一、我為什么討厭你
四年前，我跳槽進(jìn)入這家公司，在進(jìn)入公司一年半之后，我覺(jué)得我開始自我厭惡。那種厭惡就是，我發(fā)現(xiàn)我變成了我最討厭的那種人。我一直都很討厭那種拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁的人，跟領(lǐng)導(dǎo)混的很熟，然后當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)馬仔的人。特立獨(dú)行曾經(jīng)是我給自己最大的褒義詞。
但人一旦成熟理智之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你只有越接近核心領(lǐng)導(dǎo)，你才能和他們的思想保持一致，你才能知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，而你也會(huì)在這個(gè)過(guò)程里逐漸褪掉你的員工思維。什么叫員工思維？就是很典型的小格局以及利己主義。
你看到有些人很喜歡動(dòng)不動(dòng)就撂挑子說(shuō)，老子不干了，這種人多數(shù)都不太容易有成就。很容易情緒化和放棄的人，怎么可能有大做為。也許你會(huì)說(shuō)，很多人壓力大啊！只是說(shuō)說(shuō)而已。呵呵，你覺(jué)得壓力大？那只是因?yàn)槟憧覆蛔《?。你扛不住壓力，所以你只配做一個(gè)員工。一個(gè)員工最大的好處是，沒(méi)壓力，有一點(diǎn)壓力就愛(ài)嚷嚷，恨不得全公司的人都知道自己加班了。愛(ài)訴苦，愛(ài)抱怨，這樣的人往往是班加了，還不落好。喜歡打自己的小算盤，讓他多干一點(diǎn)活就算計(jì)，你給我開多少錢啊！你讓我多干，你給我加錢么？這種人比比皆是，我們誰(shuí)都不用鄙視誰(shuí)，斤斤計(jì)較是人性的劣根性。
我做了很多年員工，這些員工思維，我一樣沒(méi)少。雖然我做了很多自我的心理建設(shè)和轉(zhuǎn)換。比如我把加班看做是多學(xué)的機(jī)會(huì)，我把任務(wù)的增加看做是提升自己的機(jī)會(huì)。但我也畢竟是凡人。和領(lǐng)導(dǎo)接觸多了，總會(huì)知道一些內(nèi)部消息，我資歷最淺，有時(shí)候和董事長(zhǎng)一起吃飯，我連話都不敢說(shuō)。但是我很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)最好的方法就是，更努力、更盡職、也更細(xì)心地工作。然后我就開始被同事疏遠(yuǎn)。
我開始也討厭這樣的我自己。我一直都覺(jué)得我內(nèi)心很反叛，有很多叛逆。
特立獨(dú)行有時(shí)候不是說(shuō)你誰(shuí)都不團(tuán)結(jié)，而是我很喜歡和大眾站在一條線上，和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。其實(shí)我也不知道為什么，也許這會(huì)有一種民族英雄的感覺(jué)？或者說(shuō)，自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)就代表了壓迫，哪里有壓迫，哪里就有反抗??！可不知道什么時(shí)候，我漸漸站到領(lǐng)導(dǎo)那邊去了。我和領(lǐng)導(dǎo)走的近了，同事吃飯的時(shí)候愛(ài)背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話，看到我在就不說(shuō)了。我成了所謂的“走狗”，這是讓我自我厭惡的最大原因。
我因?yàn)橐恢毕氩幻靼走@個(gè)問(wèn)題，所以我就換了一個(gè)解決辦法。我一直對(duì)心理學(xué)都很感興趣，因?yàn)槲矣X(jué)得一個(gè)人最好在三十歲的時(shí)候讀一點(diǎn)心理學(xué)，在五十歲的時(shí)候讀一點(diǎn)哲學(xué)。三十而立，難免有困惑，心理學(xué)是最好幫助自己的手段和方法。五十知天命，讀一點(diǎn)哲學(xué)，加深生命的厚度，你才能在皮相衰老的時(shí)候更有魅力。
我在網(wǎng)上找到了一個(gè)免費(fèi)的心理學(xué)小組。參加了幾期覺(jué)得特別好，之后又參加了幾期顧問(wèn)老師的工作坊。學(xué)會(huì)了一些心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，但是對(duì)于內(nèi)心的自我厭惡并沒(méi)有解決，這件事我也沒(méi)好意思說(shuō)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)自己說(shuō)不明白。很多時(shí)候，你的情緒只是一個(gè)表象，就像有時(shí)候我在回信的時(shí)候問(wèn)那些豆友一樣，你說(shuō)的都是情緒，你能告訴我內(nèi)在是什么么？大部分人喜歡把自己沉浸在情緒里，很少冷靜客觀地分析，我為什么會(huì)有這樣的情緒？我在擔(dān)心什么？
當(dāng)一個(gè)人不能良好闡述自己的成因的時(shí)候，就是一個(gè)最大的迷茫。當(dāng)你能很清晰表達(dá)自己的原因、過(guò)程、結(jié)果，這就是一個(gè)最典型的心理自愈的過(guò)程。
不久我們的小組來(lái)了一個(gè)新人叫小凡。也不知道是留過(guò)學(xué)還是英文太好，很喜歡說(shuō)話夾雜單詞，巴拉巴拉的，看著特?zé)Ｃ看蔚剿窒淼臅r(shí)候，他總是能甩出幾句大家都不知道的書或者言論。我每次內(nèi)心的OS都是，你這么牛逼，你還來(lái)這里干嘛呢？顯擺個(gè)什么勁兒呢？你看，員工思維還有一個(gè)共性是：我們都很討厭裝逼犯。我們不愛(ài)和強(qiáng)者站在一起，我們覺(jué)得他就是個(gè)屁，站在他那拉低我們的身份。我們會(huì)喜歡有才的人，但是我們喜歡有才低調(diào)的人。有才又張揚(yáng)的人，就是裝逼了！和不懂裝懂一樣可恨。
總之呢那段時(shí)間我就看他特不順眼，加上小凡也算是個(gè)性里有些強(qiáng)勢(shì)，所以我每每總愛(ài)酸一句說(shuō)，真不愧是獅子座??！他當(dāng)然也不傻，也知道我不喜歡他，所以我們兩個(gè)基本私下沒(méi)太多往來(lái)。當(dāng)然，好死不死的是，我的朋友和他居然很快成了要好的朋友，于是每次吃飯聚會(huì)，都會(huì)狹路相逢。
我們倆就很像兩只炸了毛的小公雞，總是愛(ài)斗來(lái)斗去。雖然表面上關(guān)系好了很多，但是每次一爭(zhēng)論，我們倆必然是站在對(duì)立面的。我也就奇了怪了，怎么就和一個(gè)人這么處不來(lái)呢？后來(lái)小凡因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)要離開北京。小組的所有朋友要給他辦一個(gè)送別會(huì)。
做為平日里愛(ài)走煽情范路線的人，我覺(jué)得送別這種話，幾乎就是張口就來(lái)嘛！心理學(xué)講究對(duì)內(nèi)心的關(guān)照，你要時(shí)刻保持自己內(nèi)心的敏感性，你要常常問(wèn)自己，你為什么會(huì)這樣。在很多人都紛紛給他送禮物、讀信，或者列出送別儀式的時(shí)候，我忽然在那一刻問(wèn)了自己這個(gè)問(wèn)題。我為什么討厭他？
然后我頭腦里居然是一片空白。這時(shí)候有人喊，下面輪到小川和小凡告別了。我茫然地站起來(lái)，腦子里原本的煽情臺(tái)詞一句都想不起來(lái)。然后我就說(shuō)：
其實(shí)我挺討厭你的，從你最開始到這里。我覺(jué)得你特裝逼，明明是個(gè)中國(guó)人，說(shuō)話非要弄幾個(gè)外語(yǔ)單詞。直到剛剛我還覺(jué)得，這些就是我討厭你的理由?？墒俏覄倓傇趩?wèn)自己，我為什么這么討厭你。我發(fā)現(xiàn)我居然回答不出，你特別讓我討厭的點(diǎn)。我想，我對(duì)你所有的討厭，都是源于我嫉妒你。嫉妒你外語(yǔ)比我好，嫉妒你有一個(gè)富裕的家庭，嫉妒你有我沒(méi)有的高學(xué)歷。嫉妒你年紀(jì)輕輕就能有一份良好的工作，嫉妒你沒(méi)吃過(guò)苦還能安然地享受這一切。我承認(rèn)很多時(shí)候你分享的那些作家我都不知道。我也承認(rèn)我很羨慕你隨隨便便背的一個(gè)名牌包超過(guò)了我全身上下加一起的總和。我承認(rèn)我有一段時(shí)間一直想躲著你，因?yàn)槲矣X(jué)得站在你身邊我會(huì)更加自慚形穢。我覺(jué)得很可惜的是，這些承認(rèn)直到你走了我才發(fā)現(xiàn)。謝謝你讓我學(xué)會(huì)了，如何去和一位比我更優(yōu)秀的人相處，如何正視和承認(rèn)自己的不足。
我說(shuō)完這些話，忽然覺(jué)得內(nèi)心有什么東西瓦解了。我看到他怔住了，然后第一次說(shuō)話開始變得結(jié)結(jié)巴巴，之后有些面紅耳赤。沒(méi)有什么東西，會(huì)比真實(shí)更動(dòng)人。我在那一個(gè)剎那，選擇了最真實(shí)面對(duì)自己的方式——承認(rèn)。
這件事讓我回去反思了很久。我想我在職場(chǎng)上為什么那么討厭我自己，就是因?yàn)槲也幌氤姓J(rèn)我的改變。是的，我變得和他們不一樣了。我不再是那個(gè)帶頭說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話，唯恐天下不亂的人了。我也不是那個(gè)整天唉聲嘆氣傳播負(fù)能量的人了。他們覺(jué)得我變了，我總想去證明我沒(méi)變。思想的改變和原本情感上的拉鋸讓我產(chǎn)生了極大的逆反和自我厭惡。我希望自己在職場(chǎng)上有朋友，我以為臭味相投、彼此說(shuō)老板的壞話，這就是戰(zhàn)友。我們都討厭管理、我們討厭裝逼犯，所以我們就是非常鐵的好哥們！
可事實(shí)證明不是這樣。我們不過(guò)是幾個(gè)失敗者，彼此互相吐槽消磨唯一那么點(diǎn)對(duì)生活的熱情而已。所以我們才集體都不快樂(lè)。當(dāng)我想到這，就好像一團(tuán)亂麻打成的死結(jié)終于解開了一樣。
第二天中午吃飯，當(dāng)我端著餐盤坐在總經(jīng)理對(duì)面的時(shí)候，總經(jīng)理愣住了，她問(wèn)，你怎么沒(méi)和他們一起吃?。课揖托φf(shuō)，我這不是要利用一切機(jī)會(huì)多和您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，好提升自己嘛！
我的那幾個(gè)同事在我背后隔幾排的位置，依舊在三五成群小聲嘀咕著。
我在內(nèi)心里對(duì)自己說(shuō)：我不可能永遠(yuǎn)和他們一樣，那樣我遲早有一天會(huì)徹底變成那個(gè)我討厭的自己。
這個(gè)故事曾經(jīng)讓我一夜無(wú)眠，因?yàn)樵谥魅斯砩?，我找到了自己的影子。我希望大家在?fù)習(xí)人際關(guān)系前，把這篇文章好好讀三遍。所謂的人際關(guān)系，無(wú)非就是如何處理人與人之間的關(guān)系，當(dāng)你在生活中能游刃有余的處理人際關(guān)系時(shí)，那么答題的時(shí)候，我不想信你會(huì)無(wú)話可說(shuō)。這篇文章寫了如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、如何處理與同事的關(guān)系，真實(shí)而震撼。
我希望學(xué)習(xí)了我的人際關(guān)系之后，你不僅要把題目答的漂亮，而且能很好的處理自己今后的人際關(guān)系，題目來(lái)源于生活，在這篇文章中，主人公之所以變成了自己討厭的人，主要是犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：一是不懂如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，二是不懂如何與同事相處。哪怕最后的總結(jié)似乎很深刻，但是其實(shí)依然很失敗，因?yàn)榈阶詈筮€是沒(méi)學(xué)會(huì)如何處理與同事的關(guān)系。
人際關(guān)系題的答題方法：人際關(guān)系題的核心在于如何處理人與人之間的關(guān)系，而處理人際關(guān)系的時(shí)候，必須首先對(duì)題目中的人際關(guān)系進(jìn)行定位，首先分清楚，是和上級(jí)、同事、下屬、群眾還是朋友之間的關(guān)系，不同關(guān)系有不同的答題原則，這些在下文會(huì)具體闡述。
其次，在確定關(guān)系的基礎(chǔ)上，弄清楚到底是發(fā)生了哪種矛盾沖突，因?yàn)橹挥懈鶕?jù)矛盾沖突的不同類型，才可以有的放矢的回答，最后才是如何解決問(wèn)題。而這其中的關(guān)鍵就是在于矛盾沖突的鑒別，所以下文首先提出解決人際關(guān)系的三個(gè)大的原則和五大主要矛盾沖突的類型，我們就是根據(jù)這些東西，來(lái)解決各種各樣的人際關(guān)系題。
具體的解題流程，第一、審題，不要漏點(diǎn)；第二、表態(tài)：闡述下對(duì)題中人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)；第三、解決問(wèn)題，運(yùn)用三大原則和五大主要矛盾進(jìn)行解題；第四、再次表態(tài)或者總結(jié)升華。
人際關(guān)系題的學(xué)習(xí)方法：首先先大概瀏覽下第二節(jié)，人際關(guān)系核心要素，然后直接看五種題型的解決方法，在解決問(wèn)題的時(shí)候，再回過(guò)頭來(lái)研究核心要素，通過(guò)對(duì)例題的精心掌握，然后再此基礎(chǔ)上自己練習(xí)各種題型。
二、人際關(guān)系核心元素
在講這節(jié)之前，給大家講下斗地主的經(jīng)驗(yàn)，在玩斗地主的時(shí)候，有這么幾點(diǎn)感悟：1.小王一出，基本上被大王拍死，說(shuō)明老大在，老二最好不要發(fā)話，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾，小的最好聽話；2.沒(méi)有一張大牌開路，再順的小牌都出不去，說(shuō)明火車跑得快,全靠車頭帶，領(lǐng)導(dǎo)的重要性是不容置疑的；3.如果一對(duì)小牌連不起來(lái)，即使拿個(gè)雙王也未必贏，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)很重要，再牛逼的領(lǐng)導(dǎo)也需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)；4.必要的時(shí)候，即使拆散自己的牌也要送走搭檔，說(shuō)明大局很重要。這幾點(diǎn)，事實(shí)上也是人際關(guān)系題的核心要點(diǎn)。
十年來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府辦工作，當(dāng)中看過(guò)很多書，也聆聽過(guò)許多領(lǐng)導(dǎo)的教誨，加之切身經(jīng)歷的一些人和事，最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)真理，面試和生活，其實(shí)是一脈相通的。也許，其中的道理很復(fù)雜，但前面說(shuō)過(guò)，假傳萬(wàn)卷書，真?zhèn)饕痪湓?，?fù)雜東西是可以簡(jiǎn)單化的，下面的內(nèi)容就是屬于那“一句話”。許多輔導(dǎo)書上原則性的內(nèi)容說(shuō)了一大堆，但實(shí)際應(yīng)用起來(lái)依然很困難，原因就是原則和現(xiàn)實(shí)，其實(shí)是有區(qū)別的。
我們面試經(jīng)常碰到三個(gè)問(wèn)題:一、沒(méi)有思路，看到題目，腦子一片空白；二、語(yǔ)言干癟，總覺(jué)得沒(méi)有太多的話好說(shuō)；三、層次不高，感覺(jué)只能停留在表面。這些問(wèn)題，通過(guò)下面的內(nèi)容，將為你一一呈現(xiàn)解決辦法。下面的內(nèi)容，畫橫線的和建議背誦的，請(qǐng)大家務(wù)必背得滾瓜爛熟，這是解決你語(yǔ)言貧乏的最快辦法。
元素1.主體意識(shí)：人際關(guān)系就是人與人之間的關(guān)系，每個(gè)人都是一個(gè)主體，而作為一個(gè)公務(wù)員，你所面對(duì)的主體主要有以下兩種。第一、內(nèi)部行政行為主要接觸兩類基本人群，領(lǐng)導(dǎo)、同事與下屬。第二、外部行政行為主要接觸的兩類人：群眾或親友。所以我們?cè)诳吹揭粋€(gè)題目的時(shí)候，要很自然的想到主體分析法。這個(gè)方法將是每到人際關(guān)系所涉及的主體作為答題主線，不同主體采取不同的待人原則。
