美妝行業(yè)私域營銷新路徑：京東智能客服言犀可提高20倍效率

來源：金融界網(wǎng)

　　“終于領(lǐng)到大額優(yōu)惠券了！”

　　王小姐是某國際知名美妝品牌的忠實用戶，在11.11前夕，她如愿加入了該品牌的VIP會員群，并在群里領(lǐng)到了VIP會員專屬的大額滿減券。滿意之余，王小姐并不知道，那個聲音清甜、引薦她加入會員群的客服小姐姐，其實是京東智能客服言犀的外呼機器人。

　　2021年開始，該美妝品牌（后文簡稱“客戶企業(yè)”）使用言犀開展私域外呼營銷，實現(xiàn)了精準營銷，降本增收，收獲了“成功率69%，轉(zhuǎn)化率20%+”的良好效果，同時，用戶的滿意度也非常高。

　　言犀智能外呼助力行業(yè)破增長困局

　　隨著流量獲取門檻水漲船高，私域被視為突破增長困局的最佳方案之一。高客單、高復(fù)購的特性，使得美妝行業(yè)一直走在私域營銷的前列。坐擁千萬量級美妝用戶的客戶企業(yè)也著手積極布局私域，遵循“引流+轉(zhuǎn)化”的思路，通過優(yōu)惠活動與紅包構(gòu)建“私域池”，并在其基礎(chǔ)上搭建一套全新的會員體系，通過精細化的運營來實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購。

　　然而隨著運營規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)私域運營方式的諸多痛點也浮出水面，比如觸達方式單一、人工效率低成本高、場景少針對性不強，留存難等。

　　為了解決這些痛點，客戶企業(yè)將目光投向了智能營銷，選擇了京東智能客服言犀。源于京東平臺億級用戶的交互實踐，言犀的智能外呼解決方案，擁有領(lǐng)先、全自研的語音語義技術(shù)，媲美真人的語音互動體驗，主動批量執(zhí)行任務(wù)，成本低效率高，為美妝行業(yè)探尋降本增效的私域營銷開辟了新蹊徑。

　　媲美真人的交互體驗，識別準確率超95%

　　不同于傳統(tǒng)外呼機器人識別率低、話術(shù)單一、交互體驗差，言犀基于全自研的ASR、NLP、TTS三大語音語義技術(shù)，識別準確率超95%，并可通過全鏈路調(diào)優(yōu)整體把控，確保端到端的交互效果。同時，基于京東平臺十年大規(guī)模客服場景沉淀，言犀擁有全面的零售語料、行業(yè)模型與話術(shù)模板，“23個場景，350個意圖，3000+個子意圖，78萬條解答方案”的四層知識體系，支持客戶在各種場景下隨需使用。

　　機器人在多輪對話方面的能力一直是行業(yè)難點。言犀具備超強的多輪對話能力，可完成復(fù)雜的多輪溝通，并支持與FAQ穿插。

　　“聊天的真實感”是人機交互的追求目標，也對營銷效果起著至關(guān)重要的作用。言犀不僅提供多種高擬人音色，還能應(yīng)客戶不同需求定制豐富的錄音；支持智能打斷，能識別全國多地方言；同時，言犀還是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人，具備領(lǐng)先的細粒度用戶情緒識別技術(shù)，可智能識別生氣、失望、憤怒、焦慮等7種情緒并做針對性回復(fù)，為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗。

　　效率提升20倍+，建立真正有轉(zhuǎn)化的私域池

　　傳統(tǒng)外呼機器人在執(zhí)行批量營銷任務(wù)時，“意向不明廣撒網(wǎng)“，是對既有資源池的嚴重損耗與浪費。言犀將智能外呼與自動化工具相結(jié)合，先實現(xiàn)意向篩選，再批量自動執(zhí)行任務(wù)，不僅效率提升20倍+，成本降低超過90%，私域池的質(zhì)量也更高。

　　言犀的系統(tǒng)也非常友好易用，實現(xiàn)更靈活的系統(tǒng)對接，可一鍵啟用，靈活調(diào)優(yōu)，支持語音效果調(diào)整及錄音自配置等。

　　更懂用戶的智慧營銷專家，讓轉(zhuǎn)化更輕松

　　正在為超5億+國人服務(wù)的言犀，不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)能力與產(chǎn)品，還加持了京東零售十年大型復(fù)雜場景淬煉而成的運營經(jīng)驗。該客戶企業(yè)選擇與言犀合作，也正是看中了這一點。

　　話術(shù)策略對構(gòu)建私域池起著關(guān)鍵作用。針對客戶企業(yè)的品牌調(diào)性和不同層級會員的特點，言犀為其量身定制了話術(shù)策略。比如，通過“貴賓”、“VIP”權(quán)益，強調(diào)增值體驗，傳達稀缺性和專享性，增強用戶的身份認同與品牌歸屬感；針對代言人的粉絲會強化“明星限量版”、大促前夕會突出“買1送n”、“滿x減x”……在實際運營中，會結(jié)合具體場景打出“組合拳”，系統(tǒng)還能結(jié)合用戶反饋自主調(diào)優(yōu)。另外，言犀還能設(shè)置“意向挽回話術(shù)“，如用戶對領(lǐng)取新上市的乳液“免費體驗裝”不感興趣時，會轉(zhuǎn)而推薦“買贈超值優(yōu)惠”，挽留效果很好。

　　以用戶體驗為核心，言犀定制的音色活力清爽，增強了用戶體驗。在呼出策略定制上，會結(jié)合用戶特點和測試數(shù)據(jù)，智能分析得出最適宜的方案，大幅提高營銷效果。

　　在與諸多行業(yè)和品牌的合作實踐中，言犀智能外呼解決方案廣泛應(yīng)用于營銷轉(zhuǎn)化、物流提醒、售后關(guān)懷、沉睡喚醒、疫情排查等場景，較人工方案，成本大幅降低，效果顯著提升，用戶信任度較高，在了解來意后完成有效溝通的配合度較高。抓住私域紅利期，提升轉(zhuǎn)化效果，試用言犀外呼機器人請撥打4006230183，或訪問

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