掌握這幾個(gè)方法，客戶想拒絕你都難！

有銷(xiāo)售崗的小伙伴有提問(wèn)，說(shuō)在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候被拒絕了，應(yīng)該怎么辦？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題特別有意思，如果被客戶拒絕了，就只有看看有沒(méi)有辦法能否挽回一下，如果不能挽回就換下一個(gè)客戶。被客戶拒絕情況很多種，沒(méi)有辦法給出一個(gè)統(tǒng)一或者具有參考價(jià)值的答案。但是如何不被客戶拒絕，這個(gè)話題我們可以聊一聊。

其實(shí)很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員被客戶拒絕的原因，是因?yàn)榻o了客戶拒絕的理由。比如說(shuō)：當(dāng)你想向客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，你給客戶講：您好，可以耽誤您幾分鐘時(shí)間給您介紹一下我們最新的產(chǎn)品嗎？客戶答：不用了，謝謝。這時(shí)候銷(xiāo)售人員就不太好接話，原因很簡(jiǎn)單，給了客戶一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，可以耽擱您幾分鐘時(shí)間嗎？后面也蘊(yùn)含著一個(gè)不可以的答案。這時(shí)候我們?nèi)绻o客戶一個(gè)封閉性的問(wèn)題，您好，您看是給您介紹A產(chǎn)品或者B產(chǎn)品呢？被拒絕的可能性相對(duì)會(huì)被降低，因?yàn)槲覀兡J(rèn)了客戶需要我們介紹產(chǎn)品，只是詢問(wèn)客戶選擇某一款產(chǎn)品進(jìn)行介紹。當(dāng)然這只是一個(gè)技巧，客戶也可能直接說(shuō)不用了，所以我們還有更深層次的功課需要去做。

第一：深度去了解客戶。換一種說(shuō)法就是不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在和客戶溝通交流前，要從多維度去了解客戶，客戶的需求、客戶的喜歡、客戶的性格等等情況。如果說(shuō)不能在考前做好準(zhǔn)備，就要在和客戶溝通的過(guò)程進(jìn)行誘導(dǎo)問(wèn)話，不斷的收集客戶信息。

第二：對(duì)的時(shí)候做對(duì)的事。這個(gè)最好理解，客戶口渴的時(shí)候，給他水；客戶餓的時(shí)候，給他食物；客戶困的時(shí)候，給他床?？蛻粝胍私猱a(chǎn)品，講產(chǎn)品；客戶覺(jué)得價(jià)格高了，申請(qǐng)優(yōu)惠；客戶猶豫不決，給他建議。這里客戶的需求，一定要是客戶主觀的需求，不要是銷(xiāo)售人員覺(jué)得某一點(diǎn)是客戶的需求。

第三：用心服務(wù)客戶。這里的用心服務(wù)不是態(tài)度好、笑臉相迎等表面的東西，而是深層次的站在客戶的角度去想問(wèn)題。就像上文說(shuō)的，客戶困時(shí)給他床，我不但給他床，還把空調(diào)溫度也調(diào)好了。很多時(shí)候客戶并不專業(yè)，想到的東西比較少。給客戶的解決方案，他想到的你能解決，他沒(méi)有想到的你想到了而且還解決了。滿足了消費(fèi)者心理從基本滿足、滿足、驚喜這幾種變化。相信客戶拒絕銷(xiāo)售的情況可能會(huì)非常少。

第四：讓客戶感知他的利益最大化。不管是在你權(quán)限內(nèi)的還是權(quán)限外的，能給的優(yōu)惠到給，能送的都送。如果客戶能夠感覺(jué)到，你是在幫他利益最大化，一波糖衣炮彈的操作下，客戶拒絕的情況也會(huì)大大減少。特別是一些價(jià)格敏感型和一些喜歡占便宜買(mǎi)優(yōu)惠的客戶，效果都比較好。 個(gè)人實(shí)操后還有轉(zhuǎn)介紹。