元素2.原則性與靈活性。組織的原則性是指規(guī)章制度、法律法規(guī)和基本規(guī)律，我們要有原則性，不能做的就不能遷；同時(shí)也要注意工作當(dāng)中哪些是屬于可以遷就的東西，也就是靈活性，我們要學(xué)會(huì)大事講原則，小事講風(fēng)格。有一副名聯(lián)：“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂。”其實(shí)很好的說(shuō)明了原則性和靈活性的問(wèn)題。毛澤東同志曾經(jīng)給予葉劍英很高的評(píng)價(jià)，就是引用的這句詩(shī)，有興趣的同學(xué)可以去百度一下。諸葛亮的謹(jǐn)慎已經(jīng)廣為人知。但呂端可能知者不多，呂端是宋朝明相，有興趣的同學(xué)也可以去百度下呂端的事跡，他的“糊涂”其實(shí)就是對(duì)一些功名利祿方面的事情不計(jì)較，比如呂端在相位上也就是幾年的時(shí)間，就主動(dòng)讓賢于寇準(zhǔn)，呂端自己做了參知政事那個(gè)有相職無(wú)權(quán)的謀事官職。后來(lái)寇準(zhǔn)也做了參知政事，按理說(shuō)呂端在前，寇準(zhǔn)在后，其名次排列是沒(méi)有什么爭(zhēng)議的?？墒菂味似嗝魇ド弦蟀炎约毫性诳軠?zhǔn)之后，并得到了恩準(zhǔn)。呂端不計(jì)名利地位，遇事顧全大局，處事以清廉簡(jiǎn)潔為原則，在當(dāng)時(shí)傳為佳話。所以，呂端的原則性就是：顧全大局，處事清廉簡(jiǎn)潔。我們?cè)谌穗H關(guān)系題中也應(yīng)當(dāng)充分把握這兩點(diǎn)，組織上最常用的原則就是“四個(gè)服從”： 黨員個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。
下面是公務(wù)員隊(duì)伍中幾種常用的原則性和靈活性相結(jié)合的典范：
第一、要服從接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)堅(jiān)決完成。在公務(wù)員隊(duì)伍里，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要原則，必須維護(hù)組織的紀(jì)律性。
第二、對(duì)上級(jí)布置的工作不同的看法。大事講原則，小事講風(fēng)格，不能當(dāng)面頂撞。（與同事也不能沖動(dòng)，與之爭(zhēng)吵）
第三、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。1、不偏坦哪一方，也不做墻頭草，要堅(jiān)持自己原則，2、注意靈活性。要具體問(wèn)題具體分析，分析不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象的原因，如果是因此工作方面的看法不同，應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，因?yàn)榇蠹业哪康亩际且粯?，為人民服?wù)；如果是因?yàn)樗饺硕髟沟膯?wèn)題，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合委婉提出自己的意見，爭(zhēng)取做領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的潤(rùn)滑劑。
第四、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)時(shí)。1要端正心態(tài)，上級(jí)批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作，其實(shí)這是對(duì)我們的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，積極的態(tài)度面對(duì)批評(píng)，不能當(dāng)面頂撞，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，有則改之，無(wú)則加勉；2具體問(wèn)題具體分析，領(lǐng)導(dǎo)誤解時(shí)，大事講原則，小事講風(fēng)格，可以找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過(guò)委婉的方式提出；如果批評(píng)正確，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，同時(shí)向老同志取經(jīng)；3相信通過(guò)正確的心態(tài)和不懈的努力，會(huì)再次取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
第五、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有性質(zhì)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。1.要詳細(xì)分析，仔細(xì)調(diào)查，不能胡加推測(cè)。2如果真有比較嚴(yán)重的問(wèn)題，要堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場(chǎng)，甚至可以越級(jí)反映。3相信領(lǐng)導(dǎo)者有很高的覺(jué)悟，會(huì)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題。
只要你能尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你有一個(gè)非常好的印象，你和領(lǐng)導(dǎo)之間也一定會(huì)建立和諧融洽的上下級(jí)關(guān)系。和諧融洽的上下級(jí)關(guān)系的確立對(duì)一個(gè)職員來(lái)說(shuō)很重要，它可能關(guān)系到你日后的職業(yè)發(fā)展。
第六、與親朋好友交往時(shí)，我們既要講原則，也要講靈活性。當(dāng)二者不存在矛盾的時(shí)候，我們要積極主動(dòng)的去辦，但是當(dāng)二者存在矛盾的時(shí)候，我們一定要以原則為重，但是事后要照顧好他們的情緒，一方面講明道理，爭(zhēng)取理解，另一方面也要在不違背原則而且力所能及的范圍內(nèi)給予幫助。
元素3.三個(gè)原則：團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)溝通，換位思考。（以下觀點(diǎn)建議背誦）
（一）團(tuán)隊(duì)意識(shí)主要包括三個(gè)方面：
一是目的性：我們工作的目的不是為了出人頭地，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展；（求同存異）
二是差異性：梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識(shí)自己和他人，人的能力各種各樣，比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識(shí)自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)共事，才能做好事業(yè)。（虛心學(xué)習(xí)）
關(guān)于差異性，在中國(guó)古代文化傳統(tǒng)中早有體現(xiàn)，《論語(yǔ)》中孔子曾說(shuō)：“無(wú)友不如己者，過(guò)則勿憚改”，什么意思呢？就是沒(méi)有朋友是不如自己的，不要看不起任何一個(gè)人，世上每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，我們應(yīng)該用其長(zhǎng)而舍其短，所以“過(guò)則勿憚改”，因?yàn)榭吹搅嗣恳粋€(gè)人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，那么就不要怕改過(guò)。這里過(guò)是缺點(diǎn)的意思，憚是害怕，自己有了缺點(diǎn)不要怕改正，有則改之，無(wú)則加勉。
三是全局觀：要有大局意識(shí)，一個(gè)螺絲釘?shù)袅?，可能整臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)出問(wèn)題。因此，工作出現(xiàn)失誤，不管是同事的錯(cuò)誤，還是我的錯(cuò)誤，都會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)?yè)p失，我要本著工作為先的態(tài)度，先采取緊急措施，彌補(bǔ)錯(cuò)誤，挽回可能帶來(lái)的損失，再考慮下一步措施。
（二）主動(dòng)溝通：養(yǎng)成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣，才能造就成功，人與人之間的差別是思想上的差別，是習(xí)慣上的差別。如果一個(gè)人很小就養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣，這個(gè)人注定就會(huì)成功，一個(gè)人一輩子沒(méi)有養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣，你就是讀再多的偉人傳記，也無(wú)濟(jì)于事。許多的輔導(dǎo)書上講碰到一些敏感問(wèn)題要回避，對(duì)此我是不敢茍同的?；乇?，永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題。
主動(dòng)溝通也包括兩個(gè)方面：一是前置溝通，二是后置溝通。所謂前置溝通就是一種意識(shí)問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)秘書，要做到想在前，謀在前，這就是前置思想。我們面試題中的前置溝通，主要是體現(xiàn)在匯報(bào)上。比如有道題目：某天你因?yàn)橹匾虑闆](méi)有去單位簽到，剛好領(lǐng)導(dǎo)查崗發(fā)現(xiàn)你沒(méi)簽到，嚴(yán)厲批評(píng)了你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？這里我們就要注意，從領(lǐng)導(dǎo)的角度看，他批評(píng)你有錯(cuò)嗎？沒(méi)有，因?yàn)槟銢](méi)有和他事先說(shuō)明，他只發(fā)現(xiàn)了你沒(méi)有簽到這個(gè)事實(shí)。換句話說(shuō)，也就是前置溝通沒(méi)有做好。而后置溝通，就是解決事情中，積極主動(dòng)和相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通說(shuō)明的過(guò)程。
（三）換位思考：是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。也包含兩層意思，一是要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題，二是要學(xué)會(huì)“以人為鏡”，反思自己。李世民曾說(shuō)“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失”，這句話很淺顯易懂，就不多說(shuō)了?？鬃釉f(shuō)“觀過(guò)而知仁”，意思是說(shuō)我們看見人家犯了這個(gè)錯(cuò)誤，自己就要反省，不要犯這個(gè)錯(cuò)誤，他提倡隨時(shí)隨地的要有思想，隨時(shí)隨地的要有體驗(yàn)，隨時(shí)隨地的要能夠反省，這就是學(xué)問(wèn)了。曾子也曾說(shuō)：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”曾子是誰(shuí)呢？孔子的學(xué)生，《大學(xué)》就是他寫的，他是個(gè)比較愚笨的人，他唯一的長(zhǎng)處就是善于反省。而我們?cè)诿嬖噯?wèn)題中，就要有“觀過(guò)而知仁”的意識(shí)，有“三省吾身”的心態(tài)，在發(fā)現(xiàn)同事有錯(cuò)誤的時(shí)候，我們一方面要站在對(duì)方角度，沒(méi)有人是想犯錯(cuò)的，只是錯(cuò)誤也是難以避免的，因此不要一味責(zé)怪，埋怨，要學(xué)會(huì)共同承擔(dān)錯(cuò)誤；另一方面要反思，借鑒，提升自己。要認(rèn)識(shí)到，同事犯了錯(cuò)誤，我們作為團(tuán)隊(duì)一員，沒(méi)有及時(shí)幫助同事避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，本身也是有一定責(zé)任的。另外，如果同事表現(xiàn)的優(yōu)秀，我們也要反思，為什么我們沒(méi)有做到，是否是我工作能力不足，沒(méi)有勇挑重?fù)?dān)的勇氣，或者是工作積極性不夠，沒(méi)有超前謀劃的思維。
元素4. 五點(diǎn)認(rèn)知：正確看待服從，正確看待批評(píng)，正確看待誤解，正確看待榮譽(yù)，正確看待監(jiān)督。
這五點(diǎn)認(rèn)識(shí)，既是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到的一些問(wèn)題，也是面試中出現(xiàn)頻率很高的考點(diǎn)，我們?cè)诳记氨仨氁卫握莆眨鋵?shí)說(shuō)穿了，也就是我們常說(shuō)的人生觀與價(jià)值觀的問(wèn)題。對(duì)于這五點(diǎn)認(rèn)知，我會(huì)分別給出一段話，要求熟練背誦，靈活運(yùn)用。
正確看待服從：全黨服從中央，堅(jiān)持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，是黨的政治建設(shè)的首要任務(wù)。
為了加深對(duì)服從的理解，我先說(shuō)下有關(guān)服從的一些歷史故事。孔子的弟子有子曾說(shuō)：“其為人也孝弟，而好犯上作亂者鮮矣；不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生；孝弟也者，其為人之本與？”仁孝是孔子學(xué)問(wèn)的基本，是中國(guó)文化的精神。但是我們從民主時(shí)期以來(lái)，經(jīng)常說(shuō)儒家的“愚忠”思想是錯(cuò)誤的，大家都罵孔子幫助專制皇帝，因?yàn)閷Ｖ苹实鄣乃枷牒椭贫?，用?lái)孔子“尊君”這一部分的思想，事實(shí)上，我們細(xì)讀《論語(yǔ)》和《春秋》，會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是這么一回事，而是另有道理。為什么我要講這些，因?yàn)槲抑酪烙浻脖场皥?jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排”是容易的，但是讓你從內(nèi)心深處接受這個(gè)思想是很難的，尤其是在這么一個(gè)倡導(dǎo)人性自由的時(shí)代，如果我寫的東西僅僅只能提高面試成績(jī)，那是我的失敗。所以我要仔細(xì)說(shuō)下服從思想的文化淵源和必要性，在中國(guó)文化里的孝其實(shí)是種愛(ài)，比如父母照顧你二十年，現(xiàn)在他們老了，動(dòng)不了了，你回過(guò)來(lái)照顧他們，這就是孝。假如一個(gè)人連這點(diǎn)感情也沒(méi)有，那不行。我們引申開來(lái)講，就是說(shuō)，做人要懂得報(bào)恩，一個(gè)懂得報(bào)恩的人，也就“孝弟”之人，是有真性情的，這種人是不好犯上作亂的，因?yàn)檫@種人有分寸、有限度。所以，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從，從仁道精神上講，其實(shí)是我們自身人格的一種體現(xiàn)，所以說(shuō)“君子務(wù)本，本立而道生”，這個(gè)本就是做人的根本，人格的培養(yǎng)，學(xué)問(wèn)的根本在于培養(yǎng)這個(gè)孝悌，孝悌不是教條。是人性光輝的愛(ài)。因此，我們?cè)谝粋€(gè)單位里，不要覺(jué)得服從領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)能的表現(xiàn)，是沒(méi)有個(gè)性的表現(xiàn)，我在開頭引用的那篇文章里也體現(xiàn)了這個(gè)思想。
我們?cè)倏础墩撜Z(yǔ)》為政中有一句話叫：子曰：“吾與回言終日，不違，如愚。退而省其私，亦足以發(fā)，回也不愚。”什么意思呢？這里的回是顏回，孔子的得意門生，又叫顏淵。講到這里，說(shuō)個(gè)笑話，我們常說(shuō)，年輕的學(xué)生沒(méi)有辦法自己寫東西，但是世界上最高明的人往往自己不寫東西，一個(gè)字也不寫，他們的思想、學(xué)說(shuō)，都是學(xué)生寫。像釋迦牟尼、耶穌都是自己不寫，學(xué)生代勞。可是中國(guó)的兩個(gè)圣人就很悲催，最慘的是孔子，學(xué)生不大寫，都是老師寫出來(lái)捧學(xué)生的。老子也很可憐，就一個(gè)學(xué)生，只好自己寫了五千字，又叫《道德經(jīng)》，這是中外圣人不同之處。今天我們之所以知道顏回，也是孔子經(jīng)常在他的著作里提到顏回。這一段話的意思是說(shuō)：我和顏回談話，有時(shí)候談一整天，他從來(lái)沒(méi)有反對(duì)過(guò)我的意思，看起來(lái)似乎是個(gè)笨蛋。但當(dāng)他離開我單獨(dú)生活，做人做事都會(huì)反省自己，用孔子的話說(shuō)叫“吾日三省吾身”，結(jié)果不僅懂我的意思，還能舉一反三，進(jìn)一步發(fā)揮我的思想，可見顏回并不笨?，F(xiàn)在用顏回的態(tài)度來(lái)講我們作為下屬之道，在上級(jí)面前要服從，可是光服從又不一定正確，那叫盲從，所以我們要“退而省其私，亦足以發(fā)”，能夠把領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)想加以發(fā)揮，充分掌握原則性與靈活性相結(jié)合，這才是黨的好干部，為政的人才。圣人之言，必有其理，用時(shí)髦的話講，就是我們要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要善于補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。
