職場(chǎng)中犯錯(cuò)了怎么辦？別找借口，找解決方案

在湖南衛(wèi)視2018年小年夜春晚上，主持人杜海濤的一個(gè)失誤迅速?zèng)_上了熱搜。他在念廣告詞時(shí)，把金主交通銀行誤念成了招商銀行。贊助商付了巨額廣告費(fèi)，結(jié)果不僅連名字都沒(méi)露，還讓有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)坐收漁翁之利。現(xiàn)場(chǎng)很尷尬，后果很?chē)?yán)重……

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。就連專(zhuān)業(yè)的主持人在重要場(chǎng)合都會(huì)出錯(cuò)，又有哪個(gè)職場(chǎng)人沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤、干過(guò)蠢事呢？小到一篇稿件，沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)，帶著錯(cuò)字就發(fā)出去了；大到?jīng)Q策失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失。在職場(chǎng)中犯錯(cuò)誤，是在所難免的。既然錯(cuò)誤已經(jīng)是既成事實(shí)，那么接下來(lái)該怎么辦呢？

楊天真這個(gè)名字或許你并不陌生，她最近火出圈的事，是在《奇葩說(shuō)》的老板專(zhuān)場(chǎng)slay全場(chǎng)，化身職場(chǎng)導(dǎo)師，深入剖析職場(chǎng)法則，字字珠璣、一針見(jiàn)血。從金牌經(jīng)紀(jì)人，到CEO、主播、短視頻創(chuàng)作者、大碼女裝品牌主理人，楊天真華麗轉(zhuǎn)型的背后，依靠的是強(qiáng)大的底層邏輯和獨(dú)特的“解題思路”。

這位在所有深耕領(lǐng)域都能做到極致的職場(chǎng)女王，最近出書(shū)了！她在新書(shū)《把自己當(dāng)回事兒》中，從多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，把自己行走江湖的溝通秘籍毫無(wú)保留地拿出來(lái)分享。在這本職場(chǎng)人都需要的“溝通說(shuō)明書(shū)”中，針對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤，楊天真給出了看似簡(jiǎn)單粗暴，但卻務(wù)實(shí)管用的建議：犯了錯(cuò)誤，別找借口，找解決方案。

一、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看找借口有害無(wú)益

人的天性都是趨利避害的，沒(méi)有人天然喜歡承認(rèn)我錯(cuò)了、我不行。一旦犯了錯(cuò)誤，你的直覺(jué)反應(yīng)是不是趕緊找個(gè)“背鍋俠”，把責(zé)任都推到別人身上或者外界原因上？但是，楊天真在《把自己當(dāng)回事兒》里警告我們：犯錯(cuò)后找借口，甚至編謊話，是最糟糕，最不可取的方式。原因可以總結(jié)為3點(diǎn)。

1.開(kāi)啟惡性循環(huán)，你需要不斷為借口找借口。

借口就像潘多拉的魔盒，一旦打開(kāi)就開(kāi)啟了無(wú)限循環(huán)模式。你不得不用下一個(gè)借口甚至謊言去填補(bǔ)上一個(gè)借口留下的漏洞。你以為自己找了一個(gè)漂亮的借口，把鍋甩給了別人，其實(shí)未來(lái)需要面對(duì)的卻是越來(lái)越艱難的自證清白。

比如，明明是自己時(shí)間安排不合理，卻說(shuō)是其他環(huán)節(jié)不夠配合，導(dǎo)致沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。為了讓這個(gè)理由成立，你是不是得提前編排好各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接時(shí)間表，既要合乎情理，又要凸顯“都是別人的錯(cuò)”，我是無(wú)辜的。這在可以留痕的通訊方式面前，簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。如果真鬧到了當(dāng)場(chǎng)對(duì)質(zhì)的地步，微信留言記錄、電子郵件分分鐘成為呈堂證供，你想賴(lài)都賴(lài)不掉。

2.找借口有當(dāng)下好處，卻有長(zhǎng)久隱患。

或許你運(yùn)氣不錯(cuò)，找到的借口在當(dāng)下蒙混過(guò)關(guān)了，也開(kāi)脫了自己的責(zé)任。但是當(dāng)你從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間維度來(lái)看，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，借口和謊言不可能永遠(yuǎn)帶給你紅利，它們總有失靈的一天。這時(shí)，就像是打翻了多米諾骨牌，很可能會(huì)讓你前功盡棄。

