店、萬圣書園這樣的，反而能待上多年。這就是行業(yè)和行業(yè)的不同，就好像我們說人和人之間的抗體不一樣。你可能會很容易感染一種病，但另外一個人天生有抗體，它就不會得這種病。因為有這樣一次疫情的出現(xiàn)，很多書店被迫要去‘接種疫苗’，然后它就慢慢地變得有抗體?！?/p>

書店要接種怎樣的疫苗？假使沒有這場疫情，書店未來所面臨的，或許依然是整個書業(yè)免疫力系統(tǒng)漸漸崩壞的前景。

對此，孫謙提出了自己對于未來書店形態(tài)的三種設(shè)想。

首先，書店要尋找一種新的模式。比如離河書店的例子?！拔覀兺ㄟ^書和消費者建立鏈接，建立的是情感方面的鏈接，然后我們自己本身就變成了消費者愿意相信的人。未來書店可能會變得類似于社區(qū)的便利店，或是大家愿意相信的產(chǎn)品代言人，它有天然的信任感，能夠通過書這個媒介去銷售其它產(chǎn)品，我認為可能這種是將來社區(qū)書店的一種生存方式?！?/p>

還有一種就是像果麥的2040書店、小眾書坊這樣的書店，做的實際上是“前店后廠”或者說“前店后社”的工作，它們把有內(nèi)容的、值得去推廣的東西做成出版物，因為本身自己有版權(quán)，同時又掌控發(fā)行渠道，有定價權(quán)，就可以保證消費者無論是從電商還是從店里買，價格是一樣的，這樣相對保護了書店和出版社的權(quán)益以及大家的積極性。如此也會形成一個閉環(huán)，避免了其他的干擾，比如說定價的干擾，惡性競爭的干擾，市場上的一些波動等等。

第三種就是誠品、蔦屋這樣的書店，實際上是結(jié)合了前店后社和社區(qū)書店的所有優(yōu)勢。因為本身體量夠大，就可以和出版社和供應(yīng)商有議價權(quán)，同時也因為他們的品牌夠好，所以同時可以在物業(yè)、政府這邊有一些租金減免。由于書店既賣書又賣生活產(chǎn)品，就變成了一個大的SHOPPING MALL的形式，自帶流量吸引客人。

紀錄片《但是還有書籍》劇照。

如書萌的調(diào)查分析報告所預(yù)計：經(jīng)過此次疫情，此前在書店業(yè)流行的“書店+”、“圖書+”理論受到了巨大挑戰(zhàn)。實體書店轉(zhuǎn)型升級及新型書店的打造，將從關(guān)注硬件階段正式發(fā)展到技術(shù)推動階段。如何在實體書店領(lǐng)域切實有效地落實互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于實體書店的運營全程，在線上線下進行符合實體書店實際的融合，將借由此次疫情，成為廣大實體書店最為關(guān)切并且實踐的方向。

孫謙認為，疫情會給我們經(jīng)營書店的觀念帶來三個大的變化。首先是，所有的書店會被迫產(chǎn)生線上的銷售模式和服務(wù)模式，但線上并不是面向全國，它只能做自己的私域流量。書店和電商的最大區(qū)別就是有自己的私域流量，能夠以自己的個人魅力、知識和影響力去做自己的小的電商，或者周圍社區(qū)類似于KOL的角色。

所謂私域流量，通常的呈現(xiàn)形式是個人微信號、微信群、小程序或微店、微商城，它最能帶動的是顧客在你這里第二次、第三次甚至無數(shù)次的購買，以及向身邊朋友介紹和推薦你，也就是常說的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。私域流量的核心是用戶關(guān)系。微博、小紅書、抖音、公眾號、知乎、豆瓣等都算私域流量的一部分。圖片為紀錄片《但是還有書籍》劇照。

相對而言，電商影響到的是相當(dāng)大一部分廣闊的消費者。出版社不得已被電商催著把定價往上漲，在這樣的趨勢下，讓書店仍然靠感情鏈接推薦一本書，讓消費者按原價買單，這個邏輯是不成立的?！叭绻f出版社、電商、書店的這種關(guān)系得不到一個清楚厘清的話，我覺得以后像我們靠自己的能力去推薦書，最終就和服裝店一樣，變成了線下的免費試衣店?！?/p>

能解決這個問題的，只有前店后社這種情況。就像孫謙在報告里面所呼吁的一件事情，雖然不太肯定是不是所有的出版社都會支持，但她提出或許可以有這么一個嘗試期，出版社的新書在上市的時候，至少保證3個月到6個月能控制價格，和電商之間有個協(xié)議，這段時間出版社可以全網(wǎng)發(fā)貨，也可以全國發(fā)貨，但折扣要有一個限度。

在英美市場上，書的出版有hard back（精裝、硬皮）和paper back（簡裝）的區(qū)別，對于暢銷書，出版社會出精裝書，消費者知道一兩年之后會出簡裝書，但是有人因為喜歡這個作者，愿意提前一兩年看到這本書，就會出雙倍價錢去買精裝書。但是我們現(xiàn)在的書全都變成了精裝，沒有了選擇簡裝的空間。而關(guān)于暢銷書，孫謙說自己從十幾年前入行到現(xiàn)在，排行榜基本沒變過?！盀槭裁礇]有人打破這個排行呢？我真的覺得大家要想一想這個事情，我們有沒有好的輸出來支撐書店行業(yè)繼續(xù)往前發(fā)展？”

疫情給書店運營思維帶來的第二個變化是，我們需要徹底拋棄賣一本書就要賺錢的思維。通過書，我們可以去銷售其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向多元，但這也是基于我們對書的了解，基于我們本身的誠信。第三個變化是，從有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)到無形產(chǎn)品的服務(wù)和體驗上來。

誠然，疫情的發(fā)生是一件不好的事情，但是它同時迫使我們思考與行動?！坝心芰钕氯サ臅陼^續(xù)活下去，遇到問題但是還在堅持的書店可能會看不到春天。這是一定的，一定會有大批書店倒下去，我們必須接受這個現(xiàn)實。但是活下來的書店，它們一定要有一種另外的姿態(tài)?！?/p>

作者丨風(fēng)小揚；

編輯丨走走、李永博；

校對丨劉軍