如果你還是想不通，那么你再往下看，有一些“道理”是長(zhǎng)期發(fā)展出來(lái)的，看似不合理，其中卻有一定的道理。所謂 “一將功成萬(wàn)骨枯”，也許就是一些好“犯上”的下屬最直接的理由了，這些人會(huì)想，工作都是他們做的，但是榮譽(yù)都是領(lǐng)導(dǎo)拿了，權(quán)利都是領(lǐng)導(dǎo)享受了。說(shuō)這句話時(shí)，應(yīng)該想想： 第一，哪個(gè)將軍不是從下層升上去的？第二，當(dāng)仗打敗了，譬如第二次世界大戰(zhàn)，上絞刑臺(tái)的，是那些將軍戰(zhàn)犯，為什么不是殺人的小兵？ 我經(jīng)?？吹揭恍┲t虛的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)： “這某某方面，某某人是單位的骨干，他才是專家”。這時(shí)候我們要想到，我們所有的成就，真的就是自己學(xué)起來(lái)的？真的沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)方向，給我們機(jī)會(huì)？而沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)，你又怎么表現(xiàn)呢？
所以，這個(gè)社會(huì)好象許多果園，當(dāng)你進(jìn)去，果園的主人可能說(shuō)：“好！那片地，交給你種！”當(dāng)你種出最豐碩，甚至遠(yuǎn)超過(guò)果園主人以前種出的果實(shí)的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要忘記，是誰(shuí)讓你進(jìn)來(lái)，又是誰(shuí)給你這塊地。我們自鳴得意的時(shí)候，千萬(wàn)不能忘本。因此，我們服從領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論從自身的人格修養(yǎng)上講，還是從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的作用上講，都是應(yīng)該的，當(dāng)然不要去舉那些極端的例子，比如什么飛速提拔的年輕領(lǐng)導(dǎo)之類的，我們從大局上看，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步上去的。我們講的是一種普遍的道理，而不是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題鉆牛角尖。所以，下面這句話，就是面試的核心元素之一了，我希望在背誦這句話的時(shí)候，是帶著感情的：
要堅(jiān)決服從接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，在公務(wù)員隊(duì)伍里，尊敬和服從領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要原則，也是黨章和公務(wù)員法的明文規(guī)定。服從領(lǐng)導(dǎo)，這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，“有條件要完成，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要完成”，而不能面對(duì)問(wèn)題，一味和領(lǐng)導(dǎo)叫苦、擺客觀困難。
引申1：工作職業(yè)：我們工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。比如：辦公室文書崗位職責(zé)、辦公室公文處理工作職責(zé)。所以，盡職盡責(zé)的本質(zhì)就是服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
小王以前是辦公室的，現(xiàn)在在業(yè)務(wù)科，辦公室很忙叫他去幫忙，他去了。業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小王很難過(guò)。如果你是小王的朋友，你會(huì)怎么開導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)之所以不開心，就是因?yàn)樾⊥踹`背了自身工作職責(zé)，假如這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)有事讓他做，而他又不在的話，那就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)科自身工作造成很大影響。
引申2：正確看待苦與樂(lè)的關(guān)系：在單位中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求加班，根據(jù)下級(jí)服從上級(jí)的要求，必須加班加點(diǎn)。我們要正確看待這種關(guān)系，加班時(shí)間多、工作節(jié)奏快、心理壓力大，確實(shí)有苦的一面。對(duì)此我們要有正確的心態(tài)，心態(tài)不對(duì)，干什么都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心里總是埋怨這埋怨那；心態(tài)擺正了，把艱苦付出當(dāng)作成就事業(yè)的條件，當(dāng)作個(gè)人難得的成長(zhǎng)機(jī)遇，就會(huì)以苦為榮、以苦為樂(lè)。
正確看待批評(píng)：批評(píng)是我們經(jīng)常碰到的，俗話說(shuō)，失敗是成功之母。那么批評(píng)和失敗有什么關(guān)系呢？之所以會(huì)被批評(píng)，正是因?yàn)槟承┓矫孀龅暮苁 Ｒ虼?，如果失敗是成功之母的話，批評(píng)就是成功的矯正器，批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有進(jìn)步。所以，面對(duì)批評(píng)，首先我們要端正心態(tài)，誠(chéng)懇感謝，所有批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作，這是對(duì)我們工作的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)；其實(shí)，要改正做錯(cuò)，我們要做到有則改之，無(wú)則加勉，以更積極的心態(tài)面對(duì)批評(píng)，以更嚴(yán)格的要求勉勵(lì)自己，繼續(xù)做好當(dāng)前的工作。
我們需要注意的是，不僅領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，同事、群眾，也會(huì)對(duì)我們的工作提出批評(píng)，所以，要學(xué)會(huì)一視同仁，這里插一個(gè)關(guān)于面對(duì)批評(píng)的小套路：
例題1：某商場(chǎng)促銷沒(méi)按時(shí)開門，群眾急躁指責(zé)，你如何處理?
我們來(lái)看這道題目，群眾急躁指責(zé)，事實(shí)上，指責(zé)也是批評(píng)的一種，因此，我們面對(duì)群眾指責(zé)，必須要學(xué)會(huì)感謝，學(xué)會(huì)道歉，改正錯(cuò)誤，做出承諾。
第一，安撫群眾情緒，以免矛盾升級(jí)。
第二，通過(guò)三種方法予以解決這個(gè)問(wèn)題：一是感謝，感謝大家本商場(chǎng)的支持；二是道歉，對(duì)本商場(chǎng)因工作疏忽造成的失誤表示鄭重道歉，并且我們會(huì)盡快查明原因，給你們一個(gè)合理的解釋；三是承諾，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡量爭(zhēng)取延長(zhǎng)促銷時(shí)間，加大促銷力度。
第三，時(shí)候?qū)Ρ敬问录M(jìn)行調(diào)查，總結(jié)原因，以免今后發(fā)生類似事件。
通過(guò)這道題目，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一種應(yīng)對(duì)批評(píng)的基本模式，就是感謝—道歉—糾錯(cuò)---承諾。
正確看待誤解（誤會(huì)）：誤解可謂無(wú)處不在，我們知道，在中國(guó)近現(xiàn)代史中，最大的誤解就是出在文化大革命，多少人被劃為反革命。這其中，有些人樂(lè)觀對(duì)待，最終得到平反，其中最著名的就是鄧小平，文革期間，因受四人幫牽累，鄧小平被打成黨內(nèi)第二號(hào)最大的走資派，弟弟自殺長(zhǎng)子被逼跳樓，但鄧小平?jīng)]有因此而自暴自棄，最終得以復(fù)出，并引領(lǐng)了中國(guó)的改革開放?？v觀鄧小平的一生，三起三落，可謂人之楷模。
相比之下，在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，剛剛?cè)ナ赖臈罱{先生，在文革期間遭到誤解，被劃為反派，但他樂(lè)觀對(duì)待，依然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，最終不僅長(zhǎng)命百歲，還在學(xué)術(shù)上取得世人矚目的成就。我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。
正確看待榮譽(yù)（包括獎(jiǎng)勵(lì)）：工作中的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)雖然是對(duì)工作的一種肯定，但是沒(méi)有榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)不代表工作不出色。我們要正明白這樣一個(gè)道理：我們有一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，功勞首先應(yīng)記在組織和集體的頭上，沒(méi)有組織的培養(yǎng)，沒(méi)有同事們的支持，個(gè)人將一事無(wú)成。明白了這一點(diǎn)，就會(huì)少一點(diǎn)無(wú)謂的煩惱、無(wú)端的牢騷。之所以暫時(shí)沒(méi)有得到榮譽(yù)，可能有以下原因：一是雖然我工作很辛苦，但是也許成效不明顯，或者我的工作不顯山露水，難以體現(xiàn)功勞；二是，單位里有比我優(yōu)秀的人也是很正常的事情。三是領(lǐng)導(dǎo)出于全局的考慮，比如對(duì)一些雖然工作上不是特別辛苦，但對(duì)單位做出特殊貢獻(xiàn)的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等?？傊覀円_看待榮譽(yù)，對(duì)同事的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、功勞，絕對(duì)不能嫉妒誣陷，要學(xué)會(huì)祝賀、學(xué)會(huì)借鑒、學(xué)會(huì)分享。
今天看到微博里有一個(gè)消息，永嘉一名12歲足球小子，被報(bào)送馬德里進(jìn)行為期三年的足球訓(xùn)練，費(fèi)用200多萬(wàn)全部免除。我們想想，僅僅是送出國(guó)培訓(xùn)三年，就需要200多萬(wàn)費(fèi)全免。由此想到前兩年，世界冠軍周洋獲獎(jiǎng)后，首先感謝父母，體育總局副局長(zhǎng)于再清認(rèn)為因該首先感謝祖國(guó)，因此被網(wǎng)上抨擊的一無(wú)是處。其實(shí)回過(guò)頭來(lái)想想，周洋獲得世界冠軍，國(guó)家為其投入了多少的人力、物力、財(cái)力，感謝父母并沒(méi)有錯(cuò)，但是，冠軍的取得，首功在國(guó)家，因此，體育總局副局長(zhǎng)的觀點(diǎn)也是完全正確的，人要學(xué)會(huì)感恩。
最牛志愿者陳巖，2008年，他在四川汶川用80個(gè)小時(shí)救出29名生還者，被譽(yù)為“最牛志愿者”。最終因?yàn)樵p騙罪鋃鐺入獄，這是他在獄中寫的感言：
據(jù)陳巖介紹，在經(jīng)歷了2008年汶川地震之后，他的名字幾乎被他滿滿的榮譽(yù)抬到了最高峰。一夜之間，關(guān)于他的事跡涌入人們的生活，“我和媳婦出去買個(gè)菜會(huì)被圍觀，出去散步也會(huì)被人指指點(diǎn)點(diǎn)，雖然我知道別人說(shuō)的肯定是我的好話，可這樣高的關(guān)注度著實(shí)讓我吃不消。因?yàn)楦杏X(jué)自己和家人都沒(méi)有一點(diǎn)私人空間了?！被叵氘?dāng)初，陳巖頗為無(wú)奈地說(shuō)道：“我從未想過(guò)成名，我做的這些事完全都是我發(fā)自內(nèi)心想做的。我做了，幫助了別人只是單純地覺(jué)得作為一個(gè)人，我問(wèn)心無(wú)愧。”
在他人生最輝煌的的時(shí)候，他的各種榮譽(yù)證書連他自己都不知道有多少?！岸嗟梦叶加洸坏昧耍切s譽(yù)雖然是對(duì)我的肯定。但是也給我?guī)?lái)了不少困擾?！标悗r告訴記者，2008年之后，2009年一年時(shí)間里，他幾乎都奔波在四處領(lǐng)取這些榮譽(yù)證書的路上，“或多或少都會(huì)打亂我正常的生活節(jié)奏。曾經(jīng)有一次我在雙流機(jī)場(chǎng)剛下飛機(jī)就接到了再次返回北京的電話?！?/p>
正確看待監(jiān)督（包括舉報(bào)、投訴、打小報(bào)告）：權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導(dǎo)致腐敗。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報(bào)（投訴、打小報(bào)告等）不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)（或我本人）的一種監(jiān)督，同時(shí)也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)（我）的一種責(zé)任，無(wú)論擔(dān)任任何職務(wù)都要模范地遵守黨的紀(jì)律和黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，正確看待監(jiān)督，熱情歡迎監(jiān)督，自覺(jué)接受監(jiān)督，積極配合監(jiān)督。
上述要點(diǎn)已經(jīng)包含了與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親朋好友交往的核心要素，要求熟練背誦、靈活運(yùn)用上述各要素，至于如何對(duì)待群眾，也有部分思想已經(jīng)蘊(yùn)含在上面，下面我會(huì)以一些具體的題目來(lái)說(shuō)明如何運(yùn)用這些要素回答面試題目。
三、人際關(guān)系核心方法：
線1：四環(huán)節(jié)：認(rèn)知（糾錯(cuò)），感謝，道歉，表態(tài)。在下面的具體題目中予以說(shuō)明。
線2：談?wù)J知（很多是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和五個(gè)看待）+三個(gè)原則解決問(wèn)題（或者分類處理，辯證看待，結(jié)合題目，具體問(wèn)題具體分析）+認(rèn)知或者總結(jié)或者升華
線3：兩難：有些題目是左右為難的，這種人際關(guān)系很常見，提供的思路是：兩全其美（借助翹板：借用他人力量或者合理利用時(shí)間）+選擇原則（無(wú)法兩全其美的時(shí)候，選擇原則）+彌補(bǔ)缺失（對(duì)于因選擇原則而對(duì)不起的一方，進(jìn)行彌補(bǔ)）。
孔子有言：禮之用，和為貴，這是傳統(tǒng)文化禮的哲學(xué)，禮是做什么用的呢？是中和的作用，說(shuō)大一點(diǎn)就是和諧，和平。人與人之間會(huì)有矛盾，事與事之間會(huì)有偏差，要中和這個(gè)矛盾，調(diào)整這個(gè)偏差，就靠禮。那么，法律也是禮，社會(huì)秩序也是禮。因此，我們解決問(wèn)題的時(shí)候，往往是先禮后兵，比如對(duì)老百姓，先要溫聲細(xì)語(yǔ)，好好講，如果要鬧事，才要報(bào)警之類。和為貴，就是調(diào)整均衡。注意，古代文化的禮并不是簡(jiǎn)單的禮節(jié)禮貌，拿西方文化來(lái)講，就是哲學(xué)。