而且你要知道，老板們都是一路摸爬滾打到現(xiàn)在位置的，什么風(fēng)浪沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，哪里是那么好糊弄的。哪些是借口，哪些是客觀情況，心里基本有數(shù)。如果因?yàn)榭偸钦医杩?，在老板心里留下了不肯?dān)責(zé)任、愛(ài)甩鍋的印象，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看絕對(duì)是得不償失。

3.借口不是欺騙了別人，而是蒙蔽了自己。

找借口最可怕的壞處，是到最后連自己都相信了：出了錯(cuò)都是別人的問(wèn)題、是外在環(huán)境的問(wèn)題、是突發(fā)狀況的問(wèn)題，總之和自己沒(méi)關(guān)系。這種掩耳盜鈴、自欺欺人的思考方式，會(huì)讓你生活在一片幻想之中，失去自我反省的能力，更談不上在未來(lái)優(yōu)化升級(jí)自己的能力了。你以為借口是成功糊弄了別人，其實(shí)關(guān)上的是自己未來(lái)進(jìn)步的空間。

當(dāng)然，不找借口并不是讓你逆來(lái)順受當(dāng)背鍋俠，把所有責(zé)任都一肩挑。但是推責(zé)任、甩鍋顯然不是應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的最佳方案。那么出了錯(cuò)以后到底該怎么辦呢？

二、主動(dòng)尋找解決方案

答案就是把問(wèn)題意識(shí)轉(zhuǎn)換為方案意識(shí)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，不找借口、推責(zé)任，而是直面問(wèn)題，積極主動(dòng)尋找解決方案。按照從感性到理性的順序，你可以分情緒、思考、行動(dòng)3步走。

1.直面情緒感受。

犯了錯(cuò)誤以后，難免要遇到來(lái)自老板、客戶(hù)、合作方的壓力，有時(shí)甚至是雷霆大怒。人總是無(wú)法忽視情緒的，出錯(cuò)以后，牽涉到的各方都很容易出現(xiàn)激烈的情緒波動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，逃避解決不了問(wèn)題，你只能勇敢地面對(duì)這個(gè)“爛攤子”，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤。

化解對(duì)方情緒的一個(gè)有效方式就是“共情”。共情是學(xué)會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，能夠設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的情緒。真誠(chéng)的致歉和反省，首先基于你意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤給對(duì)方帶來(lái)的不便、傷害和損失。只有真的把自己和對(duì)方放在同一立場(chǎng)，你才能明白自己搞得有多砸，才能發(fā)自?xún)?nèi)心地承認(rèn)錯(cuò)誤，也才有可能讓對(duì)方感受并get到你的誠(chéng)意。

比如你發(fā)了帶有錯(cuò)字的文案，如果跟主編說(shuō)“我知道自己的紕漏給團(tuán)隊(duì)造成了不好的影響，讓大家的努力沒(méi)能得到最完美的呈現(xiàn)，讓您承受了很多壓力，也讓讀者們失望了，我真的感到非常抱歉”，是不是比簡(jiǎn)單一句“對(duì)不起，我錯(cuò)了”更加有誠(chéng)意？上司的怒火也能逐漸平息下來(lái)。

2.進(jìn)行理性思考。

情緒是每個(gè)人面對(duì)問(wèn)題的最直接反應(yīng)，但情緒只是過(guò)程而不是目的。在盡可能平復(fù)各方的情緒之后，我們就要從感性的氛圍中走出來(lái)，向著理性解決問(wèn)題的方向推進(jìn)。

很多人在承認(rèn)完錯(cuò)誤之后，就拐了個(gè)彎去找借口了。楊天真在書(shū)里告訴我們， 第二步該做的是找自己的原因。找原因與找借口的區(qū)別在于，借口是從客觀找理由，原因是從主觀找問(wèn)題。應(yīng)該怎么找原因呢？方法就是把分析原因的出發(fā)點(diǎn)放在自己身上，認(rèn)真反思自己沒(méi)有做好或是做錯(cuò)了的地方，是粗心大意、準(zhǔn)備不充分、知識(shí)儲(chǔ)備不足、時(shí)間統(tǒng)籌不合理還是溝通協(xié)調(diào)不到位？

