光明日報(bào)：情感咨詢不該是“套路騙”的代名詞

原標(biāo)題：情感咨詢不該是“套路騙”的代名詞 為挽回一段感情而大手筆支付幾千甚至上萬元購買“情感挽回”服務(wù)，最后卻落得人財(cái)兩空，繼而以未兌現(xiàn)承諾的服務(wù)為由要求退款，又反遭“霸王條款”要挾……據(jù)媒體報(bào)道，不少人落入情感服務(wù)陷阱而不得已發(fā)起維權(quán)。

單身的求脫單，處于戀愛和婚姻關(guān)系中的則求挽回感情，永遠(yuǎn)有人在愛與感情中受傷，也有越來越多的人愿意“為情買單”，滿足自己的情感需要，哪怕只是治愈自己。“情感挽回”等服務(wù)瞄準(zhǔn)的正是這一塊大蛋糕。互聯(lián)網(wǎng)情感咨詢平臺的崛起讓線上咨詢體驗(yàn)更順暢，“私課+內(nèi)容+定制方案”等營銷手段的日臻“成熟”，也刺激產(chǎn)生了一部分原本并不存在的情感服務(wù)需求。

不得不承認(rèn)，這些專做情感生意的服務(wù)提供者們深諳人類心理和大眾傳播規(guī)律。在情傷面前，沒有什么是一個(gè)超預(yù)期的承諾和目標(biāo)不能俘獲的。十分肯定的承諾、極力凸顯“專屬”的計(jì)劃、讓人熱血沸騰的各色方案，使不少人沖動(dòng)戰(zhàn)勝理性，雙手奉上錢包，祈求“被拯救”。但正如一名當(dāng)事人事后稱，“在疲倦的時(shí)候，很容易被乘虛而入”。如果一個(gè)情感服務(wù)提供者滿臉微笑拿出一份權(quán)責(zé)明顯不對等的合同文本，人們又能指望它提供多少有誠意的服務(wù)呢？

付款前承諾的“專屬”，不過是付款后的各種模版話術(shù)和套路。明明是不同的情感關(guān)系和問題，卻非要用幾把大同小異的“鑰匙”去開“鎖”，結(jié)果可想而知。商家把所謂的“愛的能力”簡化為像烹飪一樣可以按步驟“自學(xué)成才”的事情，遮蔽了人類感情本身所具有的復(fù)雜性和多變性，這無異于赤裸裸的出于商業(yè)利益的欺騙，這也是這些服務(wù)提供者最遭詬病的地方。

用流水線操作解決自身情感問題，不少人嘲諷這些購買“情感挽回”服務(wù)的消費(fèi)者“該”，認(rèn)為這是他們交的一筆智商稅。這是他們的問題，但也并不是問題的全部。

有專家指出，在發(fā)達(dá)國家，平均每300至500個(gè)家庭就有一個(gè)婚姻家庭咨詢師。在我國，雖然目前還沒有關(guān)于這一職業(yè)群體規(guī)模的確切數(shù)字，但存在巨大缺口是學(xué)界共識。2018年4月由中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2002名受訪者中有超過半數(shù)的人建議各地民政局配備婚姻家庭咨詢師，建議鼓勵(lì)發(fā)展婚姻咨詢行業(yè)?？梢宰鳛樽糇C的是，按照世界衛(wèi)生組織建議，每千人擁有一個(gè)心理咨詢師是健康社會的平衡點(diǎn)，據(jù)估算，單是心理咨詢師一項(xiàng)，中國的缺口就在百萬以上。

為情所困的人們，總是急于找到一個(gè)“樹洞”作為情緒出口，并希望能有一位稱職的“醫(yī)生”為自己作出診斷，最好還能開出藥方。當(dāng)符合職業(yè)規(guī)范的心理與情感咨詢服務(wù)不能滿足人們的需求時(shí)，在虛擬空間的距離和心理距離上都與人們更為接近的那些“偽咨詢師”自然就成為更多人的選擇，在精心設(shè)置的環(huán)環(huán)套路面前，最初的那點(diǎn)防備完全無法招架。

綜觀對多平臺的情感咨詢服務(wù)投訴，從側(cè)面暴露了相關(guān)部門的監(jiān)管滯后，順“投訴”摸瓜，將對一些平臺和服務(wù)提供者的違法行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。更為重要的是，有關(guān)方面要正視并積極回應(yīng)社會上日益強(qiáng)烈的心理健康和情感咨詢服務(wù)需求，加大相關(guān)人才和服務(wù)供給，緩解供需缺口，引導(dǎo)行業(yè)朝著規(guī)范化、專業(yè)化方向良性發(fā)展。讓情感咨詢這門生意不再總是與“套路”“陷阱”等負(fù)面詞匯相伴出現(xiàn)。