四、五種基本的人際關(guān)系處理
這里把五種常見的人際關(guān)系處理原則講下，運(yùn)用的東西都是上面講過(guò)的人際關(guān)系核心要點(diǎn)，如果說(shuō)“假傳萬(wàn)卷書，真?zhèn)饕痪湓挕?，那上面講的核心要點(diǎn)就是那“一句話”，也是從薄到厚的過(guò)程。下面的每道例題，都是我精心準(zhǔn)備的，答案都經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考的，希望大家能好好揣摩。
（一）與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理
工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循
1，尊敬和服從（參見五點(diǎn)認(rèn)知之正確看待服從）。 “個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
2，虛心學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)之差異性）。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識(shí)自己和他人。我們作為新人，勝在精力充沛，充滿活力，但是領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有經(jīng)驗(yàn)、工作方法乃至于為人處世，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
3，主動(dòng)溝通。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)溝通，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格（參見原則性與靈活性），從整體利益出發(fā)（參見團(tuán)隊(duì)意識(shí)），或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討（參見換位思考）。同時(shí)要注意，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)溝通，其實(shí)核心在于“匯報(bào)”二字，這兩個(gè)字是很奇妙的。比如領(lǐng)導(dǎo)冤枉了你，你覺(jué)得關(guān)鍵在哪里？沒(méi)有事前匯報(bào)。
4，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（參考五點(diǎn)認(rèn)知之正確看待批評(píng)）。
例題1：你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察，有人舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)在此過(guò)程中受賄，事后調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)是清白的，所以有人懷疑你匿名舉報(bào)，問(wèn)你該怎么辦？（與領(lǐng)導(dǎo)有矛盾）
參考答案：
第一，要正確看待舉報(bào)。權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導(dǎo)致腐敗。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報(bào)作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，同時(shí)也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一種責(zé)任，還充分保障了老百姓的監(jiān)督權(quán)。（正確看待監(jiān)督）
第二，舉報(bào)不實(shí)，因?yàn)榕e報(bào)人涉嫌誣告陷害，我會(huì)請(qǐng)求紀(jì)檢、監(jiān)察部門和公安機(jī)關(guān)一查到底，還領(lǐng)導(dǎo)和我一個(gè)清白。（具體問(wèn)題具體分析）
第三，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，并配合紀(jì)檢等部門調(diào)查，說(shuō)明事實(shí)真相，并積極搜集證據(jù)有力證明，如打印我的通話記錄等，還自己一個(gè)清白。（主動(dòng)溝通）
第四，如果上述方法步驟不奏效，我要心態(tài)坦然，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)以及所遭受的委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。（正確看待誤解）
總之，我在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結(jié)升華）
本題思路：
認(rèn)知（監(jiān)督）+三原則之主動(dòng)溝通+認(rèn)知，屬于線2.
同類題：
你去領(lǐng)導(dǎo)辦公室送一份文件，領(lǐng)導(dǎo)不在，就你一個(gè)人，你在領(lǐng)導(dǎo)辦公室看到一份關(guān)于自己的檢舉信，這時(shí)你該怎么辦？（監(jiān)督+誤解問(wèn)題，理解加背誦）
參考答案：
第一，正確看待檢舉。權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易出問(wèn)題。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。檢舉作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對(duì)工作人員的監(jiān)督，還可以充分保障單位工作健康有序的發(fā)展。（正確對(duì)待監(jiān)督，注：如果監(jiān)督的方式是其他形式，要把第一句話改成題目中給出的詞語(yǔ)，中間加一句XX作為監(jiān)督的一種方式，來(lái)扣題）
第二，正確處理工作。檢舉信是寫給領(lǐng)導(dǎo)的，在未經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下我不會(huì)偷看和隱藏該信件。送完文件后我會(huì)返回辦公室。然后認(rèn)真反思工作，既然有人檢舉我，可能有兩種情況，一是我工作中確實(shí)存在一些疏忽或者出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，二是與同事或者群眾溝通交流不夠?qū)е抡`解。無(wú)論哪種情況，我都會(huì)端正心態(tài)，一方面積極檢討前段時(shí)間的工作，另一方面認(rèn)真做好當(dāng)前工作。（具體問(wèn)題具體分析之對(duì)待檢舉信+換位思考之反思）
第三，正確應(yīng)對(duì)調(diào)查。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢舉信對(duì)我展開調(diào)查或者談話，我會(huì)積極配合組織工作，認(rèn)真回顧每一個(gè)細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，積極采取補(bǔ)救措施，將損失彌補(bǔ)到最小，并接受組織的處理意見。（具體問(wèn)題具體分析之對(duì)待后續(xù)措施）
第四，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)以及受委屈。如果該舉報(bào)最后經(jīng)查實(shí)是誤會(huì)，我要心態(tài)坦然，不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。本題思路：認(rèn)知（監(jiān)督）+三原則之主動(dòng)溝通+處理工作+認(rèn)知（委屈），屬于線2.
例題2：你的領(lǐng)導(dǎo)能力和才能比你低，你該如何和他相處？（才能問(wèn)題，理解加背誦）
參考答案1：
第一，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識(shí)自己和他人。人的能力是各種各樣的，比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力等，不能不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)共事，才能做好事業(yè)。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。因此，無(wú)論我的領(lǐng)導(dǎo)能力和才能是否比領(lǐng)導(dǎo)高，都要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。（正確看待服從）
第三，要學(xué)會(huì)辯證看待。組織上既然選他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他一定有過(guò)人之處。我們要虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、工作方法乃至于為人處世，才能迅速成長(zhǎng)。而領(lǐng)導(dǎo)不如我們，也許只是大智若愚，故意調(diào)動(dòng)我們的工作積極性、能動(dòng)性，迫使我們盡力發(fā)揮自己的才智，促使我們能更快成長(zhǎng)。即便領(lǐng)導(dǎo)在某些方面真不如我們，我們也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，充分利用自己的長(zhǎng)處，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，要善于補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。（具體問(wèn)題具體分析：領(lǐng)導(dǎo)假的不如我們）
總之，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有所長(zhǎng)，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，在團(tuán)結(jié)互助中共同進(jìn)步。
分析：談?wù)J知（團(tuán)隊(duì)意識(shí)+服從）+ +分類處理+總結(jié)，線2
參考答案2：
領(lǐng)導(dǎo)之所以可以被選拔為領(lǐng)導(dǎo)，是經(jīng)過(guò)了組織嚴(yán)格的考察和選拔，我們應(yīng)該相信組織選賢任能，選人用人的科學(xué)性。根據(jù)我國(guó)《公務(wù)員法》和黨章的規(guī)定，下級(jí)服從上級(jí)，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不在背后評(píng)論、猜疑領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力和才能比我低，可能有幾種情況，要分析認(rèn)清情況，不能一概而論。
第一，這可能是領(lǐng)導(dǎo)的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)以大智若愚的態(tài)度培養(yǎng)下屬，故意調(diào)動(dòng)我們的工作積極性、能動(dòng)性，迫使我們盡力發(fā)揮自己的才智，讓我們能更快成長(zhǎng)。
第二，作為下屬，可能是我們工作經(jīng)驗(yàn)不足和看待問(wèn)題的能力有限，沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，才誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力不如我們。此時(shí)，我們應(yīng)該虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，在思想和知識(shí)上向組織、向領(lǐng)導(dǎo)看齊
第三，如果領(lǐng)導(dǎo)真不如我們，我們首先要尊重領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦事。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。要能正確認(rèn)識(shí)自己和他人。人的能力是各種各樣的，不能以自己的長(zhǎng)處和別人的短處比。組織上既然選他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他一定有過(guò)人之處。也許領(lǐng)導(dǎo)和組織能力是領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，我們應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)。其次，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，幫助領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，當(dāng)好參謀。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤或漏洞時(shí)，我們要充分利用自己的長(zhǎng)處，充分發(fā)揮自己的能力，把領(lǐng)導(dǎo)未處理好的事情，幫助處理好，工作中要善于補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，既不越位也不缺位。
第四，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有所長(zhǎng)，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，在團(tuán)結(jié)互助中共同進(jìn)步。
（劉備，關(guān)羽，張飛，諸葛亮）
例題3：下屬與上司在工作上出現(xiàn)了分歧，請(qǐng)你作評(píng)判，你怎么辦？（上下級(jí)關(guān)系）
我們要用平常心看待這個(gè)問(wèn)題，下屬與上司在工作當(dāng)中發(fā)生分歧，既有好的一面，說(shuō)明單位民主氣氛好，充滿活力，有利于發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性；也要防止其不足的一面，以免造成無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的現(xiàn)象。我會(huì)按照如下方法處理：（辯證看待）
第一，要維護(hù)大局。我會(huì)首先客觀公正的了解事情的起因和經(jīng)過(guò)，在發(fā)表看法時(shí)，既要服從領(lǐng)導(dǎo)，充分維護(hù)上司權(quán)威，又要有大局觀，不傷害下屬工作積極性。工作出現(xiàn)分歧，很多時(shí)候是由于所處職位、所站角度不同，這時(shí)作為評(píng)判人，應(yīng)該當(dāng)面說(shuō)明雙方看法，求同存異，進(jìn)一步完善措施，理出雙方可以接受的方案，便于執(zhí)行。（服從，大局觀）
第二，要學(xué)會(huì)分類處理。如果非原則性問(wèn)題分歧。下級(jí)服從上級(jí)，這是公務(wù)員法所規(guī)定的，我們要充分維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。我會(huì)將他拉到一邊，避開領(lǐng)導(dǎo)，做思想工作。告訴他，既然不涉及原則問(wèn)題，為小事與領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾，是無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的表現(xiàn)，應(yīng)該改正；如果原則性問(wèn)題分歧，而且下屬意見是正確的。這時(shí)應(yīng)讓下屬暫避，與上司進(jìn)行溝通，充分說(shuō)明下屬意見的正確性及其理由，讓上司冷靜思考，爭(zhēng)取改變決定。（分類處理：非原則性問(wèn)題，服從；原則性問(wèn)題，而且下屬正確的處理）
第三，如果上司存在違法的決定。那么爭(zhēng)吵、糾紛都沒(méi)有必要。我們應(yīng)該向上級(jí)組織反映情況，由上級(jí)來(lái)糾正。
總之，我們?cè)谔幚砩纤九c下屬的關(guān)系上，既要顧全大局，維護(hù)單位的集體利益，也要是非分明，以人民利益為重。同時(shí)，又要注意工作方法，做兩者關(guān)系的粘合劑而不是矛盾的催化劑，促進(jìn)其關(guān)系的融洽和諧。答題完畢。
分析：談?wù)J知（辯證看待+團(tuán)隊(duì)意識(shí)）+分類處理（原則性和非原則性）+總結(jié)，線2.