比如杜海濤在直播現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的失誤，可能是因?yàn)檫^(guò)于心情緊張出現(xiàn)了口誤，也可能是準(zhǔn)備階段沒(méi)有提前對(duì)好臺(tái)本，導(dǎo)致念錯(cuò)了贊助商的名字。展露自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤總是尷尬痛苦的，會(huì)讓我們覺(jué)得沒(méi)有面子，但只有當(dāng)你敢于直面自己的問(wèn)題，才能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的癥結(jié)所在，也才能為自己的進(jìn)步找到方向。

3.采取積極行動(dòng)。

在化解了情緒、剖析了原因之后，就該進(jìn)入第三步行動(dòng)環(huán)節(jié)了。行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)只有一個(gè)：解決當(dāng)下問(wèn)題和未來(lái)可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題。

首先，要拿出你能想到的最佳解決方案。當(dāng)杜海濤念錯(cuò)金主名字時(shí)，一下子慌了神，不知該怎么辦才好。幸好搭檔何炅和梁田迅速反應(yīng)，上演了神級(jí)救場(chǎng)，盡可能挽回了局面。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，自己犯的錯(cuò)得自己主動(dòng)補(bǔ)救?；蛟S以你目前的經(jīng)驗(yàn)和資源調(diào)動(dòng)能力，只能想到一個(gè)60分的彌補(bǔ)方案，但只要你能拿出積極解決問(wèn)題的態(tài)度，你與老板、客戶(hù)、合作伙伴就有了一致的目標(biāo)和共識(shí)，不再是“我和你”而是“我們”的關(guān)系。這時(shí)，各方都會(huì)向著同一方向前進(jìn)，你也就擁有了像何老師一樣的神助攻。

接下來(lái)，要制定防范策略，防患于未然。犯一次錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不汲取教訓(xùn)，反復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑里。犯錯(cuò)誤不可避免，但需要從錯(cuò)誤中總結(jié)規(guī)律，并防止同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生。你要靜下心來(lái)問(wèn)問(wèn)自己：用什么方法才能不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤？如果是容易遺漏，就要注意做筆記、寫(xiě)備忘錄；如果是粗心馬虎，就要加強(qiáng)二次核查，重要文案多人交叉復(fù)核。你可以在未來(lái)的工作中檢驗(yàn)這劑“預(yù)防針”的效果，看能否有效避免出錯(cuò)，如果效果不佳，再繼續(xù)反思是否找準(zhǔn)了問(wèn)題原因，是否有更可行的預(yù)防方法。

更進(jìn)階的方式，是總結(jié)形成“錯(cuò)誤白皮書(shū)”。把自己在工作和生活中犯過(guò)的錯(cuò)誤、踩過(guò)的雷、掉過(guò)的坑都記錄下來(lái)，整理到白皮書(shū)里，內(nèi)容越詳細(xì)越好，重點(diǎn)包括三個(gè)方面：錯(cuò)誤的原因、解決的方法和防范的措施。這本白皮書(shū)就是你用自己的血淚教訓(xùn)寫(xiě)成的個(gè)人成長(zhǎng)寶典，時(shí)常翻翻它，可以幫你規(guī)避錯(cuò)誤，飛速進(jìn)步。如果你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，也可以利用白皮書(shū)的方式，未雨綢繆，把問(wèn)題攔截在發(fā)生前，而不是等到錯(cuò)誤發(fā)生了再去火急火燎地補(bǔ)窟窿。

總結(jié)

誰(shuí)都不能避免在工作中出現(xiàn)失誤，但如果你只停留在這一個(gè)錯(cuò)誤上，找借口甩鍋，就失去了從錯(cuò)誤中進(jìn)步的機(jī)會(huì)。哪個(gè)職場(chǎng)人不是在跌倒、爬起的過(guò)程中，不斷進(jìn)階成長(zhǎng)的呢？“人間清醒”楊天真在她新鮮出爐的《把自己當(dāng)回事兒》一書(shū)里，把“解決問(wèn)題為導(dǎo)向”的底層邏輯發(fā)揮得淋漓盡致。犯錯(cuò)肯定不是開(kāi)心事，大概率還會(huì)給你減分，但是你可以學(xué)著運(yùn)用書(shū)中的思維模式拆解問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)真誠(chéng)溝通、積極補(bǔ)救和主動(dòng)防范，把減掉的分?jǐn)?shù)再加回來(lái)，可別讓錯(cuò)誤直接成為你的送命題。