來源:金融界網(wǎng)
“終于領(lǐng)到大額優(yōu)惠券了!”
王小姐是某國際知名美妝品牌的忠實用戶,在11.11前夕,她如愿加入了該品牌的VIP會員群,并在群里領(lǐng)到了VIP會員專屬的大額滿減券。滿意之余,王小姐并不知道,那個聲音清甜、引薦她加入會員群的客服小姐姐,其實是京東智能客服言犀的外呼機器人。
2021年開始,該美妝品牌(后文簡稱“客戶企業(yè)”)使用言犀開展私域外呼營銷,實現(xiàn)了精準營銷,降本增收,收獲了“成功率69%,轉(zhuǎn)化率20%+”的良好效果,同時,用戶的滿意度也非常高。
言犀智能外呼助力行業(yè)破增長困局
隨著流量獲取門檻水漲船高,私域被視為突破增長困局的最佳方案之一。高客單、高復(fù)購的特性,使得美妝行業(yè)一直走在私域營銷的前列。坐擁千萬量級美妝用戶的客戶企業(yè)也著手積極布局私域,遵循“引流+轉(zhuǎn)化”的思路,通過優(yōu)惠活動與紅包構(gòu)建“私域池”,并在其基礎(chǔ)上搭建一套全新的會員體系,通過精細化的運營來實現(xiàn)轉(zhuǎn)化,提升復(fù)購。
然而隨著運營規(guī)模的不斷擴大,傳統(tǒng)私域運營方式的諸多痛點也浮出水面,比如觸達方式單一、人工效率低成本高、場景少針對性不強,留存難等。
為了解決這些痛點,客戶企業(yè)將目光投向了智能營銷,選擇了京東智能客服言犀。源于京東平臺億級用戶的交互實踐,言犀的智能外呼解決方案,擁有領(lǐng)先、全自研的語音語義技術(shù),媲美真人的語音互動體驗,主動批量執(zhí)行任務(wù),成本低效率高,為美妝行業(yè)探尋降本增效的私域營銷開辟了新蹊徑。
媲美真人的交互體驗,識別準確率超95%
不同于傳統(tǒng)外呼機器人識別率低、話術(shù)單一、交互體驗差,言犀基于全自研的ASR、NLP、TTS三大語音語義技術(shù),識別準確率超95%,并可通過全鏈路調(diào)優(yōu)整體把控,確保端到端的交互效果。同時,基于京東平臺十年大規(guī)模客服場景沉淀,言犀擁有全面的零售語料、行業(yè)模型與話術(shù)模板,“23個場景,350個意圖,3000+個子意圖,78萬條解答方案”的四層知識體系,支持客戶在各種場景下隨需使用。
機器人在多輪對話方面的能力一直是行業(yè)難點。言犀具備超強的多輪對話能力,可完成復(fù)雜的多輪溝通,并支持與FAQ穿插。
“聊天的真實感”是人機交互的追求目標,也對營銷效果起著至關(guān)重要的作用。言犀不僅提供多種高擬人音色,還能應(yīng)客戶不同需求定制豐富的錄音;支持智能打斷,能識別全國多地方言;同時,言犀還是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人,具備領(lǐng)先的細粒度用戶情緒識別技術(shù),可智能識別生氣、失望、憤怒、焦慮等7種情緒并做針對性回復(fù),為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗。
效率提升20倍+,建立真正有轉(zhuǎn)化的私域池
傳統(tǒng)外呼機器人在執(zhí)行批量營銷任務(wù)時,“意向不明廣撒網(wǎng)“,是對既有資源池的嚴重損耗與浪費。言犀將智能外呼與自動化工具相結(jié)合,先實現(xiàn)意向篩選,再批量自動執(zhí)行任務(wù),不僅效率提升20倍+,成本降低超過90%,私域池的質(zhì)量也更高。
言犀的系統(tǒng)也非常友好易用,實現(xiàn)更靈活的系統(tǒng)對接,可一鍵啟用,靈活調(diào)優(yōu),支持語音效果調(diào)整及錄音自配置等。
更懂用戶的智慧營銷專家,讓轉(zhuǎn)化更輕松
正在為超5億+國人服務(wù)的言犀,不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)能力與產(chǎn)品,還加持了京東零售十年大型復(fù)雜場景淬煉而成的運營經(jīng)驗。該客戶企業(yè)選擇與言犀合作,也正是看中了這一點。
話術(shù)策略對構(gòu)建私域池起著關(guān)鍵作用。針對客戶企業(yè)的品牌調(diào)性和不同層級會員的特點,言犀為其量身定制了話術(shù)策略。比如,通過“貴賓”、“VIP”權(quán)益,強調(diào)增值體驗,傳達稀缺性和專享性,增強用戶的身份認同與品牌歸屬感;針對代言人的粉絲會強化“明星限量版”、大促前夕會突出“買1送n”、“滿x減x”……在實際運營中,會結(jié)合具體場景打出“組合拳”,系統(tǒng)還能結(jié)合用戶反饋自主調(diào)優(yōu)。另外,言犀還能設(shè)置“意向挽回話術(shù)“,如用戶對領(lǐng)取新上市的乳液“免費體驗裝”不感興趣時,會轉(zhuǎn)而推薦“買贈超值優(yōu)惠”,挽留效果很好。
以用戶體驗為核心,言犀定制的音色活力清爽,增強了用戶體驗。在呼出策略定制上,會結(jié)合用戶特點和測試數(shù)據(jù),智能分析得出最適宜的方案,大幅提高營銷效果。
在與諸多行業(yè)和品牌的合作實踐中,言犀智能外呼解決方案廣泛應(yīng)用于營銷轉(zhuǎn)化、物流提醒、售后關(guān)懷、沉睡喚醒、疫情排查等場景,較人工方案,成本大幅降低,效果顯著提升,用戶信任度較高,在了解來意后完成有效溝通的配合度較高。抓住私域紅利期,提升轉(zhuǎn)化效果,試用言犀外呼機器人請撥打4006230183,或訪問
https://www.jdcloud.com/cn/pages/yanxi-robocall
評論列表
我聽別人說過,值得推薦的情感機構(gòu)
如果發(fā)信息不回,怎麼辦?
求助
發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?