商丘男孩玩QQ游戲充萬(wàn)元家長(zhǎng)申請(qǐng)退款騰訊正在處理

“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。據(jù)京九晚報(bào)報(bào)道，昨日上午，睢陽(yáng)區(qū)(河南省商丘市轄區(qū))趙女士稱她上小學(xué)的兒子前幾天玩QQ游戲，兩天充值了1萬(wàn)元，不知道如何是好。

9月15日，她發(fā)現(xiàn)自己銀行卡支出了1萬(wàn)元錢，通過微信購(gòu)買了QQ游戲點(diǎn)券。查看手機(jī)交易記錄，在9月13日、14日兩天時(shí)間里，她的銀行卡每天都通過財(cái)付通向“手Q支付平臺(tái)商戶號(hào)”轉(zhuǎn)出5000元錢，購(gòu)買了QQ游戲點(diǎn)券。通過趙女士手機(jī)中的交易記錄上看到，她的兒子沉迷游戲充值的時(shí)間集中在9月13日、14日吃過晚飯后的20時(shí)左右，其中在9月14日20時(shí)26分至20時(shí)39分，不到20分鐘的時(shí)間里，就分8次充值了4864元，其中單次充值648元的7次，328元的1次。

據(jù)趙女士介紹，她的兒子今年12歲，知道她的微信支付密碼，之前曾玩QQ游戲充值過幾次，但都是幾元、十幾元。她為此教訓(xùn)了兒子，認(rèn)為兒子已經(jīng)改正了錯(cuò)誤，不會(huì)再向游戲里充值了，也沒有更改支付密碼?！拔壹以诮紖^(qū)還有幾畝地，這幾天地里的活忙，沒有看管好孩子，沒想到他又玩起了手機(jī)游戲?！壁w女士后悔地說，她的家庭也不富裕，孩子是未成年人，她也不懂手機(jī)游戲，希望能要回游戲充值款。趙女士撥打了騰訊客服未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線，向騰訊客服提供了身份證、游戲賬號(hào)等資料，等待對(duì)方逐步進(jìn)行審核。目前，根據(jù)騰訊客服的審核，已經(jīng)確定趙女士的兒子共向該游戲賬號(hào)充值了1.3萬(wàn)余元，該游戲賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)。

騰訊游戲官網(wǎng)顯示，騰訊游戲是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動(dòng)娛樂。騰訊互動(dòng)娛樂，全球領(lǐng)先的綜合互動(dòng)娛樂服務(wù)品牌，旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)平臺(tái)，致力為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動(dòng)娛樂體驗(yàn)。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。

（文章來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）