例題4：領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，把你同事的錯(cuò)誤誤以為是你做的，當(dāng)眾批評(píng)了你，你怎么在他批評(píng)你的時(shí)候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子？（批評(píng)問(wèn)題）
參考答案：
第一，我們要正確看待批評(píng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我們要端正心態(tài)，上級(jí)批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作，其實(shí)這是對(duì)我們的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)，我們要保持冷靜，不當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而且要誠(chéng)懇感謝領(lǐng)導(dǎo)的指正。這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。（正確看待批評(píng)+服從+感謝）
第二，要向領(lǐng)導(dǎo)道歉。說(shuō)明由于領(lǐng)導(dǎo)剛到，我們沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的情況不熟悉。然后把分工介紹清楚，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)明白他弄錯(cuò)了，這樣就當(dāng)場(chǎng)表明了自己的清白。（道歉+主動(dòng)溝通之前置溝通）
第三，當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)表示，在今后的工作中，我們一定嚴(yán)格要求自己，一定注意這個(gè)問(wèn)題，保證不再犯類似錯(cuò)誤，并且在領(lǐng)導(dǎo)離開后迅速將同事出錯(cuò)的地方和同事一起進(jìn)行彌補(bǔ)。（承諾）
分析: 認(rèn)知（糾錯(cuò)），感謝，道歉，表態(tài)，線1
同類：你的一個(gè)平級(jí)同事生病住院了，你帶著一份禮物去醫(yī)院病房看他。但是沒(méi)想到的是：推開門，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也住院了，他和同事在相鄰的病床。領(lǐng)導(dǎo)以為禮物是你買給他的，欣然將禮物拿去。接下來(lái)你要怎樣做，既顧及到領(lǐng)導(dǎo)的面子，又能將禮物從領(lǐng)導(dǎo)手里拿回來(lái)，送給平級(jí)同事。
第一，避開領(lǐng)導(dǎo)，馬上向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)事情，看看主要領(lǐng)導(dǎo)是否知情，如果已經(jīng)知道，則主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自帶隊(duì)慰問(wèn)或者派人慰問(wèn)，如果不知道，則詳細(xì)告知該領(lǐng)導(dǎo)所在醫(yī)院和病床上，請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)安排；
第二，然后向該領(lǐng)導(dǎo)噓寒問(wèn)暖，表示關(guān)心，同時(shí)委婉說(shuō)明，自己是來(lái)看望同事的，領(lǐng)導(dǎo)這里，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知情，并且非常重視，會(huì)親自安排前來(lái)看望，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明白我的意思，把禮物還給我。
第三，在單位領(lǐng)導(dǎo)看望之后，再以私人名義前來(lái)探望領(lǐng)導(dǎo)，并且就上次的誤會(huì)再次表示歉意，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解自己。
人際關(guān)系核心要素之線1：糾錯(cuò)，感謝，道歉，表態(tài)。我們?cè)诠ぷ髦凶鲥e(cuò)了某件事情而受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，這是經(jīng)常會(huì)碰到的情況，也非常容易出成題目。當(dāng)我們面對(duì)這種這種，往往是按照這四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行解決的，首先是糾錯(cuò)（或者去談?wù)J知），理論依據(jù)是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們應(yīng)以工作為重，先采取緊急措施，想辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，挽回可能帶來(lái)的影響；然后是感謝領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)（參見正確看待批評(píng)），并且對(duì)所犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行道歉，無(wú)論這個(gè)錯(cuò)誤是否是自己造成的，作為同事，沒(méi)有迅速糾正，補(bǔ)位工作不及時(shí)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生，其實(shí)也是有一部分責(zé)任的，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)；最后要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，做一個(gè)承諾。這是一個(gè)完整解題思路，這四個(gè)環(huán)節(jié)也可以拆分用在各種情況中。而引申開來(lái)，不僅僅是受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，只要是別人表示不滿的情況下，都可以運(yùn)用，所以我單獨(dú)把這四個(gè)環(huán)節(jié)拉出來(lái)。上面那道題目，因?yàn)轭}目要求是“在他批評(píng)你的時(shí)候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子”，所以，我們先感謝，再道歉，最后表態(tài)+糾錯(cuò)，所以這四個(gè)環(huán)節(jié)的順序也并不是固定的。我提倡將各種基本元素靈活組合應(yīng)用，這樣才能答出自己的個(gè)性。下面以具體的例題來(lái)說(shuō)明。
例題5：工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，別人都傳說(shuō)是因?yàn)槟愕墓ぷ魇д`造成的，其實(shí)是另一個(gè)同事犯的錯(cuò)誤，你怎么看？海淀司法局事業(yè)編（工作失誤：先以工作為重）
參考答案：
出現(xiàn)這種情況，我們應(yīng)該從以下幾方面來(lái)分析和看待：
第一，要有全局觀，要有團(tuán)隊(duì)精神。不管是同事的錯(cuò)誤，還是我的錯(cuò)誤，都會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)?yè)p失，我應(yīng)以工作為重，先采取緊急措施，想辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，挽回可能帶來(lái)的影響。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)+糾錯(cuò)）
第二，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，同事犯錯(cuò)，我作為團(tuán)隊(duì)成員，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速糾正，補(bǔ)位工作不及時(shí)，導(dǎo)致工作失誤，也有責(zé)任。同時(shí)向同事主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，說(shuō)明自己與同事合作沒(méi)盡力。這樣主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，反而可以澄清誤解，贏得同事的幫助。（主動(dòng)溝通+道歉）
第三，在今后的工作中，要摒棄個(gè)人英雄主義思想，和團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)磨合，相互配合。我們的工作不是單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)成員間各有分工，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各盡所能，才能避免今后再犯類似錯(cuò)誤，把工作做好。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)+承諾）
第四，正確看待同事的同事議論。要做深刻反的自我省。是否我其它工作上也出現(xiàn)失誤，給人以老是出錯(cuò)的印象。即便是同事誤會(huì)了我，我也要學(xué)會(huì)會(huì)正確對(duì)待，在生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈，我們應(yīng)該把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。毛澤東詩(shī)說(shuō)，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，更何況受委屈、被冤枉等不公正待遇的打擊，正是一個(gè)人走向成熟所應(yīng)有的磨難。我相信路遙知馬力，日久見人心，只要往往在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信一定能讓工作更上新臺(tái)階。（正確看待委屈）
解析：本題并不是嚴(yán)格意義上的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)題，而是面對(duì)別人表示不滿的情況下的一種做法，我們采取四個(gè)環(huán)節(jié)之糾錯(cuò)，道歉，承諾，同時(shí)應(yīng)用三大原則之團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主動(dòng)溝通，并加上五點(diǎn)看待之正確看待委屈，完成這道題目的回答。
例題6：你平時(shí)的工作跟繁忙，而且最近也經(jīng)常睡懶覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)電話提醒，于是把領(lǐng)導(dǎo)的鈴聲設(shè)成《鬼子進(jìn)村》，這樣能督促自己不睡懶覺(jué)，這事讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不高興了，現(xiàn)在考官是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)？
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我想先跟您表示感謝。作為領(lǐng)導(dǎo)，您經(jīng)常來(lái)電提醒我工作，這是對(duì)我的負(fù)責(zé)，希望我能有時(shí)間觀念，更好的投入工作。（感謝）
第二，我想跟您表示歉意。把您的鈴聲設(shè)成《鬼子進(jìn)村》一事，雖然是我的私人行為，目的也是為了更好的督促自己不睡懶覺(jué)，但從客觀上，對(duì)您不夠尊重，我還年輕，為人處世有不到之處，請(qǐng)您多多諒解，多多批評(píng)指正。（道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤）
第三，我想跟鄭重承諾。我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的不足，也認(rèn)識(shí)到了自己對(duì)您不夠尊重，我會(huì)馬上改掉鈴聲，并且虛心接受您的批評(píng)指正，在今后，我承諾做到以下兩點(diǎn)：一是改掉睡懶覺(jué)的毛病，合理安排作息時(shí)間，爭(zhēng)取以最飽滿的精神狀態(tài)投入工作；二是積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，工作繁忙，從另一方說(shuō)明我業(yè)務(wù)不夠熟練，有句話叫“沒(méi)有什么比忙忙碌碌更容易，沒(méi)有什么事半功倍更困難?！?，我一定會(huì)努力向著事半功倍的工作境界前進(jìn)。（承諾）
最后，我想請(qǐng)您對(duì)我最近的工作提些意見，對(duì)我以后的方向提些建議，以便我不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使我在未來(lái)的日子里能更好的適應(yīng)工作，讓自己早日成為您信任、同事認(rèn)可、群眾滿意的工作人員
例題7：作為一名青年公務(wù)員，你在工作中一直盡力嚴(yán)格要求自己做好每一件事。在一次單位的全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)了你。原因是安排你做的工作你沒(méi)有做好?？墒聦?shí)是根本沒(méi)安排你做這項(xiàng)工作，而且問(wèn)題也不是你存在的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)給你造成了很不好的影響，當(dāng)然也影響了你好不容易在同事中產(chǎn)生的良好印象。你會(huì)怎么處理？ （理解+背誦）
參考答案：各位考官，遇到這類事情，我們應(yīng)該理智看待，冷靜分析，妥善處理。
第一，顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。我們工作的目的是為了單位的利益，而不是為了個(gè)人得失。領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)自己，我們不能因此現(xiàn)場(chǎng)辯解，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行。而要顧全大局，充分維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。況且，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮，領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能事無(wú)巨細(xì)都一清二楚，即便是弄錯(cuò)了，也應(yīng)該理解。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)+換位思考）
第二，會(huì)后要及時(shí)反省。領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)錯(cuò)怪我？是不是我在工作中存在什么問(wèn)題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生這種印象?；蛘呤窃谂c領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上出了什么問(wèn)題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。在想清楚之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情真相，進(jìn)一步了解事情哪些地方?jīng)]有做好，原因何在，能否有補(bǔ)救措施。領(lǐng)導(dǎo)自然能明白他錯(cuò)怪你了。（換位思考之反思+主動(dòng)溝通）
第三，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)以及受委屈。在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。（正確看待委屈）
總之，只要我們能持之以恒為集體利益盡心盡力，對(duì)個(gè)人得失不斤斤計(jì)較，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和同事的尊重。
分析：談?wù)J知（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和看待服從）+三個(gè)原則解決問(wèn)題（主動(dòng)溝通+換位思考）+認(rèn)知
（二）與同事之間關(guān)系的處理
同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：
1、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。“海納百川，有容乃大”，社會(huì)分工不斷細(xì)化的今天，待人處事，都要求大同存小異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。要學(xué)會(huì)處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏局面，但是人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái)，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開展。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求外力的幫助。（這句話可以參見兩難題處理原則：兩全其美+選擇原則+彌補(bǔ)缺失）。
2、要會(huì)主動(dòng)溝通。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通，才能把誤解消除于無(wú)形；在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠(chéng)待人，沒(méi)有消除不了的誤會(huì)，沒(méi)有打動(dòng)不了的心靈。
3、要會(huì)換位思考。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，多找自己的“過(guò)”少究他人的“錯(cuò)”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。
4、良師益友。第一是工作中的良師，要互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，第二是生活中的益友，既要學(xué)習(xí)同事的為人處世之道，也要積極關(guān)心同事的生活。
例題1：你的工作能力很強(qiáng)，有個(gè)同事能力不如你，背后給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你的壞話，怎么處理？
網(wǎng)上答案：（１）遇到這種情況，要冷靜。（２）我會(huì)先反思自己是否在工作中有失誤，使同事可以在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)我壞話，或者是我在和同事的關(guān)系處理上存在問(wèn)題，使同事對(duì)我產(chǎn)生了誤會(huì)。如果是我自己的問(wèn)題，我會(huì)努力改正。（３）和同事進(jìn)行積極的溝通，消除誤會(huì)，改善關(guān)系。并以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷?，希望他能夠?dāng)面指出我的問(wèn)題，而不是背后說(shuō)壞話。（４）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，防止因此事而產(chǎn)生對(duì)我的誤解。（５）我不會(huì)因?yàn)榇耸露拇娌粷M，還會(huì)團(tuán)結(jié)同事，共同做好工作。
點(diǎn)評(píng)：此答案中規(guī)中矩，但浮于表面，分析不夠透徹，思想高度不夠，而且沒(méi)有針對(duì)題目中“工作能力很強(qiáng)”展開針對(duì)性回答，模板化太明顯，最多只能得一個(gè)基本分。
分析：1、不受題目干擾，弄清楚工作目的是什么。2、分析同事說(shuō)你壞話的原因。3、說(shuō)明解決辦法以及態(tài)度。
參考答案：
第一，我們要學(xué)會(huì)正確看待自己和他人。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識(shí)自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山，我的工作能力強(qiáng)，并不一定其他能力也比同事強(qiáng)。如果我們和劉翔比公務(wù)員考試，和范冰冰比舉重，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)都不如自己。所以，只有各取所長(zhǎng)、發(fā)揮合力，才能取得1+1大于2的效果，共同把單位的事業(yè)做好。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，我會(huì)正確進(jìn)行自我反思。是否居功自傲，引起他人反感，或者自以為能力強(qiáng)，常常單打獨(dú)斗，忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我會(huì)主動(dòng)和同事進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)，改善關(guān)系。在合適的時(shí)機(jī)和同時(shí)交心談心，誠(chéng)懇地希望他能夠當(dāng)面指出我的問(wèn)題，而不是背后說(shuō)。說(shuō)明他這樣做對(duì)我和他都不利，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生不良印象的同時(shí)，也會(huì)認(rèn)為同事愛(ài)打小報(bào)告，不好合作共事。我也會(huì)私下里和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明真實(shí)情況，防止領(lǐng)導(dǎo)因此事而產(chǎn)生對(duì)我的誤解。（換位思考+主動(dòng)溝通）
第三，當(dāng)然，由于人的性格天生存在差異性，人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái)，這時(shí)我們就一方面要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開展。另一方面要積極尋求更和諧的相處方式，如果我個(gè)人通過(guò)努力難以解決的，也可以通過(guò)單位里一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事幫忙調(diào)和關(guān)系。（補(bǔ)充說(shuō)明）
總而言之，我們?cè)趩挝灰_處理好工作和同事的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，寬容大度，求同存異，團(tuán)結(jié)同事，共同做好工作。
分析: 談?wù)J知（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）+三個(gè)原則解決問(wèn)題（換位思考+主動(dòng)溝通）+認(rèn)知，線2.
