《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2019年度消費維權(quán)十大典型案例（肆）

#315在行動#

典型案例十：情感咨詢衍生為一種新型騙局

半年內(nèi)，導師“誘導”X小姐不斷升級“挽救愛情”課程，前后6次購買課程，共支付 5.3萬元。在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺受理了“長春新思想教育咨詢有限公司”投訴，該平臺承諾“100%效果”，但一旦消費存疑，給出的回復就是需要課程“升級”，消費者反映，新思想咨詢機構(gòu)很少主動跟用戶簽合同，付款也主要是通過微信、支付寶等軟件支付，大多數(shù)無發(fā)票，退款更是難上加難。

除此之外，服務期間導師還提出替X小姐與其前男友進行線下面談交流。X小姐按照要求，購買了近500元的禮物寄給導師讓其轉(zhuǎn)送前男友，并支付機票、酬勞等相關(guān)費用9000元。直到咨詢團隊某位導師辭職，偷偷告訴X小姐，課程和服務都是假的，X小姐才意識到自己被騙了!

律師代表：路漫.北京市萬悅律師事務所 鄭莉

律師點評：根據(jù)平臺接到的用戶投訴情況以及相關(guān)法律規(guī)定，對本次投訴案例從法律上、從情理上進行分析解讀，希望對廣大消費者能有所幫助。

第一，情感咨詢機構(gòu)合法性問題。根據(jù)平臺展示用戶提供的相關(guān)資料，案涉“情感咨詢”“心靈療法”的主體單位是：長春新思想教育咨詢有限公司。通過第三方數(shù)據(jù)平臺查詢，該公司營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍并不包含“心理咨詢”項目。也就是說，從企業(yè)本身來看并不能從事心理咨詢的相關(guān)業(yè)務，而該企業(yè)及有關(guān)人員在商業(yè)推廣中推銷的卻是“婚姻修復、挽回愛情、小三問題”等有關(guān)情感問題的心理咨詢服務，他們推薦的金牌導師也都是打著“婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師”的旗號，該行為本身已經(jīng)違反了《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例實施細則》禁止企業(yè)超出核準登記經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。由此可見，本案的消費者在選擇服務機構(gòu)的時候，對其合法性缺少必要的核實了解，連基本的資質(zhì)審查都忽視了，這是上當受騙的根本原因。

第二，預謀騙局、培訓騙術(shù)的問題。消費投訴提供了一個重要材料——《長春新思想教育咨詢有限公司話術(shù)參閱》，也就是拉攏客戶的套路。從這份標有“內(nèi)部參閱，禁止公開”的話術(shù)培訓內(nèi)容上，可以看出該機構(gòu)有組織、有預謀，虛構(gòu)事實，欺騙消費者。他們的目的就是要騙取求助者、咨詢者的錢財。他們利用了大多數(shù)消費者與異性之間交流相互吸引的心理，對于男性和女性用戶采用性別交叉式的交流方法，溝通交流中以“哥哥、妹妹”相稱，對客戶進行非正常的消費心理引導;打電話承諾100%成功，甚至想到不能文字溝通，害怕留下證據(jù)。他們不斷誘導消費者消費更高的“VIP套餐，私人定制服務”等名目，使得消費者產(chǎn)生錯誤認識，并且基于這種錯誤認識不斷付費。這種虛構(gòu)事實欺詐消費者，騙取錢財占為己有的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪。當然，本案主體單位和行為人是否構(gòu)成詐騙罪應當以法院的判決為準。

第三，消費者已經(jīng)被詐騙了，怎么辦?此刻大多數(shù)消費者關(guān)心的肯定是自己的錢被騙了怎么辦?本案警方已經(jīng)接到報案，公安機關(guān)正在調(diào)查取證工作中。那么如果本案詐騙罪名成立的話，從民事角度本案就符合《合同法》第五十二條規(guī)定的：以合法形式掩蓋非法目的，所達成的合同應當被認定為無效。本案被害人的損失可以通過追繳或者責令其退賠。建議廣大消費者一定要通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益，千萬不要走輕生之路。

從心理咨詢師的角度，給廣大消費者兩點建議：

一是要正確對待情感問題，理性求助。每個人在成長中都會遇到情感困惑，我們渴望緩解焦慮，渴望得到專業(yè)的心理輔導，調(diào)整認知，自我成長。這是理性的選擇，是人們關(guān)注心理健康的文明和進步。然而，當我們背負情感壓力不能解脫的時候，往往是感情最脆弱的時候，更需要冷靜處理，理性消費，切忌像本案中的某小姐，急于挽回前男友，盲目輕信虛假宣傳而上當受騙。

二是選擇具備專業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)或個人。在選擇求助情感問題、婚姻家庭問題、人際關(guān)系問題、職場壓力問題等有關(guān)心理咨詢幫助的時候，一定要考察選擇具備心理咨詢專業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)或個人。要了解咨詢機構(gòu)的合法性，心理咨詢師的專業(yè)背景，選擇適合自己的服務機構(gòu)和心理咨詢師。對于任何產(chǎn)品及服務的消費應當持理性及科學的態(tài)度，100%這個詞并不是一個嚴謹?shù)脑~匯，任何事物都存在各種可能性，而“ 100%見效果，100%能做到， 100%讓您滿意”這些詞，往往100%存在著風險。