例題2：小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
分析：1、審題發(fā)現(xiàn)，老黃作為老同志，具備兩個(gè)特點(diǎn)，一是經(jīng)驗(yàn)豐富，二是為人耿直。工作經(jīng)驗(yàn)豐富是把雙刃劍，而年輕人的特點(diǎn)是充滿活力和新思維，所以老同志習(xí)慣于用經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，辦事穩(wěn)重，看不慣新同志的一些新思維、新方法，這是很正常的，這是由于老同志的思想觀念、生活閱歷、接人待物都和新同志不同，而為人耿直就會(huì)把這些不滿都說(shuō)出來(lái)，從而造成一些矛盾，我們應(yīng)該理解這種現(xiàn)象，不能大而化之。
2、經(jīng)驗(yàn)主義和創(chuàng)新思想的交鋒，在任何一個(gè)單位都是正?，F(xiàn)象，觀念在于把握一個(gè)度，老同志可以發(fā)揮老同志的特長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)重。而年輕人可以發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，創(chuàng)新性新觀念，新思維，新方法，更有創(chuàng)造性。這兩方面是互補(bǔ)的，不是互不相容的。只有求同存異，各取所長(zhǎng)，單位才能走向更好的發(fā)展。
參考答案：
第一我們要正確認(rèn)識(shí)工作中的工作分歧和矛盾。一個(gè)單位有不同的聲音是很正常的，正是因?yàn)橛胁煌穆曇?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮合力，才是事業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。如果一個(gè)單位只有一種聲音的時(shí)候，雖然集中，但是失去了民主，也就失去的活力。題中所述的老黃雖然看不慣年輕人的一些想法和做法，但我們站在老黃的角度去思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點(diǎn)并不是惡意的，而是因?yàn)樽约憾嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套正確解決問(wèn)題的思路，也許并不高效，但肯定是相對(duì)穩(wěn)妥的，因此，他的出發(fā)點(diǎn)也是為了工作，對(duì)此我們要充分理解。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)+換位思考）
第二，尊重老同志是中華民族的傳統(tǒng)美德。老同志為單位發(fā)展做了很多的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞，我們理應(yīng)尊重。具體說(shuō)來(lái)要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，我相信虛心學(xué)習(xí)老同志的豐富經(jīng)驗(yàn)是解決彼此分析的好辦法；二是生活中的益友，一方面虛心請(qǐng)教老同志的為人處世之道，另一方面也積極關(guān)心老同志的生活，成為忘年之交。（分類處理）
第三，要主動(dòng)和老黃積極溝通。老黃為人耿直，因此我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)的和老黃交心談心，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上也存在，要及時(shí)認(rèn)真地加以改正。在學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)、新的法律法規(guī)等教給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好氛圍。（主動(dòng)溝通）
我相信秉持上述態(tài)度的方法，一定能夠和老黃取得良好的互動(dòng)，無(wú)論在工作上還是生活上，都會(huì)成為很好的朋友。
分析：談?wù)J知（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）+分類處理和主動(dòng)溝通。
例題3：有項(xiàng)工作，別人不愿意做，你接手后有起色，這時(shí)同事要求接手，你怎么辦？
參考答案：
我會(huì)按照以下方法處理：
第一，我們工作的目的不是為了個(gè)人得失，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。因此，無(wú)論這項(xiàng)工作是否棘手，或者同事接手，只要對(duì)事業(yè)有利，能讓人民群眾滿意，我們都要以大局為重，不能搞個(gè)人情緒。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，這項(xiàng)工作別人不愿意做，可能有以下原因，一是說(shuō)明這項(xiàng)工作可能比較棘手；二是這項(xiàng)工作可能難以看到成績(jī)。但是我接手后有一定的起色，說(shuō)明正是通過(guò)這項(xiàng)工作，展示了我的能力，同是也鍛煉提高了我的工作能力。（具體問(wèn)題具體分析）
第三，在我接手工作之后有起色的時(shí)候，同事要求接手這項(xiàng)工作。我不會(huì)自作主張，而要先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，并說(shuō)明同事愿意接手工作，由領(lǐng)導(dǎo)做出決定。如果領(lǐng)導(dǎo)決定繼續(xù)由我負(fù)責(zé)，我將一如既往的做好這項(xiàng)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)決定讓同事接手，我也會(huì)積極和同事進(jìn)行交接，將工作進(jìn)展和注意事項(xiàng)和同時(shí)說(shuō)清楚，并在后續(xù)工作中積極協(xié)助配合。（正確看待服從，這里是關(guān)于服從的一個(gè)具體應(yīng)用，也就是對(duì)于單位工作，要以領(lǐng)導(dǎo)安排為重）
最后，通過(guò)這件事情，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)正確看待成績(jī)和榮譽(yù)，工作中的成績(jī)和榮譽(yù)雖然是對(duì)工作的一種肯定，但是這些功勞首先應(yīng)記在組織和集體的頭上，沒(méi)有組織的培養(yǎng)，沒(méi)有同事們的支持，個(gè)人將一事無(wú)成。因此，在今后，我們也要將集體利益放在首位，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，共同做好單位事業(yè)。（正確看待榮譽(yù)）
分析：：談?wù)J知（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）+分類處理+認(rèn)知（正確看待服從和榮譽(yù)），線2.
例題4：也許某件工作領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做具體安排，但有人就已經(jīng)主動(dòng)請(qǐng)纓，而他或許只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感，你怎么看待這么做法？如果你遇到這種情況你會(huì)怎么做？
分析：1、注意審題，“而他或許只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感”，用的是或許一詞，說(shuō)明了這只是一種推測(cè)，所以我們不能受題目干擾。2、要辯證的看，事實(shí)上，我在政府辦工作期間，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)和我講，想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，工作一定要想在前、做在前，如果僅僅是領(lǐng)導(dǎo)吩咐了才會(huì)去做，那就不是一個(gè)好秘書，這種精神，正是一個(gè)良好的公職人員所必備的意識(shí)。3、超前思維雖然是很值得鼓勵(lì)的，但是也要注意科學(xué)性，不能為了出風(fēng)頭，盲目出頭，就像下棋，如果不能運(yùn)籌帷幄，走一步看三步，“當(dāng)頭炮”可能一兩步就被吃掉了。
參考答案：
第一，對(duì)于有人主動(dòng)請(qǐng)纓的做法，我是持認(rèn)同態(tài)度的。我們工作的目的不是為了個(gè)人得失，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。作為下屬，既要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，也要當(dāng)好參謀助手。這就要求我們必須想在前、做在前，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，才能讓工作盡善盡美。題中的同志主動(dòng)請(qǐng)纓，那么一般也會(huì)有對(duì)應(yīng)的工作能力，如果只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感，卻無(wú)法完成工作，只會(huì)適得其反。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，我遇到這種情況，我會(huì)換位思考，深刻反思。為什么他能夠考慮在前，主動(dòng)請(qǐng)纓，而我卻只能被動(dòng)等待。是否是我工作能力不足，沒(méi)有勇挑重?fù)?dān)的勇氣，或者是我工作積極性不夠，沒(méi)有超前謀劃的思維。我將會(huì)以此為契機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取能早日做領(lǐng)導(dǎo)合格的參謀助手。（換位思考）
第三，當(dāng)然，我們?cè)趩挝灰惨念I(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)我們個(gè)人能力的不同，安排具體的工作，如果領(lǐng)導(dǎo)安排我去做，那么我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好工作，如果領(lǐng)導(dǎo)不安排我去做，我也會(huì)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事做好補(bǔ)臺(tái)工作。（服從意識(shí)）
例題5：假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？
分析：1、經(jīng)常合作的同事，說(shuō)明如果同事關(guān)系不處理好，工作將難以開展。2、分析產(chǎn)生分歧的原因，大事講原則，小事講風(fēng)格。3、人不僅是社會(huì)人，也是自然人，都是有感情的動(dòng)物。
參考答案:
良好的同事關(guān)系，是工作的潤(rùn)滑劑。我將做到以下幾點(diǎn)：
第一，要正確認(rèn)識(shí)工作目的。我們工作不是為了個(gè)人得失，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展，良好的同事關(guān)系，對(duì)于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發(fā)點(diǎn)解決問(wèn)題。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，要對(duì)癥下藥。如果是屬于工作方法和思維差異，我們應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，主動(dòng)和同事溝通，爭(zhēng)取能達(dá)成共識(shí)，畢竟大家的目的都是為了完成工作，只要能圓滿完成任務(wù)，未必一定要堅(jiān)持自己的意見；如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧，我們要學(xué)會(huì)大事講原則，小事講風(fēng)格，該遷就的地方就要遷就，不能一味固執(zhí)己見，不管黑貓白貓，只要能捉到老鼠的就是好貓。（具體問(wèn)題具體分析，在分析原因的時(shí)候，小標(biāo)題建議用對(duì)癥下藥，這樣就可以把分析原因和解決措施很好的融合在一起了）
第三，在平時(shí)工作之中，我們要對(duì)同事要尊重，以誠(chéng)待人，要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，本著“三人行必有我?guī)煛钡膽B(tài)度多和同事交流，不能恃才傲物，目中無(wú)人，要善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，不能苛求別人。要學(xué)會(huì)正確看待榮譽(yù)，主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，有成績(jī)不要自我夸耀，不計(jì)較個(gè)人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過(guò)自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處，共同促進(jìn)工作效率的提高。（尊重，學(xué)習(xí)，正確看待榮譽(yù)等日常做法）
例題6：某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫了你，并到處宣揚(yáng)，在工作中還經(jīng)常對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？（團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)、技巧、原則與靈活）
參考答案：
第一，要正確認(rèn)識(shí)工作的目的。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對(duì)于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發(fā)點(diǎn)解決問(wèn)題。。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）
第二，要對(duì)癥下藥。同事到處宣揚(yáng)，可能是在我在工作匯報(bào)中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈，我應(yīng)該向同事感謝，表達(dá)自己的歉意，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事宣揚(yáng)，取得同事的諒解；同事對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，可能是因?yàn)槲夜ぷ髂芰Σ蛔?，有些地方做的還不到位，我要虛心接受批評(píng)， 有則改之、無(wú)則加勉，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。并在今后的工作中，注意自己的工作方法，樹立良好的同事關(guān)系，共同為單位的事業(yè)添磚加瓦。（具體問(wèn)題具體分析）
第三，正確看待委屈。在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。（正確看待委屈）
例題7：一項(xiàng)工作本來(lái)由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替同事的工作，同事回來(lái)后對(duì)你的工作不滿意，你該怎么辦？（很重要的題目，建議深入理解+背誦）
分析：本題是有陷阱的人際關(guān)系題。其設(shè)置陷阱為：由于你平時(shí)辦事方法不對(duì)，溝通不夠，導(dǎo)致壞的結(jié)果。如：你是領(lǐng)導(dǎo)秘書，領(lǐng)導(dǎo)出差你跟隨，領(lǐng)導(dǎo)演講前發(fā)現(xiàn)講稿拿錯(cuò)了，怎么辦？在一次隆重的表彰大會(huì)上，你發(fā)現(xiàn)表彰人員名單中有陌生字不認(rèn)識(shí)，怎么辦？你出差了，領(lǐng)導(dǎo)急于要你保險(xiǎn)柜里的文件查閱，你怎么辦？所有這些，其實(shí)都是我前面講過(guò)的，前置溝通工作做的不到位。而此題，很明顯是你在代替同事工作中，事先沒(méi)有和同事做好溝通，說(shuō)明自己的臨時(shí)接手，可能會(huì)做的不完美，或者沒(méi)有及時(shí)向同事匯報(bào)工作進(jìn)展及結(jié)果，重要環(huán)節(jié)沒(méi)與同事商量導(dǎo)致的最后結(jié)果不滿意。所以，這類題目，無(wú)論同事回來(lái)之后，你怎么說(shuō)，怎么做，都是沒(méi)用的，頂多是道歉，取得同事的諒解，但是這樣的話，就顯得太沒(méi)水平了。針對(duì)這種題目，我們可以另辟蹊徑，不必先答怎么辦，得先想辦法表?yè)P(yáng)自己，說(shuō)明自己的工作方法好。
擴(kuò)充：前置溝通從本質(zhì)上說(shuō)是一種前置思維，這種思維的核心就是不要等事情發(fā)生了才去考慮怎么彌補(bǔ)，而是在事情發(fā)生之前就做好防范措施，因此，許多的綜合分析題也是可以應(yīng)用的。比如食品安全問(wèn)題，為什么一定要等出了事故才去解決呢？正確的做法應(yīng)該是加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入監(jiān)管，不符合條件的食品企業(yè)一律不予以審批。
參考答案：
這種情況，其實(shí)也是我不愿意接受的，畢竟幫同事的忙，還要被同事說(shuō)。但是，我工作中暫時(shí)還沒(méi)有遇到過(guò)類似情況。因?yàn)槲覍?duì)于不熟悉的工作，我總是想法設(shè)法尋求領(lǐng)導(dǎo)、同事及有經(jīng)驗(yàn)的人幫助，力爭(zhēng)做到最好。如果是我接替別人做項(xiàng)目，我應(yīng)該這么做：
第一，事前與同事充分溝通，了解工作要求，工作重點(diǎn)以及同事的心得體會(huì)，在工作過(guò)程中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)工作進(jìn)展情況，現(xiàn)在的通訊工具很發(fā)達(dá)，我可以通過(guò)與同事電話、QQ、微信等方式取得聯(lián)系，達(dá)成一致意見后再實(shí)施。因?yàn)槲冶仨殞?duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事負(fù)責(zé)。（主動(dòng)溝通之前置溝通）
第二，如果已經(jīng)出現(xiàn)這種結(jié)果，首先，向同事道歉，說(shuō)明自己沒(méi)有妥善解決好問(wèn)題。其次，弄清同事不滿意的具體地方，想辦法與同事一起補(bǔ)救，盡可能的彌補(bǔ)已經(jīng)產(chǎn)生的不足。并選擇合適的時(shí)間，和同事坦率交流，進(jìn)一步解釋自己并非是有意如此，而是能力不足，取得同事的諒解。最后，在以后的工作中，我一定要注意多與同事溝通交流，避免類似情況再次發(fā)生。（主動(dòng)溝通之后置溝通，同時(shí)結(jié)合出了錯(cuò)誤先彌補(bǔ)損失，感謝—道歉—承諾等思維）
第三,正確看待工作中的委屈。在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。被同事誤解，固然委屈，但也是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難，毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。（正確看待委屈）
同類題：比如送試卷被大雪擋路，比如出差保險(xiǎn)箱鑰匙丟了之類的。
延伸閱讀：同事關(guān)系--如何增加理解、信任？
你在工作中怎樣在同事間建立理解和信任？ (學(xué)習(xí)方法：先不看答案，自己想三分鐘，然后再看答案。此答案建議熟練掌握。）
第一，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是建立彼此理解和信任的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)識(shí)到整個(gè)單位事業(yè)的發(fā)展才是我們工作的最終目的，同事之間都要始終圍繞這一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而開展工作，做到人盡其才，而不是勾心斗角，爭(zhēng)名次忙升遷。
第二，主動(dòng)溝通、互相尊重。坦誠(chéng)交流是建立相互理解和信任的重要方法。由于每個(gè)人的人生經(jīng)歷不同，學(xué)習(xí)環(huán)境各異，對(duì)同一問(wèn)題的看法做法不同，因此只有主動(dòng)溝通互相尊重才能增進(jìn)理解、減少誤解，建立信任、減少防備和抵觸。在互相尊重的前提下主動(dòng)溝通，增進(jìn)共識(shí)，既能謙虛向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，也能大膽表達(dá)自己的看法。
第三，把握好原則性與靈活性的關(guān)系。原則性與靈活性的恰當(dāng)處理猶如穩(wěn)定劑，能延續(xù)相互理解和信任，使之更加長(zhǎng)久。沒(méi)有原則、沒(méi)有底線的理解和信任遲早會(huì)因?yàn)槔婕姞?zhēng)而爾虞我詐，或?yàn)槠睬遑?zé)任而劃清界限。因此我們一定要以事業(yè)為重，不能為搞好個(gè)人關(guān)系而喪失原則。我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)有思想、有情感、有喜惡的人，這就要求我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下，注意靈活性，做到大是大非面前講原則，細(xì)枝末節(jié)上求同存異。
第四，注重競(jìng)爭(zhēng)和合作。要牢固樹立競(jìng)爭(zhēng)、合作的雙贏觀念。所謂競(jìng)爭(zhēng)是指多贏的良性競(jìng)爭(zhēng)，而不是你死我活的惡性競(jìng)爭(zhēng)。合理競(jìng)爭(zhēng)猶如活性劑，能增強(qiáng)彼此理解和信任，使之更加堅(jiān)固。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、沒(méi)有爭(zhēng)論、一團(tuán)和氣的理解和信任就像一塘死水，只會(huì)慢慢地消磨相互間的理解和信任，使之趨于平淡或者降低。因此，我們要能圍繞著單位事業(yè)的發(fā)展，不斷地參與競(jìng)爭(zhēng)，并在一次次的競(jìng)爭(zhēng)合作中，增進(jìn)和加固彼此理解及信任。
類似題：你是機(jī)密部門的一位新進(jìn)員工，剛?cè)肼毜牡诙?，群眾舉報(bào)你負(fù)責(zé)的一些保密信息出現(xiàn)在了網(wǎng)上，對(duì)此，人們紛紛把矛頭指向你和你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
首先，這種情況不會(huì)發(fā)生在我們身上，因?yàn)槲乙回炓詠?lái)，對(duì)工作就報(bào)以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，尤其是保密工作，一定會(huì)三思而后行，因此，對(duì)于題目中所述現(xiàn)象，我會(huì)采取如下處理方式：
第一，我會(huì)立刻采取應(yīng)對(duì)措施。馬上對(duì)該信息進(jìn)行核實(shí)，并在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該情況。如果情況屬實(shí)，我會(huì)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，馬上按照涉密條例，采取對(duì)應(yīng)的應(yīng)急措施，降低因泄密可能造成的影響。事后查找原因，如果確實(shí)是我的原因?qū)е?，我?huì)承擔(dān)責(zé)任，接受組織的處理。
第二，如果情況不實(shí)，我會(huì)請(qǐng)求紀(jì)檢、監(jiān)察部門和公安機(jī)關(guān)一查到底，還領(lǐng)導(dǎo)和我一個(gè)清白。
第三，要正確看待舉報(bào)和別人的評(píng)論。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報(bào)作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對(duì)我們的監(jiān)督，同時(shí)也是對(duì)我們的一種責(zé)任，我們要報(bào)以感謝的態(tài)度。我們不能因?yàn)閯e人舉報(bào)而心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。（正確看待誤解）
總之，我在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結(jié)升華）
（三）與下屬之間的關(guān)系處理
上下級(jí)之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系?？鬃釉?jīng)說(shuō)：“道千乘之國(guó)，敬事而信，節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)?！逼鋵?shí)就是教導(dǎo)我們領(lǐng)導(dǎo)之德、領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)，以領(lǐng)導(dǎo)道千乘之國(guó)。第一點(diǎn)：“敬事而信”就是認(rèn)真做某一件事，從而贏得下屬的信任。一項(xiàng)職務(wù)要么不接受，接受了就認(rèn)真去做，要身先士卒發(fā)揮表率作用。第二點(diǎn)：“節(jié)用而愛(ài)人”就是要節(jié)省國(guó)家財(cái)政，目的是什么呢？不是為了個(gè)人利益，而是“取之于民，用之于民”，是為了“愛(ài)人”，也就是我們?cè)谡ぷ鲌?bào)告中常看到的財(cái)政收入的百分之多少用于民生支出，歸根結(jié)底就是為民服務(wù)，打造服務(wù)型政府。第三點(diǎn)：“使民以時(shí)”，是說(shuō)用人要把握時(shí)間，要充分從下屬的角度去考慮問(wèn)題，比如我有個(gè)朋友，有天跟我哭訴，說(shuō)自己加班好幾天，身體不適，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假休息一天，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不僅不批準(zhǔn)，還罵了他一頓。這就是不“愛(ài)人”，“ 使民不以時(shí)”了，不是好領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要在用人時(shí)間上恰到好處，這樣部下都會(huì)聽你指揮，乃至全國(guó)老百姓都自然跟你走。這是道德的修養(yǎng)。其中第一和第三都是處理于下屬關(guān)系的，第二是處理與老百姓關(guān)系的。因此，處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：
1、要有“敬事而信”。火車跑得快，全靠車頭帶；工作好與壞，全靠領(lǐng)導(dǎo)帶。領(lǐng)導(dǎo)作為單位的領(lǐng)頭羊，一切要以單位利益為重，一方面要要堅(jiān)持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心，真誠(chéng)對(duì)待下屬，以身作則，身先士卒，做下屬的表率，以德服人，為人處事要正，不偏心，學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，切實(shí)實(shí)際解決問(wèn)題，做到“敬事”；另一方面要做到“大事講原則，小事講風(fēng)格”提高單位的凝聚力和執(zhí)行力，增強(qiáng)單位內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得下屬的“信”，解決問(wèn)題要站在全局的方向，高屋建瓴，把單位發(fā)展帶向正確的方向。
2、要“使民以時(shí)”。一方面要會(huì)主動(dòng)溝通，充分關(guān)心下屬，虛心聽取下屬的意見，用商量的語(yǔ)氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難，另一方面面對(duì)問(wèn)題，既承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，但也不能姑息，要善于批評(píng)，但批評(píng)教育必須講究方法，注重分寸，要講究“時(shí)”，從樹立起領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
因?yàn)槭切氯喂珓?wù)員考試，所以這種題目一般不會(huì)出，如果一旦出了，可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)意識(shí)，正確看待榮譽(yù)，主動(dòng)溝通以及上面說(shuō)的思維去答題。
（四）與人民群眾之間的關(guān)系處理
公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：
1，換位思考，擺正位置。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識(shí)，公仆意識(shí)，接待群眾要熱情，解決問(wèn)題要要?jiǎng)又郧?，曉之以理，樹之以誠(chéng)。
2，主動(dòng)溝通，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)幫助群眾排憂解難，當(dāng)群眾的貼心人。
3，注意原則性與靈活性相結(jié)合。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，學(xué)會(huì)文明執(zhí)法，但是同時(shí)要注意人性化執(zhí)法，對(duì)于法律范圍許可內(nèi)的事情，要積極幫群眾想法設(shè)法解決，不能以條條框框來(lái)應(yīng)對(duì)群眾困難。
對(duì)于如何處理與人民群眾的關(guān)系，以后我會(huì)講一節(jié)課，叫做解決實(shí)際問(wèn)題型，因?yàn)槿嗣袢罕娬夷?，必然是有事情需要你解決的，如何處理與群眾的關(guān)系，只是一個(gè)基礎(chǔ)，我們的回答，要把重點(diǎn)落在解決問(wèn)題上，才能讓群眾滿意，所以這里不具體展開講，僅僅說(shuō)一道題目。
例題1：在實(shí)際工作中，如果遇到個(gè)別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事，你如何處理?
參考答案：
(1)面對(duì)突然而來(lái)的情緒激動(dòng)者，蠻不講理，無(wú)故刁難，不能與他們一般見識(shí)，要平心靜氣，講究工作方法，以靜制動(dòng)。如果我們不冷靜，與之爭(zhēng)吵或強(qiáng)辯，那樣于事無(wú)補(bǔ)，反而激化矛盾，不能解決問(wèn)題。
（2）人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的。但人心都是肉做的，再不講理的人，態(tài)度再惡劣的人，只要你時(shí)刻為他著想，真正站在他的角度考慮問(wèn)題，把自己定位在人民公仆的位置上，真誠(chéng)處事，態(tài)度誠(chéng)懇、說(shuō)話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則，制度上講剛性，他也是會(huì)理解的。
（3）首先，我要對(duì)這樣的人熱情接待，端茶倒水，平息其怒氣。全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，應(yīng)時(shí)刻牢記群眾利益無(wú)小事。在政策范圍內(nèi)能做到的，我會(huì)及時(shí)給他辦好，不會(huì)計(jì)較他的態(tài)度是否惡劣。老百姓態(tài)度不好，與政府工作人員有敵對(duì)情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務(wù)員，我應(yīng)從自身做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)為老百姓辦實(shí)事，密切干群關(guān)系，切實(shí)改變政府形象。
(4)俗話說(shuō)，以柔克剛，以德報(bào)怨，以理服人。在當(dāng)前干群關(guān)系緊張，各種社會(huì)矛盾復(fù)雜的情況下，我認(rèn)為作為政府公務(wù)員，寬容大度、耐心細(xì)致、換位思考是十分重要的。
（5）如果他一意孤行，蠻橫無(wú)理，影響了工作環(huán)境破壞工作秩序，導(dǎo)致工作無(wú)法開展，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示去做。甚至報(bào)警。
（五）與家庭和親友之間的關(guān)系處理
公務(wù)員處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：
1，原則性。作為一名公務(wù)員最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時(shí)刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，公務(wù)員要做的是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。
2，靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，讓親友感覺(jué)到我們濃濃的人情味，親友自然就會(huì)對(duì)我們的工作有重新的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。
在我們的面試當(dāng)中，涉及到與親朋好友關(guān)系處理的時(shí)候，往往會(huì)把這種題目放在讓你如果妥善處理工作與私人矛盾的情景中，也就是讓你左右為難的情況，這里就是一開始介紹的兩難題的解決辦法，我重新把方法講一遍：兩全其美（借助翹板：借用他人力量或者合理利用時(shí)間）+選擇原則（無(wú)法兩全其美的時(shí)候，選擇原則）+彌補(bǔ)缺失（對(duì)于因選擇原則而對(duì)不起的一方，進(jìn)行彌補(bǔ)）。俗話說(shuō)，自古忠孝不兩全，這種方法的核心思維就是要做到忠孝兩全，因此，一開始就要往這方面去想，只有實(shí)在無(wú)法兼顧的時(shí)候，才原則為重，但是，我們依然不能忘記“孝”，所以回過(guò)頭來(lái)，還是要對(duì)這一方面進(jìn)行闡述，由此構(gòu)成我們嚴(yán)密完整的邏輯思維。
例題1：有一天你的一個(gè)朋友打來(lái)電話，說(shuō)有事要見市委主要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你幫他約定會(huì)面時(shí)間，但你知道這個(gè)朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂(lè)意見到的人。在這種情況下，你如何處理？
分析：領(lǐng)導(dǎo)和朋友之間的兩難，最好的辦法是兩方都不誤，這種情況指朋友的事情對(duì)單位有利益，可以兩全其美；如果領(lǐng)導(dǎo)不愿意接見或者朋友的事情是私事，只能選擇原則，但盡量做到委婉；但朋友關(guān)系也不能不顧，必須對(duì)其有一定的彌補(bǔ)，也就是我們說(shuō)的彌補(bǔ)缺失。
參考答案：
第一，我會(huì)詢問(wèn)是公事，還是私事，如果朋友說(shuō)的事對(duì)單位有利，不會(huì)影響到單位利益，詢問(wèn)后，不急于給朋友答復(fù)，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，如果領(lǐng)導(dǎo)同意接見，我會(huì)轉(zhuǎn)告朋友；（兩全其美）
第二，如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不見或者朋友的事情只是私事，我會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴我的朋友，我可以幫他約定時(shí)間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時(shí)間工作很忙或外出，可能不一定有時(shí)間見面；（選擇原則）
第三，我會(huì)征求我朋友的意見可以不可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)的話，我會(huì)建議他寫成公文或者邀請(qǐng)函或者便條，由我替他送達(dá)或郵寄。（彌補(bǔ)缺失）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅(jiān)持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
例題2：假設(shè)單位舉行競(jìng)爭(zhēng)上崗，你的同事找你拉選票，你會(huì)怎么做？
參考答案：
第一，既然是競(jìng)爭(zhēng)上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發(fā)現(xiàn)該崗位的合適人才。如果同事確實(shí)有真才實(shí)學(xué)，并且在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象中最適合這個(gè)崗位，我于公于私都會(huì)投出這一票；（兩全其美）
第二，同事表現(xiàn)不符合競(jìng)爭(zhēng)上崗條件，通過(guò)拉選票競(jìng)爭(zhēng)上崗，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，制止這種不正常的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，確保競(jìng)爭(zhēng)上崗的質(zhì)量。（選擇原則）
第三，我會(huì)在時(shí)候和同事主動(dòng)溝通，向其解釋為什么這樣做的原因，讓其明白單位的利益和個(gè)人利益的關(guān)系。個(gè)人利益應(yīng)該為集體利益所服從。并會(huì)幫助同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，下次競(jìng)爭(zhēng)有實(shí)力。并邀請(qǐng)他信任的人做他的思想工作（彌補(bǔ)缺失，主動(dòng)溝通）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅(jiān)持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
例題3：有一天，你有個(gè)很好的朋友從外地過(guò)來(lái)找你玩，已經(jīng)約好了接機(jī)時(shí)間。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)突然有工作交給你做，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？
參考答案：
第一，我會(huì)先了解該工作的情況，看看是否可以先把工作做好，然后再去接朋友；如果時(shí)間不允許，那么我會(huì)請(qǐng)業(yè)務(wù)熟練的同事幫忙，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)同意后，先和同事一起參與工作，時(shí)間差不多的時(shí)候趕去接朋友。（借助他人力量或時(shí)間安排做到兩全其美）
第二，如果時(shí)間不允許，也找不到同事幫忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不同意我的方案，那么我將會(huì)以工作為重，畢竟我們工作的目的是為了單位的事業(yè)。并向朋友說(shuō)明情況，請(qǐng)我的親朋好友前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，并在工作完成后，第一時(shí)間和朋友見面。（選擇原則，并再次借助他人力量接機(jī)）
第三，我會(huì)在見到朋友后，再次表達(dá)我的歉意，并邀請(qǐng)幫我接機(jī)的好友和遠(yuǎn)方來(lái)的好友一起吃頓飯，表示我的感謝。（時(shí)候彌補(bǔ)損失）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅(jiān)持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
五、人際關(guān)系題中的人生觀、價(jià)值觀。
其實(shí)，每一道人際關(guān)系題中，都體現(xiàn)了我們的人生觀和價(jià)值觀，不管是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還是尊重領(lǐng)導(dǎo)，或者是五個(gè)正確對(duì)待，這都是我們?nèi)松^和價(jià)值觀的體現(xiàn)，因此，建議大家可以多揣摩下這些核心要素，把這些東西都揣摩透徹了，那么在以后學(xué)習(xí)綜合分析題時(shí)，會(huì)有事半功倍的作用。這里，通常最能體現(xiàn)人生觀和價(jià)值觀的詞語(yǔ)有三個(gè):平常心、責(zé)任心、上進(jìn)心。這三顆心，是我們生活和工作的法寶，同時(shí)也是面試的法寶，靈活運(yùn)用這三顆心，會(huì)起到意想不到的作用，尤其是綜合分析題中凡是有涉及到工作的題目，幾乎可以一網(wǎng)打盡。
事實(shí)上，正如我上面提的，人際關(guān)系題，本身就是人生觀、世界觀、價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以，上面所講到的一些核心要素，只要稍微改下說(shuō)法，就可以變成從三觀的角度說(shuō)明問(wèn)題。比如團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的目的性和全局觀，其實(shí)就是責(zé)任心的體現(xiàn)。而差異性其實(shí)是上進(jìn)心的體現(xiàn)，因?yàn)槿硕加凶约旱拈L(zhǎng)處，所以我們才需要不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們從人生觀、價(jià)值觀的角度去理解團(tuán)隊(duì)意識(shí)，會(huì)把自己的答案提升到一個(gè)新的高度。我稍微舉幾個(gè)例子來(lái)看下：
目的性（責(zé)任心）：只要把“為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展”換成“要本著單位利益至上的責(zé)任感”，就可以完成轉(zhuǎn)換。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對(duì)于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要本著單位利益至上的責(zé)任感，來(lái)解決各種問(wèn)題。
差異性（上進(jìn)心）：只要把“各取所長(zhǎng)、發(fā)揮合力”改成“積極向領(lǐng)導(dǎo)同事取經(jīng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力”就可以了。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識(shí)自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。所以，我們要積極向領(lǐng)導(dǎo)同事取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的業(yè)務(wù)能力，共同把單位的事業(yè)做好；
正確看待委屈（平常心），正確看待榮譽(yù)，這些其實(shí)就可以平常心的體現(xiàn)。比如正確看待委屈：在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。
上面所講的例子，請(qǐng)大家可以回過(guò)頭來(lái)再?gòu)?fù)習(xí)下核心元素，自己總結(jié)整理下，也加強(qiáng)對(duì)核心元素的掌握和理解。下面，我再結(jié)合實(shí)際，談下平常心、責(zé)任心、上進(jìn)心這三顆心。
平常心：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無(wú)閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)。這便是平常心最好的闡釋。所謂榮辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無(wú)意,漫隨天外云卷云舒。面試題目，往往都是生活和工作中矛盾對(duì)立的一些抽象，比如被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)、比如工作中失誤、比如生活上挫折，這種題型在面試中出現(xiàn)的頻率非常高，這些時(shí)候，我們僅僅簡(jiǎn)單的去回答反思自己的錯(cuò)誤，那是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法，只有時(shí)刻保持內(nèi)心的淡然，才能從境界上勝人一籌，你的回答，從立意已經(jīng)高人一籌，還怕沒(méi)有高分嗎？比如例題所述，一般的回答就是誠(chéng)懇反思，看看自己是不是有錯(cuò)誤，或者是面試死亡率超高的話：出現(xiàn)這樣的情況是難免的，也是正常的，面對(duì)這種情況，我要冷靜下來(lái)，認(rèn)真分析，妥善處理。這些老套路老語(yǔ)言，也許你自己都聽煩了，難道你不能換種說(shuō)法嗎? 我要保持一顆平常心，哪個(gè)背后不說(shuō)人，哪個(gè)背后不被人說(shuō)呢，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。工作上有不足，有人舉報(bào)，很正常。不能因?yàn)橛腥伺e報(bào)而心生怨恨，產(chǎn)生不良情緒，更不能尋機(jī)報(bào)復(fù)。這樣難道不是更好點(diǎn)嗎？
上進(jìn)心：即進(jìn)取心，奮發(fā)向上、積極進(jìn)取之心，其實(shí)是對(duì)人的發(fā)展需求，只要始終保持一種發(fā)展的意愿和努力，就是有上進(jìn)心。正如莊子所言：“吾生也有涯，而知也無(wú)涯”，人只有始終保持一顆孜孜不倦的學(xué)習(xí)之心，保持一種積極向上的完善之心，面對(duì)所有的困難和問(wèn)題，一往無(wú)前、百折不撓，這時(shí)候，所有的問(wèn)題，都會(huì)變得比以往更容易。應(yīng)用到面試中，就是要求我們對(duì)題目中所給的問(wèn)題，用一種積極向上的態(tài)度去完善，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去解決問(wèn)題，要在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，把你的上進(jìn)心展現(xiàn)給考官，這時(shí)候，你的答案會(huì)高屋建瓴，超越自己，也超越他人。比如例題，我相信絕大多數(shù)人會(huì)選擇面試死亡率超高的一句話：我要具體情況具體分析，看看領(lǐng)導(dǎo)(或同事、群眾)為什么對(duì)我有意見，是不是有什么誤解。各位親們，我告訴你，這句看起來(lái)很贊的話，早已經(jīng)被人評(píng)選為死亡率超高的十句套話之一。既然如此，何不把你的上進(jìn)心展出來(lái)，直截了當(dāng)?shù)母嬖V考官：我要保持一顆上進(jìn)心。有人舉報(bào)我，說(shuō)明我們工作中存在一些不足，一定要認(rèn)真對(duì)待，誠(chéng)懇反思，看是平時(shí)態(tài)度不好，溝通不到位，關(guān)系沒(méi)處理好，還是工作能力不足，工作有疏漏等，要通過(guò)多向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，提升素質(zhì)，把工作做得更好。
責(zé)任心：責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。如果一個(gè)人有了責(zé)任心，那么他會(huì)努力把每一件事做得完美。責(zé)任心就是保質(zhì)保量的完成自己該做的事。責(zé)任心是一種難得的品質(zhì)，相信我們絕大多數(shù)人碰到問(wèn)題的時(shí)候，第一思想不是承擔(dān)責(zé)任，而是推脫責(zé)任，但是你是否想過(guò)，你的領(lǐng)導(dǎo)不是傻子，在你推脫責(zé)任的時(shí)候，作為閱人無(wú)數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，也許早已經(jīng)看透了你的小算盤，而你勇于承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，也許領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)很生氣，但是對(duì)你的品質(zhì)很欣賞，從而會(huì)給你今后的道路帶來(lái)更大的幫助。再?gòu)睦}說(shuō)起，這樣回答看看是不是更好：我要保持一顆責(zé)任心。面對(duì)有人舉報(bào)，如果情況屬實(shí)，一定不要回避問(wèn)題，要為自己的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；如果情況不屬實(shí)，我也相信，組織上一定會(huì)對(duì)事情進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)。
當(dāng)我們跳出老套路，用平常心、上進(jìn)心、責(zé)任心回答問(wèn)題的時(shí)候，事實(shí)上，你也已經(jīng)完成了形式上的創(chuàng)新。下面幾道例題，有大家可以先不看答案，按照自己的老思路進(jìn)行回答，然后嘗試用三心的思路進(jìn)行回答，最后對(duì)照答案看看，哪種回答更好。有些題目是上面已經(jīng)講過(guò)的，我只是換種方式答題。當(dāng)然答案也不盡完美，你們可以對(duì)答案更進(jìn)一步的優(yōu)化，然后去做更多的題目，也許會(huì)幫助自己打開一種新的思路。
例題1：你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺(jué)得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒(méi)有明說(shuō)，但是已經(jīng)暗示過(guò)你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？
參考答案：
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的暗示，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，保持三顆心：
一要有平常心，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。工作上有不足，被人提醒，很正常。別人的暗示其實(shí)既是對(duì)單位的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我本人的負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橛腥税凳径纳购?，產(chǎn)生不良情緒。
二要有責(zé)任心。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的提醒，我要認(rèn)真反思，看看哪方面除了問(wèn)題。如果我由于性格和專業(yè)問(wèn)題，確實(shí)不能勝任崗位，那我會(huì)考慮另外尋找更合適自己的崗位；如果是屬于經(jīng)過(guò)努力能夠改善的原因，那么我會(huì)加倍努力，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取早日勝任工作。這不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)單位的負(fù)責(zé)。
三要有上進(jìn)心。面對(duì)不足，我不能氣餒，要通過(guò)多向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，不斷提升素質(zhì)，把工作做得更好。
總之，遇到這種情況，無(wú)論結(jié)果如何，一定要保持一顆平常心看待，保持一顆責(zé)任心對(duì)待，保持一顆上進(jìn)心完善。
例題2：假如你考上了公務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)你如何做？
參考答案：
我覺(jué)得要保持三顆心。
一要有平常心。無(wú)論是否考上公務(wù)員，都只是我人生職業(yè)生涯的一次選擇，是實(shí)現(xiàn)人生理想的一個(gè)途徑，公務(wù)員也只是一份職業(yè)，考上公務(wù)員代表人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我要戒驕戒躁，腳踏實(shí)地。
二要有上進(jìn)心。莊子曾說(shuō)：吾生也有涯，而知也無(wú)涯。作為新人，要始終保持一種發(fā)展的意愿和努力，積極向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，不斷提升素質(zhì)，把工作做得更好。
三要有責(zé)任心。責(zé)任心就是保質(zhì)保量的完成自己該做的事。作為單位的一員，不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)單位、對(duì)集體負(fù)責(zé)。對(duì)工作要勤懇負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)工作。
總而言之，作為新人，我會(huì)用一顆平常心看待，用一顆上進(jìn)心對(duì)待，用一顆責(zé)任心完善。
例題3：領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，把你同事的錯(cuò)誤誤以為是你做的，當(dāng)眾批評(píng)了你，你怎么在他批評(píng)你的時(shí)候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子？
參考答案：
我覺(jué)得面對(duì)這種事情，
第一要保持一顆平常心。受了委屈，有些人心態(tài)不平，容易激動(dòng)，甚至當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)我們要保持冷靜，不激動(dòng)，不當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
第二要保持一顆責(zé)任心. 要站出來(lái)講話，誠(chéng)懇地感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的嚴(yán)格要求，能評(píng)批指正我們工作中的錯(cuò)誤。并為我們沒(méi)能做好工作當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)道歉。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)道歉，說(shuō)明由于領(lǐng)導(dǎo)剛到，我們沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的情況不熟悉。我們這里是這么分工的。把分工介紹清楚，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)明白他弄錯(cuò)了，這樣就當(dāng)場(chǎng)表明了自己的清白。
第三要保持一顆上進(jìn)心。受到批評(píng)，不能萎靡不振，而要向領(lǐng)導(dǎo)表示，在今后的工作中，我們一定嚴(yán)格要求自己，一定注意這個(gè)問(wèn)題，保證不再犯類似錯(cuò)誤，更好的做好工作。
例題4：某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫了你，并到處宣揚(yáng)，在工作中還經(jīng)常對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？
參考答案：
第一，要有一顆平常心。在我們的生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，而要學(xué)會(huì)辯證看待，著眼未來(lái)。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說(shuō)：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實(shí)做事，老實(shí)做人，自然會(huì)得到一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。
第二，要有一顆責(zé)任心。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭(zhēng)功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對(duì)于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要本著單位利益至上的責(zé)任感，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，如果是我在工作匯報(bào)中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈而到處宣揚(yáng)，我應(yīng)該向同事感謝，表達(dá)自己的歉意，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事宣揚(yáng)，取得同事的諒解。
第三，要有一顆上進(jìn)心。如果是因?yàn)槲夜ぷ髂芰Σ蛔?，有些地方做的還不到位，導(dǎo)致同事指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至讓同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑，我要虛心接受批評(píng)，有則改之、無(wú)則加勉，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取更好的完成工作任務(wù)。
通過(guò)上面的幾道題目，相信大家有了新的領(lǐng)悟，其實(shí)還可以把解決實(shí)際問(wèn)題型、矛盾沖突型、組織活動(dòng)型、信訪題、綜合分析題都按照這種思路，這既是一種思維方法，也是一種答題方法，提取能展現(xiàn)核心內(nèi)容的東西進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)你完成總結(jié)的時(shí)候，你對(duì)面試已經(jīng)完成了一次升華，會(huì)有一種居高臨下的快感，當(dāng)你看面試的時(shí)候，再也不會(huì)想辦法把題目先歸類，然后提取模板，然后湊夠內(nèi)容了，你會(huì)知道，原來(lái)面試，就是生活，我們只要把關(guān)鍵的東西把我住了，把我們的理念展示給考官，就那么簡(jiǎn)單。
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差一點(diǎn)就放棄了，幸好遇見你們，真的很感謝你們的幫助！
發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢？
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